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作者 mithralin (工口)
標題 [新聞] 獨／男無法吃豬肉！地勤冷回「不能吃就別
時間 Wed Sep  3 09:15:42 2025

[新聞來源/日期]
TVBS 發佈時間：2025/09/02 18:15 最後更新時間：2025/09/02 21:06
[新聞標題]
獨／男無法吃豬肉！地勤冷回「不能吃就別飛」　國籍航空回應了
[內文]

獨／男無法吃豬肉！地勤冷回「不能吃就別飛」　國籍航空回應了
記者 陳昫蓁 藍婷瀅 / 攝影 林育甄 / 責任編輯 新聞中心 報導
發佈時間：2025/09/02 18:15

最後更新時間：2025/09/02 21:06

一名A小姐向VBS新聞網爆料，患有一型糖尿病及因宗教信仰不能吃豬肉的未成年兒子搭
乘國籍航空商務艙時，儘管客服允諾已備注要猶太餐，但孩子到洛杉磯辦理登機時，地
勤竟冷回「系統裡沒有，不能吃，那就不要飛」，最後只能妥協吃素食餐，甚至飛機上
的第二餐竟還吃到豬肉。事後業者坦承營運疏失並補償，A小姐不埋單怒控「身為國際五
星航空，竟然在未成年、慢性病、宗教需求乘客的保障上如此草率。」


A小姐向VBS新聞網〝畍A不到17歲的兒子是該航空會員，長期搭乘商務艙，因為兒子有一
型糖尿病，必須在飛行途中自行打針，加上宗教信仰不能吃豬肉，每次飛行都會提前申
請「特別餐」與「未成年引導服務」。但由於該航空訂位系統根本沒有特殊餐點選項，
每次自己都只能致電客服處理，這次因為在起飛前三天更改航班時間，A小姐反覆打電話
拜託客服，對方也一再保證「已經加上了」。


吃到豬肉違反宗教信仰　一路餓肚子回台

A小姐透露，但孩子到洛杉磯辦理登機時出問題，A小姐與地勤通話溝通時，對方竟冷冷地
告訴她「系統裡沒有，不能吃，那就不要飛」，由於A小姐許久未見孩子，只能退一步答
應素食餐的安排，但她怒控「想像一下，一個不到 17 歲、中文不流利、患有糖尿病的孩
子，在櫃檯前被這樣對待，他有多麼無助。」


A小姐接著說，怎料孩子上飛機後的第二餐，空服員竟然送一份含豬肉的蛋捲，讓兒子吃
了一口才嚇得立刻吐掉，「對一個有宗教禁忌的孩子，這是極大的羞辱，由於不能隨便吃
高碳水食物，他只能一路忍著餓肚子飛回台北」。事後，航空公司承認是「營運疏失」，
一開始只願意補償200美金／6,000里程，經過三次來回信件爭取，才提高到10,000里程（
約 300 美金）。


A小姐強調，「這不是錢的問題」，而該公司身為國際五星航空，竟然在未成年、慢性病
、宗教需求乘客的保障上如此草率，「這不是單純的餐點問題，而是制度漏洞與人權忽視
，作為母親，我心碎；我憤怒。這樣的系統與態度，若不被揭露，將可能危害更多乘客。
」


航空公司回應，旅客8月10日搭乘洛杉磯－桃園航班，由於作業疏失，客服中心人員未一
併訂妥猶太餐，經機場地勤人員與旅客協調，了解旅客嚴謹的餐飲要求，故提出更換航班
建議，經協調，旅客同意搭乘原航班並於機上使用中式素餐。


航空公司指出，旅客食用第一段餐後，於航程中表達欲更換餐點，故第二段餐由空服員提
供菜單後，自行選擇西式蛋包餐。送達後因旅客發現其含培根，立即表示不能食用，空服
員遂予以回收並表示可提供其他替代餐點，旅客婉拒，故空服員以麵包作為替代。對於本
次服務未臻完善造成旅客不便深感抱歉，並已責成相關單位加強人員教育訓練，以確保類
似情況不再發生。


[原文連結]
https://news.tvbs.com.tw/life/2977611
獨／男無法吃豬肉！地勤冷回「不能吃就別飛」　國籍航空回應了│TVBS新聞網
[圖]
一名A小姐向⟪TVBS新聞網⟫爆料，患有一型糖尿病及因宗教信仰不能吃豬肉的未成年兒子搭乘國籍航空商務艙時，儘管客服允諾已備注要猶太餐，但孩子到洛杉磯辦理登機時，地勤竟冷回「系統裡沒有，不能吃，那就不要飛」，最後只能妥協吃素食餐，甚至飛機上的第二餐竟還吃到豬肉。事後業者坦承營運疏失並補償，A小姐不埋單 ...

 

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不知道該說什麼才好.....

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.147.94 (臺灣)
※ 作者: mithralin 2025-09-03 09:15:42
※ 文章代碼(AID): #1ejvR1AD (Aviation)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1756862145.A.28D.html
※ 編輯: mithralin (111.249.147.94 臺灣), 09/03/2025 09:16:39
噓 erty2852: 活該，去搭私人機1F 09/03 09:26
噓 Raptorjet: 搭商務艙還受這種對待會傻眼吧2F 09/03 09:37
噓 CJonQuil: 自己要改蛋包飯的3F 09/03 09:37
→ birdy590: 其實最後兩段才是重點吧 前面一大堆都是一面之詞
不能吃高碳水食物 怎麼會選蛋包飯 換成麵包也不對勁4F 09/03 09:43
推 arnbition: 說什麼 再三確認了航空公司還出包6F 09/03 09:46
噓 manpower001: 可以直接說哪一家五星航空嗎？7F 09/03 09:48
推 williechen: 有說五星國籍航空 所以這次出包的應該不是華航8F 09/03 09:56
推 carbooming: 8/10的航班 新聞裡放個8/25航班是要？9F 09/03 10:13
推 whangkiahao: 沒帶上猶太餐是航司自找的 不代表航程餐飲可以隨便旅客更改欸10F 09/03 10:14
推 misson: 會員可以退掉，其他幾家應該很歡迎12F 09/03 10:14
→ birdy590: 航空公司的錯就是漏了特殊餐 但後面都是乘客同意的結果堅持一定非那個特殊餐不可 那就是改航班 不然怎麼辦13F 09/03 10:22
噓 cityport: 強調不是錢的問題，然後三次爭取補償15F 09/03 10:22
→ birdy590: 特殊餐其實還有分 有些沒備就沒有 像素食是可能會多備先同意素食然後要求換一般餐 就不算航空公司的問題了16F 09/03 10:23
→ taxlaw1991: 航空公司會被碼應該是綠色那間 但蛋包飯自找的還敢爆？
現在就喜歡講一堆大道理試圖掩飾就是想討好處的真實意圖18F 09/03 10:29
推 lucifero:    漏了特殊餐 還能振振有詞 這叫五星服務？22F 09/03 10:31
→ taxlaw1991: 還好記者夠__沒有把補償那段拿掉23F 09/03 10:31
→ lucifero: 　　誰會知道他蛋包飯裡面加了培根？24F 09/03 10:32
推 tndh: 有預定 沒上到餐就是航空公司的問題25F 09/03 10:32
推 TsukimiyaAyu: 阿就漏了特殊餐啊 轉個彎就可以檢討受害者樂喔26F 09/03 10:32
推 Raptorjet: 啊 沒看到最後面乘客自己換餐 那就要自己付一部分的責任了27F 09/03 10:32
推 pippen2002: 漏了特殊餐 還能振振有詞 這叫五星服務？
國籍航空? 五星? 不就某綠色?29F 09/03 10:33
推 lucifero:      自己換餐？　不換就是餓肚子或是叫你不要飛31F 09/03 10:34
推 xvited945: 長期搭乘的五星航空，記者又不願意說出名字，那就只有一家啦
漏了特殊餐就是漏了，推文怎麼有人在大力護航呢？32F 09/03 10:35
→ birdy590: 漏了的應變就是換成可以接受的餐 不然就是改下一班
又不是餐廳 主業是運輸不是吃飯耶35F 09/03 10:41
→ pony666: 五=有 有星的國籍航空不就那個  難怪推文狂洗風向37F 09/03 10:43
推 TsukimiyaAyu: 商務艙還是只有運輸喔38F 09/03 10:46
→ imlavender: 末段說孩子上機後自行要求換餐...39F 09/03 10:48
→ birdy590: 想聽實話嗎? 就算是商務艙 特殊餐也沒什麼好期待的40F 09/03 10:49
推 TsukimiyaAyu: 沒事 你說的都對41F 09/03 10:49
→ birdy590: 啥時候吃到堪稱美食的特殊餐 應該有單獨寫一篇的價值42F 09/03 10:50
→ th2113: 在洛杉磯櫃台，中文不流利感到很無助??
地勤最好不會講英文，何況是在LA耶，英文也不可能會糟43F 09/03 10:52
→ driver0811: 看在訂商務艙的份上…總是能想出辦法
結論就是媽媽請放心45F 09/03 10:53
推 yoriko6406: 五星，是辣個精品航空嗎47F 09/03 10:56
→ taxlaw1991: 怎麼可能 精品名字才不會被打馬賽克 綠色那間啦
榮粉別再鴕鳥了
沒帶餐是大問題 但自己換餐那就自找的48F 09/03 10:57
推 pegaso: 五星現在不是有兩家嗎 雖然是一個老闆51F 09/03 10:59
→ pippen2002: 長期搭乘商務艙 + 不到17?52F 09/03 11:00
→ driver0811: 目前只是尊嚴問題，真要換成別間搞不好就是生命問題53F 09/03 11:01
→ pippen2002: 不到 17 歲、中文不流利??地勤英文不好?空服也不好???54F 09/03 11:01
推 tom3333: 五星=BR  精品=JX?55F 09/03 11:12
→ lanx105: 怎不說是哪家啊 被壓新聞了?56F 09/03 11:14
推 GaryMatthews: 今年聯合在舊金山的空廚整個砍掉重練換新供應商 剛上路也是大小出包不斷 整台777越洋線餐點集體消失 一份都沒上57F 09/03 11:18
推 th2113: https://i.imgur.com/nmz0HMo.jpeg
猶太餐要72小時前預訂，內文說的3天是真的有滿72小時嗎？雖然客服允諾備注，但會不會是不滿72小時所以預定失敗，所以地勤在系統裡面看不到
精品航空沒有特別說猶太餐要72小時前預訂，但有說特殊飲食要72小時前預訂60F 09/03 11:22
[圖]
推 lucifero:    看到那個機票畫面 不用說也知道是哪家了66F 09/03 11:26
→ th2113: 那個訂餐成功的機票是原始航班，不代表更改後的航班有訂到67F 09/03 11:32
推 gama: 五星不就是那家，嘻嘻68F 09/03 11:36
推 kenness1019: 這板一堆從業人士 千錯萬錯都不是公司的錯69F 09/03 11:36
推 strathclyde: 是華航都會直接寫華航，寫國籍代表不是他 是另外兩家70F 09/03 11:38
推 williechen: 國籍廉航=IT 華航=CI 五星=BR 精品=JX這樣嗎XDD71F 09/03 11:39
→ birdy590: "該航空訂位系統根本沒有特殊餐點選項" 這個才是最遜的72F 09/03 11:43
推 hyscout: 由於作業疏失，客服中心人員未一併訂妥猶太餐73F 09/03 11:45
推 williechen: 對耶 星宇訂票系統可以線上選特殊餐 這樣看來真的是綠地球了74F 09/03 11:45
→ hyscout: 客服自己也出包沒訂到猶太餐76F 09/03 11:46
推 birdy590: 奇怪這個竟然沒有自動化? 時間限制給系統做就不用經過人77F 09/03 11:50
推 carbooming: 看來可能是72小時內沒有猶太餐選項給你選了78F 09/03 11:55
→ coolfish1103: 五星地球、低調奢華精品、華航直接寫、虎航平價。79F 09/03 12:09
→ er5820: 猶太餐是冷凍食品需要額外訂購，航空公司不會有備用80F 09/03 12:09
噓 gogogogo3333: 自行要求換餐81F 09/03 12:13
→ szhy: 說那麼多 還是錢的問題啊82F 09/03 12:25
→ wow136579: 綠地球的服務已經從天上爛到地下了嗎XD83F 09/03 12:27
推 g3sg1: 是JX早爆出來了 五星又不講那家應該就是1.0了84F 09/03 12:28
推 sugaryeh000: 看到從業人員們秀下限無恥護航的嘴臉就覺得噁心85F 09/03 12:30
推 TSMCfabXX: 客服中心作業疏失 結案86F 09/03 12:31
推 TsukimiyaAyu: 有些應該不是從業人員 只是喜歡當大大的87F 09/03 12:35
推 chenyei: 長榮購票時不就可以線上選特別餐了？88F 09/03 12:40
→ TSMCfabXX: 他改班機時間後 再進線客服提醒備註要特別餐89F 09/03 12:43
推 js52666: 又是張家90F 09/03 12:47
→ TSMCfabXX: 然後兒子獨自在 LA 辦登機時 出問題
地勤火上加油
最後上了飛機 C艙艙單中 他可能只是個nobody
所以拿含有豬肉的蛋包飯給他吃91F 09/03 12:50
推 js52666: 五星航空，電子機票表格用綠綠的字，影片是意圖用皇璽桂冠艙95F 09/03 12:52
→ TSMCfabXX: 客服+地勤+空服 以瑞士乳酪理論看 服務出了三個洞97F 09/03 12:52
推 a206471: LA地勤是台灣人嗎？98F 09/03 12:53
→ TSMCfabXX: 看了一下這個月 LAX-TPE C 艙 單程一人大約十萬99F 09/03 12:55
→ a206471: 如果今天這案件是過敏問題，有可能會出人命……100F 09/03 12:56
→ TSMCfabXX: 如果有下一次不如搭日航 LAX-HND-TSA
現省2萬 下飛機起來動一下 若家住台北更方便
不過現在沒得短期衝 JGC 了101F 09/03 12:58
推 cpylislv: 羡慕不到17歲就能長期搭商務艙 當會員104F 09/03 13:03
推 Lindbergh: 等下，空服問題在哪，蛋包飯他選的，多得是選特別餐只是選喜歡的105F 09/03 13:04
推 followwind: 檢討受害者真的是笑死人。五星級航空服務就這樣？107F 09/03 13:05
推 lucifero:       宗教禁忌有時候是很嚴重的...108F 09/03 13:10
→ TSMCfabXX: 看長榮菜單怎麼寫吧 登入訂位管理才有得看109F 09/03 13:11
→ iqeqicq: 航空公司有法務團隊來檢（恫）討（嚇）乘客110F 09/03 13:13
→ Jsyc241008: 那個馬賽克看起來是綠地球111F 09/03 13:14
→ chenyei: 新聞寫「該航空訂位系統沒有特殊餐選項」，怎麼可能？112F 09/03 13:15
推 williechen: 空服只算是最後防線吧 商務艙原本標註猶太餐最後無法提供改素食餐 其實旅客發現有豬肉不能吃時 換回原本的素食餐也是一種方法 不至於讓商務艙貴賓只能吃麵包113F 09/03 13:19
→ TSMCfabXX: 剛比較了一下各航空 C艙菜單
日航: 圖片+文字說明
新航: Book the Cook 文字說明(可選出發機場)
國泰: PDF 版菜單
長榮: 登入後才有得看, 不然首頁只會寫
老乾杯+鼎泰豐+牛肉麵+得獎麵包116F 09/03 13:20
→ szhy: 華人的宗教禁忌感覺一點都不嚴重122F 09/03 13:21
推 bockychen727: 新聞看起來這客人比較怪123F 09/03 13:22
推 jamesgmp: 航班改時，特殊餐打客服重新確認，地勤看不到特殊餐，空服當然也看不到特殊餐。不過長榮也賠錢了，大概就是認了。
鑽石卡吃發霉草莓，賠200美金折價券。特殊餐沒吃到，賠200美金/10000哩程。不知道這位客人是什麼等級。124F 09/03 13:26
→ cityport: 當了那麼多年穆斯林，看到有牛肉麵還不選，那真怪不了人129F 09/03 13:32
→ fd298: 現在的 17 歲小孩應該有能力獨立跟空服員溝通吧130F 09/03 13:32
→ cityport: A女是台灣人，依猶太教定義，她兒子根本不可能是猶太人猶太人是認子宮的，這個宗教無法皈依131F 09/03 13:36
→ TSMCfabXX: 猜乘客信仰 搞得比選餐還複雜...133F 09/03 13:43
推 tndh: 沒上到餐  第二餐也只能選機上剩的阿   我覺得沒毛病
改班還有進線再次確認  已經是旅客能所有能做的事
還是乾脆未來商務艙都改自帶餐盒上去134F 09/03 13:44
→ TSMCfabXX: 若真的這樣改 2618 會不會漲一波 嘻嘻
開放限量選餐 沒選到的發當地餐券 可外帶至機上食用137F 09/03 13:51
→ cityport: 我之前從LAX回來，真的是安檢後打包2份胖達帶上機XDD139F 09/03 13:54
推 misson: 美國機場賣的食物都是噴等級的，尤其是晚班機連麥當勞都關了之後140F 09/03 14:00
推 GaryMatthews: 對伊斯蘭教而言 沒清真認證的牛肉等同豬肉 都是不能吃的吧 有時候沒得買会退而求其次吃猶太認證肉品 差別在屠宰的時候一個是教長一個是拉比念經 XD142F 09/03 14:19
推 TsukimiyaAyu: 懷念胖達145F 09/03 14:38
→ birdy590: 清真認證的食物還比較常見~ KOSHER也不能當清真的代替品如果嚴格要求教義 還不如素食甚至蔬果146F 09/03 15:43
推 onepiecefan: 漏了特殊餐就是航司的錯..這種還能護?
而且還是搭商務艙...國籍真的少搭148F 09/03 15:54
噓 abeliangroup: 吐槽點太多了150F 09/03 16:12
推 xvited945: 如果是綠色那家，LAX地勤確實是台灣人，英文好不好我不知道，但中文就是非常標準的台灣口音151F 09/03 16:26
推 weijinsusu: 上電視了，脆也有人出來爆料了，就綠色那家153F 09/03 16:35
推 saosinsaosin: 沒寫名字就知道是公關費第一的公司了154F 09/03 16:37
推 alstonfju: 1萬哩才多少錢  連補償哩程都這麼小氣  果然是客家航空155F 09/03 16:49
→ yinyang102: 最後那段說有提供菜單選擇，那菜單上面沒有備註內含豬肉嗎？以為現在餐點包含海鮮肉類或堅果這些都會有圖示或文字註記，畢竟有宗教忌諱或過敏問題的人不算少數，很多食物從品名又看不出來包含什麼食材。156F 09/03 16:49
推 parappa: 下次買頭等艙應該就沒問題了160F 09/03 17:03
→ xvited945: BR哪來的頭等艙？161F 09/03 17:13
推 blanka: 綠地球？其他不管 最近一次搭乘也遇到晚娘空服 真的慘162F 09/03 17:49
噓 asdfghjklasd: 包機不會?163F 09/03 18:16
推 qa17b: 小花跟精品都有猶太餐可以選，綠色不知道..164F 09/03 18:19
噓 KomeijiYuki: 17歲少年有糖尿病/特殊信仰/富二代/移民 漫畫都不會寫到這麼多人設165F 09/03 19:28
噓 Metro123Star: 台灣本土含豬肉牛肉都會標示 反而飛機餐沒有？167F 09/03 19:57
推 ahodes: 五星航空卻不寫名字，只有可能是長榮。168F 09/03 20:36
推 lucifero:   樓上怎麼突然對長榮這麼客氣了 直接一點 把可能拿掉           長榮晚娘臉不是日常嗎？　XD169F 09/03 21:00
推 jankowalski: 要求商務艙提供這服務有很過分嗎?171F 09/03 21:14
推 AlainDion: 笑爛，都搭C艙了，準備好備註餐點是有多難XDD
鬼島的飲食認證都是笑話，莫忘新竹國賓事件172F 09/03 21:20
推 sp063439: 如果是精品下面早就刷一排174F 09/03 21:28
推 tsuyoshi2501: 五星在太子被出走後，真的肉眼可見的下降175F 09/03 21:58
→ cityport: Kosher的定義比halal嚴格，所以穆斯林可以吃kosher meal，但正統猶太人不一定能吃halal food176F 09/04 00:49
推 vestinland: 台灣喜歡自稱五星的航空公司就一間而已，每當評鑑出來都會大肆宣揚
如果是該公司會員，那系統沒有的話，他以前是怎麼吃的，總不可能每次都要人工個案特殊處理吧？還是以前個案可以，這次遇到照規矩來的，系統沒有就是不行178F 09/04 02:30
推 linbryan: 服務人員只說“加註”。並沒說幫你訂好你要的餐點183F 09/04 06:03

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