看板 Japan_Travel
作者
標題 [問題] JR東日本機器買票爭議
時間 Sat May 24 12:48:47 2025
作者
標題 [問題] JR東日本機器買票爭議
時間 Sat May 24 12:48:47 2025
剛剛在東北的八戶車站發生了一些問題
想要上來跟大家討論
我今天中午約莫12:15分在八戶車站利用售票機買由八戶前往仙台的四張新幹線車票
總價為37760元，而我把40060元投入售票機
機器有顯示會退款2300元日幣
正當機器要出票的時候
售票機突然停止
並由車站工作人員
親自將四張車票拿給我
我告知他我沒有拿到退款
他又跑進去車站櫃檯拿了300元給我
我再告知他一次總共應退款2300元
他告知我他要check camera
而後來他又告知我必須要等晚上他們檢測完機器才能再給我2000元
我必須親自來八戶車站拿
但我是遊客，根本不可能跑回來車站拿
這個事件有幾個主要的疑點
1. 為何我用售票機買票但卻是車站人員親自將票拿給我 ？
他告知我他忘記把票放進去？！
2. 我告知他沒有退款，他卻只給我300元，而不是2300元，難道300元不用確認？
而且他怎麼知道我付40060 ？
整件事情都非常可疑
我是家庭旅遊
後來我非常不高興的跟他要了他的名字
我就上了新幹線
最後好像副站長有走過來
但他們兩個都用日文溝通
我也不確定他怎麼跟他解釋的
不確定板上有沒有人遇過類似的事情
我剛剛有先寄信去JR東日本
並告知他們職員的名字
也請他們務必要確認監視器
整個事情都非常誇張
如有後續會再更新
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.239.74.112 (日本)
※ 作者: paradox99 2025-05-24 12:48:47
※ 文章代碼(AID): #1eCK-npu (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1748062129.A.CF8.html
→ : 跟ATM很像吧1F 05/24 12:53
→ : 機器有問題所以出票時故障了吧2F 05/24 13:06
→ : 應該是機器有問題吧3F 05/24 13:10
推 : 機器有問題，人員直接從後方開售票機取票給你順便了解情況，另外金額可能是紙鈔跟零錢分開收集，無法確認當下紙鈔你投多少錢需要監視器跟檢測機器...雖覺日本人做事就這樣不急不徐用他們步調但有時真的挺困擾= ,=
我購物也有類似情況，投零錢然後遇到機器故障，後來服務人員處理後機器只象徵性退些零錢，金額數字怎麼來完全沒依據邏輯，還好我當下故障時有拍照...才手動補足所有退的錢金額給我@@4F 05/24 13:12
我購物也有類似情況，投零錢然後遇到機器故障，後來服務人員處理後機器只象徵性退些零錢，金額數字怎麼來完全沒依據邏輯，還好我當下故障時有拍照...才手動補足所有退的錢金額給我@@4F 05/24 13:12
推 : 1.機器有問題，他人正好在後面作業，就順便拿票給你。2.硬幣和鈔票是分開的。他不知道你給多少，但在找零的地方找到3枚百元硬幣就拿給你，至於鈔票的部份，他不知道你是不是胡說。13F 05/24 13:21
![[圖]](https://i.imgur.com/B01V9Pph.jpeg)
→ : 其實在出票的時候沒有顯示任何異常，數字在快跑到4的時候，機器就停止了，如果如各位所說的話，那是不是每次機器異常他們都應該要知道沒有退錢，或者已經退錢了，所以我想知道有沒有人經歷過類似的情況而且他一開始只有拿票給我，我跟他說沒有找零，他才跑進去，過了幾分鐘才拿300給我，說真的他如果一毛都不要給我我還不會起疑
而且大家都有買過票吧，每一次都是先出票才退錢的，票都沒出，我怎麼可能拿到退款18F 05/24 13:51
而且大家都有買過票吧，每一次都是先出票才退錢的，票都沒出，我怎麼可能拿到退款18F 05/24 13:51
推 : 讓我想起那種偽裝成機器實際上是人工在背後作業的27F 05/24 14:08
→ : 日本機器沒有你想的那麼精細
可能還要去調出入錢的紀錄才能退給你28F 05/24 14:09
可能還要去調出入錢的紀錄才能退給你28F 05/24 14:09
→ : 然後中間跑一堆又臭又長的程序31F 05/24 14:11
推 : 台灣atm也是這樣 有次領三萬出鈔口卡住被收回去 也是當晚銀行結帳確認atm有多錢 隔天才退回我帳戶 就偶爾會衰一下囉32F 05/24 14:29
推 : 不用想太多，就是機器故障要確認的偶發事件而已
單純運氣不好，人家也沒有必要去毛你那200035F 05/24 14:46
單純運氣不好，人家也沒有必要去毛你那200035F 05/24 14:46
→ : 運氣不好 希望寫信投訴有結果 能順利拿到退款37F 05/24 14:56
推 : 單純衰遇到機器出票到一半故障，遇到錢相關的確認流程會很複雜很正常38F 05/24 16:03
→ : 也有公車司機私吞車資的新聞呀 搞到退休金都沒得領40F 05/24 17:06
推 : 找零或找錢 為什麼你要說成退錢41F 05/24 18:26
推 : 你買票，人家當然給你票; 然後你說還有找零，才回去翻看看有沒有零錢出來。
機器有吐的，人家能給你;機器沒吐的，站務人員也只能說我要回去翻紀錄，事後再補。42F 05/24 18:43
機器有吐的，人家能給你;機器沒吐的，站務人員也只能說我要回去翻紀錄，事後再補。42F 05/24 18:43
推 : 算倒楣然後要耗時間等，如果是移動日就比較麻煩...不然就要好幾天在回程時過來處理
另外就是 站務人員拿票時其實應該可以順便檢查有無零錢等，應該也不會太麻煩，只能說日本人就做事這樣步調跟程序，也不會覺多跑一趟去拿錢麻煩^^’’可能怕碰到錢有責任問題46F 05/24 19:36
另外就是 站務人員拿票時其實應該可以順便檢查有無零錢等，應該也不會太麻煩，只能說日本人就做事這樣步調跟程序，也不會覺多跑一趟去拿錢麻煩^^’’可能怕碰到錢有責任問題46F 05/24 19:36
推 : 你可以質疑他，他也可以質疑你52F 05/24 20:05
推 : 想知道有後續嗎？53F 05/24 20:06
→ : 日本人的職業道德退化很多，原PO一定要繼續跟JR詢問後續進度跟退款。正常機器故障不會是這樣，以日本龜毛的程度怎麼可能讓系統沒有記錄無法確認這種事情發生。
我反而會聯想到之前有聽過一些無良專門欺負外國人的人看準旅客無法久待這個弱點賺機會財，如果有人在機器要找零的時間點（聽聲音判斷先吐零錢再吐鈔票）進入維護模式，是不是就剛剛好把鈔票卡下來然後給那個人零錢就好，賭的就是那個人語言不好或趕時間或對要找多少錢沒概念。54F 05/24 21:23
我反而會聯想到之前有聽過一些無良專門欺負外國人的人看準旅客無法久待這個弱點賺機會財，如果有人在機器要找零的時間點（聽聲音判斷先吐零錢再吐鈔票）進入維護模式，是不是就剛剛好把鈔票卡下來然後給那個人零錢就好，賭的就是那個人語言不好或趕時間或對要找多少錢沒概念。54F 05/24 21:23
推 : 如果版友後續遇到類似情況，當下就是：1.錄影然後2.紀錄時間購買的車票票券內容金額....3.找站務人員處理4.後續追蹤。我也覺這個應該很少見，而且紙鈔應該也是會退頂多就是卡在機器吐鈔通道，類似票券卡在閘道一樣才是64F 05/24 21:30
→ : 你不想讓系統沒紀錄，但有時候就是會發生阿，機器沒有絕對不會故障的69F 05/24 21:31
推 : 不過我是覺站務人員應該不會A,這錢，頂多就是機器有些問題需要花時間加上還有別的事要先忙，就先等晚點晚上再處理，畢竟假日^^
https://i.imgur.com/Z4HhXQW.jpeg
也等後續事件的處理跟原po更新狀況^^71F 05/24 21:37
https://i.imgur.com/Z4HhXQW.jpeg
也等後續事件的處理跟原po更新狀況^^71F 05/24 21:37
![[圖]](https://i.imgur.com/Z4HhXQWh.jpeg)
→ : 感謝大家的回覆，我是用電子信箱的管道反應的，禮拜一才會有人回應我，有後續再告知～76F 05/24 21:54
→ : 台灣捷運售票機如果異常未出票也不見得能立即退款，有時甚至要當天營運結束數鈔數幣後釐清真相才能回覆，所以原po不要太介意，這只是正常流程，只是好奇針對旅途中不方便回頭的遊客JR是否有變通的退款方式？78F 05/25 00:44
推 : 旅遊時跟機器打交道建議刷卡比較好，不過有信用卡的是比較少台沒錯82F 05/25 00:47
推 : 會有人出來通常是機器壞掉，之前用JR pass劃位也有遇過票券卡在機器裡面，也是站務員出來處理，JR pass還被夾到破掉QQ84F 05/25 02:33
推 : 我今年春節在濱松町用pass在售票機劃位時遇到故障卡票不出 然後工作人員把票拿出來時已經有一小處撕裂我問工作人員可否換一張新的只得到要去JR東日本服務處問才知道 想當然去問了後對方不給換(我會日文 也講述了前面的情況) 我只好把確定行程的車次在服務處先取票 其他不確定的就走人工通道 所以不要相信他們的攝影機有無拍到 根本沒用87F 05/25 03:09
推 : 處理方式很爛，但不得不說是很典型的日本人94F 05/25 08:54
噓 : 他告知我他忘記把票放進去 <-你怎麼會有這種想法?95F 05/25 09:37
推 : 你如果在售票機前搞太久他也會直接開窗口給你96F 05/25 10:09
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