看板 CVS
作者
標題 [抱怨] 全家宅配通真的太糟糕
時間 Sun Jul 12 19:47:18 2015
作者
標題 [抱怨] 全家宅配通真的太糟糕
時間 Sun Jul 12 19:47:18 2015
因為今天(7/12)下午2~5點有一個很重要的考試報名(在高雄市)
所以昨天(7/11)下午2點多我到板橋的某全家寄件
收件人在高雄市鳳山，寄的是85元的文件袋
(昨天才寄件的原因是文件和資料在昨天前都另有他用
且報名資格是否通過是昨晚(7/11)才公佈的，我是先寄給朋友請他幫我代報)
當下我詢問店員「明天早上可以到嗎？」
店員回答可以，於是我就寄了，送達時間選擇早上12點前
結果今天下午2點多，我朋友告訴我文件一直沒有寄到
我先上宅配通網站查詢，顯示文件已在宅配通鳳山站的配送過程中
後來等到3點多，我朋友還是沒收到，我真的無法等下去了
我直接撥打宅配通的客服專線，並敘述了我的狀況
客服說會幫我追
差不多半小時後，客服回電說鳳山站已經在送了
我詢問客服，若耽誤了我的考試報名，請問他們該怎麼負責？
客服表示歉意，並會請鳳山那邊回電給我
此時時間已經接近4點半，我已經不抱希望
我只想知道鳳山那邊要給我什麼解釋
快5點時，鳳山站的主管終於回電給我
主管是一位女性，她表示
「因為文件體積比較小，所以夾在貨物裡面沒注意到，剛剛已經找出來
請司機特別送去了」
啊不就很辛苦還特別送來？
文件太小？沒本事特別處理文件的話不要收啊！
以下是我跟該主管的對話，不是100%但盡量重現
我：「但我是勾早上送到，你們現在才要送也太晚了吧。」
主管：「呃基本上我們的時間都是參考用的喔！不會太準時！」
我：「但我有詢問過全家的店員，她說可以指定時間。」
主管：「小姐妳也知道超商的店員都是隨便說說，他們都會說可以...」
小姐妳也知道超商的店員都是隨便說說
小姐妳也知道超商的店員都是隨便說說
小姐妳也知道超商的店員都是隨便說說！！！！啥？我有聽錯嗎？
我(打斷)：「所以你們現在是要把責任推到超商他們那邊囉？」
主管：「也不是這樣，我只是要說真的只是參考用，我們在今天一定會寄到....」
我：「好我可以接受我勾早上大概一兩點到，但是現在已經五點了
小姐你知道我為什麼要勾早上到嗎？
今天我是請高雄的朋友幫我報名今天下午2~5點的考試報名
你們如果沒耽誤，我就可以報到名，請問這樣誰能負責？」
你們如果沒耽誤，我就可以報到名，請問這樣誰能負責？」
主管：「小姐真的很抱歉，但我剛剛有幫妳聯絡司機了，他會盡快送」
「而且剛剛收件人收件時也沒有表示什麼耶！」
我：「時間已經過了收件人還能表示什麼？把司機罵一頓嗎？
考試報名都已經耽誤了！」
主管：「所以小姐妳現在是希望.....總之我們會加強司機訓練」
「請問小姐的考試很重要嗎？」
我(已經氣到說不出話來)：「類似國考性質的考試，一年只有這一次！」
主管：「喔那真的很抱歉...」
更氣的是，掛斷電話後，我聯絡我朋友
才發現根本就還沒有送到！！！剛剛鳳山站的主管說謊！！！
我已經氣到我不想再打過去了
反正也只是得到一些無謂的抱歉而已！！
最後在下午17:24才收到....
我朋友收到文件後，因為已經沒有用了
所以她馬上在附近的全家再回寄給我，店員說「明天早上一定會到。」
如果明天早上沒到
(因為我週二還有一個考試要用到文件)
我就會考慮投訴蘋果！！
我以前常用小7黑貓寄件，雖然有時也會遲到，但不會遲這麼多
也不會在客戶查詢時講一大堆理由推卸責任！！
這次純粹是準備考試時間匆忙才在學校旁的全家寄件
勸大家用宅配通寄件前謹慎考慮！我以後也不會再使用宅配通了！！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.163.149
※ 文章代碼(AID): #1LebFAxU (CVS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1436701642.A.EDE.html
※ 編輯: mesia (111.240.163.149), 07/12/2015 19:50:13
--
推 : 物流業差不多都這樣 指定時間真的是參考(看司機素質1F 07/12 20:01
推 : 其實物流品質差不多都這樣 但黑貓比宅配通好一點點...2F 07/12 20:04
推 : 指定時間真的是參考用而已...3F 07/12 20:05
推 : 郵局也一樣阿，因為不是收件的在送，哈哈XD4F 07/12 20:08
→ : 時間真的是參考的，物流送貨，是由分貨的人先送到一個點在由宅配人員去送，但是有時分貨的都11點多才送到，宅配人員怎來的及早上到貨5F 07/12 20:09
→ : 不過依原po這樣，昨天下午去週六營業郵局可以寄快捷8F 07/12 20:09
→ : 我有查過，早上5點多就到鳳山站了，主管也承認沒注意到9F 07/12 20:09
→ : 量多會處理不完，遞送路線上也會有路順之分，這些吹冷氣的店員是不會去接觸去知道的。10F 07/12 20:10
噓 : 重要為什麼不早點寄??為什麼要省那一點錢??12F 07/12 20:10
→ : 有問過郵局，郵局說無法保證早上到13F 07/12 20:10
→ : 很急的話要提早寄，被耽誤損失的是自己，他們頂多道歉而已14F 07/12 20:10
→ : 店員又不是宅配通的人，他是會知道司機什麼時候去送嗎16F 07/12 20:11
→ : 樓上噓的有看到我的說明嗎，在昨天以前我還需要用17F 07/12 20:11
→ : 『無法保證』，因為誰都不敢擔保區分包裹人員會不會目小XD反正服務差是事實，無法改進也是事實，沒辦法18F 07/12 20:11
推 : 有太多因素可以說了 就....恩20F 07/12 20:15
→ : 可是店員真的很多都是隨便說說的啊21F 07/12 20:16
推 : 無法保證就不會開那個服務,那個主管該死22F 07/12 20:18
推 : 指定時段根本應該改成許願時段...
雖然知道物流很辛苦，但沒那個屁股就別吃麻辣鍋啊23F 07/12 20:23
雖然知道物流很辛苦，但沒那個屁股就別吃麻辣鍋啊23F 07/12 20:23
推 : 提早送就有用？r版友你太小看宅配通擺爛的程度了。我們公司是他們契約客戶，常常延遲出貨給廠商不說，還可以用司機車太滿不送的理由來當理由，客訴他們也不痛不癢，這什麼服務態度？25F 07/12 20:34
→ : 是的，我也知道物流辛苦，但今天是致電後才去找文件讓人傻眼，主管又推託，若我們都沒反應，文件要被遺忘到何時？29F 07/12 20:36
→ : 店員並不是隨便說說 宅配給的承諾就是指定時段送到 所以面對消費者詢問 當然會給確切的答案 宅配業者只會把錯推給門市職員....太牽強了31F 07/12 20:37
推 : 就公司擺爛習慣啦 雖然名叫宅配但其實還是抱著以前貨運公34F 07/12 20:38
→ : 這就是我不爽的地方，超商店員幫忙收貨還要被推責任？啥？35F 07/12 20:38
→ : 我朋友考教甄 報名前一天直接坐高鐵台北送下去嘉義36F 07/12 20:38
→ : 司的態度做事，認真講 單子尚有選項 業者是真的應該要按時37F 07/12 20:38
→ : 雖然原PO有可能不了解宅配通的內部作業 不過重要考試
真的需要排出時程表 東西要提早弄38F 07/12 20:39
真的需要排出時程表 東西要提早弄38F 07/12 20:39
→ : 段發車才對，但實際上還是把司機一個當三個用的想法40F 07/12 20:39
→ : 有時候這些宅配的時間真的只能參考用 除非你很了解他們收件 派車送的時程 之前有等過也是逾時的 還好不趕
像這種內部作業疏失好死不死遇到 真的就很慘
對他們來說不過是疏失 可是對客戶來說有可能影響一輩子但是你沒辦法跟他賭41F 07/12 20:40
像這種內部作業疏失好死不死遇到 真的就很慘
對他們來說不過是疏失 可是對客戶來說有可能影響一輩子但是你沒辦法跟他賭41F 07/12 20:40
推 : 至於投訴水果或者客訴...你真的可以省省功夫了 大熱天的他們每個月的投訴不會少到哪去的，但是公司依舊如此 而且業務量還在穩定成長中....46F 07/12 20:42
推 : 郵局應該是比較穩 是我一定選郵局
快捷郵件 甚至早上寄 下午就能到 越快的 收送頻率越高49F 07/12 20:45
快捷郵件 甚至早上寄 下午就能到 越快的 收送頻率越高49F 07/12 20:45
推 : 樓上想的太美好了，郵局也是有掉的時候 只是差在物品有價的話，可以保值寄送 賠償是相對合理的（宅配是死豬價）51F 07/12 20:47
推 : 郵局超怕客訴，普通信也可以一通電話去叫郵差找出來拿去送53F 07/12 20:48
→ : 這種有時效性的文件，要送真的是人跑一趟比較保險，或者找54F 07/12 20:49
→ : 原本也想自己報，但朋友好心要幫我的忙節省我時間，結果...55F 07/12 20:49
→ : 好專門幫企業送文件的快遞服務，丟給宅配或者郵局其實很56F 07/12 20:50
→ : 週六寄已經是最早了，考試季節裡文件都是一直拿來拿去的57F 07/12 20:51
推 : 宅配不如寄快捷，另推y版友58F 07/12 20:51
→ : 冒險.....畢竟時間不等人啊 事後講再多都無法挽回59F 07/12 20:51
FamilyMart 全家便利商店 - 宅配通
![[圖]]()
全家便利商店開發的新產品、提供的新服務，讓日常生活的每一天，感到驚喜!!來到全家便利商店，享受的是不斷推陳出新的生活便利屋，發掘到優惠且豐富的商品，全年無休一直在你身邊，全家就是你家 ...
![[圖]](http://www.family.com.tw/manager/Marketing/Images/FamilyMart.gif)
→ : 下次寄郵局吧61F 07/12 20:54
推 : 這樣送達時間這玩意到底有多少功效...|||62F 07/12 20:56
推 : 沒強制力啊 講難聽點法律沒規定，業者頂多出包給點少少賠償而已（遺失損壞，Delay可能很難有，又不是PCHOME的XD）63F 07/12 20:57
推 : 宅配通真的很爛！我在Y購買的東西6/26宅配通出貨到現在還沒收到，(地址是工作地點，剛好7/1~7/7休假沒開)因為我很常網購，六月底時每天都有收到包裹(黑貓，郵局，便利帶)七月初網購美國網站的國際包裹也在7/8一上班就由黑貓送到，所以覺得宅配通那件至今還沒到真的超誇張的！
前幾天就問奇摩客服了，結果也沒收到包裹，說最後如果沒宅配成功會退款處理... 有夠爛的65F 07/12 20:59
前幾天就問奇摩客服了，結果也沒收到包裹，說最後如果沒宅配成功會退款處理... 有夠爛的65F 07/12 20:59
→ : 所以像標書那種貴重或講時限的文件 宅配不收xd"
臺灣的快遞好像沒那麼普遍?不然這種應該多花錢請才安心72F 07/12 21:06
臺灣的快遞好像沒那麼普遍?不然這種應該多花錢請才安心72F 07/12 21:06
→ : 寄過幾次黑貓跟宅配通從來沒在指定時間到過，去問店員也是不敢跟我保證一定會準時，不知道超商裡到底是怎麼傳達的，怎麼有人敢說一定會到有人不敢呢
記錯，原來這篇店員是說可以到74F 07/12 21:08
記錯，原來這篇店員是說可以到74F 07/12 21:08
推 : 這樣感覺全家店到店比較快= =今天寄明天下午前就可以收78F 07/12 22:07
推 : 郵局相對來說 比較不容易掉 當然選相對好的...79F 07/12 22:09
推 : 是隔日的17:00前 Nagual 你眼睛張大一點80F 07/12 22:13
推 : 寄貨單上的指定時間～只是讓你勾爽的.....81F 07/12 22:17
推 : 樓上我張大看啥？寄達時間寫隔日阿，1700是收件時間
bigbear1226：話說郵局包裹單上也有配送時間，被罵好久嚕82F 07/12 22:18
bigbear1226：話說郵局包裹單上也有配送時間，被罵好久嚕82F 07/12 22:18
推 : 你居然沒先上來查風評就寄 覺得很勇敢
這家一直就是大地雷啊!84F 07/12 22:32
這家一直就是大地雷啊!84F 07/12 22:32
推 : 我覺的這個為什麼不記郵局呢？86F 07/12 22:36
推 : 居然有人說寄店到店還比較快！XD87F 07/12 22:37
推 : 那些文件沒辦法準備兩份嗎？時間抓很緊風險很高88F 07/12 22:40
推 : 至於主管有種上新聞講上面時間都是隨便的，還全家店員，隨便說說雷
店到店有隔天到的
台北地區會，前提是店員有交給物流，還有台北範圍內，互寄89F 07/12 22:41
店到店有隔天到的
台北地區會，前提是店員有交給物流，還有台北範圍內，互寄89F 07/12 22:41
推 : 店到店目前只有北北基才能隔天到,其他一樣要後天到94F 07/12 22:42
推 : 黑貓比較好95F 07/12 22:46
→ : 不討論過程，很重要就坐高鐵，都錯過了，檢討也無法重來96F 07/12 22:46
推 : 很緊急的東西，都找類似機車快遞的公司，還可以隨時查進度，有台北互寄，也有寄到外縣市的，雖然貴，但至少保險，給你參考囉～98F 07/12 23:05
推 : 我寄過黑貓也晚28小時，溝通過程
(已晚一天)客服都保證說會中午前到 客戶不敢去吃飯，癡等到4：45分到
貨沒搞丟，要感恩，準時這檔事
只能說變數很多，天熱送貨也辛苦
告訴自己要有銅鋰鋅…101F 07/12 23:58
(已晚一天)客服都保證說會中午前到 客戶不敢去吃飯，癡等到4：45分到
貨沒搞丟，要感恩，準時這檔事
只能說變數很多，天熱送貨也辛苦
告訴自己要有銅鋰鋅…101F 07/12 23:58
→ : 郵局快捷包裹(忘了是不是叫這個) 可以當天送達
上週房客緊急說要週六幫忙寄東西 結果週五寄有特別
問郵局人員她說可以用快捷包裹好像120左右'
因為房客說用限時掛號即可隔天也準時送達了
結果限時掛號33元107F 07/13 00:07
上週房客緊急說要週六幫忙寄東西 結果週五寄有特別
問郵局人員她說可以用快捷包裹好像120左右'
因為房客說用限時掛號即可隔天也準時送達了
結果限時掛號33元107F 07/13 00:07
→ : 分享個經驗 我不是寄宅配也不是緊急文件
是網拍小東西 我會用很大的紙盒裝
已經在全家出狀況了 寄回或許應該改別家業者112F 07/13 00:09
是網拍小東西 我會用很大的紙盒裝
已經在全家出狀況了 寄回或許應該改別家業者112F 07/13 00:09
推 : 好好郵局的不用...115F 07/13 00:14
推 : 黑貓遇過兩次網購延遲到貨，一次在7net買，中間有卡假日116F 07/13 00:15
→ : 可以當天到的 是快捷郵件沒錯 120 之前向郵局員工了解過117F 07/13 00:16
→ : ，結果過了幾天都還沒到，打電話問才知包裹失蹤了@@118F 07/13 00:16
推 : 店到店 台北寄新竹也是隔天到= =119F 07/13 00:16
→ : 以我自己寄郵局的經驗,一般平信在平日幾乎都能第二天到了120F 07/13 00:17
→ : 只好7net重新出貨；另一次pchome超過24小時還沒到，寫信121F 07/13 00:17
→ : 何況是限時或是快捷122F 07/13 00:17
→ : 給pchome過沒多久就收到了123F 07/13 00:17
→ : 店員確實有問題 你的東西本來就連收都不該收啊 宅配本來就不收有時效性跟證件類了124F 07/13 00:40
→ : 宅配是很大的錯喇 只是你這報不到要怪(?126F 07/13 00:44
→ : 這問題板上就一直不斷出現啊 然後每次提醒後就沒人關心照寄不誤 出事了又再上來哭 噓了還會被說店員版 根本呵呵 每次都要到自己權已益受損才出來怪東怪西 永遠不會怪自己不注意規則128F 07/13 00:58
→ : 寄郵局快捷 以前同學寄推甄資料到花蓮 拖到期限前一天才寄 5點下課後去寄 隔天就到132F 07/13 01:24
→ : 好吧我再重申，郵局不保證而且隔天是週日，說無法收
至於無法準備兩份是因為還有學位證書和證照，怎麼弄兩份？134F 07/13 01:26
至於無法準備兩份是因為還有學位證書和證照，怎麼弄兩份？134F 07/13 01:26
→ : 也不是隨便哪家郵局都收 特地找當地郵件處理中心去寄136F 07/13 01:28
→ : 還有請問我到底哪裡不注意規則？如同某板友說的137F 07/13 01:29
噓 : 那個指定時間從來都不是保證的，遊戲規則請先看清楚唷138F 07/13 01:29
→ : 該主管就去告訴大家時間都不保證，司機有注意到就幫你送140F 07/13 01:30
→ : 那種整理完就發車 普通的郵局還是要等處理中心來收件141F 07/13 01:31
→ : 沒注意到就活該被拖到天荒地老142F 07/13 01:32
噓 : 沒有不注意規則? 上面板友給的網址沒看到? “時效性”不收 證件類也不收 規定就是這樣給 所以我說店員錯在收都不該收 不過前提也是要你告訴他寄的是什麼 而且我說的是事實 什麼能寄什麼不能寄這種事板上有多少文章有資訊了 很多人就是沒輪到自己都不會注意這些資訊沒錯啊143F 07/13 01:48
→ : 郵局 服務項目中有郵件轉運郵局 這類就是當地處理中心149F 07/13 01:52
→ : 限制裡面有說"具有通信性質信函"。你寄的東西就算是了吧!150F 07/13 01:53
→ : 通信性質應該是指書信那類的 這用時效性跟證件類就可以打死了151F 07/13 01:57
→ : 郵局快捷的網頁有載明 11點以後收件 隔天早上投遞
快捷郵件全年無休153F 07/13 02:48
快捷郵件全年無休153F 07/13 02:48
推 : 這種的就要找郵局寄最貴的啊。貓、鳥都嘛不怕的。155F 07/13 02:59
→ : 真的很重要高鐵約三小時解決…?156F 07/13 03:06
推 : 只能怪自己要拖到期限前一天又不懂郵局的好了157F 07/13 03:08
推 : 雖然覺得宅配公司答覆跳針 但是考試報名這種東西幹嘛不提前寄?? 任何東西都會有失誤的時候158F 07/13 03:30
推 : 某樓為什麼要怪店員啊....160F 07/13 04:32
→ : 這種有單一性或是時效的我絕對不會收件的161F 07/13 08:02
→ : 妳寄件時，若有說國考那些，店員也不敢跟妳保證了162F 07/13 08:17
推 : 本人看錯欄位向nagual道歉!163F 07/13 08:50
→ : 時間算的這麼緊當然很容易出包
台鐵自強號快遞不錯,缺點是自己要去台鐵取件164F 07/13 10:19
台鐵自強號快遞不錯,缺點是自己要去台鐵取件164F 07/13 10:19
→ : 物流業上的指定時間不是參考用的嗎？ 實務經驗來說166F 07/13 11:15
推 : 推台鐵自強號快遞，看時刻表去取件最準時167F 07/13 11:37
→ : 要台鐵準點有困難,但只要沒停駛,當天應該都會到168F 07/13 11:46
→ : 寄台鐵真的快 不過很多人不知道台鐵有這業務 而且原po所在地的板橋車站沒這項業務169F 07/13 14:53
噓 : 這種有時效性店員真的不應該收..該店教育訓練明顯是有點問題171F 07/13 15:26
→ : 錯在店員訓練不實,這東西店員應該拒收172F 07/13 17:08
推 : 我爸寄郵局快捷給我 當天就收到了173F 07/13 17:11
--