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作者 FengQQ (FengQQ)
標題 Re: [分享] 新莊球場水泥片砸額頭聯盟後續未理賠
時間 Mon May 26 09:11:41 2025

或許有點逆風，但老實說現今的社會下如果你提不出任何的佐證或者是明顯的證據，不被受理賠償真的是很正常的事情。畢竟我大華人種族的特色大家也都清楚： 展場裡的贈品蟑螂，商場裡的試吃達人，失心風換超商鮮奶的餓死鬼父母，搶試用包的大媽 等等，劣根性的印象讓人很難完全信賴單純的口頭說明。

But, 我蠻意外除了戰績其他方面都很頂的富邦居然會這樣處理？！
受害人是當下就去回報而不是拖了一個禮拜之後才告知，不是至少也該派個工讀生去看看他座位那附近的情況嗎？再不然接下來的一週內也應該都可以派人清查現場或者是聯絡清潔人員確認當天清掃的時候有沒有發現掉落的牆面等等。

富邦可以參考下GPT的回應。 近幾年願意去現場看棒球的人那麼多，真的真的希望球團們要好好珍惜。

1. 建立明確「球迷受傷處理SOP」

（包括責任歸屬、通報流程、協助就醫與保險流程）

                受傷後立即由工作人員填寫《事故紀錄單》，協助拍照、紀錄現場情況。
                指派專責人員全程跟進事件，保障受傷球迷可以獲得清楚且即時的回應。
                成立「球迷權益小組」或「關懷窗口」，統一處理類似申訴。


2. 強化後續追蹤與主動通報機制
                為每位申訴案件建立「案件編號」，並於一定期限（如每兩週）主動回報保險處理進度。
                若承辦人離職或無法聯繫，應有主管或相關單位接手，不得因人員異動導致案件中斷。

3. 優化賠償方案（更人性化與選項彈性）
                讓被害人選擇「現金或提貨券補償」，並提供申請說明與處理期限。
                檢討是否設置「臨時慰問金基金」，處理保險尚未理賠前的基本醫療補助，避免傷者因金錢問題延誤治療。
                精神賠償金額不應以提貨為唯一形式，應考慮實際情緒衝擊與就醫證明，評估更合適的補償方式。

4. 發布公開說明與道歉聲明
                面對外界質疑，球團應主動釋出「事件說明與後續改善作為」，爭取球迷信任。
                表示對當事人遭遇的遺憾與關心，並具體列出後續改善項目與執行進度。

5. 加強球場硬體安全與資訊透明
                定期公告球場安全檢測報告，特別是老舊場地應列出高風險區域與改進時程。
                現場增設「安全提示標語」，如「此區設施老舊，建議戴帽觀賽」等。
                積極與場地方（如新北市政府）合作，爭取改善公共場館結構安全。



     小結

這起事件其實凸顯的不只是個案的處理問題，而是「整體風險管理與球迷關係經營的不足」。如果球團仍以「這只是個小意外」來看待，很容易導致長期信任流失與觀眾疏離。反之，若能從這起事件中學習並改革，反而是重建品牌形象的好機會。


—-

※ 引述《idingdang (我的天啊)》之銘言：
: 我想了很久，還是想讓會進場的人分享一下
: 雖然可能大家都忘了啦…
: 進場的時候如果多一層自我保障的觀念
: 對不常進場的球迷可能多少有點幫助吧～
: 就當是我用受傷的醫藥費買一次經驗吧…。
: 已經是去年8月的事情，我現在已康復，謝謝大家關心
: 今年我都沒有進場，這件事確實是原因之一
: 醫藥費不多，我分享的初衷不是錢的問題
: 但就是希望聯盟能夠更重視球迷看球安全
: 以及特殊個案的相關程序，身為球迷該如何自保
: 希望大家不要遇到一樣的事情。
: ====================
: 先說結論：
: 1.聯盟的保險公司說，因為此案例不像界外球，有轉播畫面佐證證明，因此保險公司不?
: 償醫藥費。現場監視器也沒有該座位區的角度。
: 2.中職聯盟過程中只打一通電話給我，未留下任何聯絡方式，並沒有主動告知我保險理?
: 結果。
: 後來我於4/23主動請富邦球團幫忙聯繫聯盟，
: 聯盟打電話給我才推托「原處理這案子員工離職，因此認為不需要告知」
: 「打電話給我沒有接到」
: 彷彿一切都是我的問題
: 3.富邦球團也並未主動聯繫告知理賠結果。                                        : 4.4/23聯盟人員僅表示「會再和保險公司爭取」，至今未再與我聯絡。
: 過程：
: 1.
: 9月中富邦球團聯繫，並給予G-Store提貨券補償，並留下聯絡方式，但也同時告知，「?
: 為當下並未立即就醫，且沒有作證畫面，而是比賽結束後到服務台，因此保險理賠要由?
: 險公司認定，很有可能不會過」。這部分球團方確實有明確告知。
: 不過：我被砸到的時間點為九局下半，砸到當下就去服務台，比賽也剛好結束，並不是?
: 賽後才反應」。這部分球團僅表示他們會幫我爭取。
: 2.知道保險理賠程序需要時間，我等了三個月。
: 我於1月過年前、2月中、3月初都有致電富邦球團，卻都找不到當時負責的人，球團與聯
: 盟也完全沒有人找我要資料。
: 要找到負責我唯一知道的窗口，竟然找了4個多月才找到，不是沒人接電話，就是不在座
: 位上
: 3.聯盟人員離職關我什麼事？為何被告知的權益會被忽略？
: 個人主觀感受：
: 1.聯盟理賠認定是否有點嚴苛？被球場建築體砸到頭，導致我暈一個禮拜，手腳都有麻?
: 的症狀。結果竟然無法理賠基本就醫兩次的醫藥費，原因是我當下未拍照存證、旁邊位?
: 沒有人可以證明，監視器沒辦法拍到角度。
: 2.無論富邦球團、或是中職聯盟都一直強調「我無法佐證我有被水泥塊砸到」。我已經?
: 供腦震盪的就醫診斷證明，還要我提供什麼呢？當下被砸到昏頭，水泥塊到地上碎成碎?
: ，我如何拍照佐證？還是認為這個腦震盪是我自己製造的呢？
: 3.一件事情拖那麼久，保險理賠我抓三個月跑流程，之後開始聯絡，應該夠久了吧？聯? : 和球團真的有在重視進場球迷的安全嗎？
: 4.我頭部沒有明顯外傷，過程中一直強調要能夠佐證，給我一種「被水泥塊砸到，是我?
: 己編造出來」的感覺，
: 感受非常不好。
: 給各位球迷的建議：
: 1.若是在各球場有被硬體設施傷到，若是轉播不會拍到的情況，第一時間不要離開現場?
: 先坐在座位上，請旁邊的人幫忙證明，自己也要記得拍照。
: 2.台灣很多戶外球場都很老舊了，台南、新莊甚至天母，部分天花板都有肉眼可見的鏽?
: 若是坐在底下，戴個帽子比較安全
: 3.無論輕重傷，建議不要怕麻煩，當下由聯盟協助就醫程序，聯盟才會正式紀錄，不然?
: 後個人的就醫，除非證據很明顯，不然聯盟的保險公司基本上都不會承認。
: 4.牽涉到賠償的東西都需要證據，若是當下被球場設施弄傷，第一時間拿手機拍照很重?
: 。
: 以上分享，希望各位進場看球都能快樂平安。
: 至於賠償，似乎也沒有轉圜的餘地，我也只能認了
: （推文區說的證據我的確沒有
: 就像我說的，我當下暈了，完全沒有想到要證據什麼的
: 我只看到我的肩膀和地上有水泥的碎屑
: 站起來覺得沒事我就去服務台拿冰敷袋了
: 是後來才越來越不舒服的）
: ※ 引述《idingdang (我的天啊)》之銘言：
: : 本人於8/9至新莊棒球場                                                       : : 觀賞味全Vs富邦比賽，坐在A4區屋頂下方位置
: : 於比賽進行至九局時，遭疑似水泥片砸到右前額
: : 當事水泥當下在地上碎開，找不到完整體
: : 當下無外傷，僅進行簡單冰敷
: : 返家後因暈眩症狀加劇故仍選擇就醫
: : 我向球團提出幾點建議和要求
: : 1.新莊棒球場已是老球場，啟用以來承蒙富邦悍將球團用心養護，各項設備皆有升級?
: 但
: : 對於球場主體結構部分，並非球團所能養護之範圍。建議球團與新北市政府商議如何?
: 善
: : 主體結構的安全性。
: : 2.據我所知，屋頂結構水泥掉落並非第一次案例，但好像一直沒辦法有效預防。希望?
: 團
: : 與新北市政府能主動找第三方單位協助檢測結構，並公布安全報告。
: : 希望球團與新北市政府積極改善球場主體結構安全性問題，避免類似案例再次發生，?
: 則
: : 恐怕影響球迷進場意願。
: : 3.除了醫藥費基本賠償外，我要求5000元精神賠償損失費。
: : 富邦悍將球團及聯盟目前處理回應進度如下：
: : 聯盟部分：
: : 協助醫藥費保險賠償事宜，目前處理中
: : 球團部分：                                                                  : : 1.第一時間提供兩張門票兌換券，作為觀賽體驗不佳之補償
: : 2.關於球場安全結構，將會同聯盟及新北市政府
: : 擇期進行整體性安全結構體檢
: : 3.精神賠償部分，球團決定提供GStore 10000元提貨券(2500*4)，無使用期限
: : 做為觀賽體驗不佳之賠償，不另行提供現金賠償。
: : 此提貨券僅能於新莊球場旗艦店使用，不得找零
: : https://i.imgur.com/OjFlRuN.jpeg
: : 我個人感受：
: : 有感受到富邦球團誠意
: : 但其實覺得不用這麼複雜
: : 給我5000現金我也是捐一半出去給球芽
: : 給我提貨券，就覺得是一種挽留球迷的感覺
: : 就算我敢去看球，我也不太敢坐在屋頂下面了
: : 而且一定得去新莊球場消費，還是你賺啊
: : 我是覺得用5000元現金是不是比較簡單
: : 另外多次詢問我當下我有沒有拍照
: : 當下哪有那個心思去拍照…我已經說沒有很多次
: : 我也不舒服了兩個多禮拜，醫生證明也清楚記載腦震盪
: : 實在不知道還能提供什麼啦
: : 總之，其實可以不用這麼複雜
: : 但既然已經決定這樣處理，我能夠接受
: : 也不想再為難球團的基層員工                                                  : : 他們要去跟上級反應也是會有壓力
: : 插曲：
: : 要不是要處理這件事我其實也不會想到球場
: : 也沒想過會見證紀錄之夜
: : 後來我問服務台人員說：「請問一下這個提貨券..球隊如果轉賣還能用嗎？」
: : 球團人員：「額…應該是可以…吧…!?如果真的有，應該到時候會有處理辦法啦」
: : 對啊如果轉賣這個提貨券會不會Air…
: : 啊拜託不要啦。
: : =====================
: : 希望大家還是踴躍進場支持職棒
: : 不管哪個球隊，這個環境能有今天我們都知道不容易
: : 但就是注意安全，戴個帽子、手套
: : 如果有發生類似情況，第一時間要記得找到碎片拍個照
: : 然後找聯盟人員，坐在位置上，
: : 就算沒有外傷還是送醫比較好
: : 畢竟頭很脆弱，第一時間症狀不明顯不代表沒事
: : (我後面還是有出現手麻腳麻的症狀)
: : 後來再不舒服或有什麼後遺症就比較麻煩了。
: : 當然希望大家都安全，開心看球。
:

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.10.193 (臺灣)
※ 作者: FengQQ 2025-05-26 09:11:41
※ 文章代碼(AID): #1eCx_EFl (Baseball)
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※ 同主題文章:
[分享] 新莊球場水泥片砸額頭聯盟後續未理賠
05-26 00:38 idingdang
Re: [分享] 新莊球場水泥片砸額頭聯盟後續未理賠
05-26 09:11 FengQQ
推 bengowa: 球團的態度就是說 我有三本柱怎樣都賺爛 沒證據誰理你1F 05/26 09:16
推 LaBoLa: 樓上小心富邦法務2F 05/26 09:18
推 aganhog: 我拿著腦震盪診斷給一樓說是他揍我的不知道他會不會理我3F 05/26 09:19
→ indium111: 本來就是，這社會就是講證據，什麼證據都沒有就要保險公司賠根本不可能，要是每個人都用這套，保險公司大概就破產了4F 05/26 09:20
噓 meicon5566: 原來聯盟的保險公司不理賠是富邦的錯 長姿勢了7F 05/26 09:21
推 ZHUGUA: 如果今天遇到一個無理取鬧的人 向他這樣一直帶風向覺得自己受害 但提不出任何證據保險公司賠給他 那保險公司改叫提款機好了8F 05/26 09:30
→ OldWang911: 扯第一段蠻無聊的，你講得那些國外就沒有嗎？11F 05/26 09:35
噓 minisung: AI文滾12F 05/26 09:43
噓 Roy34: Ai爸媽13F 05/26 09:56
噓 pig860106: ai文就不用貼了
還要黑邦帶風向14F 05/26 10:14
→ ATTW: AI文嗎 想說你可以去(成立)安全事務組上班16F 05/26 10:26
推 justloadfun: 推第一段 完全沒有證據的東西 公司行號如果還拿錢出來 準備被股東告死17F 05/26 10:46
→ FengQQ: 我完全沒有黑邦啊！19F 05/26 11:01
噓 cobrasakira: 主張被水泥塊砸到，但看不到水泥塊，也不用送醫20F 05/26 11:01

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