作者 flosser (省錢二哥)標題 [問題] Agoda 入住後訂房被取消！時間 Tue Jun 10 10:13:27 2025
事前是這樣的
本來我5/30晚上下訂5/31～6/5的飯店，
《是5/31號0點後不能取消的訂單》
5/31 16:00到日飯店現場「櫃檯說查不到訂單」，
我上Agoda APP 才發現早上07:30被取消訂單，
《當初刷的信用卡有收到刷卡成功通知》
《想說可能是A信用卡被擋刷？》
我跟飯店員工說沒關係我重新在Agoda下新訂單並換B信用卡刷，
（此筆訂單 不能取消退款）
大約等30min後 飯店後台系統收到是別的訂房網轉來的訂單（非Agoda)。
住了五天之後 都很順利 也退房了，
但今天6/10我上Agoda APP去看 我入住的新訂單，
在6/1早上07:35被取消（信用卡B公司6/3已收到Agoda的退款），
請問現在我該怎麼辦？
我問飯店：飯店說訂單已完成 沒問題
我問銀行：Agoda已退款成功
Agoda：智障AI鬼打牆 說是我取消訂單成功
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 133.106.27.84 (日本)
※ 作者: flosser 2025-06-10 10:13:27
※ 文章代碼(AID): #1eHvJ9yF (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1749521609.A.F0F.html
→ SRadiant: 原訂單不能取消退款，又重新送了一筆訂單。若是原訂單沒有取消退款的話，把新訂單退掉。你住了、付錢了(原訂單)、飯店也收到錢了(原訂單)。如果是這樣的話沒啥問題吧1F 06/10 10:25
推 valen627: Agoda中文客服電話 02-775077015F 06/10 10:26
→ SRadiant: A當初有刷卡成功，就看後來有沒有退刷吧6F 06/10 10:26
→ leejones: 飯店說沒問題就代表有收到費用，真要細問請洽Agoda真人客服。7F 06/10 10:28
→ flosser: 問題是A卡和B卡訂單都退款了。都有跟信用卡公司確認了。
兩筆訂單單都是不能取消的，但我現在上來Agoda App去看都是被取消，而且我有跟兩家信用卡公司確認款項都已經退回來了。 看來只能打Agoda客服問看看。10F 06/10 10:39
推 kei1823: 可能飯店之後會帳務異常（如果有發現），然後就跟a反應，然後a就再跟您扣款15F 06/10 10:43
→ birdy590: 看起來是資訊傳遞超過時間~ 很多隔天是不給訂的
然後有碰過資料送不過去 訂單無法完成的
但原po這個又是第三方房源 沒辦法直接偵測17F 06/10 10:47
推 fman: 就等待通知吧，有需要補刷卡再補，但也有可能agoda認定系統內部問題，所以自行吸收，這種狀況算你賺到但也不會因此覺得佔便宜，就他們系統的問題20F 06/10 10:59
→ flosser: 更新 1.飯店的妹妹說她沒權限查之前的訂單狀況，意思說都住完了沒有差 請我不用在意@@。
2.兩家銀行的APP，都有顯示A與B訂單退款回來。
3.Agoda說訂單的2筆的確是取消了，原因他不清楚。23F 06/10 11:02
推 fman: 我也是傾向飯店妹妹的說法，就不用太在意27F 06/10 11:03
推 csaga: 你都是照規定來的，出了問題也不在你，等有沒有通知就好了29F 06/10 11:04
→ flosser: 好吧 那不管他了，謝謝大家。31F 06/10 11:05
推 fman: 不過還是要稱讚一下你的態度是沒付到錢怎麼辦，這種不想佔人便宜的態度是很好的32F 06/10 11:07
→ flosser: 不過當天到飯店現場 查不到訂單，才發現Agoda一早莫名取消不能退的訂單，超幹！（我在現場秏了1個多小時） 這要是我貪小便宜-.-，agoda的價格剛好全網最低，飯店櫃檯看到價格也說...比他們當天出清房還低8-10%。34F 06/10 11:08
推 fman: 當天到飯店現場查不到訂單真的會有點慌，行程可能會因此打亂，不過還是有順利另外下單入住就還好，錢都小事，影響行程才是麻煩39F 06/10 11:11
推 rocky9137: 你第三方訂完當下都不會寫信去跟飯店確認喔....... 我是都有這種習慣.......42F 06/10 11:34
推 RINPE: 第三方還寄去飯店 不是多此一舉44F 06/10 11:35
→ flosser: 寫信也沒用 是被agoda 事後砍單46F 06/10 11:37
※ 編輯: flosser (203.145.95.35 香港), 06/10/2025 11:38:03
→ flosser: 訂的當下30min後飯店有收到確認訂房，但agoda是隔日一早取消。
除非你每天打電話問1次@@47F 06/10 11:39
→ boulard: 根本不算賺到 到現場客滿怎麼辦53F 06/10 12:26
推 fman: 都已經住完了怎還有人問現場客滿怎辦？ XD 是不是搞不清楚狀況啊，而大部分的人第三方住宿訂完都不太會再向飯店確認啦，有點多此一舉且每間都要確認的話太多間55F 06/10 12:50
推 rocky9137: 我只要跟第三方訂 一定會再寫信跟飯店確認 小心駛得萬年船........59F 06/10 13:01
推 fxxxkup: 珍惜生命，遠離阿狗打61F 06/10 13:11
→ s910928: 以後不要再用agoda了，省一點錢嚇死自己62F 06/10 13:13
推 onionandy: 飯店確認訂單完成 你兩筆都被agoda退款 那就是agoda出包 是他們要負責 你不用鳥 頂多agoda來求你63F 06/10 13:18
噓 RPHero: agoda有問題不是第一天 跟客服對峙要證據 他們也無法提出 最後也是退錢65F 06/10 14:10
噓 Innofance: Agoda超爛，
笑死
看來應該是轉單的網站跟飯店那邊有完成訂單，現在是卡在a跟轉單之間的帳目問題67F 06/10 14:33
推 pupuliao: 都住了就沒差吧 反正到時候agoda沒來要錢是賺到
有來要錢就再刷一次而已 反正你努力確認過了
又不是惡意71F 06/10 14:42
→ blacksswan: 這題較適合旅館版,agoda系統轉單問題,旅館還沒注意到帳,第一單入住前被取消,第二單入住期間被取消,還好旅館沒注意沒趕人,也還好沒客滿,好奇哪間旅館
等看看旅館查帳會不會聯繫處理74F 06/10 15:37
→ borriss: 都是早上七點 搞不好同個後臺踢的 所以是哪一家78F 06/10 16:01
→ blacksswan: agoda系統能讓第三方供應商在入住期間取消很糟糕79F 06/10 16:05
推 Aixtron: 我十五六年前也碰過，旅館住了，也刷卡了，額度也占了，但沒來請款，我問銀行，銀行說沒來請款，它們也不能和我要！
後來我再修了一個法律學位，民法上有請求權時效，旅館費用是兩年，兩年內都可以和您要，超過兩年，您可以以時效經過，不予給付，但您要給，因是自然債務，有法律上原因，您也要不回來
日本人好像比較喜歡trivago
我好奇的是都到旅館了，有房還是用a，難道a真的便宜很多？否則價格差不多，我應該會直接刷，然後快點checkin80F 06/10 17:46
→ lingerptt: me two, in BKK, 不要用agora, 只願意賠10US,還被歸零等於無賠償92F 06/10 19:02
→ flosser: 櫃台現場當天給我優惠價還比A高20%
剛剛Agoda App 顯示希望我能評價這間飯店.....（問題訂單都被取消，可是評價的那個頁面顯示我有住宿。
）94F 06/10 19:29
→ borriss: TRIVAGO是整合網 AGODA其實也算是(?
印象疫情前日本廣告都很大99F 06/10 19:53
→ enjoyyou: 感覺是A家串別人資料的問題 有心就跟A家討論嚕101F 06/11 08:24
推 david510: 有時候agoda可以便宜到7 8折左右102F 06/11 13:37
推 lingz1024: 所以我都習慣前一週一定要發信或打電話跟飯店再確認一次103F 06/11 17:45
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