作者 lightwing (光之翼)
標題 [分享] Eilleen728詐騙日本旅社Best1、HIS懶人包
時間 Sat May 17 01:22:53 2025


<重點摘要>

  主角帳號Eilleen728,以下代稱E姨。

  E姨攜伴A女在4/16-4/22到東京旅遊6天,在此期間從4/19到返台已經3週的5/14
仍然歇斯底里地狀態到日旅版發文抱怨系列三篇,主題圍繞「指控遭到日本在地旅
社Best1、HIS詐騙」,如此異常的舉動似乎與她最終目的要對這兩家日本旅社進行

反詐騙有關,或者我們應該更正說法,E姨自己作賊喊抓賊,E姨才是詐騙者本人。


  按照E姨系列文章判斷,5/16(五)應該是她信用卡的出帳日,我衷心希望信用卡銀行
能如我的判斷,不要聽信E姨的說詞,Best1旅社的請款絕對不是爭議款項,E姨旅日
期間所有刷卡消費應該如期出帳,即便如此也只是維護Best1和HIS的最低損失。反過來
說,E姨的邪惡計畫對兩家旅社的傷害絕對已經造成,如果因為被列為爭議款項導致兩
家旅社無法請款,絕對會造成台灣遊客在國際名聲的重大損害。


  如果今天確實是E姨計謀成敗的揭曉日(信用卡出帳日),那我覺得她應該出來公布
答案給大家一個交代。

  簡單來說,E姨完美詮釋了莫非定律,如果她原本就覺得花錢買巴士旅遊兩天卻下雨
就是災難,這趟旅遊就真會是災難,加上她選擇災難級的處理方式(退訂又硬上),結
局就是一路朝著災難至終。


  以下說明分析,並附上E姨文章節錄字句,免得有人說我腦補太多。

<角色介紹>

E姨: eilleen728,中英日三聲道看起來都母胎缺失,卻自稱日本自助旅遊達人。
A女: E姨此次東京行的旅伴,被E姨吩咐要好好向她學習如何自助旅行。
HIS: 日本在地旅社1,限收在地旅客,卻被E姨這個大雷包找到Best1破口而被黏上。
Best1: 日本在地旅社2,因為E姨以飯店地址電話註冊並訂購付款成功,遭到突破。
gogo79979: 日旅板鄉民,連續上了E姨兩篇文章的車,到第三篇才悔悟敲窗想下車。

<懶人包簡易好讀版>


4/12
E姨想預訂4/20和4/21的巴士一日旅遊行程x2,發現HIS會擋刷外國信用卡,無法付款。
引據:
巴士一日遊行程本4/12報名日本當地旅行社HIS(官網內容較詳細,包含每景點時間及相
關辦法),但HIS有檔海外刷卡(試了七家信用卡)及paypay(玉山)一直付款失敗...

4/13
E姨利用日本旅遊比價網找到另一家旅社Best1,E姨這次想到利用下榻飯店地址電
話完成註冊,終於突破認證,順利購買和HIS完全相同4/20和4/21的巴士一日行程,
事後證實同樣的行程、日期和出發搭車地點相同,即使是向不同旅社訂購,最後還是
會由原本旅社出團。也就是說,E姨向Best1訂購行程,實際出團接待的還是HIS。訂
購完成之後(系統確認信get),E姨再到日本天氣網站查詢4/20-4/21當地天氣,E
姨很得意地結束一天勞累,認為一切妥當都符合她展現的自助旅遊達人能力。

引據:
後在類查價網(日本的是價格都相同,但出發日&集合地不同等),後選擇日本當地
旅行社best 1,4/13於網站線上刷信用卡全額成功...

4/16
E姨再次查詢4/20-4/21天氣預報,發現4/20富士山降雨機率50%,E姨認為這樣有
損她自助旅行達人的稱號(砸錢只看烏雲籠罩的富士山),決心要將4/20-4/21兩天
巴士行程都退訂退款。

引據:
因氣象局只發佈一週天氣狀況,4/13查詢時是一週好天氣,出發前4/16查詢二日巴士
遊(山梨&櫪木)下雨機率50%...

 ===== 以下莫非定律開始 =====

我相信E姨熟知退訂規則,將被Best1收取30%違約金,我認為E姨此時發想出兩手策
略,她想先利用回覆系統信的方式聲明取消訂單,如果Best1注意到這封異常回信,同
意讓她取消卻不扣罰金,那她就賺到。但如果Best1要扣30%違約金,她就會立刻改口
一切都是誤會(裝傻),然後要Best1回復她的訂單照常出團。進退有據,兩向不虧,
偉災E姨,讚嘆E姨。於是E姨照著她的猜想把退訂信寄出,而Best1網站後端人員竟
然真的把她的裝傻退訂信從網站後端撈出了來。Best1職員錯愕之餘,立刻發出第一次
請求確認退訂信件,我相信E姨絕對有收信,而後選擇已讀不回(裝傻),計畫到達
日本當地再尋求飯店人員協助,幫她向Best1盧「不扣罰金」或是「回復訂單」。我相
信E姨絕對有注意到這封信,而不是如她所稱事後才從垃圾郵件撈回。


4/17
E姨和A女抵日並入住錦糸町樂天飯店。 *Best1網站註冊該飯店地址電話
引據:
4/17晚上抵日入住錦糸町樂天飯店。

4/18
E姨二度收到Best1來信,因為E姨對4/16 Best1詢問信已讀不回,4/18的來信直接通
知訂單已遭取消,並將被收取30%違約退訂罰金。這時候E姨第二階段計畫,向飯店櫃
台借電話撥打Best1,並以語言不通為理由請飯店櫃檯人員協助她向Best1爭取「取消
訂單免扣罰金」或是「回復訂單」。正常的日本人,不論是飯店櫃檯或Best1職員都會
識破E姨詭計,並因E姨已經失去誠信而得到日本標準答案「門都沒有」(訂單取消
罰金照扣)。死皮賴臉的E姨轉向在日親友聯絡日台協會處理消費糾紛(想要回訂金
),得到親友、日台協會都翻白眼的預期結果。被逼級的決定直殺Best1旅社辦公室,
要Best1職員攤牌「不扣罰金」或是「回復訂單」二選一,我們再強調一次,正常的日
本服務業看到沒有誠信的客人只會被激怒然後決口說不,當天結局就是Best1擺出強硬
姿態取消訂單,並把請款改為只收30%違約金。

引據:
4/18請樂天櫃台協助問旅行社best 1巴士一日遊,是否4/20能更改提早日期改4/19
提早到這天? 旅行社best 1回覆飯店櫃台已滿額無法變更,旅行社best 1說我們的
4/20、4/21行程已被取消並會收取30%費用,當場電話中拒絕沒有答應要取消,請
櫃台協助回覆旅行社best 1,4/18下午也親自到旅行社best 1 現場再次拒絕,還
是遭私自取消4/20、4/21的巴士一日遊;在旅行社best 1公司當下,鈴木小姐及另
二名同仁只告知他們是代理HIS,完全未提到4/16有用best 1鈴木客服信寄email

給我。(飯店櫃檯電話一分鐘收100日元,因溝通時間長優惠半小時500日元)。當
下使用APP永豐網銀設定關閉海外刷卡二選項。我也詢問在日居留工作證一年多的
朋友,她告知一年多的經驗應該是不能處理好,因日本的民情風格就是如此,且在
台學多年日文及當日文家教,日文說法跟在地說法還是有些許差異。

註釋: 我相信E姨4/18有看到Best1退訂確認信才前往飯店櫃台求救,因此後續她
的說詞均不採信,例如假意詢問是否改期,最終卻還是要求回復原日期訂單,她已
經惹毛對方,日本人就是怎樣都不會答應她。同理,跟親友閒聊批評鈴木小姐年資
不足,才無法達成她的要求,那根本就是屁話。


4/19
E姨將上述情節輕描淡寫(裝傻)上日旅板發文,gogo79979首度上車聲援E姨。

4/20

E姨精心設計兩套劇本竟成死局,根本是自旅達人的奇恥大辱,她決定出大絕招,在
遊覽車出發當日堵人硬上。這時E姨發現接待出團竟然是HIS的導遊,HIS和Best1之間
一定存在資訊落差,讓E姨化被動為主動倒打一把,讓Best1和HIS反而成為詐騙對象,
示意對話如下:


H:旅客名單沒有妳們,請離開。
E:怎麼可能沒有?(秀出訂單郵件)
H:(撥給Best1)怎麼回事?
B:客人她取消訂單,我們退刷70%本金。
H:妳都聽到了齁?請離開。
E:你們車上還有空位,你們可以讓我上車。
H:(按計算機)請補我羊11000每人
E:我沒有收到退刷紀錄,我怎麼知道Best1是不是騙我?
H:嘆氣,以客為尊,妳們先上車。

於是E姨順利的回復了4/20訂單,完成了雨中富士山巴士一日遊,請問聰明的各位觀
眾,今天的旅程Best1能向刷卡銀行請款多少呢?

30%本金!!! (馬力歐金幣音效)
引據:
到4/20 HIS導遊讓我們上車且在溝通下同意未另收費,下午13:11 best 1鈴木客服寄
第二封 email (與4/16不同主旨,故非群組信還是未留意到) ,導遊告知我才知道,
通知因我4/16、4/18中午前未主動回覆email,所以要取消4/20-21行程收並30%取消費
用,在走行程當下不可能會隨時留意信件,上巴士也是在補眠休息,且這二封email與
我收信夾內收到巴士一日遊行程通知訂購完成,及另一封巴士上車集合地點完全不是
同一個寄件人,且出現在廣告信件夾中,未留意到才未回覆,但mail訂購確認信中只
有無效連結網址及日本電話,無日本門號現在也無Skype使用了,且第二次收到信4/18
當日下午已電話及現場投訴未同意取消;另請台灣親人去電詢問在台日本辦事處,回
覆非相關業務。

eilleen728  : 上車點通知信是在收件匣,但best1 事後寄出電話未聯  04/20 17:42
eilleen728  : 絡到人信,後來今天在廣告匣看到且非同一寄件者,含  04/20 17:42
eilleen728  : 今天下午共二封,也沒請飯店櫃台幫接聽,是怕人數未  04/20 17:42
eilleen728  : 達到沒出團才留飯店資訊,我已付款全額訂單,根本不  04/20 17:42
eilleen728  : 會想到因電話連絡不到就可以取消我的訂單及扣30%     04/20 17:42
eilleen728  : 今天沒空回覆是早起去上車點當場問導遊,因Best1代   04/20 18:00
eilleen728  : 理HIS行程,HIS有讓我們上車只是麻煩到導遊一直在跟  04/20 18:00
eilleen728  : best1確認狀況,因他們提供不出我取消證明,附今天   04/20 18:00
eilleen728  : 的微陰富士山照 http://i.imgur.com/QzBngkx.jpg     04/20 18:00
[圖]
eilleen728  : 但明天行程不是同一導遊,所以一樣狀況要再說明一次  04/20 19:45
eilleen728  : ,也不保證能上車,另best1表單連結是行程mail行程   04/20 19:45
eilleen728  : 內提供的根本無法用,這是在日本似比價行程一樣網站  04/20 19:45
eilleen728  : 找到的,但每家價格都一樣,只是出發日不同,推HIS   04/20 19:45
eilleen728  : 服務可惜無法接受刷海外信卡,paypay也不行          04/20 19:45
eilleen728  : 訂飯店不管是否先付款也是當天未入住才會維持收費,  04/20 19:49
eilleen728  : 第一次遇到先付全額沒回覆就被取消的經驗            04/20 19:49
eilleen728  : 導遊想收現金11000/人,說best1已退款70%,但退刷明  04/21 09:55
eilleen728  : 細沒這麼快我拒絕堅持best1應直接付款給his,如確認  04/21 09:55
eilleen728  : 有退刷我願再補刷卡餘額                            04/21 09:55
eilleen728  : 望今天能順上車...                                 04/21 10:03
註釋: 我相信4/16、4/18兩封信E姨都有收到只是裝傻,4/20人家沒有同意她不收費
是她利用HIS導遊與Best1的資訊落差,質疑人家拿不出退款記錄,她還假裝同意事後
補刷,明眼人就知道HIS的巴士哪來Best1的刷卡機,不然人家為什麼堅持要她補現金
咧?說謊不打草稿,有夠可惡。自己推文內容和編的故事都能自打嘴巴,奇筢。


4/21
自作聰明的E姨不懂見好就收,再度來到巴士站堵HIS導遊,而且她早就打聽今天導遊
換人,她一定可以再利用資訊落差再騙一次。但E人再怎麼會算也逃不過天算,前一
晚行程結束後,HIS遭到旅遊蟑螂E姨反咬的消息一定鬧的兩家公司不可開交,今天的
HIS導遊一定已經被交代E姨再度現身的應對方式,示意對話如下:


E:早安,我們是預訂行程的旅客。
H2:抱歉,您不在名單上,您已取消訂單,而且我們座位已滿。
E:(拉著A女衝破封鎖線)+(花媽咬牙切齒皺眉貌)
H2:小姐小姐,您這樣太失禮了,影響到我們的客人,請下車。
E:我不管,你們竟然騙我,今天也有位子,我要回復訂單跟團!昨天也可以!
H2:今天的行程價錢是羊16000每人
E:你們拿出退款證明再叫我補錢啊!拿不出來就立刻開車!
H2:很抱歉,我們今天要收足額才會讓您搭乘。
E:你們詐騙!立刻開車!我的訂單沒有取消!(I No Cancer!)
H2:很抱歉,您已嚴重耽擱我們既定行程,我要報警。

在警方到場拖走E姨和被E姨硬抱在一起的A女的驚悚畫面中,我們再復習一下:
Q1:第二天價錢從羊11000跳升到羊16000,證明什麼呢?
Q2:4/20和4/21兩天,Best1總共能向刷卡銀行請款多少錢呢?
Q3:你還相信E姨真的是「中日英三聲道母胎遺失」嗎?
引據:
4/21也親自到巴士集合地,但另一個導遊堅持旅行社best 1行程已取消,需另
行支付現金才能參加,導遊無法提供是我個人取消的證明給警察,告知我影響
巴士發車趕我下車;我也提供網站訂購證明及email雙方連絡證明給警察,旅
行社best 1主動取消已付清交易契約,訂購網站也沒有任何說明未連絡即取消
的相關說明,但警察不看訂購單及email說明,還是強制拉我們下巴士及導遊
將行李丟下車。後現場警察才開始仔細看我們email 內容,且請警視廳中文翻
譯人員三方對話投訴,但因消費糾紛屬民事,警察無法介入也不願意讓我們去
警視廳找中文員工。雖巴士集合點在新宿,旅行社best 1也在新宿,但跟台灣
不同的是無法任意一派出所報案,叫我們去旅行社best 1所屬的轄區,但警察
不願意提供我所屬警視廳地址,僅給員警的名字等資訊紙條,告知如覺得他們
處理不好可以去投訴他。


4/22
最後掙扎的早晨,E姨持續憤恨的碎念著,她心裡只急著想趕回台灣打電話向刷卡銀行
查帳,看她最終會被Best1請款列帳多少,她已無心再走任何遊樂,此時反倒是她的好
學徒A女入戲太深還走不出來,堅持要走一趟警視廳討公道,示意對話如下:


A:我師父說你們是詐騙!(怒吼)
P:Say My Name!投訴我啊!(遞上紙條)
引據:
旅伴打給我說:飯店櫃檯主動詢問過程後建議她再去警視廳投訴一次。本次同行原本目
的就是要教她自由行的一些方式,所以就尊重她的決定她想前往...
註釋: 投訴警察的橋段實際上是4/21發生,4/22登機前A女堅持要帶著E姨又去Best1
辦公室找鈴木小姐和警察又鬧了一頓...

5/10
E姨第二次發文,gogo79979再度上車聲援E姨。

5/14
E姨第三次發文,gogo79979發現車門已被焊死,E姨微笑不給下車。

後記
從E姨返台後又連發兩篇文章來看,我猜,Best1最終請款 4/20全額+4/21本金30%
所以E姨不甘願才會拼命攻擊對方是詐騙,並希望找到升級成爭議款項的理由。

我預估Best1最少也有拿到 4/20 & 4/21 本金30%。也就是說,4/18 Best1確認退訂並
設定扣押30%本金,4/20發現吃了E姨悶虧想向銀行補請4/20全額,刷卡銀行並沒有准
許,但這對Best1和HIS來說,就是4/20短收本金70%,只能認列虧損,身為旁觀者真

的非常遺憾憤怒。如果是這種情況,E姨還要想盡辦法要連兩天的違約金都止付,真
的是太惡劣了,一定會變成台灣的國際觀光聲譽挫敗事件。

該負責任的人,請自己站出來講清楚!

引據:
抵台隔天查詢到信用卡旅行社best 1扣款三筆:
4/20-22,000富士-4/13已請款並收到帳單
4/21-7,2004/21-24,000?30%)-4/16已請款並收到帳單
4/21-24,000-未出帳中但授權成功
4/24收到電子帳單總金額$11,772,剛好遊日期間為信用卡結帳日
5/9收到4月信用卡自動扣款金額$5,022,晚上去電客服確認金額差異原因,
30%取消$1,642已申請爭議尚未請款,$5,463為無收到旅行社請款,
$5,008為4/20導遊有同意上車的費用,銀行搞錯誤以為爭議款申請用
以告知客服這筆請修正為下期帳單請款。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.240.167.245 (臺灣)
※ 作者: lightwing 2025-05-17 01:22:53
※ 文章代碼(AID): #1e9tHnLs (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1747416177.A.576.html
FXW11314: 推1F 05/17 01:37
a0921387223: 推 真的噁2F 05/17 01:39
crawford438: 看起來21號沒有得逞啊?不過整體損失比那個行程價格大多了。3F 05/17 01:45
roger61212: 吃相真難看欸...5F 05/17 01:45
cverooo: 感謝整理6F 05/17 01:45
Roxsoulee: 都有錢出國了....台幣幾千塊的行程,何必呢7F 05/17 01:46
aiko6576: 推整理
但還是我的觀點 個人行為不要一直上升到國家地區層面 日本人真的沒有那麼無聊分辨中港澳台韓汰越跟你玩差別待遇8F 05/17 01:52
johnny79221: 這篇真的整理的超清楚,我也覺得這人故意打的很笨,其實很精明的,就是想裝死來看看能不能免取消費用12F 05/17 02:01
roshe8780: 真有趣 包含e跟上車g14F 05/17 02:24
RicFlair: 從她的敘事能力來看 她或許沒有想這麼多
如果真這麼精明的話 那前面幾篇推文的一堆要小心了15F 05/17 02:26
syldsk: 這帳號十幾年前就什麼大大小小批踢踢上面有優惠的都會推文響應,行動力是滿驚人的17F 05/17 02:33
fynfynmorita: 太多你自己的想像了,懶人包不要當小說寫19F 05/17 02:38
EURISKO: 原po自己添加太多了,當成小說在寫嗎?20F 05/17 02:43
SexyEunha: 有沒有上日本新聞啊 台灣媒體沒報沒人去肉搜21F 05/17 02:55
chelseamiyu: 感謝懶人包22F 05/17 02:58
blueslovetw: 我是覺這篇用詞遣字有點用自己角度去揣測,還是盡量避免些23F 05/17 03:10
ybite: 推整理 但不推你的主觀認定 給箭頭25F 05/17 03:27
shawncarter: 你太高估他了26F 05/17 04:13
parappa: 這也太誇張了吧27F 05/17 05:33
iris9606: 推懶人包說明惡質旅遊蟑螂吃相有多難看!28F 05/17 06:00
bookseasy: 網站有擋海外信用卡付款的,主要服務對象是日本國內民眾。他們應該沒想到會有外國人從其他代理旅行社網站下單付款來參加行程。如果是照規矩來參加行程,就沒後續問題發生。行程自己取消後又硬上車,這個問題比較大。29F 05/17 06:01
Eyrie: ...老實說你帶偏見的評論並沒有比惡質的E姨好34F 05/17 06:10
我對Eㄧ點偏見都沒有,我對E的批評本於還
原她從頭到尾的惡劣行為,自稱旅遊達人明
知退訂要被扣錢開啟了災難,又堅持要退錢
所做的一切導致災難無限擴大。自稱旅遊達
人要傳授自旅經驗給A女,A女卻只是她故事
裡推卸責任的角色,E竟然連4/22離境前三
度大鬧Best1都要推給A女說是被牽著鼻子
走,我應該沒有冤枉她才對。
sunlin18: 不客觀,典型帶風向,前幾篇寫的比較有參考價值35F 05/17 06:14
※ 編輯: lightwing (123.240.167.245 臺灣), 05/17/2025 06:34:29
dark90414: 呃 不行 廢話太多了 你這是二創吧
我覺得上一篇就很好了 這篇有點多了36F 05/17 06:32
SRadiant: 你這不是擺明挖坑給自己跳嗎?38F 05/17 06:33
smallroad: 建議他以後還是跟團吧,311大地震的台灣人紅利快被近期的各類迷惑行為敗光了。39F 05/17 06:35
jerry000121: 寫小說嗎
前面不就有各位大大的條列式翻譯了 你放一堆自己臆測幹麼?41F 05/17 06:51
mickeybo: 原PO前一篇的中翻中就很清楚了!感謝您那篇的解釋說明,但這篇標題直接用『詐騙』會不會太誇張?……44F 05/17 07:39
eric00169: 標題用詐騙不妥 我覺得原事主應該沒思考這麼遠46F 05/17 07:40
TsukimiyaAyu: 頂級台女
看到台女被罵了很多人跳腳47F 05/17 07:45
sealdoom: 不無可能49F 05/17 08:04
touyaman: 我覺得你這行為跟她也沒差很多 主觀惡意50F 05/17 08:15
gentin: 我覺得gogo79979不算上車幫腔欸
只是被事主自助餐截前半推文
也是在酸不會日文沒日本門號還敢報在地團51F 05/17 08:23
ga047768: 用字悚動,不客觀。
記者喜歡,但這樣下標,小心被反咬。54F 05/17 08:30
BRANFORD: 補血56F 05/17 08:34
smonkey: 有懶人包先推57F 05/17 08:35
knightwww: XDDDD58F 05/17 08:39
nodapuririn: 給噓 就個人消費行為 無需一直佔版面
別人吃麵 路人喊到麵涼掉還在喊熱59F 05/17 08:41
cka: 其實他不要搞取消就一切正常,就算在台灣的旅行團也不可能臨時因為天氣讓她取消就全額退費61F 05/17 08:49
[圖]
mlyf8858: 推整理64F 05/17 09:06
sunkist74: 你確定要下標詐騙?65F 05/17 09:20
Innofance: 下標詐騙小心被告毀謗喔,這個不在可受公評的範圍66F 05/17 09:26
blueslovetw: 真的建議修改一下用詞或是刪文啦,光詐騙用詞跟主觀上論述就很不妥了,後續若被告不就挖洞自己跳...你只能證明這些過程引述是事實,但這不等同當事人就是主觀詐騙啊=.,=67F 05/17 09:35
zarg1043: 好了啦 是要幾篇 私人糾紛而已 要統整幾次71F 05/17 09:40
greenybaby: 主觀惡意+1 非常貼切的推文72F 05/17 09:45
gobidesert: 光是看你加油添醋用「得意」「憤恨」「入戲」這些情緒性用詞 還要事主給「大家」交代?你這種喧嘩取寵把自己當止羲小起人的做法也沒有好到哪裡去啦73F 05/17 09:54
我是覺得幫她把她自己PO的事情總結成一篇有完整來龍去脈的故事
不知道哪裏稱得上譁眾取寵啦
而且我引用加註的詞除了串場帶氣氛用
好像也還沒踩到法律所謂貶抑他人的紅線吧
文章是她自己PO的
我只是串聯+翻譯而已
每一個細節都能找到她相對應的原文
她都自己來板上PO這麼荒唐的劇情了
提醒她應該上來給大家「交代」最後的結局
不要讓大家敲碗敲半天被吊胃口
我是不知道我這句話有什麼再自我提升格調好被批評的
※ 編輯: lightwing (123.240.167.245 臺灣), 05/17/2025 10:13:12
goodapple807: 老實說你自己的猜測太多了76F 05/17 10:11
FantasyPiano: 寫得很好77F 05/17 10:15
yaokut: 加了那麼多情緒用語,被注意到,會比較有成就感嗎?78F 05/17 10:25
s960908: 懶人包給推 主觀認定太多給噓 所以給箭頭79F 05/17 10:31
jerrylin: XD80F 05/17 10:32
jimhall: 會爭這種小利的才可怕 有的整個人生都可能是靠這種手法打造 所以遇到躲遠點 人家說不定是專業 沒失手 玩成功太多次了
面對不熟的紛爭 看戲就好 少上車81F 05/17 10:33

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