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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2025-05-12 20:30:02
看板 fastfood
作者 usio (岡崎汐)
標題 [討論] 今天在麥當勞遇到的事
時間 Sun May 11 23:19:21 2025



今天在麥當勞櫃台點餐到結帳,店員從頭到尾完全不耐煩,

結帳完後要求發票載具也已掃碼,但仍收到實體發票,詢問店員為何是實體發票,店員只

不爽回應是你自己沒刷好,隨即換另1位店員取消發票重新登錄


當下整個大爆炸,店員沒說歡迎光臨結帳完沒說謝謝這些我都覺得還好,但把載具的事歸咎

消費者完全無法接受,載具沒刷成不是應該當場告知顧客嗎?而不是將錯推給顧客



之後幫我重刷載具的店員自稱店長(不確定是否真的是),原說要算我這餐免費但我當場拒

絕並表示能否投訴剛才那位店員,要求提供剛才那位店員的員工編號,但店長表示無法提


供,最後是店長親自拿餐點給我並加贈四塊雞塊作為沒教育好員工的賠禮,當下是真心不想


收,不是想藉此占人便宜,而是真的無法接受這樣的服務態度,後來還是勉為其難收下了


回家後我糾結一整天,想請問的是

1.我這樣算是奧客嗎?

2.店長說之後會再加強這名員工的教育訓練請問是敷衍我還是真的會這麼做?

3.如果我真的希望這名店員受到懲處有什麼辦法不讓店長受到波及嗎?感覺店長是真心想

致歉所以不想連累她?



--
如果真的要列出10部這輩子必看的動畫,我的答案會是：

1.CLANNAD after story 2.蜂蜜幸運草 3.噥噥日和 4.比宇宙更遙遠的地方 5.賽馬娘2
6.四月是你的謊言 7.白箱  8.十二國記 9.高校艦隊 10.相合之物



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.232.110.159 (臺灣)
※ 作者: usio 2025-05-11 23:19:21
※ 文章代碼(AID): #1e8C01Ci (fastfood)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1746976769.A.32C.html
→ oresta: 那只是店長怕被釘而已。把店名，時間，餐點內容，發票號1F 05/11 23:28
→ oresta: 碼，事發過程鉅細靡遺投訴，就可以了
→ god70541: 當場打客服電話客訴才有用3F 05/11 23:52
→ a27588679: 工讀生的話懲處也沒差4F 05/12 00:04
→ a27588679: 現在人那麼難請
推 Barefoot24: 他心情不好吧，你要這樣跟他一直鬥然後還po文上網一6F 05/12 00:09
→ Barefoot24: 直糾結確實滿奧客的，要就直接到麥當勞客服信箱投訴
→ Barefoot24: 就好
推 littleSH1221: 一堆餐飲用外勞，m怎麼沒引進9F 05/12 00:26
→ miniUU: 都拿了雞塊，代表你有那1%接受妥協了還依舊想客訴上網問，10F 05/12 00:27
→ miniUU: 真奧客無誤，就為了一張發票載具
推 DustinFu: 你當下應該直接拒絕然後馬上打客服客訴12F 05/12 00:28
推 DustinFu: 你接受了雖然錯不是你但立場就變得薄弱了代表你也妥協了
推 Xration: 我家這邊麥當勞很多外籍的啊14F 05/12 00:44
→ peterkan: 麥碰過不太會講國語的，不知是不是學生15F 05/12 00:50
推 dqdq: 去一次肯德基你就平衡了16F 05/12 00:51
推 pcfox: 有沒有可能是糕層插進來公主 店長只能吞17F 05/12 00:54
噓 darkMood: 誰叫你.............18F 05/12 01:12
→ hn9480412: 我這邊麥胞一聽口音就知道不是本國籍的了19F 05/12 01:50
推 jgfu: 都會上網了，不會自己去麥當勞客服信箱投訴？？？20F 05/12 01:58
噓 since8675: 可以講一下櫃台點餐之前的事嗎？21F 05/12 02:18
→ max0903: 為什麼拿了雞塊就不能投訴啊，有叫你簽放棄投訴權利嗎22F 05/12 02:23
推 batis: 載具一直都綁定app點點卡結帳 遇過結帳成功但還是跑出發票23F 05/12 02:36
→ batis: 如果店員真的用很糟的語氣態度說是你沒刷好 那我覺得不算奧
→ batis: 但若店員只是不帶感情的講那句話 我就覺得沒那麼嚴重
推 KBTIT: 純粹好奇問 你是希望該店員受到什麼樣的懲處26F 05/12 05:24
推 janyk: 我只care簽名檔、有空再來看看10大作品27F 05/12 07:14
推 una283: 打客服專線28F 05/12 07:19
推 fastsheep: 人家真的不爽的不要做 店長找人很辛苦的29F 05/12 07:50
→ fastsheep: 以後讓態度好的東南亞夥伴服務
→ fastsheep: 還有你真的挺奧客的 得了便宜還賣乖
推 tktk1212: 在櫃臺結帳那載具應該是店員刷的 他怎怪你是自己沒刷好?32F 05/12 07:57
推 vapour1001: 可以試試去當看看超商店員，就知道自己是不是奧客，忙33F 05/12 08:04
→ vapour1001: 一天情緒不好也是很常見的，但是店員態度盡量還是要好
→ vapour1001: 一點，免得被投訴
推 vapour1001: 簽名檔看過6個，白箱，比宇宙更遙遠的地方，真的好看
推 jay0215: 我這邊去年就有遇過外籍店員了37F 05/12 08:10
推 ggyyhippo: 直接客訴就對了  還煩惱這麼多38F 05/12 08:14
推 fcz973: 說會再教育肯定是敷衍，工讀生大概再兩天就離職了39F 05/12 08:21
噓 warbreaker: 抵制麥當勞就好40F 05/12 08:27
沒有要投訴只是覺得很不爽,至少希望之後結帳時不要再由那名店員服務,店員看起來不是
工讀生沒那麼年輕,還有結帳前沒發生任何事櫃檯前等結帳只有我一名,前後都沒有人
※ 編輯: usio (36.232.110.159 臺灣), 05/12/2025 09:01:28
推 hitsukix: 現在店員應該很難請41F 05/12 09:02
推 UD305: 不算奧客，但我是不會為了沒刷到載具生氣42F 05/12 09:57
推 aalittle: 不爽就直接走官方客訴43F 05/12 10:13
噓 weiAos: 建議用點餐機就沒情緒的問題了44F 05/12 10:21
推 Solosea: 這個一定都會連累店長的   不可能那個爛店員全扛45F 05/12 10:28
推 puppu: 只能說辛苦你了。運氣不好遇到鳥事46F 05/12 10:43
推 jimhall: 現在店員更大牌 反正換一家店一樣找得到工作 但是顧客可47F 05/12 10:48
→ jimhall: 沒太多店選
推 ig49999: 沒刷到一張載具你是覺得要給什麼懲處49F 05/12 11:10
→ ig49999: 我是店員不爽就換一間店了
推 godswd: 認真講，現況是你在為難自己而已，不要把自己做事情的態51F 05/12 11:15
→ godswd: 度，放到別人身上，那太一廂情願了
→ godswd: 超商 速食店對大多數人來說，就是一份過渡的工作，尤其現
→ godswd: 在開缺大於人力供給，真的不需要珍惜這份工作
推 KKyosuke: 你只能客訴  但沒有權力要求麥當勞一定要懲處55F 05/12 11:23
→ KKyosuke: 你以為你是誰?  神嗎?
推 hihi29: 支持直接投訴57F 05/12 11:25
→ tommy0472: 速食店打工而已，你以為他會怕你投訴喔58F 05/12 11:28
→ fireguard119: 正常來說刷載具會顯示在螢幕上面59F 05/12 11:44
→ fireguard119: 除非麥當勞的設定是刷完載具還能按列印發票的選項
→ fireguard119: 。
推 bobboy8755: 十二國記動畫到泰麒就沒了 覺得超可惜 國中回憶啊62F 05/12 11:47
推 beastlcc12: 如果是我真的不爽我會不買然後客訴63F 05/12 11:57
推 UtaDIE: 顆顆就你奧沒錯 還想要打工仔跟你說歡迎光臨跟謝謝喔？64F 05/12 12:01
→ bbq2005: 雞塊這麼難吃還能嘴軟？我要是補償收到雞塊連店長一起客65F 05/12 12:17
→ bbq2005: 訴！
推 since8675: 你那間店是只能櫃台點餐結帳嗎？還是有點餐機不用呢？67F 05/12 12:19
推 sfwejfish: 載具差一次中獎機會，當然要釘爆店家68F 05/12 12:31
我不在乎那張發票是否是載具,只是無法接受把過錯推到客人身上,前面已說過店員沒說歡
迎光臨或謝謝我都還能接受,但不能接受店員結帳完後立刻轉頭就走還用很不屑的語氣說
都是消費者的錯,難道麥當勞APP問券上面的服務態度選項都是假的,雞塊從頭到尾我都沒
想拿也再三向店長推辭,但在取餐櫃台已一堆人等取餐,不想再為此事爭執只想趕快走人
才收下,那份雞塊最後也沒吃現在還丟在冰箱裡,自助點餐機部分就算點完餐還是得到櫃檯
結帳再由店員詢問是否使用載具?如果說大家認為那位店員的服務態度是可以的,那我只能
說我太小看台灣服務業而已,最後再重申我不在乎那位店員是否受到懲處,我只是希望之後
我再消費不想再由那位店員服務,謝謝


→ voyagesam: 推薦你看一本書：打造身體一生不動怒的方法。69F 05/12 12:52
推 yacoolgirl: 客訴還行，但一定要懲處的部分蠻奧的70F 05/12 12:59
推 ucha: 你沒大罵店長還不想提供員工編號71F 05/12 13:00
→ ucha: 就算態度差也有想留他的理由
→ ucha: 可能真的找不到人，個人覺得自助點餐機真的方便
→ ucha: 不用怕店員動作太快，點完馬上習慣性的按列印發票
→ ucha: 用點點卡有綁載具結帳時發票選直接列印，
→ ucha: 可以不用再刷載具直接存
※ 編輯: usio (36.232.110.159 臺灣), 05/12/2025 13:15:15
→ Goog1e: 本來是支持你的 結果你又說沒有要投訴77F 05/12 13:04
→ Goog1e: 沒有要投訴就不要委屈巴巴寫一大篇...
→ Goog1e: 真的想讓分店或店員改進 那就投訴 勇敢打給客服
→ Goog1e: 不好意思講電話也可以線上填
→ Goog1e: 有向總公司反映的話 該店就必須處理 才能真正改進
昨天當下是的真想投訴,當怕會害到店長,店長都道歉了不想連累他,我想表達的是有沒有
辦法之後消費不想再由那位店員服務
※ 編輯: usio (36.232.110.159 臺灣), 05/12/2025 13:18:34
推 z2608002: 拿人手短，收了還吵82F 05/12 13:25
推 since8675: 自助點餐完為什麼還要到櫃台？你是用現金結帳嗎？如果83F 05/12 13:37
→ since8675: 是...我就不清楚了，因為我都用點點卡(綁信用卡)然後
→ since8675: 直接自己刷載具，根本不需要跟店員接觸，建議你也可以
→ since8675: 試試，就不會有你今天這個問題了。
自助點餐完會拿到一張點餐單再去櫃檯拿給店員進行後續處理,還有我是用實體點點
卡結帳因為已經很多年了暫時沒有更換的打算,還是謝謝你
→ aalittle: 不想給那位店員服務：A該店員滾蛋 B去的時候剛好別人站87F 05/12 13:37
※ 編輯: usio (36.232.110.159 臺灣), 05/12/2025 13:41:51
→ aalittle: 櫃檯 C該店員站櫃檯,你堅持要別的人來服務 D點餐機點且88F 05/12 13:39
→ aalittle: 直接點餐機結掉(不過點餐機非萬解,有些東西還是得櫃台)
→ goodnu2: 下次用點餐機就不會碰到該店員了90F 05/12 13:41
→ fireguard119: 如果遇到用環保杯也是要到櫃檯結帳91F 05/12 13:48
推 HowLeeHi: 其實你就算事後還是不爽也能打0800就是了92F 05/12 14:21
→ HowLeeHi: 不想要遇到該店員,那你結帳前看一下就好了
→ HowLeeHi: 平常存一筆錢到點點卡，遇到該店員就自助結帳
→ HowLeeHi: 有些特殊情況就要人工了像點點卡
→ HowLeeHi: 像環保杯，打錯
推 jior: 說真的就是這裡也沒有人看到整件事情的經過，上來問是不是97F 05/12 14:50
→ jior: 奧客沒啥意義
推 joemovie: 安啦以後都會是外籍移工替你們天龍人服務了啦99F 05/12 15:30
推 ap1459777123: 在麥遇過數次臨櫃結帳載具沒刷成，店員都會提醒再100F 05/12 15:32
→ ap1459777123: 刷一次，覺得該店員工訓練可以再加強
噓 ryan0714123: 還好有抵制102F 05/12 15:33
→ ap1459777123: 或者原po也可考慮用麥當勞line的點點卡付款，可設103F 05/12 15:34
→ ap1459777123: 定掃付款QRcode即付款+載具
噓 shawncarter: 我覺得你故意小題大作就為了佔便宜105F 05/12 15:38
店家送的那包雞塊還丟在我冰箱裡動都沒動是要占什麼便宜?一包雞塊50元而已再怎麼
沒錢都還買得起
※ 編輯: usio (36.232.110.159 臺灣), 05/12/2025 15:41:47
→ shawncarter: 去個麥當勞還能這麼大爺的態度也真的是很佩服106F 05/12 15:39
噓 hmchang12: 奧客無誤 這點小事發這麼大脾氣107F 05/12 15:40
推 joe940146: 1不知道 2敷衍你 3沒辦法 一定會牽連店長108F 05/12 15:46
推 c2c10418: 太容易為小事動怒了 這種鳥事天天有109F 05/12 15:52
→ valentino: 我可以理解原PO 應該是生氣店員把失誤推給你110F 05/12 16:01
沒錯!真正氣的點是這個
→ calculus9: 沒刷載具可以免費也太好了吧111F 05/12 16:03
推 jill7905: 真大爺登場112F 05/12 16:03
噓 A9226: 嗯嗯 這就是現在還在吃麥當勞的人嗎113F 05/12 16:04
推 wei44: 是三重的嗎114F 05/12 16:05
→ SHENG2014: 賠償免單不要，卻收了四塊雞塊有比較高尚?115F 05/12 16:07
→ Anzishou: 自己去跟老闆說啊116F 05/12 16:08
推 iinstan: 你很無聊117F 05/12 16:11
→ WeberW: 心裡真的不爽就直接投訴就好，來這邊理酸民做啥?118F 05/12 16:17
※ 編輯: usio (36.232.110.159 臺灣), 05/12/2025 16:21:16
噓 silentknight: 一律建議抵制119F 05/12 17:13
→ Dwccc: 店員的問題120F 05/12 17:35
→ Dwccc: 但我不會大爆發
→ coolfish1103: 免單都不要幹嘛收雞塊，然後這邊發抱怨文又不投訴？122F 05/12 17:56
→ Xylazine: 店員的問題，但一張發票而已，算了吧123F 05/12 18:03
→ Xylazine: 人生不要被情緒牽著鼻子走
→ PurpleCrow: 既然選擇要吞，為何不拿最大利益(免單)?看不懂這操作.125F 05/12 18:04
→ PurpleCrow: ..
推 ppmaker: 幹嘛怕害到店長==員工低能店長佔五成問題127F 05/12 18:10
推 yorkhung: 推點點卡綁載具，付錢載具一起來根本不可能出錯。128F 05/12 18:14
推 TurtleRun: 店員問題，建議打給總公司投訴有用，即使不知道店員是129F 05/12 18:26
→ TurtleRun: 誰也沒關係，管理組要負責
→ HNCB2880: 嗯 奧客啊 八成女的131F 05/12 19:13
推 mathrew: 無法提供，那就投訴店長啊132F 05/12 19:20
噓 brazil: 超奧的 大爆炸講的避重就輕 但是會弄到店長免單場面一定133F 05/12 20:02
→ brazil: 很難看 緣由就是沒說歡迎光臨跟謝謝還有載具沒刷到 哈
推 iinstan: 片面之詞的發文看看就好zzzzzzz135F 05/12 20:21

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