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標題 [問題] 航班異動無法改票問題
時間 Tue Jun 4 14:26:09 2024
標題 [問題] 航班異動無法改票問題
時間 Tue Jun 4 14:26:09 2024
如題，原本訂購虎航8月份
桃園往福島的班機
經郵件通知因優化機場航班時間
往後延約2小時50分鐘
因為後續的行程已經預訂接不上
打電話問虎航客服想要改從東京早點進
客服說沒有改票和退費的選項
要自己付費修改訂單
想請問這樣是正常的嗎，還是有什麼管道可以再申訴，感謝大家
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6/5再次用文字客服確認，客服表示：已詢問相關單位，這次班機異動無提供任何個案協助，退票/退點數/換票/換時間地點等任何調整行為，都不行
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.83.17.135 (臺灣)
※ 作者: xd20083 2024-06-04 14:26:09
※ 文章代碼(AID): #1cNhE3mO (Aviation)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1717482371.A.C18.html
推 : 正常，這是LCC又不是傳統航空
你後面行程跟航空公司無關阿1F 06/04 14:34
你後面行程跟航空公司無關阿1F 06/04 14:34
推 : 廉航幹嘛管你到了目的地以後要幹嘛3F 06/04 14:57
推 : 這就是廉價航空的風險啊4F 06/04 15:00
→ : 你是不是不懂廉航規則就買票了？5F 06/04 15:01
推 : 官網上有說若為可控的航班異動，可能可以180天內重新訂位，你拿這點去爭取看看6F 06/04 15:03
推 : 正常的廉航航班異動至少都有免費退票的機會，但是虎航是平價航空，本來就不是一般的廉價航空玩法XD8F 06/04 15:04
→ : 有查到官網的規定，再電話詢問看看，感謝大家的回復10F 06/04 15:30
→ : 正常，就算是一般的航空也不會給你reroute吧11F 06/04 15:38
推 : 一般是讓你免費退，能改地點的除非航線不飛了？12F 06/04 16:21
推 : 除非一本票吧 不然就自己改航班吧13F 06/04 16:24
推 : 想要買lcc就要自己承擔啊
是不是忘了lcc的定義14F 06/04 16:31
是不是忘了lcc的定義14F 06/04 16:31
→ : 這年頭買LCC的都很敢喊16F 06/04 16:34
推 : 之前買AirAsia改時間後允許免費退票，所以不是每家LCC都跟虎航一樣爛17F 06/04 17:12
推 : 不能改點可以理解 但不能免費退票我覺得不太合理？19F 06/04 17:24
→ : 為什麼要免費退票….你改行程關我什麼事20F 06/04 18:17
推 : 應該是可以免費退票，然後你再買一張新的吧！改時間不給退也太沒良心了21F 06/04 18:30
噓 : 唬航就傳統航空的收費，LCC的服務啊給盤子買的23F 06/04 19:48
→ : 人家是平價航空欸 說他是廉價航空會森氣24F 06/04 19:51
推 : 我有張泰越捷的機票通知提前1小時25分登機可以以改30天內任意時間或免費退票25F 06/04 20:17
推 : LCC的退改票限制本來就很嚴27F 06/04 21:50
推 : 虎航的運輸條款提供您參考：在訂位完成後，本公司可能隨時針對任何航班的離到時間進行調整、取消、終止、更改航點或延期等。
虎航已經提前告知你航班會有變動了，而不是前一個禮拜才告知，所以沒有提供免費改票我覺得不算過分28F 06/05 00:12
虎航已經提前告知你航班會有變動了，而不是前一個禮拜才告知，所以沒有提供免費改票我覺得不算過分28F 06/05 00:12
推 : 為什麼每次都有LCC上網要傳統航空的服務啊33F 06/05 00:14
推 : 樓上條款沒有引述完整，虎航的條款10.2其實有提供在航班取消或改時間時，將機票金額轉換成效期180天credit的選項，實務上大部分航空公司在重大時間異動時，或多或少會提供旅客替代選項，原po可以拿這條爭取看看34F 06/05 00:38
→ : 感謝，因為有去看虎航官網的說明，想釐清到底是我的觀念問題/廉航問題/虎航問題
當初買的票不便宜，單純看好時間地點符合需求，如果廉航就是隨時改時間地點旅客都不能有調整空間，覺得有點奇怪38F 06/05 01:54
當初買的票不便宜，單純看好時間地點符合需求，如果廉航就是隨時改時間地點旅客都不能有調整空間，覺得有點奇怪38F 06/05 01:54
推 : 哈哈哈哈哈這就是廉航啊42F 06/05 02:26
噓 : 廉航也不能霸王條款隨便他們改時間43F 06/05 02:44
推 : 之前朋友搭唬 也是改時間可以免費改票或是退呀 其他樓不知道噓三小44F 06/05 03:15
→ : 沒有航空公司會讓你改地點吧 你可以退掉重買46F 06/05 04:41
推 : 航班異動應該可以退票吧47F 06/05 07:28
推 : 一般來說，遇到非自願航變的通則是可以要求機票重簽或退票的，而且無關你是廉航還是傳航。虎航這回覆很糟糕，應該要根據條款據理力爭。48F 06/05 08:22
推 : 按照LCC邏輯的確是可以不甩你 不過虎航應該不會吧
你有跟客服強調是因為他們先更改時間嗎?
因為這回答很不虎航 感覺他以為是你自己要改時間51F 06/05 08:22
你有跟客服強調是因為他們先更改時間嗎?
因為這回答很不虎航 感覺他以為是你自己要改時間51F 06/05 08:22
推 : 嚴格來說客服沒說錯，不能退費（是退代金券）改票，但是你拿代金券重新買票也是實質上改票了54F 06/05 08:40
→ : 我有很清楚表達是因為航班被虎航通知要延後約3小時，但客服的態度就是這航班沒有可以更改的空間，我會再撥別的客服試看看
當然，也不能退點數或退費56F 06/05 08:41
當然，也不能退點數或退費56F 06/05 08:41
推 : 酷航改時間也可以退阿...虎航的問題吧
買過這麼多廉航還沒碰過航司改時間不給退改的60F 06/05 08:42
※ 編輯: xd20083 (111.82.67.137 臺灣), 06/05/2024 09:51:34買過這麼多廉航還沒碰過航司改時間不給退改的60F 06/05 08:42
推 : 我買泰國獅子他幫我改天出發也是讓我免費更改耶62F 06/05 10:06
推 : 幫補血 一堆人在幫忙喊燒
航班異動成這樣，下次是不是虎航自己改1天前出發也要護航?63F 06/05 11:26
航班異動成這樣，下次是不是虎航自己改1天前出發也要護航?63F 06/05 11:26
→ : 不是吧是可以更改其他時間 地點不能更改
你要改別的地方就選取消啊 為什麼要別人負責後面行程應該有異動 之前都有收到很多次66F 06/05 12:03
你要改別的地方就選取消啊 為什麼要別人負責後面行程應該有異動 之前都有收到很多次66F 06/05 12:03
→ : 虎航是說退票/換點數/改票都不行喔，只能自己付費69F 06/05 12:07
※ 編輯: xd20083 (111.82.67.137 臺灣), 06/05/2024 12:11:12推 : 同航線改期都不行真的很雷...其他外籍LCC都可以免費改或退70F 06/05 12:14
推 : 通常這種航班異動的都可以申請全額退票或改日期，虎航這次怎這樣處理…71F 06/05 12:19
推 : 原本買的票種可以免費改航班日期或時間嗎？73F 06/05 12:38
→ : 原本的票種改票要付費，但因為是航班異動造成的，沒有給旅客調整的空間覺得很不合理74F 06/05 12:41
推 : 10.2 航班取消及離到時間異動 可以退信用點或改阿76F 06/05 13:01
→ : A客服不行就換B客服，有時候客服也兩光兩光的77F 06/05 13:03
→ : 有主張10.2,客服不理會，試了2個客服了78F 06/05 13:40
推 : 我是覺得接近三小時的時間很尷尬，今天如果是早班改晚班應該就沒那麼多毛會給退，要不要找主管看看？79F 06/05 13:52
推 : 虎航的客服一直都是這個態度 吃定你怕麻煩找公部門81F 06/05 13:55
→ : 打算寫信到民航局問看看，後續結果再上來更新，想知道虎航這種做法是合乎規定的嗎82F 06/05 14:12
推 : 認真回 這樣才有買唬航的價值XDD
太佛你會以為買錯了買到其他航司 很不方便84F 06/05 14:55
太佛你會以為買錯了買到其他航司 很不方便84F 06/05 14:55
→ : 事先通知總比前晚才通知好吧~票可否變更 網頁應該都有86F 06/05 15:35
推 : 看來是官網寫的和客服實際處理兩回事，就是要吃死消費者
所以客服是用什麼理由拒絕10.2的？87F 06/05 15:57
所以客服是用什麼理由拒絕10.2的？87F 06/05 15:57
→ : 就是一直說這次班機異動沒有提供任何個案協助90F 06/05 16:07
推 : 建議原po據理力爭 就算退代金也要退吧91F 06/05 16:31
推 : 也建議跟消保官投訴一下92F 06/05 16:43
推 : 虎航這樣誰敢買93F 06/05 16:47
![[圖]](https://i.imgur.com/lJP0fETh.jpg)
![[圖]](https://i.imgur.com/wCDvkwuh.png)
→ : 直接被鬼打牆97F 06/05 17:00
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