出國旅遊本該是開心的事，但日前有一組台灣遊客，購買百威旅遊的北歐13日、要價19萬
的高價旅行團，9月24日從桃園機場出發後卻是狀況連連，讓團員們相當火大。團員控訴
該團內有3分之1是超過70歲的長輩，負責帶團的郭姓領隊從第1天就出包遲到半小時，後
續轉機、前往餐廳用餐時，領隊更屢屢丟下團員，逕自往前狂走，甚至一度脫口「我對你
們的耐心快沒了」讓眾人傻眼。團員對旅行社累積的不滿，在最後一晚飯店無預警停電後
爆發，當時眾人在Line中尋求領隊協助，卻完全找不到人；領隊「神隱多時」後直到隔日
早上，才解釋說自己房間沒收訊。上述情況讓整團旅客完全無法接受，公開質疑百威旅遊
的用人標準，並要求業者應負起後續賠償責任。

在百威旅遊官網上所推出的「北歐四國峽灣13天」，點開頁面盡是北歐的知名觀光點與壯
闊自然景觀，光看照片就彷彿身處其境，感受當地特色與美景；不過要親自到圖片中的景
點拍照留念，1人得花上近19萬元的費用才能實現。日前一組16名台灣旅客，在報名該行
程並於上月24日出發後，就遇到不少狀況導致團員們相當火大。有該團旅客對《民視新聞
網》透露，百威旅遊的帶團領隊，整整遲到了30分鐘才抵達桃園機場，到的時候完全沒有
歉疚感，反倒是說自己到機場，但因為沒有帶到團員們的網卡，所以又「為了團員」折返
家中。該旅客控訴自己這次1家6口特別加價升等商務艙，就是希望能提前使用機場貴賓室
，但因為領隊遲到導致僅使用了10分鐘，甚至讓家人間發生口角。

在泰國曼谷轉機時，旅客指控郭姓領隊態度突然變得極為不耐煩，當同團長輩詢問登機門
口時，該領隊竟大翻白眼，脫口：「請大家有個觀念，既然跟團了，大家就是要團進團出
。」在北歐當地參觀景點時，該領隊全程跟在當地導遊旁邊，完全沒有顧到團內有多名長
輩，步伐速度無法跟上一般人，導致有團員跟丟。沒想到該導遊竟直接抱怨：「剛剛不是
講了往右走然後下樓？」讓現場團員傻眼，質疑領隊不是應該走在最後一位，確保大家的
安全與跟上隊伍的步伐嗎？

團員們就這樣帶著怒氣與不滿旅遊，直到旅程最後一晚哥本哈根晚餐時，該領隊逕自往餐
廳地點走去，完全不顧長輩們，讓他們得自行過馬路，在遊覽車上更脫口開嗆團員：「我
對你們的耐心快磨完了。」當晚住宿時，除了電梯壞掉外，晚間22時左右飯店無預警停電
，停電次數多達5、6次。在房間全暗的情況下，有旅客擔憂其他房間長輩安危，在Line群
組中通知領隊，希望能查房確認。但該領隊整個晚上神隱「未讀未回」，直到隔日早上6
時，才解釋自己房間位於邊間「沒有訊號」。領隊態度加上飯店品質堪憂，讓團客怒火終
於爆發，痛罵「住在4星級的鬼屋裡」，指出百威旅遊應向飯店抗議與負起求償責任。

實際檢視該團當晚住宿的飯店「斯堪迪克宮飯店(Scandic Palace Hotel）」，多數住客
在Google上的評價，除了稱讚位置鄰近主要景點之外，其餘負面評論皆指出該飯店老舊且
常有停電問題，相關內容包括「有些地方又老又破，Wifi壞了。唯一的優點是位置非常中
心。價格非常昂貴」、「飯店設施陳舊、骯髒，維護不善。地毯髒兮兮的，浴缸和馬桶都
損壞了，燈也燒壞了」、「地理位置無與倫比，服務糟糕，清潔度極低」、「那些對這家
旅館寫好評的人，我有一個問題：你們是這家旅館的員工嗎？房間很髒」、「說實話，這
家旅館最好的地方就是地點。其他的都糟透了！」、「我目前住在這裡。房間很破舊，很
髒。地毯上有口香糖的污漬」、「這是我多年來訂過的最糟糕的四星級飯店。房價很高，
服務卻很差」。

對此，該團旅客不滿表示：「郭姓領隊一直聲稱自己是做了30年的領隊，我不懂專業度在
哪裡，更質疑百威旅遊的用人。飯店停電領隊整晚消失，請問這是一個領隊該有的服務態
度以及職業道德的體現？以上內容句句屬實，並不是單一個人的反應，是多數團員的心聲
。」對於自家商品遭旅客投訴，百威旅遊則回應：「當地飯店停電的原因與當地暴風有關
，目前看來屬於天災不可抗力的因素。強調台北端有掌握情況，會再跟團員協商，並說帶
團的領隊將團員帶至飯店，後來有一一查房，但因領隊房間在邊間收訊不佳，所以沒有即
時收到訊息，但一早起來有立即處理。」