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看板 BabyMother
作者 Reeta (其實我是Alice)
標題 [反推] 反推Skechers童鞋與公司處理態度
時間 Mon Dec 28 20:45:30 2020


八月初至Skechers購買小孩的鞋子，因當時有故意買大一號，後來過了一兩個月後才開始穿。

上禮拜小孩反應其中一腳前端有硬硬的突起物，穿了腳會痛。
我們覺得很奇怪，因為鞋子內外完全沒有損壞，實際去摸還真的摸到了約1*2cm的突起物。

隔天我馬上跟櫃上反應。

這邊要大推原購買地點Skechers大江店的鄭小姐（希望沒記錯...）從頭到尾很負責的幫我詢問後續處理方式，並沒有因為商品售後就不想協助處理。最後我把鞋子送去附近的skechers櫃上，店員表示會寄回去總公司，總公司會再跟我回覆後續處理方式。

結果過了幾天，接到總公司來電。對方表示，他也確實摸到了硬硬的突起物，他們也不知道為什麼會有這樣的情況，但這雙鞋子已經售出至今四個月，我沒有在購買日後七天內反應，他們無法處理。

我表示，第一，鞋子在內外沒有破損的情況下，有這樣的問題屬於瑕疵，非人為造成。

第二，他的突起物是在內裡前端，要不是小孩腳長大有頂到，根本不會有人會發現。而且一般人根本也不會去檢查鞋子內裡好嗎！！！

他回覆，他有跟公司爭取到，可以提供500元購物金購買他們家的東西 or 購買商品有8折折扣。

我只好再跟他強調前面兩點。假使是外觀可見的瑕疵，我購買時沒馬上反應就是我的不對了；但這明明就不是外觀可發現的問題，我也是因為小孩反應才知道有瑕疵也立即跟你們提出了。

對方回覆，鞋子穿了好幾個月，底部已經磨損見底，而這幾個月我們也“享受”到了這個商品
（電話裡真的用了““享受””兩字）

我馬上回他，既然你提了，這也是我覺得很奇怪的地方欸。我們買來實際穿的時間才三個月
（我真的回去翻照片，小孩9/20還在穿舊鞋，我們家一次就是一雙布鞋，真的不能穿了才會換下一雙）

為什麼磨損的程度跟上一雙穿了至少半年以上的鞋子破損差不多...
基於這個狀況，我未來也不會考慮給小孩穿貴公司的產品。就算是商品優惠，對我來說也不是補償。

有圖為證
http://i.imgur.com/ehJUPPH.jpg
[圖]

最後雙方無共識，我請他把我的鞋子寄還給我。
今天收到鞋子，收件人名字還寫錯。
晚上我們嘗試釐清突起物是什麼造成，拿剪刀破壞內裡後，猜測應該是表面的塑膠部分沒修邊太長所致。

http://i.imgur.com/OoRg6RJ.jpg
[圖]

我以為一雙要價1600的童鞋會有相對應的保障，沒想到明明非人為因素造成的瑕疵，公司會完全無法處理（不管是針對原因還是後續補償），消費者只能自認倒楣。

以上經驗分享給大家，希望大家不會遇到類似的事情。

《手機發文，排版如有不順請見諒^^"》




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推 wasmeimei: 領教過他們處理事情的態度，真的令人失望1F 12/28 20:54
推 ts4447: 感謝分享，這種處理態度真的不會想去買...況且穿有突起的鞋子根本是磨難而非享受，對方也真敢講2F 12/28 21:06
推 fly718: 好糟糕的售後，列為拒絕往來戶4F 12/28 21:13
推 evilbubble: 請問原po對於什麼樣的處理方式才能接受？5F 12/28 21:22
推 serene03: 問他享受什麼？享受腳被刺的快感嗎XD6F 12/28 21:22
推 Ewhen: 很久以前處理過，上司是直接換新的，但客人是穿幾天之後來反應XD7F 12/28 21:29
推 azasibyl: 小孩不像大人能夠即時且明確的表達。這很明顯是鞋子本身的問題。就算不退款或換新品，至少把硬物處理掉吧...9F 12/28 21:30
推 tension: 這處理方式真的會令人不悅，直接換新比較好吧12F 12/28 21:31
推 Ewhen: 但我覺得對方補償有點小氣，給我下一雙半價優惠可以XD13F 12/28 21:32
推 Li2009: 謝謝分享，小孩使用的商品真的好重要，這樣的處理了解了15F 12/28 21:33
推 julia0291: 超爛的，謝謝分享17F 12/28 21:37
推 romany: 謝謝分享18F 12/28 21:38
推 dianivy: 腳長大頂到了才告訴你，直接換一雙吧19F 12/28 21:49
推 arctic: 抵制20F 12/28 21:51
推 rita910700: 抵制21F 12/28 21:55
推 secret929: 抵制22F 12/28 22:00
噓 saiko727: 之前我媽穿也是被一個銳角磨破皮，公司完全擺爛不負責很爛23F 12/28 22:00
推 Mozai: 如果是嬰兒都不會講話就要活該一直接受瑕疵品嗎？有夠奇怪25F 12/28 22:02
推 miwo: 以前買過一次這牌的童鞋也是再也不買了 和其他大牌比起來 的確爛的很好 一樣錢我還是去買其他品牌好上面錯字 是和其他牌比起來的確爛的很快 不值那個價格27F 12/28 22:03
推 cyemily: 幫高調31F 12/28 22:04
推 WI82: 應該直接送一雙新的吧 賠一雙是損失多少 真的吃定小孩32F 12/28 22:06
推 oet: 幫高調34F 12/28 22:08
推 prosweat: 抵制35F 12/28 22:09
推 gaytsai: 抵制，謝謝分享36F 12/28 22:12
推 toke: 高調37F 12/28 22:20
推 j1o2s3e4p5h6: 這麼大間公司卻這麼小家子氣38F 12/28 22:31
推 Daisy0218: 買過一次他家兒童涼鞋，底一下就磨平，比他牌快很多，一次就不會再買！39F 12/28 22:32
推 qq1217: 幫高調41F 12/28 22:34
噓 kiki88: 沒有試穿過嗎？42F 12/28 22:35
推 ailsachen: 謝謝分享43F 12/28 22:35
→ Barolo: 這種小孩用的東西本來就很難立即發現問題
虧Skechers這麼大的公司 處理卻這麼糟糕 一雙鞋根本不用花它們多少成本 擺明是瑕疵的產品 卻只想逞口舌44F 12/28 22:40
推 shuanqoo: 高調 1600的童鞋選擇還很多47F 12/28 22:47
推 golttt: 短視近利，這件事好好處理不就會有更多人買，台灣很多公關客服都蠢的跟什麼一樣48F 12/28 22:47
推 wuthfish: 這家的鞋不管大人小孩的，鞋底都很容易磨損50F 12/28 22:48
推 camomie: 我買過女鞋，底真的磨太快，但其他部分不錯51F 12/28 22:50
噓 ChengTing: 這我推不下去，先不論是不是瑕疵，鞋子看起來也不是小寶寶鞋拿到商品都要先試穿吧！會講話不是小寶寶小孩應該會穿完說不舒服，買了好幾個月才說瑕疵要退貨鞋底磨平，我是總公司一定覺得你澳洲來的....52F 12/28 22:56
推 dswing: 這處理態度好差勁，要是買給一歲多的小孩穿，不太能表達不舒服就活該嗎56F 12/28 22:56
推 kezneuiqn: 感覺好糟，本來想買他們家的童鞋的，現在不想了58F 12/28 22:58
推 Barolo: 這公關真的超蠢的 送一雙同size的鞋回去 小孩一下就不能穿了 還不繼續買它們家的鞋? 現在這樣耍嘴皮
不要說原po 連我以後都不考慮它們家的鞋了
鞋內做到有磨腳的硬物 這種重大瑕疵到底在嘴秋啥59F 12/28 22:58
推 ps2flower: 樓上應該沒小孩吧？小孩腳大很快，囤鞋很常見好嗎？如果是成人才算澳客吧。63F 12/28 23:01
→ Barolo: 真的 小孩長很快 換鞋速度成人沒得比65F 12/28 23:02
→ Reeta: 回應一下，當下我們確實有試穿喔。不過，誠如前面所說，尺寸是抓大一碼，到鞋子送回去時，都還是多加一層鞋墊在穿66F 12/28 23:03
推 a25: 以正常品的價格賣出瑕疵品，消費者事後發現當然會生氣，雖然專櫃店家不是好市多，退換貨有自己的時間和規定，但面對不能正確表達感想的孩童，應該更積極處置，更多彈性。69F 12/28 23:05
→ Reeta: 我們是買回來一兩個月後才穿，直到最近小孩腳長大頂到才發現有瑕疵。消費者要承擔瑕疵品，公司難道沒有售出前把關的義務嗎？？73F 12/28 23:06
推 kernal: 我上個月也幫孩子買了一雙 真的不便宜要2000多的鞋款 ， 這種售後服務真讓人不敢恭維76F 12/28 23:08
→ Reeta: 再來鞋底磨平是他先提起的，一碼歸一碼，我不是因為這個訴求要求賠償，他有提我才回應他為什麼無法接受折扣的原因78F 12/28 23:08
推 a25: 用正常品的價格售出非立即可見的瑕疵品，而且可能造成使用者受傷（小孩的確會因為鞋子狀況跌倒或磨傷），公司的危機處理非常不ok81F 12/28 23:11
推 azasibyl: 會說試穿就能發現瑕疵的想法太天真了。有很多小孩在試穿時根本沒在思考，只想要隨便套一套趕快在店內狂奔而已。更何況這還是買大一號的鞋，就更難察覺了。84F 12/28 23:14
推 Maygelin: 馬上把這家加入黑名單88F 12/28 23:26
推 karenlo: 他們家的鞋，底好穿是好穿，但都很快磨損沒錯89F 12/28 23:38
推 DeepNOIR: 高調90F 12/28 23:45
噓 BOBOCHACHA: 四個月才黑人家他其實可以不理你91F 12/28 23:48
推 hhsiang5382: 這售後以後我也不買..92F 12/28 23:50
推 currant: 好爛的鞋 不過穿幾個月了要退真的有難度
只能自認倒楣了 分享讓大家知道名牌也不見得適合穿93F 12/28 23:52
推 shinydays: 之前買過襪子也是一樣有問題，問過反應客服，客服態度一樣非常差，這間早該把他拒往了95F 12/28 23:56
推 zoriswei: 幫高調97F 12/29 00:06
推 astwinkle: 有一雙此牌童鞋，穿不久就磨損得比過小的舊鞋還嚴重，鞋側還起摩擦的毛邊。98F 12/29 00:09
推 mstarm: 列為拒買名單！100F 12/29 00:13
→ alpha008: 但是小孩穿了三個月 這個要退實在是有點.....101F 12/29 00:28
推 ccnoire: 拒買名單＋１102F 12/29 00:31
推 IMmasana: 太小家子氣了這公司103F 12/29 00:32
推 m0034009: 好雷的服務唷！名字還寫錯是怎樣，感覺很隨便104F 12/29 00:38
推 rosemoppet: 以後買小孩鞋子，無論啥牌手最好伸進去摸一摸檢查105F 12/29 00:51
推 suzetta: 這麼大間的公司 不處理也太扯！106F 12/29 00:58
推 ahaha777: 就潮牌而已 朋友買也被我笑不如買雙同價位的愛迪達不過我被嗆沒品味阿宅才穿愛迪達 QQ107F 12/29 01:41
推 kristen86: 謝謝分享109F 12/29 02:11
推 jasmine0902: 公司處理的態度也太有事了吧，享受兩個字真的雷110F 12/29 02:53
推 TravelFar: 感謝分享，真的很糟糕111F 12/29 02:53
推 toto3: 買過一次它的鞋，它是唯一一雙我穿不到一年，底就破的鞋....112F 12/29 02:58
推 Fuong: 抵制，產品出現設計及品管瑕疵還不感謝客戶幫忙指證
列入拒買名單+1114F 12/29 03:25
→ TSG660075: 他們家的鞋出了名的不耐磨...117F 12/29 03:43
推 kitten631: 好差勁 這種瑕疵本來就不會馬上發現
講人家拿到瑕疵鞋享受幾個月簡直無恥118F 12/29 04:13
推 onobotany: 以前也買s牌的童鞋，但發現鞋墊太軟傷小孩腳，加上自己穿了s牌卻引發小腿疼痛從此就列為拒往了120F 12/29 04:30
推 sgi161: 高調122F 12/29 04:47
推 iamneptune: 瑕疵問題123F 12/29 05:06

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