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作者
標題 [新聞] 買超商咖啡「想調整冰塊量」被拒！店員
時間 Sun Sep 17 17:01:34 2023
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標題 [新聞] 買超商咖啡「想調整冰塊量」被拒！店員
時間 Sun Sep 17 17:01:34 2023
買超商咖啡「想調整冰塊量」被拒！店員喊比例不對 網戰翻：奧客
https://www.ettoday.net/news/20230917/2584275.htm
買超商咖啡「想調整冰塊量」被拒！店員喊比例不對 網戰翻：奧客 | ETtoday生活新聞 | ETtoday新聞雲
![[圖]]()
「喝了6個小時，咖啡都喝完了，冰塊還一大堆！」一名網友發文表示，日前他去超商買冰拿鐵時，請店員加小包的冰塊就好，然而對方卻一直說這樣比例會不對，讓他很困擾。貼文曝光後，讓兩派網友戰翻了。(超商,拿鐵,咖啡,冰塊,爆廢1公社) ...
![[圖]](https://cdn2.ettoday.net/images/7236/e7236415.jpg)
記者曾筠淇／綜合報導／東森新聞
「喝了6個小時，咖啡都喝完了，冰塊還一大堆！」一名網友發文表示，日前他去超商買
冰拿鐵時，請店員加小包的冰塊就好，然而對方卻一直說這樣比例會不對，讓他很困擾。
貼文曝光後，讓兩派網友戰翻了。
冰拿鐵時，請店員加小包的冰塊就好，然而對方卻一直說這樣比例會不對，讓他很困擾。
貼文曝光後，讓兩派網友戰翻了。
這名網友在臉書社團「爆廢1公社」上發文直呼，「我無法理解！」他日前去超商買特大
杯的冰拿鐵，並請店員幫他加小包冰塊就好，怎料對方卻不斷跳針，說「咖啡比例會不對
，我們也不會補咖啡跟奶給你」。
杯的冰拿鐵，並請店員幫他加小包冰塊就好，怎料對方卻不斷跳針，說「咖啡比例會不對
，我們也不會補咖啡跟奶給你」。
聞言，原PO強調「沒有要你補到標準液位，我只是要改小包冰就好！」他前後解釋了約莫
1分鐘，而店員仍在杯子內加了2包冰塊。由於原PO使用的是保溫瓶，所以他「喝了6個小
時，咖啡都喝完了，冰塊還一大堆！」
1分鐘，而店員仍在杯子內加了2包冰塊。由於原PO使用的是保溫瓶，所以他「喝了6個小
時，咖啡都喝完了，冰塊還一大堆！」
最後原PO也喊話店員，「我的冰塊量只是想降低熱咖啡的溫度到常溫而已，我並沒有要喝
特冰咖啡啊」。
貼文曝光後，有一票網友表示，「坦白說，有的店員真的很明顯就是頭腦不聰明」、「只
是把大包冰塊改小包冰塊，也沒麻煩店員多做什麼，我覺得沒問題啊」、「現在的年輕人
容易頭腦打結」、「幫店家省冰塊成本還被罵奧客」、「去超商點有冰塊的東西確實可以
請店員幫你調整冰塊量啊，我不懂這有什麼不妥（超商店員路過）」、「那叫不知變通吧
」。
是把大包冰塊改小包冰塊，也沒麻煩店員多做什麼，我覺得沒問題啊」、「現在的年輕人
容易頭腦打結」、「幫店家省冰塊成本還被罵奧客」、「去超商點有冰塊的東西確實可以
請店員幫你調整冰塊量啊，我不懂這有什麼不妥（超商店員路過）」、「那叫不知變通吧
」。
不過，更多網友則搖頭，「超商賣你就是一杯咖啡，一杯需要店員幫你完成的現成品而已
，你可以選擇自行加工或不買就好了啊」、「做過服務業才知道這種客製化多煩」、「這
本來就是照著SOP做的咖啡，如果想要特製的話，建議去咖啡店買」、「超級奧客，超商
賣的就固定的」、「好了啦，沒錢就不要想喝客製咖啡」、「欠扁，要服務這種客人真累
」。
，你可以選擇自行加工或不買就好了啊」、「做過服務業才知道這種客製化多煩」、「這
本來就是照著SOP做的咖啡，如果想要特製的話，建議去咖啡店買」、「超級奧客，超商
賣的就固定的」、「好了啦，沒錢就不要想喝客製咖啡」、「欠扁，要服務這種客人真累
」。
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超商店員要學的技能太多了
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今晚你選那一個姿勢??
![[圖]](/img/ansi/a/a270314199.png)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.254.192.204 (臺灣)
※ 作者: silentknight 2023-09-17 17:01:34
※ 文章代碼(AID): #1b1i1nZu (CVS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1694941297.A.8F8.html
→ : 冰塊不拆另給不就好了1F 09/17 17:14
→ : 冰塊有小包的?? 我只點過黑糖珍珠牛奶去冰 剩半杯2F 09/17 17:15
→ : 黃金比例！3F 09/17 17:16
噓 : 不是半杯 不然要有多少？ 奧客欸
冰黑糖就是加冰塊啊
不然你就叫店員補熱開水啊 補到滿杯4F 09/17 17:18
冰黑糖就是加冰塊啊
不然你就叫店員補熱開水啊 補到滿杯4F 09/17 17:18
→ : 自己私下再把冰塊拿掉幾顆，我都是這樣啊，人家便利商店店員很忙誒7F 09/17 17:37
![[圖]](https://i.imgur.com/bdAYO22h.jpg)
推 : 我都自己把冰塊撈起來丟掉11F 09/17 18:00
→ : 那我買麻婆豆腐燴飯可以飯多一點嗎？12F 09/17 18:02
→ : 台灣客製化給方便過頭，一堆人當隨便。13F 09/17 18:19
→ : 買個7-11全家萊爾富的冰美式，說冰塊一半或少冰，還沒遇過拒絕的，不過通常會跟你講一下量會比較少，然後做法就各有不同，有的就真的大杯大包冰加半包，有的就改加小包。或是直接講冰塊整包拿回去自己加，大多也行。 這大概新人比較不太變通。
這也能戰起來駡奧客根本莫名奇妙吧14F 09/17 18:20
這也能戰起來駡奧客根本莫名奇妙吧14F 09/17 18:20
推 : 去過很多店常常都是店員自己幫我做少冰也沒問我，瓶內都8分滿而已。只有2家放到滿
是無所謂有時後冰塊敲半天也放不進去瓶口20F 09/17 18:39
是無所謂有時後冰塊敲半天也放不進去瓶口20F 09/17 18:39
推 : 文青咖啡廳可能還不會遇到要客製化的累。23F 09/17 18:45
推 : 前幾天等咖啡時，來了顧客點2杯拿鐵，一杯糖一杯無糖，店員解釋拿鐵是無糖的，顧客一直跳針，我跟店員互看笑笑，最後我不知道店員怎麼做的24F 09/17 18:51
推 : 不就是其中一杯要加砂糖或果糖的意思？
難道現在只提供美式咖啡糖奶精？27F 09/17 19:03
難道現在只提供美式咖啡糖奶精？27F 09/17 19:03
推 : https://i.imgur.com/1mwBF4t.jpg
你是老闆你要怎麼讓各分店產品品質一致化，就是讓店員照sop流程操作，你要客製化，就是要多花人力在飲料調製上
至於店員不照sop製作，要不要你先公布超商店名29F 09/17 19:05
你是老闆你要怎麼讓各分店產品品質一致化，就是讓店員照sop流程操作，你要客製化，就是要多花人力在飲料調製上
至於店員不照sop製作，要不要你先公布超商店名29F 09/17 19:05
![[圖]](https://i.imgur.com/1mwBF4th.jpg)
→ : 去全家要求冰塊不要全加沒被拒絕過34F 09/17 19:08
→ : 超商咖啡產品一致化????? 你一定很少買，光買大熱美，都會不同店跑出不同味道了，有些店就特別淡或味道怪，哪裡來一致化？ 冰塊多或少還不見得有這影響多
而且少冰有時候店員還比較好弄，有些整包冰塊黏一起敲不完全散開的，倒杯子裡會凸出來蓋子都難蓋，少冰反而沒這問題35F 09/17 19:10
而且少冰有時候店員還比較好弄，有些整包冰塊黏一起敲不完全散開的，倒杯子裡會凸出來蓋子都難蓋，少冰反而沒這問題35F 09/17 19:10
推 : 可能店裡有算大小包冰塊包數 加了小包的可能對不上 就叫店員開原來的大包加一點 剩下不用補就好了41F 09/17 19:16
→ : 超商咖啡的冰塊最後放也是SOP嗎？全聯自助咖啡的步驟是先放冰塊再沖咖啡。43F 09/17 19:26
→ : 看店員習慣吧，有的先有的後，不過觀察是後的比較多45F 09/17 19:31
→ : 冰拿鐵加5個冰塊46F 09/17 19:33
推 : 我比較喜歡後加 先加溶得快47F 09/17 19:37
→ : 就說冰塊先不要加 帶走自己加就好啦48F 09/17 19:39
推 : 跟店員說“冰塊自己加”,店員都會很開心把冰塊給我49F 09/17 19:43
→ : 換個杯子50F 09/17 19:46
推 : 我幾乎都點少冰，和超商店員也熟悉，和她說：少冰，沒有滿沒關係，店員都很開心幫我做，有時候她忙，就自己帶冰塊回家.51F 09/17 20:06
推 : 都嘛另外拿自己加,要什麼比例都能調,可惜有直接用製冰機的門市沒辦法另外叫冰塊了54F 09/17 20:27
推 : 店員直接說 「那我幫你加小包就好。」56F 09/17 20:29
推 : 基本上店員照SOP操作就是沒錯 想不想為特殊顧客做調整要看店員意願57F 09/17 20:49
→ : 媽的買個超商咖啡而已也在那邊少冰微冰 搞笑
自己想調整冰塊量自己跟店員講說冰塊包你自己加 不要在那邊亂59F 09/17 21:03
自己想調整冰塊量自己跟店員講說冰塊包你自己加 不要在那邊亂59F 09/17 21:03
→ : 有的店員給方便很好 說不行我也不會怎樣 發文的人小題大作 寫成新聞的記者也很無聊62F 09/17 21:06
推 : 711有紅冰（小）和藍冰（大）64F 09/17 21:17
→ : 全家是黃色(180g)和藍色(230g)65F 09/17 21:20
推 : 看原文用保溫瓶装咖啡，冰塊多少喝完都有冰塊不是？66F 09/17 21:36
推 : 我都馬直接說冰塊一半就好67F 09/17 21:43
推 : 我也都冰塊自己加，省得浪費店員的時間
因為我也只想喝沒冰塊但涼涼的咖啡，自己調整最快68F 09/17 21:48
因為我也只想喝沒冰塊但涼涼的咖啡，自己調整最快68F 09/17 21:48
→ : 這個案例是小題大作吧 換位思考一下就能找出圓融的辦法70F 09/17 22:08
推 : 笑死 根本低能店員跟澳洲客人大對決71F 09/17 22:11
推 : 巨嬰 這樣也一篇72F 09/17 22:13
推 : 就說冰塊不要拆就好，自己倒啊73F 09/17 22:24
推 : 超商日常74F 09/17 23:28
推 : 好無言...75F 09/17 23:52
→ : 低端對決76F 09/18 00:43
推 : 製造業產能+1
望向si 蘭剛發的影片
網友回覆又可以再寫一篇新聞 棒棒77F 09/18 01:38
望向si 蘭剛發的影片
網友回覆又可以再寫一篇新聞 棒棒77F 09/18 01:38
→ : 真怪，我都請店家冰塊另外給我耶
是說冰塊有是化太快，想要另外買冰80F 09/18 01:59
是說冰塊有是化太快，想要另外買冰80F 09/18 01:59
推 : 奧客就奧客，這種奧還要爭辯
充滿奧客不自知，在那客製化要求82F 09/18 02:52
充滿奧客不自知，在那客製化要求82F 09/18 02:52
推 : 我也請店員冰塊直接給我，皆大歡喜84F 09/18 07:08
推 : 所以星巴克換算下來真的沒比較貴還可以客製化85F 09/18 08:44
→ : 店員太貼心了，客人想要什麼就給什人啊，反正幫公司省錢公司又不會感謝你，還會回過頭罵你為什麼要跟客人作對86F 09/18 09:24
推 : 就自己回去撈 不就1分鐘的事 有夠奧
你來人家店買東西 就要遵守人家的sop 不然就不要買89F 09/18 10:48
你來人家店買東西 就要遵守人家的sop 不然就不要買89F 09/18 10:48
→ : 照打奧敏感症魔人的邏輯,拿走冰塊不加也是違反SOP,一樣會被歸類奧客91F 09/18 11:23
→ : 自己回去把冰塊撈出來很難嗎93F 09/18 11:34
→ : 我怎麼一直覺得冰塊量是看店員心情加的...
同一間店每天用環保杯買一樣的咖啡 每次高度都不同94F 09/18 11:42
同一間店每天用環保杯買一樣的咖啡 每次高度都不同94F 09/18 11:42
推 : 懷疑就釘緊店員，一顆一顆數冰塊，少加就叫他補進去96F 09/18 11:58
→ : 沒特別講通常都整包倒吧，倒是機器出水有時候似乎會有差97F 09/18 12:00
推 : 我昨天在全家買特大，要求放小包冰塊，他也沒拒絕我耶98F 09/18 12:06
推 : 我是老闆還巴不得你用小包的勒99F 09/18 12:16
推 : 明明711可以大杯咖啡改小包冰塊阿100F 09/18 12:33
→ : 可以跟店員說冰塊自己加101F 09/18 13:09
推 : 無言....102F 09/18 13:37
→ : 量會少到心裡不平衡103F 09/18 13:55
推 : 冰塊拿掉 咖啡就沒滿到杯口 說不定還會被發文罵沒有滿104F 09/18 14:42
推 : 就少放冰塊而已 又沒叫店員補牛奶補咖啡 到底有啥負擔?不過拿鐵真的喝熱的比較香 我都買熱的 沒有冰塊問題~105F 09/18 15:35
→ : 美式也是熱的香啊，但若要馬上喝的，買熱的沒辦法107F 09/18 16:20
→ : 冰塊直接給 就可以自己調整了 店員也省事108F 09/18 17:35
推 : 推文一堆人在氣啥109F 09/18 17:55
推 : 他們冰塊有大小包，我也都請店員幫我放小包的，目前也都沒遇到這麼奇怪的110F 09/18 17:59
推 : 我都叫店員冰塊包直接給我
7 全家都OK 他不用加 我自己處理 winwin112F 09/18 18:59
7 全家都OK 他不用加 我自己處理 winwin112F 09/18 18:59
→ : 但是7有的是製冰機114F 09/18 19:00
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