作者 sakuya120 (莎莎)標題 [問題] 星宇航空未經同意取消機票時間 Tue Jun 17 09:16:03 2025
最近跟星宇航空因為退票有一些問題 ，想問問有沒有人有類似經驗，或者知道該怎麼處理
？
事情是這樣的：
我在美國買完機票快要到24小時的時候（差幾分鐘）想要退一張票，但是不曉得會不會收退
票手續費， 想要問客服，但打美國客服打了20分鐘都打不進去， 結果就超過了24小時。
因為一時很緊張忙亂，就先在找到的連結上送出了退票申請，但隨機就打給了台灣客服詢問
這件事， 想要確認這樣還會不會收退票手續費。
台灣客服表示因為我買的是從美國出發的機票，必須要美國那邊的人處理這件事，由他們決
定。 而我也跟他確認，是否會先告知我要不要收手續費之後，再取消這張票？如果要收取
退票手續費的話，我就不退票了。客服明確的告知我，會先經過我的同意才退票。
結果隔天早上我就收到通知說票已經被取消了，還直接扣了275美金的取消手續費。
完全沒有問我，也沒有打給我，或寫信問通知。
我當下立即打回客服，對方只說「已經取消了，沒辦法恢復」，也說「系統裡面查不到之前
的處理紀錄」。 我請他們去調電話錄音，後來也都沒有任何下文。 他們只是一直重複回覆
我說，因為票已經過了24小時，所以會收手續費。但他們在電話裡面真的很明確的跟我說過
，會經過我的同意才退票的。
想請問有沒有人有類似經驗或是知道該怎麼處理的？關鍵的電話錄音在他們那邊， 但他們
一直不正面回覆我要調這通錄音的要求。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.139.108 (臺灣)
※ 作者: sakuya120 2025-06-17 09:16:03
※ 文章代碼(AID): #1eKC7Lst (Aviation)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1750122965.A.DB7.html
推 oralsex: 你打通的時候已經超過24小時，又是自己按下取消的…1F 06/17 09:21
推 oralsex: 其實規則很簡單，24 小時內可以免費取消，你按下取消的時候就是超過24小時3F 06/17 09:25
推 Idiopathic: 所以是按了取消以後覺得應該會有人打電話來確認
說真的自己按下確認取消還是最有問題的
當然如果他真的有告訴你會打電話跟你確認卻沒打
那也是個問題 大概你的錯誤佔9成 他1成吧5F 06/17 09:29
→ oralsex: 如果24小時內被收費大家一定幫你譴責。客服說會問你同意才退票沒錯，因為你早就自己按了＝同意了。
法律明文規定24小時內退票不收費，這種情形應該要先退，被收再去打電話。原po現在這情況應該….9F 06/17 09:31
噓 fman: 你第一段已經有講"送出了退票申請"，就是有經你同意了，要爭執他們很站的住腳因為有證據，你可能以為台灣客服講的可以取消你的退票申請，實際上台灣客服本來就不介入你實際美國訂票流程，只是說明他們行事流程，他們根本不知道你有沒有退票了17F 06/17 09:39
噓 ad21120903: 超過24小時 自己按下退票 還想要爭什麼？21F 06/17 09:42
→ fman: 所以建議你就認了吧，當然你也可以繼續和星宇爭執，也就是所謂凹，要說有沒有機會當然是有，但機會很小，很大可能只是浪費時間而已22F 06/17 09:42
噓 smallb: 你自己按取消的，還想要凹什麼?25F 06/17 09:46
噓 csfp: 不知道該說什麼...27F 06/17 09:50
噓 jaysf: 你讓我想到日旅版那位天才28F 06/17 09:51
→ ga047768: 雙方對於「確認」這件事情有不同見解。29F 06/17 09:53
噓 GilGalad: 退票申請是妳自己按的 別瞎掰了好嗎 = =31F 06/17 09:55
→ ace7449: 你可以找美國客服"爭取"你的權益 為甚麼只找台灣客服爭33F 06/17 09:59
推 crawford438: 你先取消才打通客服，一是可能客服跟訂票系統沒同步，也可能是那時候對客服來說票已經取消了，那就不存在客服答應你不會取消這件事。34F 06/17 09:59
→ ga047768: 取消鍵別亂按，通常不可逆。37F 06/17 10:02
噓 kevabc1: 超過24小時還自己按退票 再上網來該?? 這篇有種就不要刪38F 06/17 10:02
→ ace7449: 另外台灣客服也說 由美國那邊處理並且由他們決定
不要只理解你想聽的 台灣客服流程不適用於美國客服流程39F 06/17 10:04
推 lucus: Cute42F 06/17 10:07
推 lucifero: 剩幾分鐘還想打客服...直接線上取消就不會超過時間了44F 06/17 10:08
噓 xvited945: 自己按退票=自己同意，這邏輯很難懂嗎？45F 06/17 10:11
→ ga047768: 退票時會再請你確認一次退票規則跟是否同意，妳都勾了。46F 06/17 10:13
推 Danjor: 客服說，會經過你的同意才退票，那你自己按了取消不就是同意？同意退票跟有沒有手續費是兩件事....
不能按了同意，然後聽到有手續費再反悔....47F 06/17 10:24
→ birdy590: 沒有意識到 按下的時候其實已經同意了 @@50F 06/17 10:28
推 jayeee: 怎麼處理？ 1.操作失誤自己認了 2.變身成星黑52F 06/17 10:35
噓 harrym: 川普按下核彈按鈕後可以反悔嗎？53F 06/17 10:35
推 Borey: 哈哈……當經驗吧55F 06/17 10:45
噓 aiolk: 自己蠢，就不要拿出來給大家笑啦57F 06/17 10:51
→ zxc82922: 自己送出退票 怎麼會說無故取消？59F 06/17 11:09
噓 PAGBR: 你把客服當你秘書嗎？這種條文的東西自己不能看清楚嗎？自己按出然後要別人幫你處理？真是無言60F 06/17 11:13
推 MTBF: 典型的中國人 白紙黑字的規定當參考用的62F 06/17 11:19
噓 cp17: 吃了瀉藥然後發文問說今天怎麼拉不停63F 06/17 11:19
推 zark07222: 標題想帶風向膩？自己都知道超過24H了，取消也你自己按的。還想把自己的錯推給星宇，這種人真的有夠 _ _
_64F 06/17 11:48
→ dean1990: 「送出退票申請」一般等於同意退票吧
但不得不說阿聯酋客服蠻優的，線上處理很快，資訊也很清楚完整69F 06/17 11:58
噓 liaoeddie: 美國客服又沒答應你，而且你自己主動申請不就代表同意了，邏輯還好嗎？73F 06/17 12:07
推 gyarados: 想到日旅版那個奇葩+1
按到推76F 06/17 12:11
噓 Andriy6016: 所以你現在是說 你的手沒有經過你本人的同意按下送出退票申請嗎79F 06/17 12:15
→ gyarados: 而且邏輯根本莫名其妙 你是先打客服 客服答應你再點取消還站的住腳 先點了取消然後打去客服要求不准扣手續費不然就不能給我取消根本莫名其妙81F 06/17 12:15
推 fan415: 叫莎莎的 都愛引風向搞人84F 06/17 12:22
噓 odiechiang: 怎麼又有自己取消然後又上來說未經同意被取消的啊？！上次日旅版也一位。85F 06/17 12:28
噓 ciafbi007: 你自己按取消不就你自己同意了 客服拿刀逼你按嗎92F 06/17 13:07
噓 dbdudsorj: 等等 你自己不是說退票申請是自己送的？？？
你自己同意自己了不是嗎？93F 06/17 13:11
噓 yitsu: 你自己按取消的，哪來的未經同意97F 06/17 13:18
噓 EURISKO: 現在流行自己取消，然後不認帳嗎？
之前日旅版那位也是98F 06/17 13:29
噓 enjoyyou: 你自己"提出申請"不就是同意了 台灣客服哪知道你按了100F 06/17 13:36
噓 whocare96: 取消鍵按下去不就代表你自己同意的?101F 06/17 13:41
→ js52666: 欸 退票是你按的欸108F 06/17 14:36
噓 edison: 手按取消,沒有經過同意.你要不要看看你在寫什麼112F 06/17 15:15
推 sqb021: 為什麼我覺得跟某個阿姨很像114F 06/17 15:28
噓 EVABR112: 自己按取消 航空公司已經同意你的取消 到底還想怎樣!!117F 06/17 16:00
推 cpylislv: 這篇讓人想到之前日旅版盧HIS的那女的119F 06/17 16:04
噓 dividi: 最近真的體感好多缺乏常識的人 臉書那邊也有 好扯120F 06/17 16:27
噓 GUNDAMJACK: 這種還有人推我也是傻眼，這種還可以上來討拍，你直接承認你不想認帳還比較好121F 06/17 16:30
推 ahyang: 看了很開心，謝謝123F 06/17 16:32
噓 papuwa: 奇文共賞125F 06/17 17:22
噓 makakatw: 你的手是星宇控制的嗎？如果是支持你提告126F 06/17 17:25
噓 ianwu777: 自己遞辭呈之後又說人事部沒打電話確認我要不要離職==超怪
還是以為是在談戀愛嗎 還要打電話哄你？127F 06/17 17:32
噓 gama: 欸，不就是自己送出的，那就沒什麼好說的欸131F 06/17 17:38
→ kobe7610: 跟日旅版那個奇葩有87分像132F 06/17 17:44
推 domago: 左轉苯板135F 06/17 18:14
噓 Dimitre: 自己按退票申請 當網路上按按鈕就不算嗎136F 06/17 18:41
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