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※ 本文為 bake088 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2016-02-15 22:22:39
看板 Japan_Travel
作者 iverjack (捷克)
標題 [心得] 酷航超賣 成田機場滯留24小時
時間 Mon Feb 15 14:25:29 2016



(代PO)

最近在臉書旅日社團中，關於酷航超賣的事情，

由於很多人想要知道整個事件的後續。

事主我決定分享此事件始末，讓大家有更好的認識，

並不是想要批評或挑起不必要的戰火。不喜歡的人可以直接左轉離開。




前景提要：

小弟目前在大阪大學念書，過年期間家族8個人來東京探親兼旅遊。

桃園成田往返的機票在半年前就已經預定並完成付款，約莫一個人17000台幣。


總共付了十幾萬元，難得過年期間大家一起出來玩，價格難免有所上漲是可以理解的。

因為父母是第一次出國特別幫他們在訂票的時候指定在靠窗位。

相對於已經出國過的姊姊以及小妹，則選擇「非指定座席」，

把靠窗的位置讓給有需求的其他旅客。



行程的最後一天，家族8個人原定搭乘2/12早上11:45的飛機回台灣。

而我則是搭乘11:55分的樂桃回大阪以準備下周的期末考試。




事件始末：

因為搭乘早上11:45的班機，家族一行人早上09:30即抵達成田機場。

早上10:10完成行李托運及登機手續後，返台的8人家族中有2個人被告知，


非指定座席需要等到早上10:45分返回櫃台，才可進行劃位及登機手續。

理論上登機一個小時前就必須要通過海關檢查，反之如果超過時間就不能出關登機。


當下，詢問了酷航相關人員，此人員表示到時候會協助完成劃位，並親自帶剩下來這兩位

乘客通過海關。當下無疑有他就相信了此名人員的言詞，而等到早上10:45我把其他6個人

接去海關之後，我才發現我上當了。




剩餘的2個人被當場告知，由於機票超賣只有1個人可以回到台灣，而反覆地催促告知儘速

決定誰留下來，誰返回台灣。我對於整個事件感到極度的荒唐，為什麼當初撒謊說會帶他

們2個人過海關，我才把其他6個人送進海關。酷航很聰明地把其他人引進去登機，以對剩

餘的2個乘客提出不合理的要求。 (事後我也對此事提出道歉訴求，詳見註1)





早上10:45 以下談話皆為日文

(員：酷航登機櫃台人員)

我：機票超賣，不是我們客人的問題，這件事情不該由我們來承受。

員：我們知道不是你們的錯。但如果你有意見，這裡有客服投訴信箱及電話，事後麻煩您

    寄信過來。


    (很熟練地拿出一張印得很模糊的紙，上面寫著各國旅客的求助電話。過程中，只要講

     到任何對他們不利的事項，他們就會指向這張紙，要我們去找客訴部門說。)

    (詳見註2)


員：這兩個乘客中只有一個人可以返回台灣，請您儘速決定。

我：這兩個人都要留下來，你沒有理由硬生生要求任何一個人留下。那這兩名乘客，什麼

    時候可以搭飛機回台灣呢?


員：明天同一個時間的班機。

    (... 現在早上十一點，我們要等到明天早上十一點再過來...? )

我：可以麻煩安排更早一點的班級嗎? 姊姊還得回公司上班，妹妹學校也即將開學。這對

    我們已經造成很大的困擾。


員：我們酷航，成田往台北一天就只有一個航班，除了明天沒有其他的選擇。

我：那妳可以協助我們轉乘其他航空業者的飛機，讓我們可以順利回到台灣嗎?


員：我們公司和其他業者是獨立的，這是我們能力範圍之外的事情，我們最多能夠提供你


    明天的班機。

我：你知道這不是我們乘客的疏失，我們必須今天回到台灣。

員：很抱歉我們沒有辦法。如果有意見的話，麻煩事後寫信聯絡客服部門。(又再次指向那

    張紙。由於一天只有一個航班，旁邊的組員已經開始收東西準備開始下班… )


我：那你可以提供我們今天晚上的住宿嗎?

員：我可以幫你打電話找飯店，但費用你必須自行資付。

我：你要我們留下來，又不幫我們支付飯店錢。他們身上真的沒有那麼多的錢。

員：我們不能幫你資付，但你可以事後尋求客服部門。(再次指向那張紙… )

員：離機場最近有一家膠囊旅館，一個晚上大約3000元。

我：你要我們住膠囊旅館…………??

員：這是距離最近的選擇... 我們組員也是住在那裡。

我：我可以打給警察嗎?

員：可以。(不假思索馬上回答)




早上11:05 (剛好有巡邏員警經過)


經過十分鐘的談話。警方表示，此航空公司在當初訂票的時候，就已經涵蓋一些不成文規

定在裡面。像是買了票付了錢，並不能完全保證你就可以搭乘飛機的免責條例，並無法構

成詐欺。我們警方也沒有辦法直接地去這間外商航空公司，做出任何評斷。如果你們真的


沒有那麼錢，最保險的方法還是留在機場，搭乘明天的飛機，因為機場是24小時的。很抱

歉沒有辦法提供你任何協助。




早上11:15

我：由於我要搭乘早上11:55的樂桃返回大阪。但由於這個事件，似乎我是趕不上那班飛機

    了。身為航空業者，可以提供我一些協助，以進行改期嗎?  (像是幫忙跟樂桃解釋這

    種種狀況，能不能更改票期之類的)


員：我們航空業者是互相獨立的，任何協助我無法為您提供。



早上11:25

我：那你可以把他們的機票，改從大阪飛回台灣嗎? 如果可以的話，我可以提供他們住在

    我的租屋處。這樣也不用東京成田一天往返跑。多滯留的時間至少還可以多少走一些

    景點。


員：我幫你詢問主管，請稍等。


早上11:30

員：主管表示起始地點不同的航班，售價不同航程也不同，無法為您進行調換。

我：那你們主管知道這個過失，並不是起因於我們乘客嗎?

員：很抱歉。酷航是海外公司，基本上我們日本都沒有這些裁定權，去更改上層決定的事

    務。如果你有意見的話，請麻煩之後聯絡我們客服部門。 (再再再度指向那張紙)




於是，最後在得不到補償的狀況下。家人看起來也心力交瘁，我的機票也已經失效回不了

大阪。開心也好，不開心也罷，我把戶頭裡面僅存的三萬塊錢領出來 (公費獎學金殘喘生

存的留學生… )，帶姊姊還有妹妹回東京市區吃晚餐、繞一繞散散心，並搭乘最後一班的

京成電鐵回機場過夜度過漫長的24小時。一整天從早上下來，總共花了9個小時的時間坐車

轉換車，交通的費用加起來也是相當地驚人，還有行李的置物櫃費用。以及兩張東京往大

阪的機票，更別說已經預約好的統連車票。但....除了認命好像也別無他法。





(註1．關於道歉)

當天在離開機場前，我再次走向櫃台。找當初承諾我說，會把剩下來的2個人帶進去海關的

人員，要求她因為說謊給我一個解釋。殊不知，另一個人員表示此員工目前已經下班了。

她可以代替此人員道歉，於是她就看著我淡淡地說了「I'M SORRY」。


(......…恩 ……好吧 …我還能說什麼呢 )




(註2．關於客訴)

紙張上的客服電話號碼，當場打了10幾通，打不通就是打不通。當初訂票時候，保險費用

被重複扣款的時候也是重複打了好幾次這支電話，不是打不進去就是互踢皮球。


//引用一下此文的部分內容

https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1455109582.A.A90.html
[心得] 酷航官方造成訂票疏失（全案已結束） - 看板 Japan_Travel - 批踢踢實業坊
 這是一個機票被錯誤取消對方又不退現金的故事。若覺得這篇太長想直接end， 在這裡直接提供在自己權益受損時，可以怎麼做的建議： 1. 一定要保存所有的文件，包括訂位證明、
 

首先他打了通客服電話到酷航（註：酷航的客服只有一隻手機，非常難打的進去，而且包
括等待時間都是以手機費率計費）。而酷航的態度跟之前一樣，不僅一問三不知，甚至互
踢皮球，以下我大致還原了朋友與客服人員的對話：


客服：「這不是我們部門負責的。」
（我很想問酷航，你們就只有一支客服電話，我不找你說，是要找誰說？）
朋友：「不然你給我相關部門的電話。」
客服：「我沒有相關部門的電話。」
朋友：「……那你給我主管的電話。」
客服：「主管不在，而且我也沒有主管的電話（掛電話！）」



結論

1.搭乘LCC (低成本航空公司)，就要做好遇到這種事情的打算。很多不平等的條款記得詳

  閱，再進行購買會比較安全。



2.在回到台灣之前行程都存在有變數。記得別血拚過頭，多保留日幣現金明則保身，或是

  帶一兩張可以國外刷卡的信用卡。



3.如果航空業者硬是要把你們部分的同夥切割開，要你們部分的人先出關。此時就是警訊

  ，你得開始小心不要和家人失散。尤其是小朋友或老人，如果外語能力沒那麼好、錢又

   不夠，家人已經出關的情況下，單獨受困在日本真的很令人堪憂。



4.個人覺得是不是「指定座席」的影響性沒有那麼大。畢竟不是傳統航空公司，對方要你

  留下來你也沒有辦法去辯駁。






此文以上對話內容皆有當場錄音存證，必要時刻將採取公開，供大眾評證。




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.42.127.106
※ 文章代碼(AID): #1MmMzRHN (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1455517531.A.457.html
※ 編輯: iverjack (180.42.127.106), 02/15/2016 14:28:04
推 lucid1994: 還是搭傳統好了……1F 02/15 14:28
※ 編輯: iverjack (180.42.127.106), 02/15/2016 14:30:06
→ yhls: 就結論1 不只搭LCC 傳統的也要花點時間先看運輸條款2F 02/15 14:29
→ yhls: 畢竟很多細節都藏在條款中
※ 編輯: iverjack (180.42.127.106), 02/15/2016 14:30:40
→ yhls: 只要台灣這裡有設櫃 條款部份都會提供中文 所以不要怕麻煩4F 02/15 14:30
推 teatime1010: 慘......酷航好惡劣劣劣5F 02/15 14:30
推 Vett: 估計搭傳統一樣有這種事  LCC必須搭配旅遊不便險6F 02/15 14:31
→ Vett: 出險了高高興興去吃飯 住豪華酒店 讓自己舒服才比較重要
推 hearing: 之前亞航Bali直航停飛也扙著是外航,後來事情搞大才退費8F 02/15 14:32
→ Vett: 但酷航這種切割旅客的作法  還是覺得蠻爛的  超賣就直說9F 02/15 14:32
→ Vett: 浪費大家時間做什麼 ~~ 搞毛
推 hsinyeh: 老實講你講地勤真的沒屁用  因為他根本不是酷航的人11F 02/15 14:34
→ hsinyeh: 也不可能會有權限幫你決定甚麼
→ hsinyeh: 新加坡那邊的地勤才搞不好有用
→ hc20999: 問題是否出在為了省下選位費, 而沒指定座位, 若有花158的14F 02/15 14:36
推 cching1021: 傳統航空超賣很常見，但會提供你補償金+幫你安排住宿15F 02/15 14:36
→ hc20999: 選位費, 都有指定座位, 是否就不會有這情況了.........16F 02/15 14:37
推 tiamokyo: 17000真的不如搭傳統的就好，至少傳統會有後續安排17F 02/15 14:37
→ cching1021: 而且會超賣是因為no show會導致傳統航空虧損 但廉航18F 02/15 14:37
※ 編輯: iverjack (180.42.127.106), 02/15/2016 14:43:12
→ cching1021: 明明就沒有這種問題 酷航這樣也太可怕 豈不是可以熱門19F 02/15 14:38
→ cching1021: 班次拼命賣反正到時候再跟旅客說你不能上機就好？
推 glayhisa0202: 真的好惡劣呀21F 02/15 14:39
推 noir: 切割旅客很陰險22F 02/15 14:40
推 Vett: 這是自由市場 酷航這毛病看起來不是一兩次偶發23F 02/15 14:40
→ Vett: 估計以後旺季不能選酷航  再便宜也不行
推 buyerko: 好可怕，對酷航印象很好說...25F 02/15 14:42
推 petitebabe: 反正，酷航已經列為拒絕往來戶26F 02/15 14:42
推 third233: 這樣好糟糕...27F 02/15 14:43
推 free4u28: 日本代理地勤很無辜，但是酷航真的很惡劣28F 02/15 14:44
推 callling: 好扯。有空多多宣傳29F 02/15 14:46
推 waiting0801: 拍拍樓主30F 02/15 14:47
推 RYOITY: 這樣看起來搭酷航一定要花錢選座位了31F 02/15 14:47
推 kaigogo: 那如果是日本的公司像是香草樂桃 也是會這樣嗎?32F 02/15 14:47
推 speedythief: 傳統會超賣但貴在服務還勉強上的了檯面33F 02/15 14:48
推 nekyo: 這樣旅遊不便險會賠嗎?34F 02/15 14:48
推 hjh2277: 好爛35F 02/15 14:48
→ borriss: 地勤整班機位置那麼多 竟然事先就先找兩個女的來拉 ..36F 02/15 14:48
→ penan: 酷航重大惡行37F 02/15 14:49
推 salonchen: 會賠 所有單據都要齊全38F 02/15 14:49
推 waiting0801: 酷航這種處理方式，說真的就算再便宜也完全不會考慮39F 02/15 14:50
推 teadog: 真誇張40F 02/15 14:50
推 yechau: 一系列文看下來，酷航真是黑名單41F 02/15 14:53
推 free4u28: 超賣先拉沒位子的很合理，拉有位子的更氣人吧42F 02/15 14:54
推 hitoma: 所以看起來是因為沒有劃位，導致被惡意delay  checkin，理43F 02/15 14:55
→ hitoma: 論上就是沒有足夠空位了，只是看看有沒有劃位的不來而已
推 abaibai: 決定了...叫我姐去澳洲不要搭酷航去..處理的真爛45F 02/15 14:58
推 fp737: 我只希望虎航趁這幾波酷航大家不爽事件, 好好的拉升搭乘率46F 02/15 14:58
→ tinystudio: 一天只有飛一班的LCC遇到這種狀況真的很慘...47F 02/15 14:58
推 hilterp: 超賣老實說就好了 這樣很鳥48F 02/15 14:58
→ fp737: 搭過虎航幾次,我覺得還不錯, 打電話給客服也很容易打進去49F 02/15 14:59
推 leonjapan: 很像預約野雞車,到了當天超賣給你改下一班一樣50F 02/15 14:59
→ hitoma: 又不明講，害你們白白等51F 02/15 14:59
推 cat1987524: 超可怕，以後真的不敢訂酷航了52F 02/15 15:00
→ bulls: 其實整件事最爛的就是地勤沒有當下就告知超賣沒座位了53F 02/15 15:03
→ bulls: 酷航是LCC本來就不負責後續的處理.......
→ borriss: 沒訂位的應該不會只有兩個吧..55F 02/15 15:03
→ borriss: 也難怪啦 地勤沒有糖果 就只能用騙的了
推 dawnsun: 有點扯...57F 02/15 15:04
推 maikxz: 華航本身超賣有時處理也...但相對來說虎航有華航在扛至少58F 02/15 15:05
→ ericekin: 只能說大家各取所需59F 02/15 15:05
→ maikxz: 彈性較好的60F 02/15 15:06
→ ericekin: 他也不差你這一個客戶61F 02/15 15:06
→ ericekin: 但是你以後也不會再搭他？
→ ericekin: 還是說價格最便宜你還是會買？
→ ericekin: 不然你就是買傳統的貴貴的航空就好了

那天家人一直在登機口等剩下來的人跟上...

畢竟我跟他們說剩的兩個人晚點就會跟上了 (因為地勤也跟我說晚一點會帶他們過去)

直到回台灣後還是沒有看到人，讓長輩這樣擔心真的很內疚~

第一次出國就留下這種印象 唉......
※ 編輯: iverjack (180.42.127.106), 02/15/2016 15:10:34
推 free4u28: 沒劃位的可能不只兩個，但是晚到風險本來就比較高65F 02/15 15:08
→ free4u28: 晚到又超賣只能等no show的空位
→ borriss: 1145的飛機 0930到機場 1010其他人都CI了 ...67F 02/15 15:10
→ free4u28: 少數LCC超賣會跟別家航空簽約有簽轉額度，酷航的處理方68F 02/15 15:11
推 wsq315: 台灣消保官有辦法幫忙嗎69F 02/15 15:11
推 hsinyeh: 我是覺得應該分兩部分講  1.超賣拉人  超賣很正常也很常70F 02/15 15:11
→ free4u28: 式就是改下一班飛機，這也有寫在運輸條款裡如果不能接受71F 02/15 15:11
→ free4u28: 以後還是避免酷航比較好，我覺得酷航處理比較差的是客服
→ free4u28: 後續處理部分
→ hsinyeh: 見  拉人也是很正常  他只能幫你改下一班有位置的74F 02/15 15:12
→ hsinyeh: 因為他一天一班    其他家航空公司八成也沒簽合約
→ hsinyeh: 所以沒辦法幫你改其他間  隔天班機很正常
→ hsinyeh: 這你不搭酷航任何一間都可能遇到這種狀況
→ hsinyeh: 2.超賣的後續處理...就爛  沒辦法  (汗)  但是地勤也的確
→ jacvky: 所以我不搭廉航，沒遇到的不知道痛..79F 02/15 15:14
→ hsinyeh: 沒權限  他連薪水都不是酷航發的  代理而已80F 02/15 15:14
→ hsinyeh: 至於你的飛機飛走不賠....那要求酷航就有點奇怪了
推 junfanray: 1145的飛機 0930到機場 也不算晚拉82F 02/15 15:15
推 free4u28: 代理地勤不會亂拉人，有位一定會先給，沒位就等no show83F 02/15 15:16
推 siriuswinds: 只能說，搭LCC，不便險一定要買齊84F 02/15 15:19
推 hwusuenn: 轉給立委看看吧!85F 02/15 15:19
推 fish5123: 惡劣，至少要幫忙安排住宿呀86F 02/15 15:19
推 campix1983: 不便險真的很需要!只能拍拍了!但沒位為何不直說?87F 02/15 15:20
→ campix1983: 浪費大家時間~~~這點真的很差勁
→ fish5123: 看來本國籍LCC比較好一點89F 02/15 15:21
推 Beckhung: 好可怕  我再也不搭酷航  中一次招就飽了90F 02/15 15:21
推 waiting0801: 好奇google搜尋了　酷航 超賣，有些真的很精彩囧....91F 02/15 15:23
推 noir: 說超賣很常見的可以在班上搜尋超賣92F 02/15 15:23
→ sunlman: 事情還沒結束阿 等客訴完若他們完全不補償再下定論93F 02/15 15:23
→ noir: 除了會升級商務艙的超賣長榮，剩下全都酷航文94F 02/15 15:24
→ sunlman: 事發當下地勤的確沒權限補償什麼95F 02/15 15:24
推 jacvky: 每年含出差出國4~5次，沒遇過超賣，真的算是很常見?96F 02/15 15:24
推 hsinyeh: 這世界不是只有飛日本會超賣97F 02/15 15:24
→ hsinyeh: 超賣旺季很常見  但是也不是每次超賣都會爆掉
→ hsinyeh: 有人會臨時取消  有人會noshow
推 hyde711034: 這真的太扯了，抵制他們吧100F 02/15 15:26
推 noir: 光申訴、發文、電話聯絡等等時間成本、精神煎熬就飽了101F 02/15 15:26
→ free4u28: 以我之前服務的航空公司超賣很正常阿，看航線跟時間102F 02/15 15:26
→ hsinyeh: 說不常見的可以去航空版搜尋超賣  超賣只要補償的好也沒103F 02/15 15:26
→ noir: 賠償還不知道會不會有104F 02/15 15:26
→ hsinyeh: 人會上來跳腳  吃好住好又有錢幹嘛發文罵航空公司105F 02/15 15:27
推 ritainakano: 好誇張…106F 02/15 15:27
→ free4u28: 通常是訂位組超賣，然後地勤就要承擔超賣被旅客罵的風險107F 02/15 15:27
→ leonian: 太扯了～酷航已經是拒絕往來戶！也不便宜怎麼如此惡劣108F 02/15 15:28
→ noir: 說的對 超賣補償的好、能轉本來就不會出現抱怨109F 02/15 15:28
→ free4u28: 通常會拉late show的客人，處理方式就是簽轉或改班賠償110F 02/15 15:28
推 AdPiG: LCC條款本來就是不簽轉，不然幹嘛要買旅平險...111F 02/15 15:28
→ borriss: 有時間的可以賭啊 保險+補償的112F 02/15 15:29
→ borriss: 這例子完全就不是晚到了 而且先拿糖一個個問的也有
推 hsinyeh: 所以說超賣常見阿  不常見的是超賣又丟包不理XDDD114F 02/15 15:30
→ AdPiG: 台灣也沒立委要學美國或歐盟立法  歐盟法律規定超賣賠償115F 02/15 15:30
→ borriss: 碰過櫃台說要拉五個的 XD116F 02/15 15:30
→ AdPiG: 1500km內250歐，1500km以上400歐  看酷航還敢不敢117F 02/15 15:30
→ free4u28: 超賣也不是說正常啦只能說是航空公司的策略，歐盟也對航118F 02/15 15:30
→ hsinyeh: 日本也沒有119F 02/15 15:30
推 noir: 所以沒啥好說的了，酷航處理問題很大才會一直因超賣抓出來鞭120F 02/15 15:31
→ hsinyeh: 好吧  不能說是正常，只能說是航空業潛規則121F 02/15 15:31
→ free4u28: 空公司超賣定有一定的補償辦法，所以歐美的航空公司超賣122F 02/15 15:31
→ free4u28: 補償通常比較優渥
→ hsinyeh: 出發地或是目的地是歐美的都會比較優渥124F 02/15 15:31
推 andy3020: 酷航超賣...唉，一直拿石頭砸自己的名聲125F 02/15 15:32
→ AdPiG: 應該說傳統航空公司超賣是會找自願者，不會直接拉人掉...126F 02/15 15:32
→ AdPiG: 沒辦法啊，他家飛機大台又是787  誰打的過他XD
→ free4u28: 我之前服務的航空公司是拉late show128F 02/15 15:33
→ jacvky: 原來如此，另外想問問酷航撒謊的人員這樣有法律責任嗎?129F 02/15 15:33
推 owenx: 台灣立法超賣罰不到酷航啊...他們是外商=__=130F 02/15 15:34
推 sjudy: 天啊 如果是高雄的怎麼辦阿  二四六才飛耶.....131F 02/15 15:34
推 AdPiG: 不過成田代理酷航的地勤真的蠻爛的，我買Biz居然還跟我說132F 02/15 15:35
→ sjudy: 高雄 大阪133F 02/15 15:35
→ owenx: 另外酷航撒謊的地勤是日本人，要告他的話你要在日本提告XD134F 02/15 15:35
→ AdPiG: 兩件手提行李不能超過10kg  自己代理規定都搞不清楚135F 02/15 15:35
→ free4u28: 不過經濟艙超賣會先升商務艙，商務沒有才會簽轉或改班136F 02/15 15:35
→ AdPiG: 立法規定當然罰的到，這條款會是約束目的地/出發地為台灣137F 02/15 15:35
→ AdPiG: 的航空公司 像是長榮飛巴黎延誤也是要照歐盟條款賠償
→ stock0907 …
噓 stock0907: 不當場打國際電話去新加坡，叫酷航總經理親自飛來道歉139F 02/15 15:36
→ stock0907: ，反而盧日本地勤盧航警，都說白了消費者自己不詳閱買
→ stock0907: 機票時勾選的同意條款，還要怪都是 they 的錯……這篇
→ stock0907: 應引戰劣退，不要護自己人好嗎？
推 daryl051892: 這麼廉價喔 原po真的辛苦了143F 02/15 15:37
推 owenx: 原來如此～我以為台灣外商皮到無敵了XD144F 02/15 15:37
→ jacvky: 怎麼每次廉航出包都會有人護航廉航比較奇怪..145F 02/15 15:38
推 richardchiu: 超賣不負責住宿蠻過份的146F 02/15 15:39
推 lailine: 之前搭樂桃也是這樣 被趕出機場還要多花1萬回台灣 客服態147F 02/15 15:39
→ lailine: 度也很差
推 dog37: 竟然還有人護航，譴責原PO，嘖嘖！149F 02/15 15:40
推 noddle: 好爛的航空公司150F 02/15 15:44
推 gmoz: 小心釣魚151F 02/15 15:45
→ cawaiimaple: 某id不意外152F 02/15 15:48
推 gmoz: 不過這種先收完錢不給退 又超賣的  真的是吃相難看 我以為沒153F 02/15 15:48
推 sephen: 超賣不給退是違法的吧!154F 02/15 15:50
→ girlkissme: 抵制155F 02/15 15:50
→ sephen: 那直接大量超賣不就做無本生意156F 02/15 15:51
→ ggyy744: 酷航永遠拒搭157F 02/15 15:51
噓 johochula: 搭廉價航空本來就要有心理準備158F 02/15 15:53
推 highsalary: 再也不搭酷航159F 02/15 15:53
推 chienshu: 買了票付了錢，並不能完全保證你就可以搭乘飛機。160F 02/15 15:53
推 Vett: 不可能那麼極端啦  自由市場就是讓消費者選擇 不適者淘汰啊161F 02/15 15:53
→ chienshu: 這是什麼啊！好嚇人162F 02/15 15:53
→ sinohara: 說真的　LCC這些鳥事一般航空也會有　華航長榮照樣來163F 02/15 15:54
→ Vett: 這件事我還是覺得就是沒提前說超賣 讓人措手不及164F 02/15 15:54
推 moomins: 希望樓上樂桃也可以寫文章分享！165F 02/15 15:54
推 yeufan: 2/14成田回也遇到超賣 了166F 02/15 15:55
推 kakashi1006: 17000真的不如搭傳統的就好+1另外某id不意外167F 02/15 15:55
→ chienshu: 不安排班機也不賠償損失 是惡霸嗎168F 02/15 15:55
→ sinohara: 華航長榮也會超賣機票　也是有一天只有一班的　不過現在169F 02/15 15:55
推 noir: 兩百個位置我賣400張搭不上不給退不補償不補住宿 不就賺翻170F 02/15 15:55
→ noir: 條文寫好就好 超爽
→ sinohara: 華航長榮就直接給你先偷改班　然後寄個email說你滿不滿172F 02/15 15:56
→ sinohara: 意這樣改?
推 Vett: 超賣估計不可能不給退  只是可能是退代金券之類的吧174F 02/15 15:56
推 free4u28: 這種情形應該可以退費，只是在日本是代理地勤沒有權限處175F 02/15 15:56
→ Vett: 旺季遠離酷航 加買旅遊不便險 出門保平安176F 02/15 15:57
→ free4u28: 理，所以只能一直叫原PO撥客服電話...177F 02/15 15:57
→ sinohara: 看起來別站有提到是200SGD的代金券的樣子178F 02/15 15:57
→ jacvky: 個人還是覺得撒謊那段太扯..連個當事人道歉都沒有。179F 02/15 15:58
推 iwinlottery: 超賣應該不關指定座位的事 就是超賣180F 02/15 15:58
→ Vett: 酷航電話客服估計只能協助你訂票改名字之類的  沒什麼卵用了181F 02/15 15:58
→ free4u28: 我只能說酷航客服真的很爛，超賣通常會有上限182F 02/15 15:58
→ iwinlottery: 不過我會買指定席了 你的英勇永存人心183F 02/15 15:59
→ Vett: 估計用email都比電話客服來的快~184F 02/15 15:59
→ sinohara: scoot:你先畫位我就有理由先多收費用了185F 02/15 16:00
→ borriss: 某ID沒看到說有錄音吧186F 02/15 16:00
噓 johochula: 臉書日本社團上,有人搭日航商務艙,空姐還要幫忙餵小孩187F 02/15 16:01
推 free4u28: 超賣會先拉沒位子的可以理解188F 02/15 16:01
→ borriss: 權責要相等啊 不能說因為當地都是給代理的就不用負責189F 02/15 16:01
推 blueraingirl: 原來客訴要打給總經理  = =???????190F 02/15 16:01
→ johochula: 不爽服務差 就多花一點錢吧191F 02/15 16:01
推 hsinyeh: 代理的是有甚麼權跟有甚麼責.....？192F 02/15 16:02
推 Vett: 某id不用理他啦....他的風格就這樣193F 02/15 16:02
推 noir: 代理就可以撒謊不負責（筆記194F 02/15 16:03
→ free4u28: 地勤代理沒有負責的義務，處理方式還是以酷航官方為主195F 02/15 16:03
→ hsinyeh: 老實說撒謊也不算是  他大概沒想到後來補不上而已196F 02/15 16:03
→ hsinyeh: 地勤代理就是開櫃丟資料給你  告訴你有310個買機票
→ hsinyeh: 飛機上只有三百個位置  你看著辦
推 blueash: 酷航就是擺明不爽不要搭啊 反正不缺你一個客人199F 02/15 16:04
→ borriss: 就是上面沒給 代理只好用騙的 不爽還是要找人來擔啊200F 02/15 16:04
→ may8010: 搭了蠻多次倒是沒碰過這問題 @@ 但我都會提早很多時間逛201F 02/15 16:04
→ blueash: 他只要促銷一下就一堆人來搶了202F 02/15 16:04
→ sinohara: scoot主要是它機肚子的貨物　客是順便載203F 02/15 16:05
推 lovelyu: 我也遇過超賣~不過是出發前一天就收到通知要改搭別班了204F 02/15 16:05
推 iwinlottery: 超（級 ）賣205F 02/15 16:07
推 gmoz: 有人明顯想要帶風向  可是功力太弱沒人理他XDDDDD206F 02/15 16:07
推 jessielau: 前半段是真的被地勤陰了 後半段沒得賠償很正常畢竟LCC207F 02/15 16:12
→ jessielau: 不過地勤這樣說謊騙顧客是被允許的嗎?
→ conan805: 只不過樂桃那段就有點無理了209F 02/15 16:21
推 evelyn055: 怎麼常常看見酷航出問題啊…210F 02/15 16:22
→ conan805: 這事件真的給大家警惕 地勤證明通通要錄音存證211F 02/15 16:23
推 HatsuneMiku: 被地勤陰了(蓋章)212F 02/15 16:23
推 pipicaca: 太慘了，沒想到還會被惡意拆開坐飛機213F 02/15 16:23
→ pipicaca: 雖然地勤不是負責人，無權幫忙
→ pipicaca: 帶媽媽賞櫻已買好4/7回程的酷航了，
→ pipicaca: ...保險買高一點好了
推 chienshu: 超賣又不賠償住宿損失這衰事 碰上一次就飽了217F 02/15 16:27
→ d9123155: 某id只想刷存在感，無視他就好218F 02/15 16:30
推 fp737: 上次酷航高雄不飛住君鴻那次...真是太意外了219F 02/15 16:31
推 badname: 還是樂桃比較好220F 02/15 16:34
推 m0630821: 我也決定買保險了，下次不買酷航了，APP又爛221F 02/15 16:35
推 hellomo: ～～酷航 澳洲行李託運也很精彩～～～～222F 02/15 16:37
推 yjlee0829: 某id帶風向感好重XDDD 酷航太陰了223F 02/15 16:45
推 aye: 太扯了，拍拍原po，酷航繼上幾篇版友的退款文後又再一檔鉅作224F 02/15 16:46
推 jason880601: 酷航旺季刻意買早一天的機票，然後買齊全225F 02/15 16:46
→ jason880601: 部不便險，賭賭看XD
→ aye: 幸好沒有搭過酷航，以後也不可能買酷航，感謝原po分享經驗227F 02/15 16:46
推 Aqr124: 版大可參考，如果我們爽去約追150新幣代用卷228F 02/15 16:47
→ borriss:   很閒的真的可以賭(喂229F 02/15 16:49
推 mathrew: LCC 就是這樣阿  非常看運氣  看能不能接受而已230F 02/15 16:54
推 ingshine: 有必要用政府公權力,讓酷航 新加坡總公司說明處置權宜。231F 02/15 16:56
→ borriss:    不過就算真的想被拉...怎麼不找有補償的不是更好?232F 02/15 16:56
→ KIWAMI: 不要整天自由市場掛嘴上,航空是特許行業233F 02/15 16:56
→ KIWAMI: 超賣本就陋習,就仗著跨國和特許在欺人而已,現在只是你拿它
→ KIWAMI: 沒皮條,不是什麼應該的
→ stock0907 …
推 stock0907: 看到華客摃龜就是爽！來看看酷航購票的同意條款 「8.3236F 02/15 16:59
→ stock0907:   預訂超售」章節……只能說為了貪小便宜跟人家簽不平
→ stock0907: 等條約，賭不會發生在自己身上，結果賭輸了還怪人家條
→ stock0907: 約不平等 XD 只看低價不看CP值的消費者，跟只會盲目cos
→ stock0907: t down不看品質的慣老闆們有什麼兩樣呢？
推 menyou: 又是酷航241F 02/15 17:01
推 luxylu: 17000的LCC你也買的下去 佩服佩服242F 02/15 17:05
推 allenhung: 好可憐 當初會不會是因為外語所以搞錯意思了阿?243F 02/15 17:06
→ sinohara: 看樣子不要怪我不動手　某些推文要注意一下觀感問題244F 02/15 17:07
推 hsinyeh: 動動手阿動動腳阿請做深呼吸~245F 02/15 17:09
推 power7: 某推文 呵呵 你條款訂再好也改不了觀感很差的印象246F 02/15 17:10
推 gmoz: 可能現在導遊不好做吧  壓力很大只好嘴一下紓壓 ㄏㄏ247F 02/15 17:11
推 mizuhara: 不然就是股票被套牢了吧XD248F 02/15 17:12
推 gmoz: 大家就記得多多幫忙堆廣酷航的8.3條約 XDD249F 02/15 17:14
→ KIWAMI: 導遊就夕陽產業,網路民智已開,只剩特定專業路線小市場能生250F 02/15 17:16
推 vanessaw12: 覺得好扯絕對不敢買酷航了251F 02/15 17:16
→ KIWAMI: 存..台灣的就呵呵            某人素質應能第一波失業(草)252F 02/15 17:17
推 btfy: 好離譜。而且17000一點也不廉啊。253F 02/15 17:17
推 mizuhara: 幸好我搭酷航那幾次都沒出包，但上次那個機長在降落成田254F 02/15 17:20
→ mizuhara: 時，倒是讓全機享受到免費的大怒神就是了wwwwwwww
→ sachiho: 酷航超賣只保證搭下一班飛機，或是看台灣是否有法律規定256F 02/15 17:25
→ sachiho: 如何補償...
→ jtch: 其實大部分的條款都是寫保證儘快運送你到目的地258F 02/15 17:28
推 Vett: 買保險就好了 法律定下去 估計也只是把費用轉嫁到所有旅客上259F 02/15 17:31
→ ckroy: 地勤代理本來就沒什麼權力可以給妳承諾，只能說以後慎選260F 02/15 17:31
→ Vett: 航空空機的補償金怎麼來? 從你買的機票來啊..261F 02/15 17:31
→ beanartist: 傳統的至少或會支出住宿費吧262F 02/15 17:32
→ Vett: 與其機票全面上漲 我還寧願自己買保險來處理超賣這個狀況.263F 02/15 17:32
推 dog37: 大家都自助不跟團了，導遊的壓力很大吼～264F 02/15 17:32
推 neverli: 17000應該是春節價格啊265F 02/15 17:35
推 hunterhaha: 這家航空真的是爛的可以266F 02/15 17:35
推 n3688: 黑名單267F 02/15 17:36
推 breadcat: 我已經買了今年五月的了O_Q268F 02/15 17:39
推 valen362: 天啊...要把酷航列為黑名單269F 02/15 17:43
→ laechan: 永遠不搭酷航, 管它機票多便宜, 感覺超跩的電話還打不通270F 02/15 17:45
推 classes: 到底為什麼要超賣啊？！明明沒位置271F 02/15 18:05
→ suzza: 廉航還可以超賣只有我覺得很扯嗎XD 位子數不是固定 還是官272F 02/15 18:06
→ suzza: 網設定賣機位數量本身就是超~級~賣?XD
推 memory815353: 差點訂酷航…274F 02/15 18:06
推 classes: 而且多住一天也沒任何補助，就說超賣，消費者就要吞也太275F 02/15 18:09
→ classes: 誇張
推 Jimmywin: 不要搭酷航，又不是比較便宜。寧願搭復興。277F 02/15 18:21
推 yannjiunlin: 老實講~腥籍的都很愛惡搞~不懂台為什麼還要接受褲唬?278F 02/15 18:22
推 Jimmywin: 居然有人嗆不差你一人耶!279F 02/15 18:25
→ nccuer: 神扯 我開始擔心三月下旬的高雄大阪了......280F 02/15 18:33
→ sachiho: 傳統航空票價較貴都會超賣了281F 02/15 18:39
推 kenshin1026: 17000太扯，JAL差不多也這價格吧282F 02/15 18:40
推 aye: 按照樓上的說法，就是超賣是正常的，消費者就是要吞下去？283F 02/15 18:40
→ aye: 當所有航空公司都在超賣，我們就應該接受這樣的作法，不接受
→ aye: 反而是我們奇怪？完全是積非成是！
→ aye: 幾個位置就是賣幾張票，不然大家都來多賣啊，反正你們消費者
→ aye: 含淚含恨都要吞下去！有人就是這樣的觀念，才會永遠都是弱者
推 shinshong: 我想知道為什麼超賣是正常的?288F 02/15 18:43
→ puput: 其實空運 海運 都是這樣會超賣 到時再退關這樣289F 02/15 18:45
→ puput: 你去看所有機票 或 提單的免責條款(字印的小小
→ puput: 都是有寫他是免責的
推 aye: 那100個位置賣100張票也就夠了，為什麼要超賣？就算最後只來292F 02/15 18:46
→ aye: 95個人搭機，沒搭乘的5個人航空公司有損失嗎？還是預計一定會
→ aye: 一定會有人不來搭機，有幾個位置就可以爽賺兩次票款？
推 Alderamin: 全世界都這樣玩，就慢慢去吵吧295F 02/15 18:55
推 terfd: 誇張的酷航 抵制吧296F 02/15 18:55
推 Alderamin: 不然......不爽不要搭啊lol297F 02/15 19:00
推 Vett: 推文有人講了 因為酷航跟旅行社切票的時候不用付錢吧298F 02/15 19:01
→ Alderamin: 或自己買一輛飛機自己飛讚讚讚299F 02/15 19:02
→ Vett: 所以才容易有超賣的狀況300F 02/15 19:02
→ Vett: 而且超賣理論上提前就知道了 按過去的例子也有提前通知的
→ Vett: 不知道這次拖到最後10分鐘才跟旅客說超賣的心態是什麼 呵呵
推 Blayne: 搭傳統航空超賣都會想辦法轉給夥伴/合作航空吧 最好是會有303F 02/15 19:05
→ Blayne: 這種事情發生 廉航就是有這種缺點 沒必要抹泥巴
→ Blayne: 所以我都只搭傳統航空 至少會有航空公司幫忙處理
推 Alderamin: 賣機票的可以把航空版旅行社那篇看一下306F 02/15 19:07
推 terfd: 推文還有來嗆的 蠻屌的307F 02/15 19:08
推 whoman: 有買座位的也不一定安全，昨天回來時，我的座位被人坐了..308F 02/15 19:09
→ whoman: 地勤還問我換個位子介不介意，我當然說介意，我都付錢了..
推 Dolce: 感謝原po分享，絕不再考慮酷航310F 02/15 19:10
→ whoman: ps.我也是酷航的....本來沒劃位，但要出發前想說劃一下的311F 02/15 19:10
推 yowei0827: 沒搭過酷航，也絕對不想搭！處理的太糟糕了！312F 02/15 19:12
→ borriss:  LCC也有給糖的 不是用騙的313F 02/15 19:13
推 free4u28: 座位被改應該是有菜鳥地勤不小心把位置給別人了，這種情314F 02/15 19:16
→ free4u28: 況很常發生
推 ovibe: 已買六月的票..................啊啊啊316F 02/15 19:17
推 yokomata: 上新聞了，東森在播317F 02/15 19:24
推 frostaw: 謝謝你的分享，造福人群。318F 02/15 19:29
推 fp737: 上新聞那就比較有機會吵回日本與新加坡了319F 02/15 19:31
推 ru04hj4: 以前遇過還給個50還是100鎂 忘記了320F 02/15 19:44
→ ru04hj4: 一般航空
→ ru04hj4: 春節一般航空2萬吧
→ edges: 酷航問題怎麼有點多...323F 02/15 19:45
→ asagao: 那以後超賣幾百人也都這樣擺爛就好嗎？絕對不會考慮了324F 02/15 19:49
推 aibor: 撒謊這招也太爛了，以後促銷1元也不搭，虧我們家對酷航325F 02/15 19:51
→ aibor: 印象很好~~
推 yuri326: 太陰險了吧327F 02/15 19:56
推 onedollar: 1萬7好扯 !328F 02/15 19:57
推 windsson: 過年出國怎沒買不便險~完全不懂~雖說酷航很糟糕~329F 02/15 19:58
→ windsson: 但是你的防範意識不足也是問題~莫忘前年大雪封成田
→ windsson: 加上過年班班客滿~一但有一架調度失誤~整批串飛的都遭殃
推 enterorabort: 還有溢刷的行為 ，請大家還是小心點。332F 02/15 20:02
推 HANABI727: 背包客棧有一篇 一樣情形但有賠償耶333F 02/15 20:10
推 yyjjhh: 這種分割旅客 不管死活 只要能夠達到拉下多少人的超陰險作334F 02/15 20:14
→ yyjjhh: 法 實在令人唾棄
推 ydnic1214: 問個蠢問題 請問no show為什麼航空公司會虧損？336F 02/15 20:17
→ ydnic1214: 旅客訂票後刷卡不是都把錢付清了嗎?
→ Kenhon: 說真的！你為難地勤也沒用啊！基層人員頂多就是幫你傳話338F 02/15 20:19
推 larailing: 撒謊真是太過分了 不然我直接搭下一班就好阿339F 02/15 20:22
推 corner0111: 今年出國不考慮酷航了340F 02/15 20:22
推 rugalex: 很多人都說會拒搭酷航 但是真的會這樣嗎？341F 02/15 20:32
→ rugalex: 讓我們繼續看下去......
噓 KTFGU: 好噁心的航空公司。 我絕對不會買343F 02/15 20:33
→ KTFGU: 這家@@
→ rugalex: 賭性異常堅強的台灣人實在很多  時候久了又來個sale345F 02/15 20:34
→ rugalex: 依然會有人會願意去賭吧？(笑
推 dinex: 這裡有人認識新加坡人嗎 感覺不在母公司所在地爆料他們根本347F 02/15 20:37
→ dinex: 根本不痛不癢 況且這已經牽涉到詐欺了 感覺日媒也可上了
推 maikxz: 多想想頂新三秒鐘，抵制->笑話349F 02/15 20:43
推 rugalex: 感覺這跟新加坡的民族性也有些關聯....?350F 02/15 20:45
推 jingkis: 我覺得超誇張！而且事主會說日文還遭受這種待遇，如果不351F 02/15 20:45
→ jingkis: 會講日文的話不是完全搞不懂發生什麼事情了嗎？？
→ jingkis: 還有我覺得超賣是不管是不是LCC還是傳統航空都不應該吧？
→ borriss: 是啦 酷航台灣的營收  跟味全在頂新的份量差不多小354F 02/15 20:47
→ jingkis: 而且LCC更不應該，因為傳統航空還會補償你啊(較有可能)355F 02/15 20:48
→ borriss:  超賣有超賣的處理法 不能說每次超賣都收口袋356F 02/15 20:48
→ jingkis: 有參加聯盟也比較會幫你排同聯盟的班機之類的357F 02/15 20:48
→ borriss:  出事說什麼地勤是代理 有權力的在很難打的電話另一頭358F 02/15 20:49
→ jingkis: LCC這樣完全就流氓行為359F 02/15 20:49
推 Throwout: 超賣不是不應該,而是航空公司應該要負起完全責任360F 02/15 20:50
→ Throwout: 這和傳統或LCC根本就無關
→ jingkis: 酷航這樣就是喔我們幫你排明天喔！不搭就算惹(兩手一攤)362F 02/15 20:51
→ jingkis: 我以為超賣是不應該的行為欸……
推 Throwout: 任何一家航空公司都有旅客臨時取消退票造成損失所以都364F 02/15 20:53
→ dinex: 如果訂票條款有提到超賣自己遇到無可厚非 但這件已經算詐欺365F 02/15 20:53
→ Throwout: 會想超賣一些,但LCC如果沒那種屁股就不要吃那種瀉藥366F 02/15 20:54
→ dinex: 兩個都給他爆料 這樣客服所在的新加坡還有日本地勤都跑不掉367F 02/15 20:55
→ Throwout: 畢竟人家傳統航空會幫你轉飛其他家,這其實也是機會成本368F 02/15 20:55
→ Throwout: 計算過得了,但你LCC如果什麼都不想負責還想超賣...嘖嘖
推 KONOHA: 太誇張了，往後都不敢搭酷航了370F 02/15 21:05
推 waa006: 廉航評啥超賣，人沒坐也不會退錢，樓上邏輯奇怪371F 02/15 21:08
推 twinspenny: 酷航真的好恐怖= =372F 02/15 21:10
→ jtch: 可是每家都超賣耶 邏輯真怪阿 這不是邏輯問題好嗎= =373F 02/15 21:10
推 sayUloveM: 太超過了我都只敢搭華OR長，出事回台還有時間繼續吵374F 02/15 21:11
→ maikxz: 因為有些賣票模式跟傳統航空類似了375F 02/15 21:12
推 gyarados: 因為事情不是發生在自己身上 當然先笑別人傻啊 呵呵376F 02/15 21:17
推 cle031: 買了之後看到分享才知道有8.3的條款,之前搭過樂桃虎航都沒377F 02/15 21:19
→ cle031: 想過要劃位,酷航沒劃位就有可能沒位子,太可怕了,以後不會
→ cle031: 再考慮 畢竟高雄2天才ㄧ班@_@
推 vesia: 傳統航空會提供補償380F 02/15 21:22
推 sayUloveM: 好奇地勤為何一開始不告知已超賣要候補，而是等到登機381F 02/15 21:25
→ sayUloveM: 才說超賣，辦理登機手續時難道還沒滿，之後才滿???
推 sayUloveM: 所以買指定坐席比較安全??
推 peterdoggood: 近期去日本不考慮酷航了384F 02/15 21:32
推 icolee: 所以還會客訴嗎385F 02/15 21:36
→ icolee: 為何連個折價券啥鬼的補償也沒有，太多不合理
→ imina: 這些案例一多,以後酷航就爽賺指定座位的錢了387F 02/15 21:39
→ borriss:   不知道是不是事先挑年輕女性的 還要CI時間過才去388F 02/15 21:40
噓 Steven0422: 頗呵 LCC條文你友看嗎389F 02/15 21:45
推 kanata0723: 好誇張 原來有這種條文 以前都沒有注意><390F 02/15 21:50
推 yingiove: 酷航不只日本線超賣。連澳洲的也是！不意外啊！391F 02/15 21:56
推 pppeko: 謝分享392F 02/15 22:13
推 dryob: 總之遇到要你晚點再回來就堅持到底說我現在就要C/I 這種都393F 02/15 22:15
→ dryob: 專挑軟的拉 弄到地勤煩就會讓你C/I了
推 helado2015: 酷航太惡劣了，但是早已買好今年7月底高395F 02/15 22:19
→ helado2015: 雄來回大阪
推 annashu: 謝謝原PO分享,絕對把酷航列做黑名單......397F 02/15 22:20

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