看板 CVS
作者
標題 [討論] 超商店員怎樣服務算是NG行為？
時間 Wed Jul 19 12:35:47 2023
作者
標題 [討論] 超商店員怎樣服務算是NG行為？
時間 Wed Jul 19 12:35:47 2023
如題
閒聊一下每個人看法不一定相同
純粹想瞭解其他人認知
今天去公司樓下全家買午餐，
結帳時店員顧著聊天就算了，
餐具自取我也OK，
但結帳完不主動詢問是否要加熱，
這點讓我覺得很NG，
雖然我是會請她幫我微波，
但明顯要加熱食用的飯麵類問一下是應該的吧？
反正這是我的雷點之一。
便利商店賣點在方便性與提供各項服務，
我自己也當過服務業店員到店長，
真心覺得服務客人時可以再用心主動一點，
就算你是個打工仔也一樣。
大家還有遇過什麼NG行為嗎？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.105.172 (臺灣)
※ 作者: jhgfdsa123 2023-07-19 12:35:47
※ 文章代碼(AID): #1ajsWbcK (CVS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1689741349.A.994.html
噓 : 有收你服務費？1F 07/19 12:39
→ : 遇過最雷的經驗：店員製作冰美式時，
冰塊掉到杯外，徒手撿起再丟回杯內。2F 07/19 12:43
冰塊掉到杯外，徒手撿起再丟回杯內。2F 07/19 12:43
→ : 結帳一直跟其他店員聊天，跟他講的都有聽沒到4F 07/19 12:45
推 : 沒在管店員的，不問就自己說而已5F 07/19 12:52
→ : 找錢用丟的==不管什麼行業這種行為都雷6F 07/19 12:58
→ : 只要沒有衛生疑慮的 我都沒意見7F 07/19 13:23
→ : 把同事拖去倉庫施虐凌虐，還把同事從高樓丟下來的店長8F 07/19 13:23
推 : 不問我覺得不雷，比較雷是以迅雷不及掩耳的速度直接幫你加熱，根本來不及說不要9F 07/19 13:27
→ : 昨天在新竹某公立醫院的全家，我手伸出來要接發票零錢，她直接把發票和錢放
她正前方櫃檯上轉頭就走，我還跟他說謝謝，哭11F 07/19 13:28
她正前方櫃檯上轉頭就走，我還跟他說謝謝，哭11F 07/19 13:28
推 : 公司樓下有一個店員 比我晚買咖啡的都走了 我的還沒好 去跟負責結帳的店員講 負責做咖啡的才換我的杯子14F 07/19 13:37
推 : 站在櫃台划手機，要等他划完才甘願幫你結帳，你必須先罰站～～
還有情緒起伏很大的店員，自己一直出包，輪到我結帳時，還是出包，結果走出櫃台賞自己兩巴掌(超大聲那種)，出包我也沒表示不悅或怎樣，我反而被店員嚇到…16F 07/19 13:40
還有情緒起伏很大的店員，自己一直出包，輪到我結帳時，還是出包，結果走出櫃台賞自己兩巴掌(超大聲那種)，出包我也沒表示不悅或怎樣，我反而被店員嚇到…16F 07/19 13:40
→ : 錢用丟的21F 07/19 14:01
推 : 找錢用丟的吧 這種超雷22F 07/19 14:52
→ : 服務不u就換下一間，台灣最不缺便利商店23F 07/19 15:19
→ : 我也遇過不加熱的請他加熱還說我現在下班是時間哈
*是下班時間24F 07/19 15:38
*是下班時間24F 07/19 15:38
噓 : 把客戶當上帝，非常不好26F 07/19 15:43
→ : 錢用丟的27F 07/19 15:52
→ : 結帳時顧著聊天才是我的雷點 不問就直接微波也是28F 07/19 15:54
→ : 排過某個要加熱微波客人後面，店員沒問，客人直接回
ㄟ我要加熱，那態度讓我覺得這客人真是超級奧客
加熱有需要就主動告知，有些人買需加熱的是帶回家放的誰知道奧客的心理，當個每人都會通靈29F 07/19 16:02
ㄟ我要加熱，那態度讓我覺得這客人真是超級奧客
加熱有需要就主動告知，有些人買需加熱的是帶回家放的誰知道奧客的心理，當個每人都會通靈29F 07/19 16:02
→ : 錢用丟的 我真的不行33F 07/19 16:06
→ : 錢用丟的比例上是客人比較多34F 07/19 16:17
推 : 互相體諒吧35F 07/19 16:20
→ : 沒叫我帥哥一律都很雷36F 07/19 16:25
推 : 錢用丟的還好，有客人直接直接把手放店員手上再鬆開錢，店員還要去洗手很浪費時間37F 07/19 16:32
→ : 發票跟零錢放櫃檯上很正常吧，不想碰到手不行嗎39F 07/19 16:53
推 : 冰塊掉到杯子外再放回去那真的很NG欸...40F 07/19 17:07
推 : 低端89本身就是NG了吧 觀感有夠差的41F 07/19 17:16
→ : 站樁的就NG,我乾脆都自己弄就好，請個屁店員
啞巴一樣的那種更糟糕，還服務費?你是來上班的吧42F 07/19 17:30
啞巴一樣的那種更糟糕，還服務費?你是來上班的吧42F 07/19 17:30
→ : 我現在都主動說我那些要加熱 懶得等他問44F 07/19 17:31
推 : 不問還好阿 最怕的是很自動幫你拿去加熱的
要就自己講啊
每次看到自主拿去加熱的 我都要急忙喊45F 07/19 17:32
要就自己講啊
每次看到自主拿去加熱的 我都要急忙喊45F 07/19 17:32
→ : 不要加熱的話，就結帳時直接先講比較穩，不然就要比快48F 07/19 17:42
推 : 啞巴+臭臉，不是正妹真的不要這樣欸， 然後結完帳就又很開心跟旁邊聊天49F 07/19 17:42
推 : 因為有些店員反射動作就是沒結帳完成 就先拿去加熱51F 07/19 17:45
噓 : 會不會是有自助的微波爐 你有看嗎52F 07/19 17:46
推 : 為什麼要加熱不能主動講 你有需求不主動講誰知道53F 07/19 17:50
推 : 說要取貨，店員很大聲嘆氣54F 07/19 18:02
→ : 不用完成再說阿，輪到你結帳時直接先講省麻煩55F 07/19 18:28
推 : 有些人會帶回公司熱 不爽買涼麵就好
問你要不要加熱他薪水也不會比較多 正常發揮
當對方是瘖啞人士你會比較快樂 小事不用太在意啦56F 07/19 18:36
問你要不要加熱他薪水也不會比較多 正常發揮
當對方是瘖啞人士你會比較快樂 小事不用太在意啦56F 07/19 18:36
→ : 有的店不是微波爐是自己用的嗎？通常店員就不會問了。如果你有需求可以開口，我之前不確定什麼東西該怎麼自助加熱，店員也有教我怎麼看。59F 07/19 19:01
推 : 厭世臉+不耐煩62F 07/19 19:06
推 : 我跟你相反 店員沒問直接拆包裝要幫我加熱 問題是我是要買回去家裡冰著的63F 07/19 19:08
推 : 漢堡用側面立著微波 醬料全都流光光65F 07/19 19:26
推 : 我也怕沒問主動加熱的@@66F 07/19 19:26
→ : 過兩天客訴她
若他不知道自己有顧聊天忘了客人的毛病 那他之後會再犯我討厭沒問就順手開封要拿去加熱的
還有不懂裝懂用奇怪的邏輯硬狡辯的店員67F 07/19 19:27
若他不知道自己有顧聊天忘了客人的毛病 那他之後會再犯我討厭沒問就順手開封要拿去加熱的
還有不懂裝懂用奇怪的邏輯硬狡辯的店員67F 07/19 19:27
推 : 客訴根本沒用好嗎 要嘛你就當面跟店員說你哪裡不爽 不然就不要再去那間店71F 07/19 19:41
推 : 說要拿包裹就當著我的面嘆了一大口氣73F 07/19 19:50
→ : 今天下午全家北護店的店員真的很雷
建議開一個隨買店取的無人通道，不過應該很多人無法通過人性大考驗
不然自助掃碼又不困難74F 07/19 19:56
建議開一個隨買店取的無人通道，不過應該很多人無法通過人性大考驗
不然自助掃碼又不困難74F 07/19 19:56
![[圖]](https://i.imgur.com/WHRpYejh.jpg)
推 : 有遇過某間店的店員全都不在意客人的 看客人在排隊也是繼續跟前面的客人閒話家常或是跟朋友聊天80F 07/19 20:10
→ : 當著客人的面謾罵/抱怨/嘲諷其他客人，店員情緒控管不佳 無論什麼行業都是我的雷點82F 07/19 20:11
噓 : 沒我要的雞胸肉84F 07/19 20:18
推 : 需要攪勻的飲料隨便攪一攪85F 07/19 20:42
推 : 這還好吧 有些人不用微波
除非他們有sop一定要問86F 07/19 20:48
除非他們有sop一定要問86F 07/19 20:48
推 : 重點錢用丟的在付款方也很常會出現XD 會在意的平常也不會這樣做啦88F 07/19 21:24
推 : 711的有在管,全家普遍沒有90F 07/19 21:41
→ : 直接幹走我取貨送的購物金小白單91F 07/19 22:00
推 : 讓插隊熟客優先還在那裡嘻笑打鬧拖時間(這範圍應該沒很寬92F 07/19 22:12
→ : 我要微波都會主動說耶～也有去過要自助微波的便利商店93F 07/19 22:14
推 : 不加熱的是少部分，不加熱的才要自己說94F 07/19 22:36
推 : 有遇過說不要加熱 還很主動要拿去加熱的
很顯然沒有聽到95F 07/19 23:13
很顯然沒有聽到95F 07/19 23:13
→ : 身為店長 卻每次都不會說謝謝 其他員工是不是有樣學樣97F 07/19 23:48
推 : 等我開行動支付不耐煩 用掃碼機敲我的微波食品98F 07/20 00:04
推 : 亂折廣宣的感熱紙跟零錢一起丟桌上99F 07/20 00:40
推 : 最雷的就是那種只顧聊天的把顧客晾在一旁的店員
其他都可以忍受100F 07/20 00:56
其他都可以忍受100F 07/20 00:56
推 : 可以自己先講吧 有時微波食品還沒要吃啊
覺得雷的就是刷條碼時敲手機102F 07/20 01:07
覺得雷的就是刷條碼時敲手機102F 07/20 01:07
推 : 學生時代打工時客人錢用丟的我發票跟找錢也會用丟的104F 07/20 01:41
推 : 錢用丟的 還有結帳時一直在跟旁邊店員聊天的 真的很雷一直聊天的瞎哥瞎妹真的很討人厭 這大部分都89105F 07/20 01:49
→ : 有一次超大聲責問我為什麼沒戴口罩 我戴起來後看了一眼他名牌 他馬上跟我說對不起 想想超商店員也是挺為難的107F 07/20 01:56
推 : 徒手碰冰塊110F 07/20 03:21
推 : 還沒幫我結完帳 就跑去幫隔壁的客人解決問題 把我晾在那邊？
好歹把手上的帳結完再去吧111F 07/20 04:05
好歹把手上的帳結完再去吧111F 07/20 04:05
推 : 我覺得服務業如果有客人等待是不應該聊跟工作無關的
我第一份打工在麥當勞店經理就是這樣教的114F 07/20 05:20
我第一份打工在麥當勞店經理就是這樣教的114F 07/20 05:20
→ : 56那個我看過，然後補貨的看不下去，就跑來結帳，可能那個是熟客大咖吧116F 07/20 07:52
推 : 走到櫃檯等店員跟另外的店員講完話要結帳，講完回過頭居然問我我要幹嘛，語氣超差，當下應該要跟他槓起來的太扯118F 07/20 07:53
→ : 之前遇過問加熱還被客人懟，說「不熱怎麼吃」
我想說有的人會拿回家加熱...問也被懟是哪招...
難不成店員已經需要進化到會讀心術？！120F 07/20 09:02
我想說有的人會拿回家加熱...問也被懟是哪招...
難不成店員已經需要進化到會讀心術？！120F 07/20 09:02
推 : 霜淇淋只有三圈，直徑比餅乾還小123F 07/20 09:56
噓 : 沒嘴不會自己問喔124F 07/20 10:44
→ : 堅持繳費沒集點跟發票就不願意刷會員的店員超NG125F 07/20 11:50
推 : 刷載具敲手機螢幕126F 07/20 12:14
→ : 敲螢幕的後來我也釋懷了 因為POS槍很多真的西北難刷
我對於硬要接過手機幫人刷條碼的店員覺得無言
畫面都開好了 也放低讓你刷 硬要搶我手機是怎樣...127F 07/20 12:19
我對於硬要接過手機幫人刷條碼的店員覺得無言
畫面都開好了 也放低讓你刷 硬要搶我手機是怎樣...127F 07/20 12:19
推 : 有活動時直接拿走折價券130F 07/20 12:22
推 : 遇過我結帳前已經自行搭配好A組合餐+B商品配C優惠券，結果結帳時店員講半天他聽不太懂，跟我說都有折到，出來金額才發現只幫我折了優惠券，A組合餐幫我算原價
不過話說我是喜歡把食物帶回公司微波的人，在家附近就是請店員微，所以這個我建議都是結帳時就主動講，不是問題XDD131F 07/20 12:34
不過話說我是喜歡把食物帶回公司微波的人，在家附近就是請店員微，所以這個我建議都是結帳時就主動講，不是問題XDD131F 07/20 12:34
→ : 點了鮮乳仿家明拿鐵問我怎不把鮮乳仿拿過來 謝嘍137F 07/20 12:40
→ : 站在櫃檯等很久都沒店員 詢問後店員才很不耐煩的從倉庫出來 還臉超臭138F 07/20 13:36
→ : 問了，客人回：「不加熱怎麼吃？」
不問，「你為什麼沒有問就幫我加熱？」140F 07/20 13:39
不問，「你為什麼沒有問就幫我加熱？」140F 07/20 13:39
推 : 遇過店員用掃碼那隻直接重敲我的手機螢幕結帳
我跟他說可以輕一點，不用接觸也能掃到吧
態度還很不屑（我跟他們店長反應 隔幾天他就不見了142F 07/20 14:31
我跟他說可以輕一點，不用接觸也能掃到吧
態度還很不屑（我跟他們店長反應 隔幾天他就不見了142F 07/20 14:31
→ : 去問豬霏和蕭婆嫌店員EQ不好時他們都怎麼對待客人順便一問便利商店督導單位真的可以遠端看店員的表現？比方幾點幾分客人進來沒有喊歡迎光臨，幾點幾分客人走沒有喊謝謝光臨？加盟店主的也可以看嗎？可以這樣嗎？這跟監控有什麼兩樣？還有車站人流這麼多也會遠端監控他們有沒有喊歡迎光臨？可是現場可能20-30人在排隊等結帳還要做咖啡，真的還有辦法注意走進來的人喊歡迎光臨嗎？所以我問你們嫌店員態度EQ不好時，你們都怎麼對待客人？145F 07/20 14:47
推 : 有的店要自己微波，建議你問一下154F 07/20 15:14
推 : 昨天滑手機滑爽了才從倉庫出來結帳，結完繼續滑^^155F 07/20 15:21
推 : 讓大媽插隊156F 07/20 15:40
推 : 只顧著聊天。157F 07/20 17:52
推 : 以前偷貼紙，現在偷折價券158F 07/20 18:14
推 : 我遇過 "這個第二件有特價我幫你刷兩件喔"的店員159F 07/20 20:37
→ : 把A客人環保杯的咖啡倒到B客人的環保杯中，還說又沒關係咖啡都是新的沒喝過160F 07/20 21:57
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