近年來許多速食餐廳為了節省人力資源，都會設置自助點餐機讓客人使用。一位網友近日
到麥當勞餐廳消費，發現現場自助點餐機都排滿人，於是決定到櫃檯點餐，沒想到有位店
員先是在一旁宣導「可以用點餐機」，在他取餐時還撂下一句話，「你下次可以用點餐機
」，讓他氣得決定客訴，貼文曝光後引發熱議。

原PO在PTT發文表示，當天他到餐廳消費，發現點餐機都排滿人潮，雖然一旁的店員不斷
宣導可以用點餐機，但因為點餐機滿人、最後還是需要到櫃台結帳，因此原PO決定到櫃台
排隊點餐。

沒想到原PO叫號領餐時，該位店員還拋下一句「你下次可以用點餐機」，讓原PO直呼店員
很記仇，客人想選擇人工點餐卻被兩次教育，不滿到決定進行客訴，「吃個速食附贈說教
套餐」。

對此，許多人紛紛回應，「推點餐機推到走火入魔，本末倒置了」、「還好我附近的麥當
勞都可以手機點餐了～不用碰那台爛機器」、「不只一家店這樣，點餐機明明滿了排一堆
人，卻不讓人工點餐，超奇葩」、「之前我去台中某家麥當勞點餐，整個櫃台就只有我一
個客人，我想用人工櫃台點餐還被拒絕，店員堅持要我一定只能點餐機，總公司要求成這
樣也太不合理了」。

不過也有網友認為，速食店店員流動率高，員工素質難免參差不齊，「看店家，遇過點餐
機人多還會引導去人工點餐的店員」、「店員流動很快，真的不要覺得他一定知道你知道
的東西」、「我家附近的店剛開始也堅持一定要用機台點，後來就放棄了」、「看起來就
公司政策，你投訴也是為難他而已」。