看板 Baseball
作者
標題 Re: [分享] 樂天票務是能多誇張…
時間 Sat Apr 19 02:02:54 2025
作者
標題 Re: [分享] 樂天票務是能多誇張…
時間 Sat Apr 19 02:02:54 2025
今天又有一位苦主
https://www.threads.net/@everfordream...JqCLDAHDXdkdf96kTcIXlNKWo1yGDg
【今天在樂天球場遇到壞掉座位，想問：球團有處理SOP嗎？】
今天進場前一切期待滿滿，但一坐下發現座椅破裂（圖一），明顯無法安全乘坐。在開賽前我就已經向現場工作人員反映，對方拍完照後就離開，完全沒有後續處理。
我等到三局，自己主動去服務台詢問，以下是我和現場工作人員的實際對話（內容幾乎原句）：
---
我：「這個座位壞掉不能坐，我剛剛開賽前就已經反映了，但沒有人聯絡我，也沒告訴我怎麼處理。」
工作人員：「今天不會修好，通常是報修之後隔天就會處理好。」
我：「我知道今天不可能修好，我也不是叫你們馬上修，我是想問——那我今天可以坐哪裡？現在坐在壞掉的椅子上根本沒辦法專心應援和看球賽。」
工作人員：「你可以自己找一下有沒有空位坐，有空位都可以坐。」
我：「可是我怎麼知道我坐到的位置是不是已售票，只是對方剛好不在位置上？」
他說：「你可以再換其他位置啊。」
接著他說了讓我最傻眼的一句話：
> 「票務、聯盟工作人員、我們（服務台）都是各自分工，不會知道哪裡還有座位，抱歉我們能力不好。」
我當下真的傻眼。我不是要什麼特權，也不是來吵架，我只是想要一個今天能安心坐下看球的位置。
就算你們是分工合作，**也應該要有一套SOP能幫忙協助處理吧？**不是一句「自己找位置」就結束。
就算你們是分工合作，**也應該要有一套SOP能幫忙協助處理吧？**不是一句「自己找位置」就結束。
我承認我後來在服務台的語氣越來越不好，但我沒有任何人身攻擊、也沒有要求退票或賠償，我只是要求要一個合理的觀賽體驗，而不是不斷跳針「座位今天不會好、票務沒連通」。
而且後來真正協助我解決問題的，是我自己主動詢問後，一位路過的好心球迷幫忙協調，還有另一位願意處理的工作人員。
事件能圓滿落幕，我非常感謝這兩位——但這不是應該靠制度，而不是靠「剛好遇到好人」吧？
---
我想問的是：
如果今天不是我夠堅持呢？如果是比較客氣內向的人遇到這種情況，是不是只能默默吞下來，自己到處找座位？
樂天桃猿作為職業球團，不該沒有面對突發狀況的SOP。
不是針對誰，而是希望這個事件可以成為球團改善的契機。
我愛棒球，我會繼續支持，但我也希望自己作為一個付費觀眾，能被公平對待。
不希望有下一個球迷重蹈這樣的無助。
#球迷權益 #樂天桃猿 #理性客訴
https://i.imgur.com/gvAXU2i.jpeg
![[圖]](https://i.imgur.com/gvAXU2i.jpeg)
——————
工作人員感覺怨氣也太重
沒辦法處理大可不必這樣回覆吧
是否也沒吃飽（？
下面也有其他人抱怨去年有類似的事
https://i.imgur.com/QS3xBEC.jpeg
![[圖]](https://i.imgur.com/QS3xBEC.jpeg)
希望樂天球團也重視和改善啦
-----
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--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.167.207.103 (臺灣)
※ 作者: octopus4406 2025-04-19 02:02:54
※ 文章代碼(AID): #1e0fFHt5 (Baseball)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Baseball/M.1744999377.A.DC5.html
※ 同主題文章:
04-11 17:59
04-13 00:12
Re: [分享] 樂天票務是能多誇張…
04-19 02:02
04-20 12:46
推 : 螺絲鬆的很誇張 哪些位置不能賣都不清楚1F 04/19 02:05
推 : 太扯 今年除了行銷 其他有點散2F 04/19 02:07
推 : 該道歉解散吧3F 04/19 02:09
推 : 蠻無言4F 04/19 02:10
推 : 怎麼又是這隊5F 04/19 02:10
→ : 內野椅子也很久了 看要不要修6F 04/19 02:11
推 : 超好笑 就幫他看票務系統哪邊還有空位補一張不就解決的事情7F 04/19 02:13
→ : 沙發比較好笑9F 04/19 02:13
→ : 螺絲不是鬆了而是早就掉滿地了吧10F 04/19 02:13
推 : 有點誇張欸，原本想說今年預算只拿來做表面，沒想到是最表面的那種而已11F 04/19 02:14
推 : 其實去問一下售票口，把一張現場未售出的票抽掉把你安排過去就好，或打個電話很難嗎？13F 04/19 02:14
推 : 講這種話服務台乾脆關門好了15F 04/19 02:14
推 : 現場應該還有實體票吧，直接抽一張換給他不就好了？16F 04/19 02:16
推 : 好扯= =17F 04/19 02:16
推 : 跟之前的對比不就驗證了 不是網紅?不會吵? 那你吞了吧18F 04/19 02:17
推 : 塊陶19F 04/19 02:18
推 : 叫他自己找位子坐真的是很白癡,坐到已經賣掉的怎麼辦原座位的一來 一看座位上怎麼有人 也不爽20F 04/19 02:18
推 : 不是網紅不理你22F 04/19 02:26
推 : 這工作人員會不會太瞎23F 04/19 02:28
→ : 樂天球迷流失真的是自找的24F 04/19 02:35
推 : 他們連哪裡椅子壞掉都不知道吧25F 04/19 02:36
推 : 說這樣不錯了，我還碰到一問三不知都不知哪隊請的。26F 04/19 02:36
推 : 樂天到底= =27F 04/19 02:45
推 : 太陽餅裡面沒有太陽，服務台裡面沒有服務28F 04/19 02:50
推 : 拍拍 這真的不行29F 04/19 02:53
推 : 自己愛進場30F 04/19 02:56
推 : 現在寧願沒球看也不會想看樂天的轉播 看了整個眼睛不舒服31F 04/19 02:57
→ : 不爽經營趕快賣一賣33F 04/19 03:07
推 : 沒連通是三小 服務台不就是要串聯提供服務嗎34F 04/19 03:13
推 : 服務台不能服務0.035F 04/19 03:27
推 : 扯36F 04/19 03:31
推 : 每次出包都叫人自己找位子坐 說位子很多 工作人員自己都認為不會有賣完的一天喔37F 04/19 03:41
推 : 服務台不提供服務39F 04/19 03:45
→ : 日本人就被看破手腳阿
以後誰還吹噓日本人很厲害，就把樂天球團放給他看
從餐點、座位就知道，不照顧球員、不照顧球迷
聽說你們是養職業隊喔 ^^
實在不想這樣說，但6JT犯的最大錯誤就是賣給日本樂天40F 04/19 03:47
以後誰還吹噓日本人很厲害，就把樂天球團放給他看
從餐點、座位就知道，不照顧球員、不照顧球迷
聽說你們是養職業隊喔 ^^
實在不想這樣說，但6JT犯的最大錯誤就是賣給日本樂天40F 04/19 03:47
推 : 服務台沒有服務XD45F 04/19 03:56
推 : 擺明了就是無心經營 消費者怎麼你家的事46F 04/19 03:59
推 : cost down 連工作人員都是最down的那種47F 04/19 04:04
推 : 從上到轉播下到員工 就是給人一整個交差了事的感覺啊 這種狀況除了錢沒給到位我想不到其他理由48F 04/19 04:08
推 : 小心日本迷出來護航日本爸爸50F 04/19 04:11
推 : 誇張
6JT也不會想到樂天會爛成這樣，對方有日本職棒隊耶51F 04/19 04:34
6JT也不會想到樂天會爛成這樣，對方有日本職棒隊耶51F 04/19 04:34
推 : 服務台打個電話問票務很難嗎？53F 04/19 04:55
推 : 不想做真的就賣一賣啦...54F 04/19 05:04
推 : 各自分工 我們能力不好 厲害了55F 04/19 05:05
推 : 遇到這種球團，可憐的球迷56F 04/19 05:27
推 : 這隊到底在幹嘛57F 04/19 05:35
推 : 太扯 買票還要人被趕來趕去58F 04/19 05:53
推 : 笑死，這種處理方式還設服務台幹嘛59F 04/19 06:06
推 : 扯爆60F 04/19 06:08
推 : 「我們是各自分工，我們服務台不會知道哪裡還有位置」→意思不就是有人知道，那打電話給知道的人呀
到底是球迷比較有可能認識那位工作人員，還是你服務台比較有可能認識那位工作人員61F 04/19 06:15
到底是球迷比較有可能認識那位工作人員，還是你服務台比較有可能認識那位工作人員61F 04/19 06:15
推 : 被這個回答笑了 誰在意那個椅子多久會修好啊 解決問題好嗎65F 04/19 06:21
推 : 就隨便找工讀生來充人數 完全沒有教育訓練67F 04/19 06:42
推 : 樂天可以認真一點嗎？68F 04/19 06:43
推 : 還要會長負責搞這些也是蠻可悲的 真的草創69F 04/19 06:45
推 : 沒事，請韓援就有人買單了，什麼票務 伙食不要太不滿70F 04/19 06:50
推 : 現場拿一張多的票不就好了，甚至這種狀況該請人家去那些VIP座位吧 球團又沒虧…72F 04/19 06:54
推 : 樂天自己說想認真經營的鬼話還是有人信
當時聯盟同意讓樂天買下來的決定也蠻屌的74F 04/19 07:03
當時聯盟同意讓樂天買下來的決定也蠻屌的74F 04/19 07:03
推 : 連三拉三 維穩派都懶得出來洗地了笑死76F 04/19 07:10
噓 : 賣一賣了啦 根本無心經營 連問題都不想處理 養一群XX幹麻77F 04/19 07:14
→ : 有分工可以理解 但打個電話問一下或者請該責任歸屬來處理不難吧？我吱迷看不下去78F 04/19 07:15
→ : 各自分工但可以協助聯繫啊，打電話聯絡處理有多難？80F 04/19 07:23
→ : 這就是為什麼我一直嘴 分工 這詞的原因 因為這樣會讓球迷找不到是誰要負責81F 04/19 07:25
推 : 好險有其昌 有會長 真放心83F 04/19 07:27
→ : 你要自立自強啊84F 04/19 07:27
→ : 好扯= =85F 04/19 07:31
推 : 蔡總機也太海巡了吧 這都能看到文章 辛苦了86F 04/19 07:33
推 : 笑死87F 04/19 07:37
推 : 幫補血88F 04/19 07:47
噓 : 呆灣人尿性89F 04/19 07:49
推 : 分工是藉口的美化，但為何會有藉口，這就要問樂天90F 04/19 07:53
推 : 信不信今天那個座位一樣不會修 看哪個人倒楣再被叫去自己找空位91F 04/19 07:55
推 : 不就服務台的水準太低 服務台本來就該聯絡能解決的單位
不是丟一句我也不能解決就完事93F 04/19 08:00
不是丟一句我也不能解決就完事93F 04/19 08:00
→ : 服務台員: 林北只4PT... 窩不知道~95F 04/19 08:00
推 : 沒心經營拜託真的快滾96F 04/19 08:01
推 : 服務台不服務，往後放顆西瓜好了97F 04/19 08:04
推 : 滋事型網紅aka咒術師，上工啦！98F 04/19 08:08
推 : 會長太辛苦 連這種事也要幫聯繫處理99F 04/19 08:10
噓 : 賣一賣啦100F 04/19 08:12
推 : 干6JT什麼事？？101F 04/19 08:20
推 : 找服務台是要解決問題的，你無法解決，就找能解決的人來，這也是解決方式。還是樂天就只想解決提出問題的人？102F 04/19 08:25
推 : 無情104F 04/19 08:26
推 : 超扯105F 04/19 08:27
推 : 無心經營就賣一賣好不好= = 現在這環境一堆企業搶著收啦106F 04/19 08:31
推 : 他們的sop就是叫你自己找位子，這種場務問題一定各球場多少都會遇到，這隊擺明就是這種態度，搞不好觀眾都被氣走服務台pt更開心因為事情變少了108F 04/19 08:31
推 : 完美詮釋老闆沒說要做絕不做的工作文化111F 04/19 08:32
推 : 而且服務台回那什麼鬼話啊 我當然知道分工啊 啊你服務台不就要負責把處理這項工作的call過來處理嗎 怎麼會對消費者說我們分工所以我沒辦法處理呢 你去飯店跟服務台反應蓮蓬頭壞了 難道他會回他們是分工的 他不會修蓮蓬頭嗎= =？ 不就Call處理這項業務的過來處理112F 04/19 08:35
推 : 無心經營就賣一賣吧117F 04/19 08:36
推 : 台南球場表示:......118F 04/19 08:36
推 : 位子很多隨便坐 因為空位很多119F 04/19 08:38
推 : 他們的訓練椅子壞了拍照上傳排時間找人修比較重要，消費者體驗不是他們在乎的120F 04/19 08:39
→ : 這隊不意外122F 04/19 08:39
推 : 這種事不處理好就是會傷球迷心123F 04/19 08:40
推 : 服務台沒服務有夠瞎124F 04/19 08:40
推 : 解決提出問題的人125F 04/19 08:43
推 : 服務台什麼都不知道還是包一包收起來好了 服務台不就是要幫球迷處理問題的嗎126F 04/19 08:45
推 : 厲害了 服務台直接擺爛裝死喔128F 04/19 08:55
推 : 太陽餅沒有太陽 服務台沒有服務129F 04/19 08:57
推 : 還真的是能力不好130F 04/19 08:59
推 : 除非頂級好位 真的隨便找空位坐坐131F 04/19 09:01
推 : 早就知道在台日商會是這種樣子 所以賣掉的瞬間就換隊支持了132F 04/19 09:01
推 : 工作人員沒吃飽134F 04/19 09:02
噓 : 唉 樂天你就繼續靠送票來膨風吧135F 04/19 09:14
推 : 笑死 居然直接使出 我就爛大絕136F 04/19 09:20
推 : 無心經營137F 04/19 09:21
推 : 不意外啊，連球員餐點都不在意，你還能期待在意球迷感受？138F 04/19 09:33
→ : 已經快無感了 這隊現狀就是這樣140F 04/19 09:38
推 : “是我能力不好” 我同事最愛用這句，然後就不處理事情了 呵呵141F 04/19 09:42
推 : 聯盟都有在注意這些事情143F 04/19 09:54
推 : 太北爛了吧，賣一個不能坐的位置叫你自己想辦法144F 04/19 09:54
推 : 過去Lamigo時期就有的小飛機 現在也都壞了 也都不知道要修多久145F 04/19 10:03
推 : #抱歉我們能力不好147F 04/19 10:04
推 : 日企就這樣啊 以前索尼內部互鬥還要出來推one sony合作148F 04/19 10:15
推 : 等我們長官下星期開會 決議要幫你換到哪個位置149F 04/19 10:16
推 : 球場都有保留位，連這都處理不好有夠好笑150F 04/19 10:24
推 : 不想經營就趕快賣一賣吧151F 04/19 10:28
→ : 球迷越來越少152F 04/19 10:36
推 : 不是網紅就這種待遇153F 04/19 10:37
→ : 各球團都一樣,工讀生各說各話,反正被罵不爽就走人而已不痛不癢154F 04/19 10:43
推 : 吃不飽這也太誇張了156F 04/19 10:44
噓 : 這工作人員大概會被我幹到死，垃天連工作人員都不會教？157F 04/19 10:45
推 : 我就爛159F 04/19 10:48
推 : 伙食能自理的 不需要吃公司的 就能當樂天工作人員吧160F 04/19 10:49
噓 : 不想玩收一收好嗎161F 04/19 10:54
推 : 笑死樂天怎麼一天到晚在出這種奇怪的問題啊162F 04/19 10:56
推 : 好好笑，這種應對能力還能面對觀眾163F 04/19 11:02
推 : 直接走到球員板凳區 反正有空位都能坐XD164F 04/19 11:09
推 : 推102樓 沒辦法解決也要幫忙接洽給有權力解決的人165F 04/19 11:10
推 : 中職領頭羊你敢嘴166F 04/19 11:14
推 : 啥鳥工作人員167F 04/19 11:18
推 : 票務服務互踢皮球 小飛機不修等年底 誰知道是不是要直接拆掉 給球員吃油泡菜 這隊現在就擺爛你能耐我何168F 04/19 11:34
推 : 大概是薪水太低擺爛不想工作170F 04/19 11:35
推 : 這隊趕快轉賣吧171F 04/19 11:42
推 : 蛤172F 04/19 11:53
噓 : 連一個位子都需要驚動到會長出來說話，這球團乾脆廢掉173F 04/19 12:10
推 : 球團無心經營趕快專賣給其他人吧174F 04/19 12:12
推 : 擺明就是冗員回答 笑死175F 04/19 12:15
→ : 再爛也是有球團粉護航 說什麼跟20年前比已經很好了 要大家知足 難怪樂天有恃無恐 繼續擺爛 現在進樂天的球員真可憐176F 04/19 12:19
推 : 球迷好可憐179F 04/19 12:21
推 : 這真的誇張 能賣票竟然不知道哪裡沒票180F 04/19 12:22
推 : 這真的欠罵==181F 04/19 12:35
推 : 共體時艱啦182F 04/19 12:40
推 : 這現場最好不能處理 直接人帶去售票口 問有沒有空位就好 根本就不想處理183F 04/19 12:54
推 : 扯...這隊185F 04/19 12:59
推 : 那個回應不就台灣價值展現： 我就爛幫不上忙喔 啾咪 噁心的灣灣文化186F 04/19 13:41
推 : 樂天整個走鐘到連怎麼經營都蛋雕了188F 04/19 13:57
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