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Disp BBS
作者 s9449102 (影)
標題 [住宿] 反推星野OMO5函館
時間 Sat Oct 25 17:58:36 2025
住宿日期：2025/10/02～2025/10/04
房間和溫泉很優秀，而且浴場有戶外湯，但服務人員很不專業。

第一晚因為不會使用浴缸蓋上水槽，以為跟洗手台一樣是按壓式，還拍影片去櫃台詢問，
拖了很久才說會派負責人員去看，結果對方按壓浴缸水槽蓋無法蓋緊，請我們更換房間。

我們更換房間後，對方按壓檢查新房間浴缸，壓不下去，我想說應該不會那麼扯，兩間浴
缸都壞，仔細找發現浴缸角落圓扭壓下去，水槽就蓋緊了，心中無數草泥馬狂奔。


最扯的是，更換房間前，一張舊房卡插在舊房間，另一張家人早已還給對方。解決浴缸事
件後，我跟家人整理行李時，對方來我們房間要舊房卡，我告知另一張已經歸還，帶著她
回舊房間指著插在牆面上另一張。


回到新房間整理行李，對方又過來說沒拿到，我再次跟家人確認，家人非常確定親手給她
一張房卡，我堅決的告知有歸還，請對方找身上的口袋，結果看著她從胸前口袋摸出來，
立馬臭臉給對方看。


我非常生氣，我已經告知有還，你忘記放口袋，也沒有先找，還一直跑來質疑顧客兩次沒
歸還。身為飯店人員不知道設備如何使用，造成顧客莫名其妙換房。

我出國多次，也有多次日本旅遊的經驗，也住過不少飯店，飯店的服務對不起高昂的價格
和等級，我不會向朋友推薦OMO5，因為太破壞旅遊心情。

對了，客房的電話是裝飾品，撥了不會有人接，要去櫃台按服務鈴，重點是景觀浴室雙床
的房價近4500NTD，服務很差勁。

飯店早餐還好，建議不用加價購買，直接去函館朝市吃。

飯店的服務都是在為難客人，歸還房卡要趕去搭JR時，要顧客掃QR cord填又臭又長好多
頁的問卷，
不能發email嗎？星野是這樣的品質，太讓我失望了。

補充：我住12樓，房間隔音超差的，聽的到外面救護車和走廊聲音。

https://files.catbox.moe/eb1iia.png
[圖]
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.81.120 (臺灣)
※ 作者: s9449102 2025-10-25 17:58:36
※ 文章代碼(AID): #1e_9zFxq (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1761386319.A.EF4.html
推 blueslovetw: 應該是新手然後有點記性不太好，通常這種遇到非平常接觸過的事情要處理時，就會心慌了，就像開車一樣...問卷就不要填直接走人就好啦，應該不會強迫你要填完才能離開吧？1F 10/25 18:11
→ s9449102: 他很堅持要我掃QR code，不懂為什麼5F 10/25 18:30
→ lilithlin: 理解你很不爽，但是一晚20,000日幣只算平價飯店，想要求五星級的客服品質完全不可以有服務瑕疵是不可能的！6F 10/25 18:31
→ s9449102: 沒有要5星級，但是房卡誤會客人是不對吧，前面對應我對對方都是笑笑的，因為我也知道對方大概也是前台派來擋槍的9F 10/25 18:34
→ s91ad017: 住宿要寫年月12F 10/25 19:18
※ 編輯: s9449102 (114.24.81.120 臺灣), 10/25/2025 19:23:33
→ s9449102: 謝謝樓上提醒，已補13F 10/25 19:24
推 blueslovetw: 房卡也許你退房換房直接拿給對方或是櫃檯比較安全，不然插著難保不會遺失，到時責任歸屬又要耗時間
你退房大可直接走人，他要求是他的事情，你不一定要照辦，畢竟要趕著搭車了，也許對方認為你沒那麼趕...14F 10/25 19:50
推 td200672: 看完不如住JR Inn19F 10/25 20:27
推 chrissuen: 住過幾家不同的星野集團飯店後覺得大概他家的工資很便宜，留不住有經驗的服務人員。就算住到了Hoshinoya還是很多經驗不足的新人……飯店再美還是覺得跟收費有落差。20F 10/25 21:54

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