看板 BabyMother
作者
標題 [心得] 此生最慘的網購經驗-H&M
時間 Mon May 31 18:20:04 2021
作者
標題 [心得] 此生最慘的網購經驗-H&M
時間 Mon May 31 18:20:04 2021
是否因發佈心得而有優惠: no
先說結論
這輩子都不會再嘗試使用H&M官網購物
多便宜都不要考慮嘗試
以下流水帳文長：
事情經過是這樣
5/1H&M官網推出全平台八折及台灣運費免費的活動
還不知道禍到臨頭的我
很開心地為女鵝下單下了三千多元
H&M的購物app設計十分方便
輕輕鬆鬆就會讓人一直不停地將衣服放入購物車中
然後下完單後就沒有然後了
大約等了兩週的我
心想之前H&M不是宣傳自己可以3-5天到貨嗎？
怎麼我等了兩週還沒來，就算疫情影響也應該要通知我一聲
https://i.imgur.com/YKJG8Bi.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/YKJG8Bih.jpg)
於是我上網查詢訂單狀態
https://i.imgur.com/PauysKI.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/PauysKIh.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/Qycf8AJh.jpg)
5/3進入海關就一路卡在倉庫裡到現在？！
中間5/16我曾去信給H&M客服詢問狀況
回答我說貨品卡在UPS德國那
（真可怕！我還以為是台灣出貨，到這時才知道原來是海外出貨！）
請我耐心等待
有最新進度會與我更新
https://i.imgur.com/b05mBZT.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/b05mBZTh.jpg)
於是再次去信詢問
回覆給我仍是沒有答案的答案
https://i.imgur.com/whLhKkA.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/whLhKkAh.jpg)
他們告訴我
因為H&M將出口國寫成荷蘭（應是德國出貨）
並且不知道為何一直遲遲不做調整
導致他們卡在德國海關無法配送
於是我寫信給客服告知他們要做修改
他們回覆我罐頭訊息說知道了
https://i.imgur.com/1Xf4mhp.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/1Xf4mhph.jpg)
接著總算在5/20有了進度
他們終於進行配送了
只是仍然不是寄到台灣
而是德國寄到荷蘭
德國寄到荷蘭
德國寄到荷蘭
https://i.imgur.com/PJXNIzK.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/PJXNIzKh.jpg)
然後
還是再也沒有然後了
中間幾度致電給H&M客服
都是告訴我
他們會詢問UPS狀況請我耐心等待這類罐頭訊息
我當然也想過乾脆退貨好了
然而他們跟我說
要退貨的話可以等到我收到貨後再申請退貨處理
（我很黑人問號，我就是收不到貨才想退貨，結果要我等到收到貨才能退貨）
來回幾次仍然是鬼打牆
他們會問UPS進度有消息會跟我說
退貨要等到收到貨才能申請請耐心等待
循環幾次鬼打牆後
我就放棄了跟H&M外包到大陸的客服繼續周旋下去
5/26崩潰的我致電給UPS詢問到底H&M又是什麼問題無法寄出
他們回覆我
他們一開始就告知H&M沒有提供完整到寄件資訊
而且地址只有中文他們也無法寄件
（當下UPS建議我下次跟他們購買要寫英文地址，無奈H&M官網上並沒有告知消費者他們是
海外寄件，當然也不會要求提供英文收件資訊）
所以我直接提供給UPS我的寄件資訊後
他們說他們會協助我提供給他們的德國與荷蘭部門做處理
然後又是漫長的等待
貨品進度依然卡在5/21抵達荷蘭後沒有進度
直到今天我再次去電UPS
他們告知我H&M還是沒提供完整的清關資訊
也有幫我請國外部門催促了
但仍然至今還沒得到回覆
我除了再跟H&M聯繫外沒有其他能做的了
灰心如我只能再打給H&M客服
果然還是跟我說他們也不清楚為何卡在UPS那邊
但這次倒是很果斷問我是否考慮退貨
費用可以在30個工作天退到帳戶
30個工作天
30個工作天
30個工作天！！
已經從5/1至5/31都等不到任何可能寄回台灣的進度的我
30個工作天的退款雖然感覺也是個坑
但也是比遙遙無期的海關卡關來的好
最後只能接受退款這個選項
這31天的等待彷彿是一場遊戲一場夢
這麼慘的網購警世物語分享給各位
當然也是有聽說有人真的5個工作天就收到商品
只是透過我致電給UPS客服幾次
他們一直告訴我
H&M客服鬼打牆以及寄件會有問題卡很久我並不是唯一一個
當然也不是零星的特殊案件
而這期間也不乏有像我一樣的客戶向他們求助
所以若還是有賭徒想試試他們的網購平台
那建議你
收件資訊都寫英文
也許會比較容易成功收到商品......吧？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.226.169 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1WjBXMYk (BabyMother)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1622456406.A.8AE.html
推 : 30個工作天太誇張了！1F 05/31 18:22
→ : 我以為這會是發在ES版?2F 05/31 18:22
→ : 因為我想說會買H&M的媽媽們蠻多的 還是警告一下大家不要在那買小孩衣服
要買就等疫情好轉後再去門市吧...3F 05/31 18:23
要買就等疫情好轉後再去門市吧...3F 05/31 18:23
→ : 我覺得ES版也可以發一下 這真的有點誇張6F 05/31 18:25
推 : 前陣子也想幫女兒買衣服 放了幾樣商品到購物車 然後怎麼樣都無法結帳 換電腦手機操作都一樣只好放棄 現在看起來好險沒買成功7F 05/31 18:25
推 : 發在ES板吧 這篇感覺離本板主旨有點遠了10F 05/31 18:28
推 : 跟原po差不多慘 我也是看3-5個工作天到 5/21下訂 5/24-5/30都還卡在海關一週沒有進度T.T11F 05/31 18:29
推 : 不過最近整理大寶衣服給二寶，相較於Next全數狀況很好，HM有一部分衣服是壞掉無法再穿13F 05/31 18:29
→ : 因為我是買嬰兒服飾 還是希望留在媽寶版警示給版友們 晚點我再試試轉文到ES版去15F 05/31 18:31
推 : ES版很多這牌的網購經驗 出貨地不是台灣
你可以去ES版看看17F 05/31 18:48
你可以去ES版看看17F 05/31 18:48
推 : 這樣真的很爛我買gap官網 就很簡單
gap之前有貨從香港寄來也是很快就到了19F 05/31 19:01
gap之前有貨從香港寄來也是很快就到了19F 05/31 19:01
推 : n年前，他們剛推出網路購物時買過一次兒子的衣服，等了2個多禮拜，知道國外出貨後就再也不網購了…21F 05/31 19:02
→ : 不是有寫從荷蘭發貨嗎？而且我以為外國發貨寫英文地是常態23F 05/31 19:05
推 : 好滅火喔 謝謝分享25F 05/31 19:09
推 : lative兩天到貨，給妳參考26F 05/31 19:20
推 : 30個工作天孩子可能又長大了餒27F 05/31 19:32
→ : 我有經驗，寶寶一個月的時候就下訂，經過了6週從英國運到英國，es版有我的心得文，等到小孩3個月衣服都沒到28F 05/31 19:40
→ : 去看了網站 有寫 所有訂單將從我們在荷蘭的倉庫發貨不過我以為從國外寄只要有寫寄到台灣(或是ROC?)地址寫中文應該沒什麼影響?我的認知~中文地址是寫給台灣的送貨人看的?但如果我買中國/日本以外海外網購31F 05/31 19:47
推 : 拍拍 一個月也等太久 不過你的第一張圖片就有寫從荷蘭出貨35F 05/31 19:52
→ : 會寫英文啦 因為包裝的人有可能不會抄寫中文37F 05/31 19:52
推 : 我四月底買的也是到現在還沒收到.....好氣以後不會買了38F 05/31 20:04
推 : 感謝分享...從國外出貨我也不會買...更何況看到推文很多人說等到孩子都長大了(X)40F 05/31 20:24
推 : 遇過類似的事，再也不用他們線上購物42F 05/31 20:35
推 : 現在疫情都用網購 看了真的會避開43F 05/31 20:59
推 : 四月初就訂了，一樣還沒收到...44F 05/31 21:20
推 : 謝謝分享，原本也想買欸，還好還沒出手45F 05/31 21:20
→ : 而且不小心買太多，還有稅金問題，
這次8折活動H&M是用原價去寫innvoice，
所以如果報關行沒看清楚，
很容易就要繳交關稅~以後絕對避開...46F 05/31 21:20
這次8折活動H&M是用原價去寫innvoice，
所以如果報關行沒看清楚，
很容易就要繳交關稅~以後絕對避開...46F 05/31 21:20
推 : Zara很快而且倉庫就在台灣50F 05/31 21:53
推 : 5/6購買，ㄧ樣卡在德國海關。 打電話詢問，H&M跟UPS互相踢皮球.....51F 05/31 22:31
推 : 我第一次用就很順耶，是荷蘭出貨，下訂到收到貨大約9天，還會再買因為他們家真的好好買
我買了2500左右，稅金53元
卡在海關可能是一次買的金額太大，我的在海關才1天53F 05/31 22:33
我買了2500左右，稅金53元
卡在海關可能是一次買的金額太大，我的在海關才1天53F 05/31 22:33
推 : 我5/1訂，5/6收到，也是剛好看到八折和免運優惠買的，總共買了1900多，殊不知收貨時被收了快400元的關稅！沒仔細看出貨地是國外，要不是官網上有很多款式都是門市沒有的也不會特地買。之後應該不會再回購了～57F 05/31 22:56
推 : 好誇張....62F 05/31 23:14
推 : 謝謝提供消息 我以為是從台灣出貨!!好險沒買~63F 05/31 23:41
推 : 扯！64F 05/31 23:42
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