作者 huang19898 (huang19898)標題 [新聞] Agoda爆大量日本訂房糾紛!到了沒飯店住時間 Sat Jul 19 13:18:19 2025
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Agoda爆大量日本訂房糾紛!到了沒飯店住 宣布導入AI監控
編輯 游雅嵐 報導
發佈時間:2025/07/18 16:20
訂房平台Agoda17日宣布,針對日本市場近期發生的訂房糾紛採取一系列改善措施。由於
第三方供應商提供的房源資訊不實,導致多起旅客無法入住已預訂房間的事件,Agoda將
導入AI人工智慧監控系統,並加強供應商管理機制。
日本觀光廳今年3月向Agoda其日本法人發出業務改善要求,主因是該平台頻傳訂房糾紛,
包含預訂房間未確實保留、訂房資訊與實際不符等問題。儘管Agoda提出改善對策,但至
今仍持續接獲旅客投訴。6月以來,包含東橫INN和星野集團等多家飯店陸續通報,透過
Agoda訂房的旅客無法順利入住。
日本觀光廳長官村田茂樹16日直接在記者會上點名Agoda,表示將持續監督Agoda的改善進
度。值得注意的是,這已是觀光廳繼3月後第二次要求Agoda進行業務改善。
根據《FINANCIAL-FIELD》報導,Agoda房源通常來自2個管道,第一個是飯店直接提供給
Agoda,第二個是透過第三方「代理業者」間接上架。而出問題的大多都是第二個狀況,
部分第三方業者利用飯店與正規代理商合作時提供的房源,在未經授權的情況下於海外平
台轉售。由於預訂資訊需經過多重管道傳遞,導致房型錯誤、日期混淆等問題層出不窮。
有一名50多歲的日本民眾表示,他發現某家飯店的單人房,在Agoda只要1萬日圓左右,於
是在比價後選擇預訂Agoda上的房間,但入住前Agoda才通知他說沒訂到房間,被「自動取
消」了,他只好改訂其他較貴的飯店。
一名台灣旅客Henry也向《TVBS新聞網》透露,去年至仙台,原本透過Agoda預訂仙台市中
心的飯店週三到週日單人房,結果到的時候櫃檯找到的訂房資訊卻變成週三到週六雙人房
,致電Agoda客服,結果被轉到另一家訂房網Expedia香港,最後被改到入住別家飯店。
Henry感嘆,「一開始連飯店櫃檯人員也一頭霧水,雖然沒有被多收錢,但造成了不少麻
煩,擔心最後一晚沒地方住。」
為解決此問題,Agoda發出聲明表示,自6月26日起已暫停與部分第三方供應商合作,並計
劃在未來數月內導入以AI技術為基礎的預防性監測系統,即時清除不實房源資訊。
Agoda執行長摩根施特恩(Omri Morgenstern)表示,日本是該公司最重視的市場之一,
將積極回應日本觀光廳的改善要求。除了強化供應商管理制度外,Agoda也將提供全天候
在地客服支援,確保旅客入住過程順暢,在發生糾紛時,為旅客提供多樣的補償選項。
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不知為什麼比較常聽到糾紛的都發生在日本,是其他國少遇還是其他國都不管
真的是給飯店櫃台帶來超多麻煩
另一方面Booking股價已經到5700了,這模式看來很能獲利
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.110.217.20 (臺灣)
※ 作者: huang19898 2025-07-19 13:18:19
※ 文章代碼(AID): #1eUogTBi (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1752902301.A.2EC.html
→ BoXeX: 各種AI根本沒一個可靠的4F 07/19 13:45
推 p4585424: 搞不好只是把原本的爬蟲程式換個名字5F 07/19 13:50
推 chobo318: 我都在A 訂房,但入住前至少一個月都會mail 給飯店先確認,沒先確認真的毛6F 07/19 13:51
推 chiba: A在墾丁也常超賣8F 07/19 14:29
推 pool220: A有聊天室可以跟飯店聯繫,我都會傳訊息提問題或要求,順便跟飯店確認他們有確實收到訂單9F 07/19 15:08
推 mithralin: 其他國家也不少啦,只是A家搞到要日本政府介入11F 07/19 15:10
推 Marsch: 不用agoda很久了 訂了房還要擔心沒訂到 嚴重影響旅程規劃 寧可選穩的訂房網 雖然選擇看起來少一點但有保證17F 07/19 15:38
噓 zero11995: 哈哈哈AI 怎不去死 hotels expedia怎就沒啥糾紛20F 07/19 15:40
推 lucifero: 希望可以越來越多人不要用Agoda21F 07/19 15:46
推 a1zz3: 訂Agoda 一定會去跟飯店確認訂房結果22F 07/19 16:01
推 girafa: 會用第三方的 不管新聞如何 自己沒遇上還是會用 我也是官網派+123F 07/19 16:12
→ cyminum: 其他的不知道但今年有用到他的ai客服超爛==氣到直接去官網訂25F 07/19 16:19
推 DanGong5566: 很愛說人官網魔人的這時候就噤聲了
到時候不意外又會嗆說寄信給飯店確認很難嗎28F 07/19 16:38
→ Eyrie: Agoda除非是大型連鎖飯店 否則我都會寄信確認30F 07/19 16:44
推 wpd: 原來日本人也用Agoda喔
還以為是台灣貪小便宜民眾才愛用這種平台31F 07/19 16:45
推 cycling: 國際就用B阿
T和ez是中資有資安問題33F 07/19 16:52
→ cyminum: 我今年遇到的問題是飯店入住前幾天才回我信(蠻常見的因為很多人會退訂或改單所以飯店不會太早回),說我訂的是含早餐的不過夜午休方案(什麼鬼),然後當天就是可以取消的最後一天,聯絡不到人類客服ai沒什麼用我就直接退了改去其他旅館官網訂了。不用官網是因為提早一個月訂的時候沒有空房,但時間快到就跑出好幾間還打折==35F 07/19 16:55
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