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作者
標題 Re: [問題] 日本best1 旅行社未確認取消已付款問題
時間 Sun May 11 20:10:00 2025
作者
標題 Re: [問題] 日本best1 旅行社未確認取消已付款問題
時間 Sun May 11 20:10:00 2025
※ 引述《asahi98 (あさひ)》之銘言：
: 我沒看完所有文件，有看了全文加上另外一位版友分析。看來好像是哪個30%，一千六百多
: 塊台幣的問題成分大
: 畢竟有看到你們有上車，隔天要當場跟你們收取現金時被你們拒絕是嗎？結果被請下車
: 最後變成主要糾結點是那30%，那麼都已經申請爭議款項，在審核中，基本上就是等審核有
: 沒有通過
: 至於到場要求付費那點，你上車玩了20號一天，要繼續當場把整個行程費用結算掉不就可以
: 繼續玩21號了嗎？其實也不難理解，可能當場付費跟線上訂購有價差吧？
: 然而，我覺得如果是失誤能夠繼續，就把錢付一付繼續玩就好了沒有不讓你們繼續行程
: 結論應該是當場付費比之前訂的貴又加上被扣30%一千六百多塊台幣的原因比較大。
: 有理解錯誤再請糾正
: 最後補上
: Google的日文翻譯真的很爛，其他翻譯也一樣，別以為句子能夠翻的懂，有的是差十萬八千
: 里，這些翻譯頂多翻英文可以。要使用翻譯chatgpt真的強很多，流暢度跟準確度在我看起
: 來會危及文組的等級。厲害的是錯誤問題你跟他確認後，有可能即時修正。當然我也糾正過
: 一些資訊，它馬上就修改了！
: Google跟其他翻譯就是翻譯單字用，整個構句還是chatgpt厲害。然而，日本人不愛跟你用
: 翻譯軟體，他們怕誤解後有甚麼問題說不清，寧願不做你生意的居多。
: 建議還是跟稍微能溝通的朋友去會比較好，小弟我最近被四個人聞什麼時候要再去，想跟我
: 去。我都先婉拒，畢竟我都還不知道什麼時候要去，主要還是是看廉航促銷為主
恩...覺得重點不是在那30%上
重新梳理下時間線：
4/12 於HIS旅社網頁訂一日遊，刷卡不過訂單未成立
→4/13 於Best1下訂單，參加HIS承包的一日遊
→4/16 8:53原PO寄了一行文バスツアーご予約取り消し到Best1發信用信箱
→4/16 15:56在電話連絡未果後，Best1發信告知訂單應客戶要求取消
取消當下在行程開始的7日內，故收取30%=7200日圓取消費 (苦主鈴木小姐)
→4/18 11:02Best1再次寄信聯絡，但以上聯絡原PO都沒注意到
→4/18 因原PO考慮天氣因素想改行程，請錦糸町樂天飯店櫃台聯絡Best1
才得知訂單取消 (苦主飯店櫃台)
電話費用原價100日圓/分，不知怎樣變成500日圓/30分
→4/18 下午，原PO逕往Best1公司，對方堅決訂單已取消立場
(苦主鈴木小姐及兩位同仁)
→4/19 原PO在本版發第一篇文，說因電話不通業者就取消行程還收30%取消費
→4/20 直接至集合地點出現，HIS同意讓原PO參與行程(4/20訂單現有資料不明)
4/21以後的行為才是真的最大爭議的地方 (某A苦難的開始)
→4/21 11:40在壓線時間，遊覽車門已關的狀態下原PO與A趕至新宿集合點
之後的狀況見資料夾https://reurl.cc/M392Kp
先說明，因不忍直視我沒看完，只寫出我看到和板友推文提供的片段
→因名單上沒有，導遊不讓上車開始用英文交涉
→導遊影片-1.avi 結尾第一次嘗試硬闖上車被攔下
→導遊影片-2.avi 導遊女士說明只要原PO肯現場付退款的70%就能繼續行程
此時行程已大幅delay，但原PO疑似因未收到退款拒絕提案
(除退款要時間外，我在第一篇就跟她說明過跟平台的糾紛不能去為難業者)
→導遊影片-2.avi 結尾原PO再次硬闖
→導遊影片-3.avi 導遊女士溝通不下去告知要報警，感覺她在強忍淚水
→導遊影片-4.avi 不知時間線是否連續，但疑似原PO已強闖上車
另一位HIS員工嘗試用英文跟原PO溝通，被要求使用中文
女員工拭淚後試著保持微笑
→警察來了後的五段影片我沒點進去，與警視廳中文翻譯人員三方通話時長2hr
(HIS導遊、員工、司機、全車旅客、警察、警視廳中文翻譯的苦難)
→4/21 15:40 到日台灣辦事處緊急就難櫃台投訴被婉拒
(日台辦事處應該蠻常見這種國人)
→4/21 下班時間去電訪日觀光客熱線24小時電話被婉拒 (這也是急難用)
→4/22 早上原PO要買東西，A被交代去電訪日觀光客熱線作為學習自由行的教學
溝通一小時，結論是要再次跟Beat溝通無效才介入
(苦主訪日觀光客熱線客服、第三方翻譯)
→4/22 因飯店櫃台建議，A提議再次跟Best1談
→4/22 過午，再次至Best公司，倒楣的鈴木小姐由一位男員工陪著談判
這邊影片我也沒看 (鈴木...唉)
最後請來警察費時3小時，至最後一刻才趕至機場
A的苦難直至返抵國門才結束
為7200日圓花大家多少時間成本之類、使用信箱的低級錯誤、翻譯溝通障礙、
不當使用外國僅允許本國人使用的平台之類的我不想分析
但就算覺得自己再站得住道理，理直氣和才能有效溝通
更不該拖無關的人下水
--
你在幹麻? 我在擺爛阿
○ 火
/■\ ○/
/\ ╴/▔\
□□□□火闌火闌火闌火闌火闌 □□□□
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.102.248.185 (臺灣)
※ 作者: huang19898 2025-05-11 20:10:00
※ 文章代碼(AID): #1e89ES_w (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1746965404.A.FFA.html
※ 同主題文章:
05-10 22:18
05-11 06:12
Re: [問題] 日本best1 旅行社未確認取消已付款問題
05-11 20:10
05-11 22:04
05-14 21:56
05-15 01:14
05-15 01:17
推 : 推整理，苦主們QQ1F 05/11 20:20
推 : 只能細心整理推~
這趟旅遊真是出現太多苦主了~HIS導遊、員工、司機、全車旅客、警察、警視廳中文翻譯丶BEST公司丶鈴木小姐丶友人A....等，看完都想替他們流眼淚QAQ2F 05/11 20:23
這趟旅遊真是出現太多苦主了~HIS導遊、員工、司機、全車旅客、警察、警視廳中文翻譯丶BEST公司丶鈴木小姐丶友人A....等，看完都想替他們流眼淚QAQ2F 05/11 20:23
推 : 推好心整理 辛苦了6F 05/11 20:37
推 : 可怕的是這都是同一個人搞出來的7F 05/11 20:37
推 : 有些人真的不能放出國門 真是家門不幸8F 05/11 20:38
→ : 到底為啥要全日本都會說中文都會看中文9F 05/11 20:38
推 : 感謝整理 原文我真的看不下去10F 05/11 20:39
→ : A的苦難沒有結束 在別的板又被po文抱怨一波11F 05/11 20:45
推 : 看到後面覺得最慘的是有這種家人12F 05/11 20:45
推 : 我覺得你比AI更神…13F 05/11 20:49
推 : 我覺得你可以開立奧客系教導怎麼理解奧客的行為模式14F 05/11 20:51
→ : ...別忘了還有信用卡相關的服務人員15F 05/11 20:51
推 : 發信專用信箱不是best1的 是his的16F 05/11 20:54
發給ベストワンバスツアー <agentcenter@his-world.com>這應該是best1用來處理His事務的 所以best1才解約
推 : 可以直接作廢護照了太恐怖17F 05/11 20:55
推 : 大媽的破壞力真的很強18F 05/11 20:56
推 : 不懂日文去參加日本人的團 說什麼都聽不懂 到底是…19F 05/11 21:00
推 : 你好厲害，原文的中文讓人頭好痛20F 05/11 21:00
推 : 看完了 真的頭痛 拜託別再出國21F 05/11 21:01
推 : 推整理22F 05/11 21:01
→ : 飯店電話費是飯店給的特價500日圓/30分鐘。
原PO內文有（）備註。會忽略很正常23F 05/11 21:03
這我知道，只是對過程感到懷疑 用超過5分~25分的部分等同不算錢原PO內文有（）備註。會忽略很正常23F 05/11 21:03
不知板友用飯店電話時有沒類似的經驗 而且還是由櫃檯代長時間溝通 這服務也太好
推 : 最神奇的是把所有證據都主動放在網路上還不覺得自己有錯25F 05/11 21:06
→ : 會不會電話費也有故事…27F 05/11 21:12
推 : 有問題的人不會覺得自己有問題，一定都是別人的錯28F 05/11 21:14
推 : 你還真有時間幫他整理....29F 05/11 21:14
→ : 看了頭好痛 日文不通滿口破英文也硬要鬧30F 05/11 21:20
推 : 導遊影片-2 5分18秒 My cancer email where....
這是那一國的英文啦~31F 05/11 21:20
這是那一國的英文啦~31F 05/11 21:20
推 : FAANG可以考慮挖角原Po去餵自家AI
長這麼多沒想過中翻中這麼重要33F 05/11 21:24
長這麼多沒想過中翻中這麼重要33F 05/11 21:24
推 : 你真有心懶人包都出來了..35F 05/11 21:24
推 : 都癌症了還要出去玩36F 05/11 21:28
推 : 好多苦主，真的是浪費社會資源
拜託不要丟台灣人的臉37F 05/11 21:36
拜託不要丟台灣人的臉37F 05/11 21:36
推 : 感謝中翻中翻譯39F 05/11 21:40
推 : 辛苦了ww40F 05/11 21:42
推 : 中翻中才是最難的。41F 05/11 21:43
推 : 看到三方通話2hr拳頭都硬了 別人也是想去才來參團卻被事主硬拖了兩三小時不能出發！ 旅行可以說已經報廢42F 05/11 21:48
應該是警察拖下去後巴士就出發了推 : 好可悲45F 05/11 21:49
→ : cancer wwwwww46F 05/11 21:50
推 : 日文不會 中文爛 英文爛 真的有勇氣出國欸47F 05/11 21:53
推 : 事主的英文破到導遊聽不懂，以為在講中文48F 05/11 21:54
推 : 這位仁兄（姐）大概地球之癌吧，其實也無誤49F 05/11 21:57
推 : 當天那團旅客也太倒霉了50F 05/11 21:58
推 : 感謝整理，原文實在太碎太難懂51F 05/11 21:58
推 : 奇文共賞52F 05/11 22:00
→ : 4/21整團被誤點，這樣司機不會超時嗎？53F 05/11 22:01
推 : 感謝懶人包～～54F 05/11 22:01
推 : 什麼都不會 真的不要假會 跟團就好了55F 05/11 22:01
推 : 後面還有苦主銀行客服要反應爭議款 哈哈56F 05/11 22:04
→ : 一開始看原文，以為是日文Google翻譯成中文，超難閱讀！57F 05/11 22:05
推 : 只能說奧客常見，但這位還沒見到他的極限在那59F 05/11 22:07
推 : 能浪費這麼多社會資源的奧客也是很少見60F 05/11 22:07
→ : 大概自以為有理 憑什麼取消我的訂單 直接殺去巴士殺去旅行社跟你拼了61F 05/11 22:08
推 : 我比較驚訝的是日本人有那麼軟喔，硬衝上車不能報警拉下來？63F 05/11 22:12
→ : 當天那團不知道最後HIS是不是自己賠旅客了事
行程一定是已經受影響了吧65F 05/11 22:17
行程一定是已經受影響了吧65F 05/11 22:17
推 : 鈴木小姐會不會覺得那禮拜自己是犯了什麼煞 遇到這種稀有菁英怪67F 05/11 22:18
推 : 繼續鬧的下場 會不會日本這邊也要求索賠之類的69F 05/11 22:18
推 : 別人的苦難還沒結束喔 還有銀行信用卡爭議款的部分70F 05/11 22:20
推 : 全部旅客卡在那邊兩小時 真倒楣71F 05/11 22:21
→ : 日文不會 英文比小學生還破 連用中文寫文章大家都看不懂 真的佩服怎麼生活到現在…還想去旅遊72F 05/11 22:22
推 : 看這個懶人包越看越生氣 真的丟光台灣人的臉74F 05/11 22:22
推 : 其實最重要的是13號刷的是預付款，就像你訂免費取消的飯店，也會被扣預付款。但是她以為實際上已經支付了！之後的取消費用，業者表示就實際請款原價的30%，但她卻認為除了原價外還要再給業者30%。再來20號因為她們硬闖，導遊顧全大局先讓她們上，業者20號下午回信說既然你已經硬上了，請現場支付全額給導遊。後來她們當然沒給，所以這筆業者就還是用原來的預設額去請款20號行程全額，但她居然去聲請爭議款。21號就是一場災難，業者僅請款30%卻還要被拒付。75F 05/11 22:24
感謝補充推 : 整理辛苦了 你是真低強
這種一日團你隨便被耽擱個10分鐘當天行程可能就...那團的真的是有夠衰小85F 05/11 22:25
這種一日團你隨便被耽擱個10分鐘當天行程可能就...那團的真的是有夠衰小85F 05/11 22:25
→ : 感謝sheep大補充，團費這段真的很難理解。88F 05/11 22:28
推 : A女事後被原po發女版抱怨XD89F 05/11 22:28
推 : 還有我合理想飯店再請她們去警局是因為不想再幫她們免費翻譯做無效溝通。90F 05/11 22:29
推 : 推75樓補充92F 05/11 22:31
推 : 其實原po在第一篇文的推文有提到20號的行程，HIS的導遊本來也要她補錢才能上車，但原PO表示因為不知道BEST1有沒有真的退錢給她，所以她拒絕補錢。20號的導遊應該是不想影響其他旅客，所以沒有阻止她，讓她得逞一次，所以隔天又想如法炮製一次。93F 05/11 22:39
推 : 謝謝整理, 原PO真是雷到爆98F 05/11 22:39
→ : 原原PO就連信用卡機制都不熟，授權和請款完全兩回事沒請款的話根本沒什麼退款問題，授權掛到出帳日自然就消失了，就這樣還自認很懂教A要辦什麼卡什麼的99F 05/11 22:40
推 : 感謝整理，原文讀到頭好痛217F 05/12 09:49
推 : 真是丟臉218F 05/12 09:50
推 : 他就覺得他沒錯，怎麼可能道歉219F 05/12 09:51
推 : 推整理，要不是在PTT 我還以為是某國籍呢220F 05/12 09:55
推 : 推整理，終於看懂了221F 05/12 10:02
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恩...覺得重點不是在那30%上 重新梳理下時間線： 4/12 於HIS旅社網頁訂一日遊，刷卡不過訂單未成立 →4/13 於Best1下訂單，參加HIS承包的一日遊 →4/16 8:53原PO寄了一 …221F 108推 1噓![]()
先給結論，是原PO自己寄信說要取消的 已知用火 請勿打緊急救難電話 幫縮 一開始我也是想說怎麼可能會直接取消還扣30%手續費 就算是聯絡不上、資料不完整的原因不接客應該也是要退全額 所以一直找條款中 …58F 25推- 54F 19推
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