我在7月21日8時51分時抵達小田急線的旅遊服務中心外的售票窗口，出示我的email訂票
紀錄，表示欲取浪漫特快車票，結果門口服務人人員請我進去旅遊中心裡面排隊，然而窗
口只有3個，而且「周遊券」的領取也是在該處而混雜在一起，加上大部分乘客都是外國
人，所以每一組客人換票都花了不少時間，我在8時58分才排到。

我急著向服務人員表示我要取周遊券以及9點的列車的車票，服務人員表示他先幫我取周
遊券，但車票應該是來不及了，不過可以在發車前退票，但因為我是在網路上預訂的，必
須自己上網操作取消，沒有辦法在櫃檯直接幫我取消，但是我購買時沒有註冊和登入帳號
，很難在2分鐘內找到退票介面，現場的服務人員也沒有打算提供協助。

我向服務人員反映我在開車前近10分鐘抵達，但前面排了幾組客人而且都等蠻久的，服務
人員表示可以按服務鈴並支付1000日圓使用旁邊的VIP櫃檯，只問我要不要直接重買一張
浪漫特快的票，原本的票就只能作廢也無法退款，我後來想說那就搭普通列車就好，就婉
拒服務人員的建議，結果在車上時發現小田急的官網上，明明顯示如果是信用卡訂票，直
接憑手機訂票畫面就能搭乘，同時也顯示可以在乘車前請櫃檯更改車票，但服務中心的人
員，不論是外面或是裡面的人都沒有給予正確的資訊，如果服務人員有告知的話，我當初
就也不用跟著排隊，直接放棄兌換周遊券，之後再跟購買的通路退款，結果就這樣白白浪
費2300日圓。