大陸一名女性乘客搭乘從黑龍江齊齊哈爾前往江蘇南京的長途臥鋪列車時，遭遇同車廂乘客
有嚴重腳臭問題。由於車程長達30多個小時，她透過12306平台投訴後，獲得車務人員即時
處理，讓這段不愉快的旅程有了轉機。

據《極目新聞》報導，這名女乘客2日在網上發文，稱車廂內一名男性乘客的腳部異味嚴重
，導致她被薰得連飯都吃不下。在上網查詢解決方案後，她透過12306平台進行投訴。一名
男性乘務員隨即前往處理，委婉地請該名男乘客用被子蓋住腳部，並將鞋子移至遠處。

當該名男乘客暫時離開座位後，乘務員私下告知女乘客將為她更換下鋪位置，還特地請同事
送來口罩。這名女乘客事後表示，雖然問題無法完全解決，但對於工作人員的態度感到相當
滿意，讓她感受到自己的需求受到重視。

12306鐵路客服針對此類情況提供三種處理管道：首先可直接聯繫車廂工作人員尋求協助；
其次可掃描座椅扶手上的「暢行碼」填寫相關情況；若前述方式皆無法解決，則可撥打1230
6客服熱線進一步反映。