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※ 本文為 GeniusKiKi 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-02-22 03:50:04
看板 biker
作者 spspxlg02 (聽嘸啦)
標題 Re: [閒聊] 富邦道路救援變了,還玩繞路加費用這一套?
時間 Thu Feb 18 21:00:46 2021


※ 引述《spspxlg02 (聽嘸啦)》之銘言:
: 批踢踢的朋友大家好,好久沒有在這裡發文了
: 昨天碰到一些事情,想說來跟大家分享一下~~~
: 小弟的機車昨天在木柵動物園附近爆胎了,
: 想到富邦強制險有送道路救援,馬上上網登錄道路救援服務,
: 登錄網站有一個注意事項,各位保富邦強制險的車主注意了!
: 大意是「109年9月25日之前投保強制險之富邦保戶還享有免費道路救援,
: 109年9月25日之後,只有投保富邦機車任意險達200元以上之保戶,
: 才有贈送免費道路救援(只投保強制險不再贈送)。」
: 還好小弟是108年投保的兩年期強制險,所以還有免費道路救援服務,
: 在網站登錄完成後,我馬上撥打富邦的0800道路救援服務,
: 客服人員簡單的問了車號、車輛拋錨地點及目的地等...問題,
: 我詢問客服人員免費道路救援里程是多遠,客服人員回答:20公里,
: 我再詢問:我的起點是文山區木柵路五段21巷52號,目的地是三重區介壽路91號,
: 這樣有超過20公里嗎?
: 客服人員回答:這個部分拖吊人員這邊會再計算,
: 接著服務人員就說,會將拖吊車輛的資訊發簡訊給我,請問耐心等待~
: https://imgur.com/a/nM2BF9a
: 恩.....要等42分鐘拖吊車才會到....(畢竟動物園這附近也蠻荒涼的*-*)
: 把車牽到陰涼處,坐在車上等待,也順便確認了一下我的起點和目的地應該沒超過20公里~
: 終於,1點32分到了,咦~  我的拖吊車怎麼還沒到......
: 突然,一台小貨車開過來停在我面前,
: https://imgur.com/a/1PqwCoH
: 怪怪~~,怎麼跟簡訊上寫的車號不一樣,算了,可能是代班的吧~
: 司機稍微看了車號之後,就將我的機車牽上貨車,
: 然後突然轉頭對我說:沒有口罩不能上車喔!
: WTF!我騎車就沒有習慣在戴口罩的阿,
: 我就問司機說:你們客服沒有說要戴口罩才能搭車阿....
: 司機說:車子是密閉空間阿,疫情期間本來就都要戴口罩!
: 我心裡頓時覺得很幹,心想如果客服有提醒,我剛剛等待的40幾分鐘時間,就可以去
: 附近(距離800多公尺)的便利商店買口罩了啊,
: 我問司機:那我機車怎麼辦?    司機說:你就確認一下目的地,我載過去這樣,
: 突然,我靈光一閃,機車車廂可能會有舊口罩丟在裡面,
: 我爬上貨車,默默祈禱並打開車廂,
: 老天保佑!有一個不知道放了多久還有點髒髒的口罩,
: OH YEAH~ 今天也沒那麼衰嘛~  (心裡暗爽)
: 坐上車後,司機詢問目的地是哪裡,我回說:三重區介壽路91號
: 司機將地址鍵入他車上的導航後,就直接啟程了,
: 我心中頓時鬆了一口氣,為什麼鬆一口氣呢?
: 因為富邦登錄道路救援的網站有註明:
: 拖吊服務:目的地以客戶指定地點為主,若無指定則可由服務人員提供建議,惟以不超過
: 基本里程20公里為限,超過基本里程需經客戶同意並議價後始可拖吊 。
: 「超過基本里程需經客戶同意並議價後始可拖吊」(很重要,所以再講一次)
: 司機,沒有跟我議價就直接啟程了,那應該就和我GOOGLE的結果一樣,
: 起點和目的地距離沒有超過20公里~~~    https://imgur.com/a/ej66kqH
: 接下來的路程,因為想到司機一開始不讓我上車,覺得很肚爛
: 就也不想跟司機寒暄,自顧自地滑手機、發訊息、隨意拍個街景
: 就這樣過了40幾分鐘,抬頭看了看路況,到三重區了,
: 突然!  司機打破寂靜,邊開車邊對我說,
: 到這裡就20公里了,你還要繼續載嗎?
: WTF again !!!   (轉頭看了一下門牌,重新路62號)
: 我急忙問:到這裡就20公里了? 可是我查GOOGLE沒有超過20公里啊~
: 司機說:GOOGLE不準啦,我之前都會跟客人講說不要去看GOOGLE,
: 我問:還要載要再加錢對嗎?
: 司機說:對
: 我說:那不用了,到這裡就好  (心中OS:OOXX)
: 接著司機停在路邊,很快速的將我的車給卸貨,
: 卸貨完成後,就指著路邊機車行說,你就在這邊修一修就好了啊!
: https://imgur.com/a/dzRbqsZ   (拍照時,我的車車這時還在拖吊車上,碼一下 XD)
: 我回說:沒關係,不用
: (心中再度OS:這司機是在嘲諷我? 還是真的眼殘? 路邊機車行鐵門關著是要修三小朋友)
: 接著,我就在原地平復一下情緒,順便看著司機的車尾燈慢慢遠去......
: https://imgur.com/a/z3hIlgI
: 情緒平復的差不多之後,我就開始推著我的小藍,往目的地出發,
: 恩.....推了1公里多....終於抵達目的地(淚~)
: 換了12吋後輪(平價神胎正新6016)、後剎車皮、機油、齒輪油,花了1600大洋搞定,
: 好便宜~ 不枉費我千辛萬苦來到這裡,值得啦! (佛心車行-昇陽車業,推一下)
: 車車搞定後,我就開開心的回家了,
: 回家後想了想,到底為什麼司機會認為還沒到目的地就已經20公里了呢???
: 看了一下在拖吊車上隨手拍的街景,
: WTF again again!
: https://imgur.com/a/vI35D7b
: 司機為什麼會跑到師大路和汀洲路交叉口這邊啊???
: 故意繞遠路嗎???  好吧,我也不知道....
: 然後我就不知不覺的打電話給富邦0800,投訴那個司機了!!!  (▔v▔)y-~
: ~順帶一提~ 有人可能會覺得享受了免費的道路救援服務,還在抱怨甚麼勁!
: 但我認為,我是因為富邦強制險有道路救援,才選擇這家保險公司的,
: 不然我會找網路上更便宜的強制險去保,所以強制險+免費道路救援在我看來
: 是套裝產品的概念,免費不等於可以枉顧品質!
: 文有點長,謝謝各位看官蒞臨欣賞~ ~ ~  BYE BYE ~ ~ ~

補充一下後續跟各位分享!

小弟2/6打了富邦0800投訴,主要投訴3件事:

1.來救援的車輛,車號和簡訊通知的車號不符

2.司機以車主於疫情期間未戴口罩為由,拒絕車主隨車,但先前聯絡道路救援時,
客服並未告知此規定。

3.司機拖吊路線與GOOGLE所有指示路線皆不符,有故意繞路導致超過基本救援20公里嫌疑


2/9接到全鋒道路救援公司回電,針對投訴事項一一說明:

1.關於實際救援車輛與簡訊通知車號不符,會再查明原因,請拖吊車隊主管加強管理

2.公司考量客戶道路救援服務屬於突發情況,所以無規定車主必須搭口罩才能隨車,
此部分屬於司機個人行為,會再加強訓練。

3.已調閱司機該次救援行車路線,確有不合理之處,也有使用GOOGLE導航查詢,
確實GOOGLE顯示的多條導航路線皆無超過20公里,不知道司機為何會走辛亥路接過去
水源快速道路,屬司機行為偏差情形,但因為事情已經發生,已無法再協助拖吊,
所以公司這邊贈送500元7-11禮卷表示歉意。

接著後面就跟我要了收件姓名和收件地址,然後再次說明全鋒公司已經和富邦合作

很久了,很抱歉會發生這次的事件,預祝新年快樂......(大概這樣)。

總結:

全鋒道路救援這樣的後續處理對我來說,我是認為很滿意,因為我原本以為會要求我

提供車號不符或司機拒載、繞路的證據,但都沒有,就是直接打電話過來說明、道歉

及提供補償,所以奉勸各位車友,遇到不合理的道路救援服務還是可以投訴一下,


說不定會獲得一些補償。

※我拿到的補償(附圖佐證):https://imgur.com/a/NESsSVd
[圖]

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※ 文章代碼(AID): #1WBcK0yy (biker)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/biker/M.1613653248.A.F3C.html
elynn889: 有補償給推1F 02/18 21:05
gg1259789: 推2F 02/18 21:19
A1101166: 推3F 02/18 21:30
c255120: 推分享4F 02/18 21:40
roadmanjia: 顆顆5F 02/18 21:56
erisiss0: 司機為了摳錢啥都做的出來6F 02/18 21:59
afiend0927: 把鍋都丟給司機……如果不是原po精明,不知道多少人被7F 02/18 21:59
afiend0927: 繞路加價了。富邦跟全鋒都有監督的職責,卻沒有執行。
kevinl: 以前不是全鋒 那個老闆很棒 但是後來好像沒做了9F 02/18 22:13
flosser: 推10F 02/18 22:15
VSshow: 學會了 讚!11F 02/18 22:39
Anyotw: 現在變成期待他繞路了12F 02/18 22:42
alan0611: 垃圾司機不意外13F 02/18 22:48
benedict76: 不過我覺得沒口罩不能上車蠻合理的,照理說司機沒有義14F 02/18 23:17
benedict76: 務要載你,你可以選擇搭計程車離開。
tu6y7: 推 有後續追蹤、分享給大家知道16F 02/18 23:26
SEXYTRIANGLE: 現在還是有人沒有隨身攜帶口罩17F 02/18 23:57
sck3612575: 口罩是你自己的問題18F 02/19 00:01
zaza68393: 讚這個處理可以接受,沒有死皮賴臉凹。19F 02/19 00:06
inSec: 讚 繞遠路這當然是司機問題吧 這也要公司背也太鳥20F 02/19 00:15
ludoren: 公司都有回過頭調閱該次路線了,還算可以,公司應該很難即21F 02/19 00:26
ludoren: 時發現有偏離航道馬上對講機叫司機回去
Alllllogo: 推23F 02/19 00:44
wish770924: 騎車是要隨身帶什麼口罩,自我感覺良好喔24F 02/19 00:51
jimhall: 看來就是繞路是常態,但大家盡量宣傳,日後都用google追25F 02/19 01:07
jimhall: 蹤就不會被坑,相信很快就會漲保費了,總之玩不過廠商的
connell12654: 推 我自己也是保富邦的 消費者爭取自己權益27F 02/19 01:14
xdctjh: 25樓你還好嗎?拖吊內容富邦自己開出來的,黑紙白字,玩不28F 02/19 03:36
xdctjh: 起就滾。想加價提升品質可以啊,反正市場自由競爭嘛。便宜
xdctjh: 但是亂繞的垃圾服務有存在的必要?你跟某位專做FGO的ytb一
xdctjh: 樣,軟軟的
s25g5d4: 黑紙白字... XD32F 02/19 08:28
Samuellu: 推補償33F 02/19 08:47
fiiox3: 現在隨身帶口罩必備吧,很多室內就要求一定戴了34F 02/19 08:49
pr9558: 怎麼不退現金ㄏㄏ 禮卷成本=/=500啊35F 02/19 08:49
bitlife: 拖吊司機若不載被拖吊車的駕駛人,基本上就無法卸車完成任36F 02/19 09:04
bitlife: 務,將車交還是必須當面驗收,否則拖吊過程有損傷,這個責任
bitlife: 有得吵,所以車主隨拖吊車算是合理且基本的要求
bitlife: 車主未抵達目的,拖吊車將車丟在現場就走,這也不像話
kennylan: 推後續,但口罩的部分其實是公司可以加在條款裡就好40F 02/19 10:35
kennylan: 疫情期間自己隨身自備也是應該就是
YJM1106: 因為是保險業者嘛,不好好弄,被升級處理就...42F 02/19 10:48
soy5566: 可以43F 02/19 12:40
open00937: 感謝心得分享44F 02/19 13:24
eypon: 分享一下我過年前道路救援的情況,晚上9點多在屏東高屏大45F 02/19 13:59
eypon: 橋下皮帶斷了,申請道路救援,半小時後店家開著貨車來載車
eypon: ,延路依我的路線行駛回高雄,本來我就會超過20公里,所以
eypon: 也沒要省錢當作過年前給個紅包,到我的指定的地方,司機是
eypon: 用汽車儀錶板上面的行駛里程來收費,跟我用google map的距
eypon: 離差不多,所以我也就付錢完事。這是真實案例沒有虛假。
kinmenGD: 幫推 自己的權益自己爭取 還好沒吞下去51F 02/19 15:33
god70541: 推52F 02/19 16:59
saedn: 感覺這處理還不錯53F 02/20 01:02
av08: 口罩是你的問題 這時間點沒戴口罩拒載合理54F 02/20 13:42
dick01411: 有處理算不錯了55F 02/20 18:35
randy061: 推 還不錯56F 02/20 23:14

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