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標題 Re: 洞爺乃之風1/28火災後續處理
時間 Sun May 18 15:00:36 2025
標題 Re: 洞爺乃之風1/28火災後續處理
時間 Sun May 18 15:00:36 2025
※ 引述《yuzuki ()》之銘言：
: 簡單來說就是發生火災
: 我不確定發生幾次，因為事情剛好發生在我不在的時候，早上寄放行李時沒事，下午回來門
: 前就停了消防車但飯店正常運作，我照樣可以check in，但再過一小時就全館廣播安排今日
: 附近飯店住宿事宜
: 據廣播來說，是鍋爐故障，我自己感覺並沒到會影響客房和公共區域，但消防判斷不適合居
: 住
: 每個客房須派人到櫃台辦理相關事宜，俱樂部客房則在房間等電話（我還沒接到）
: 簡易這幾天入住的人最好問一下
: ----
: Sent from BePTT on my Samsung SM-F9360
: --
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: 我剛剛收到的回覆，如果選擇今天繼續住，房價折半（還有晚餐單點飲料免費）
: 沒有熱水（無論是大浴池或個人溫泉）會提供交通車往返附近飯店
: 我接受這個deal，主要還是因為我明天所有交通行程都從此開始，而且安排轉宿時間未定
: 不過我不確定這是不是俱樂部才能選擇續住，因為現在櫃檯還是排滿人
沒想到我還會再回這篇文，先前情提要一下
因為訂房太晚，只剩AGODA有俱樂部房型，官網和其他網站都沒有，就透過AGODA訂下去
1/28當天寄放行李時沒啥問題，於是東西丟了去趟昭和新山，回來時發現門口停了幾台消防車，大廳裡有很重的煙味，但其餘似乎一切正常
俱樂部房型會有專門的人安排到貴賓室checkin，專員說鍋爐發生故障，大浴場可能不能用但房內的溫泉不受影響，當時覺得頗幸運，東西放進房裡就跑去搭船
一小時(這時大約5點)後回來發現情變了，櫃台一堆人而且看起來情緒不算好，飯店不斷重複一則廣播(中英日)
"方才因火災逃出飯店的住客現在已經可以回到自己的房間，並派一人到櫃台辦理，俱樂部住客請留在自己房間，稍後會用電話聯絡"
我不確定是不是職員用字的問題還是剛才真的很嚴重，中文的廣播真的用"逃"這個字，但日文和英文的廣播就沒有用這麼強烈的字
大約快到7點時電話響了，我找了好久才知道電話在哪
https://i.imgur.com/ikiC7yN.jpeg
![[圖]](https://i.imgur.com/ikiC7yN.jpeg)
職員大概跟解釋：
"因為鍋爐故障，全飯店的熱水都無法使用，如果選擇繼續住，我們會給你50%房費的補償，並用接駁車載你去附近飯店泡大眾溫泉(最後好像是湖畔庭)，晚餐的酒類飲料也全部免費"
"但如果不接受，我們可以幫你安排附近的旅館，但我們不確定何時可以排的上"(相關的賠償我沒問)https://i.imgur.com/JTKhDU2.jpeg
![[圖]](https://i.imgur.com/JTKhDU2.jpeg)
我因為怕麻煩，再加上我明天的交通從這裡開始，所以我就選前者，我後來到晚上9點都還可到有不少人在櫃台等安排飯店或交通
隔天早上早餐還有飯店的主管跟我們道歉
======問題從接下來開始=====
退房的時候前台問我："請問這筆房費要怎麼付呢？"
我愣了一下：房費不是透過AGODA付掉了嗎？
前台解釋：因為的房費是半價，所以需要改成現地支付，AGODA那筆我們會退掉(我記得蠻清楚前台說他們會處理和AGODA間的問題)
我當下因為趕時間所以也沒爭執太久，就付了那筆半價的房費
後來我過了好久都沒有追蹤那件事，一方面是相信他們會處理，一方面是信用卡退款也需要時間，只是因為最近要訂房好奇去檢查這幾期帳單
果然，AGODA那筆沒退......
所以我就去聯絡AGODA客服，客服態度很好，說請我提供證明文件(帳單，收據)後會連絡飯店了解情況，我是上周聯絡的，只後就會每1~2天收到AGODA的追蹤回復
https://i.imgur.com/PWrmzKR.jpeg![[圖]](https://i.imgur.com/PWrmzKRh.jpeg)
我也有去信乃之風，請他們和AGODA聯繫，可能是我問的態度不對吧，對方回復非常...瀟灑
https://i.imgur.com/gOiR4fi.jpeg
![[圖]](https://i.imgur.com/gOiR4fih.jpeg)
如果沒有意外大概狀況大該就是會僵在這裡，飯店要我跟AGODA請求退款，AGODA求證飯店但飯店不回
而我就是多付了50%房價體驗了飯店火災特殊經歷
不好意思貼這篇單純就是抒發自己不滿，也沒法給大家甚麼參考，因為火災這種事真的太罕見
可惜了，這間飯店其他地方都頗滿意
https://i.imgur.com/Xu7n2Hv.jpeg
![[圖]](https://i.imgur.com/Xu7n2Hv.jpeg)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.228.84.150 (臺灣)
※ 作者: yuzuki 2025-05-18 15:00:36
※ 文章代碼(AID): #1eAOMMkG (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1747551638.A.B90.html
推 : 好慘 …謝謝分享1F 05/18 15:08
推 : 你貼的E-mail是洞爺預約中心回你的 不是乃之風啊
這是同樣的單位嗎2F 05/18 15:20
https://en.nonokaze-resort.com/contact這是同樣的單位嗎2F 05/18 15:20
這倒是有點怪，因為官網上沒有留email，我是在這裡回的，但我沒注意到回信的人變了
推 : 這樣挺無言的....當下沒有錄影錄音有點可惜4F 05/18 15:21
※ 編輯: yuzuki (36.228.84.150 臺灣), 05/18/2025 15:26:01※ 編輯: yuzuki (36.228.84.150 臺灣), 05/18/2025 15:27:05
推 : 可能對外回覆就統一窗口吧？期待後續追蹤跟AGODA更進一步回應，如果有的話.....囧5F 05/18 15:30
→ : 要不要試試看日文網頁的お問い合わせ7F 05/18 15:52
其實我當初就是在日文那頁問的，但因為怕我意思不對，還附上英文※ 編輯: yuzuki (36.228.84.150 臺灣), 05/18/2025 15:53:49
→ : 或者叫洞爺預約中心給你乃之風的連絡方式8F 05/18 15:53
推 : 太誇張了 飯店直接翻臉不認帳9F 05/18 16:01
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