作者 SFGEX (SFGEX)標題 [新聞] 在瑞安航空拒絕退款後，英國航空為火車時間 Mon Nov 17 11:12:54 2025
[新聞來源/日期]
2025年11月16日 9:11 PM (UTC+8)
[新聞標題]
在瑞安航空拒絕退款後，英國航空為火車持刀襲擊事件中的英雄提供了一趟夢幻之旅。
[內文]
英國航空（British Airways）向一位在火車持刀襲擊事件中英勇救人的乘客提供豪華旅
行，以表彰他的勇氣。這位乘客原本因受傷無法搭乘瑞安航空（Ryanair）的航班，但瑞
安拒絕退票。
事件背景 61歲的 Stephen Crean 在英國劍橋郡的一列火車上，為了保護其他乘客，在持
刀襲擊事件中受傷入院。他原本訂了瑞安航空的機票，要去奧地利觀看諾丁漢森林隊的比
賽，但因受傷無法成行。
瑞安航空的回應 瑞安航空拒絕退票，表示公司政策是不因個人原因（包括疾病或意外）
提供退款。該公司建議乘客自行購買旅遊保險。瑞安的標準票價均為不可退票，只有「
Flexi Plus」票種允許更改，但仍不提供退款。
英國航空的舉動 英國航空決定向 Crean 提供一份「感謝禮」：
兩張 Club Europe 商務艙來回機票（倫敦至葡萄牙波爾圖）。
五星級 PortoBay Flores 酒店兩晚住宿。
行程安排在 2026 年 1 月 22 日，諾丁漢森林將在葡萄牙對陣布拉加。
諾丁漢森林的支持 球隊也主動提供比賽門票，並邀請他搭乘球隊的私人專機參加另一場
歐洲客場比賽。此前，球隊還捐款 15,000 美元到他的募款頁面（總額超過 80,000 美元
）。
英航高層的致敬 英航客戶長 Calum Laming 表示：「Stephen 的行為非常英勇，在危險
時刻，他把他人的安全放在自己之前。我們很高興能以這樣的方式表達感謝與敬意。」
受傷情況 Crean 在事件中手、背和頭部多處受傷，需要接受手部整形手術。襲擊造成
10 人受傷。
後續 雖然他錯過了奧地利的比賽，只能在酒吧觀看，但在 11 月 9 日諾丁漢森林對利茲
聯的比賽中，他受邀到球隊主場的貴賓包廂觀賽。
總結：瑞安航空因政策拒絕退款，但英國航空與諾丁漢森林球隊聯手，為這位「火
車持刀襲擊英雄」安排了一趟豪華葡萄牙之旅，藉此表彰他的勇氣與犧牲。
[原文連結]
https://simpleflying.com/british-airways-train-stabbing-hero-ryanair-refund/
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※ 作者: SFGEX 2025-11-17 11:12:54
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→ blanka: Ryanair根本沒差 本來形象就在低谷 傷害有限1F 11/17 11:49
推 driver0811: See it. Say it. Sorted2F 11/17 12:13
推 GaryMatthews: 殺球易如反掌的這個局 結果萊恩航空搞到失分 這個公關團隊不行3F 11/17 12:31
推 PAGBR: 上週在歐洲 瑞安還是很多人坐啊XD5F 11/17 12:41
推 ssaprevo: 瑞安保持這種摳門形象才是對的 不能隨便毀人設7F 11/17 14:01
推 whocare96: 虎航也一樣，堅持不退款政策，只能出險8F 11/17 14:23
→ dean1990: Ryanair完全浪費一次公關機會10F 11/17 15:01
→ lions402: Ryanair哪有需要顧形象 10元機票灑出來就好11F 11/17 15:08
推 ntupeter: 樓上上，7樓說的是對的，瑞安「搞公關」對客戶而言反而就不是瑞安了，這反而是自砸招牌的行為XDD12F 11/17 16:10
推 jumpout: 瑞安和英航各自符合人設, 沒毛病, TA本就不同14F 11/17 16:42
推 vhygdih: Ryan Air 有什麼形象XD , 我第一次搭他帶飄降落我整個超怕,說好的重砸才安全XD15F 11/17 18:52
推 Jameshunter: 瑞安:反正你這次做其他家的 下次還不是會因票價選我17F 11/17 19:01
推 Whelsper: 當我知道Ryanair是愛爾蘭公司後就覺得一切都不意外了18F 11/17 19:06
推 ROKEE: 瑞安就是出名的摳門啊，哪有可能自砸招牌19F 11/17 20:00
推 gitans: Ryan Air拒絕退款完全符合公司形象啊，加分呢！20F 11/17 20:35
推 john668: Ryanair就是這種等級啊21F 11/17 20:57
推 pwseki206: Ryanair該不會美國對標是Frontier,Spirit吧?還是更慘?22F 11/17 21:01
推 Borey: 瑞安很賺錢的吧，跩得很。23F 11/17 21:05
推 abian746: Alan Joyce也是愛爾蘭人 把Qantas 弄得烏煙瘴氣的傢伙24F 11/17 21:19
推 nyrnu: 通常是瑞安比較可怕,不過就當作是飛行公車就不覺得可怕26F 11/17 22:17
推 a0989876: 瑞安就是歐洲的虎航 這樣懂了嗎27F 11/17 22:26
推 pr9558: Ryanair小編這次要發什麼自嘲？29F 11/17 22:43
推 windcity: 瑞安不意外，十幾年前本買了他們倫敦飛巴黎的票，結果搞不清楚狀況的地勤一直跟我吵說中華民國護照飛申根區需要簽證（那時候早就不用了） 在那邊跟我吵了40、50分鐘吵到超過關櫃時間才搞清楚狀況，然後也不負責還要我重買一張票，爛透了，此生絕不坐瑞安航空！
後來我當然也不爽再重買他們的票，直接改買歐洲之星坐火車過去=_=30F 11/17 23:22
推 GaryMatthews: 即便這樣 还是有更好的處理方式 我會發表聲明「由於公司政策無法退票 但是為了表揚張先生英勇事蹟
我們決定贈送10張免費機票兌換券 2張足球票 並且邀請他到萊恩航空總部參觀 由歐賴瑞執行長親自接見並頒發”南疆鎖鑰”獎牌(叫公關隨便瞎掰個不存在的獎項） 萊恩航空秉持以客為尊的精神 下週將推出機票10英鎊特賣 歡迎各位舊雨新知繼續搭乘」 零成本免費廣告 也讓競爭對手沒辦法藉機得分37F 11/18 02:03
推 AuroraSky: 樓上可以去看一下Ryanair的FB，前幾樓說的Ryanair人設不是鄉民隨口說說，Ryanair 的公關就是要建立小氣、刻薄、沒彈性的形象，這則新聞就是Ryanair想要的45F 11/18 04:48
推 GaryMatthews: 萊恩航空的社群媒體常推播 當然看過 用逗趣幽默的方式嗆那些不明就理以為他們如同阿聯酉有五星服務的乘客固然是一種行銷策略 分不清楚拿自己摳門形象搞笑 跟這場事件中不近情理之間的分際就是場公關災難
隨便從國內某綠旗航空公關部挖個三萬元工讀生來做 都處理的比他們的手段好48F 11/18 07:14
推 qwe753951: LCC的乘客忠對價格敏感而且誠度是很低的56F 11/18 10:24
推 th37430000: 瑞安是歐洲台虎？瑞安有時候敢撒0元機票只要稅金，台虎標榜廉價航空但看那精品票價，讚啦！57F 11/18 10:58
推 donkilu: Ryanair也是滿堅持他的企業形象XD59F 11/18 11:00
推 Raptorjet: 覺得不盡人情你可以不要搭啊，選擇其他有人情味的航空啊，幹嘛執著一定要有人情味60F 11/18 12:51
推 theclgy2001: 人家就沒有要情理法 一切照規矩來
難怪台灣飛機誤點就一堆奧客叫地勤下跪要求免費升等跟住宿的62F 11/18 13:20
推 eason2000: 台籍那精美的票價本來就是請人來跪的65F 11/18 14:13
→ ewayne: 他就沒有在意公關形象，怎一直有人忙著裝啥公關大師...66F 11/18 14:19
→ coolfish1103: 民航局出來把業者應付的責任訂清楚就會少很多奧客。業者延誤取消沒有配套沒有基本罰則不就是雙方要商量出一個結果來... 可是大部分時候臺籍都推來推去，不然為什麼會有下跪送小禮就是常常故意不簽轉裝死...68F 11/18 14:35
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