看板 MobileComm作者 yogot (輝)標題 [心得] M9送修之旅-忠實顧客的覺醒時間 Fri Aug 7 15:39:06 2015
過去我是一個對HTC不離不棄的使用者
不是很確定年代了 sensation xl 是我的第一支手機
接下來的ONE X應該就是我唯一沒買的旗艦手機，但一年多後再度換了NEW ONE
在快一年換了M8，不到半年又買了EYE，四月份又因無法捨棄金屬質感，再度換成M9
過去我除認為我愛國我支持國貨外，更對HTC維修服務極為滿意，因此這幾年我也推薦朋
友家人買了不下十支的HTC手機
但最近一切都變了~
前陣子有耳聞HTC把維修外包給聯強，但也沒太在意這件事情衍伸的後果，
大約兩個月前手機電池店衝不進去，後來耳機孔沒反應，最後相機也出現了問題，於是聯
繫客服親送7-11寄回維修，此時是7/13
過了兩天7/16日收到聯強簡訊，由於維修有費用產生要我聯繫聯強(天啊~以前HTC不是都
會主動打來說明的嗎??)，但算了收到簡訊後我立即打電話進去
聯強客服跟我說手機有泡水情形需要139XX的費用，但我使用情形真的沒有讓手機泡到水
，但或許時有可能因金門(沒錯我住金門)前陣子天天潮濕加上我手濕讓手機漸漸的壞掉??
所以我請聯強回覆我確認情形，隨即馬上打給HTC客服反映聯強維修情形非常費時，兩單
位都說會幫我處理再聯繫，結果兩間公司在未來的五天內都沒有任何一通電話給我，
7/21左右我就打給兩間公司了解處理情形，結果聯強客服說要跟HTC討論，HTC說要和聯強
了解....此時我已經非常不耐煩了，口氣也沒很好
又多等了兩到三天兩方依然沒給我任何回應，這時大概已經是我送修的第十天了，我再度
打到兩間公司要求立即給我答覆(就算真的認為我人為疏失需費用，也好歹得詢問我要不
要修吧)
當晚HTC有回電，但依然一問三不知，我就請他隔天給我答覆，隔天HTC打來跟我確認情形
但依然對於維修沒有共識，因為我在乎的已經不是手機本身而是這起維修的過程爭議。
先做個小結，事件的演變後來都是HTC處理了，因為客服既然跟我說要我請聯強退到金門
，我再送到HTC原廠，天啊!!首先金門往來要多五天，其次HTC還是有原廠維修，天啊為甚
麼沒告訴顧客要送哪維修阿，在我堅持下HTC才願親自聯繫請聯強送到原廠
送到原廠又是幾天的問題，7/23客服主管承諾隔天7/24要跟我報價討論要不要修，結果我
到27號依然沒接到電話，在一次的又是我主動聯繫，後來7/28更高層的主管接下這案子，
兩方同意以五折維修(此主管態度很好，老實說我心裡又再度給了該品牌一個機會)，但我
等了六天，在昨日(8/3)我再度打進去0809090166---都會背了，結果我的手機還在維修
....... 這甚麼情形啊! 氣憤下我已經不想再與客服聯繫，要求請主管跟我聯繫
就在8/4(10:00)，接手我案子主管來電，承諾當日中午會幫我出貨，這是這近
一個月來我最平淡的語氣----------------------因為我已徹底失望!!
今天是我手機送修的第26天~ HTC 再見了，你失去的不只是一個顧客
，失去的是一個會找十名親朋好友購買的忠誠顧客，但得到了一個未來會勸更多朋友別買HTC的顧客
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→ james732: 聯強不愧是潮店 (嘆) HTC真是自砸招牌1F 08/07 15:41
→ legend2k: 雪紅姐表示:我們是中國人的驕傲，哪缺2300萬人2F 08/07 15:43
→ game0502: 外包包給潮店，果然未看先猜受潮-_-5F 08/07 15:44
→ rogergon: 果然接手後就變成潮店了
這樣搞下去Q3會只虧五塊半嗎？7F 08/07 15:45
推 a1231: 看到潮店保固就謝謝再聯絡了，可惜HTC9F 08/07 15:46
推 CloserJ: 加上你PO了這篇 搞不好上百名因此不買HTC的顧客10F 08/07 15:47
推 sokayha: 但那些症狀的確像受潮不是XD11F 08/07 15:47
→ yogot: 的確後來是受潮，但事情重點是整個客服的過程...13F 08/07 15:50
→ yogot: 過程中醫在覺得受騙，對方都沒如期答覆一天拖一天17F 08/07 15:53
※ 編輯: yogot (223.139.253.105), 08/07/2015 15:53:44
→ yogot: 後來HTC原廠報14XXX19F 08/07 15:54
→ natsugo: 超過五千我會直接說不用修屍體寄回來就好20F 08/07 15:55
→ DiChik: 壓垮HTC的最後一根稻草21F 08/07 15:59
→ kisia: HTC自己把最有優勢的維修也裁掉 真的沒救了22F 08/07 16:00
→ biostrike: 現在變成潮店維修基本上被判受潮就掰了23F 08/07 16:00
推 jjh: 那你只剩蘋果跟子龍可以選了，其他家的服務都差不多爛24F 08/07 16:03
→ SEEDA: 樓上這樣講 那板上還蠻多在害人的喔27F 08/07 16:11
推 sky79717: 對比昨天那篇新宇免費維修用清潔劑清洗的的進水z3 差真多28F 08/07 16:11
→ james732: 什麼，最後原廠報14xxx然後半價，所以還要7xxx？30F 08/07 16:12
推 westwood0402: 按照台灣人貪小便宜的習慣，保固太佛最後下場…
看看有多少人想要趁iPhone過保前去換整新31F 08/07 16:14
→ yogot: 沒錯最後原廠報14XXX，以五折7XXX答應維修，等待中33F 08/07 16:18
→ natsugo: 很簡單之前htc維修太佛現在反差太大不能接受正常啦35F 08/07 16:22
→ yogot: 這篇重點不是價錢能不能接受，是維修過程...36F 08/07 16:26
推 maybebabe: 你現在才對hTC失望 真不簡單 早在換心事件時我就唾棄這家公司了 呵呵39F 08/07 16:29
→ yogot: 哀，送修前兩天還買了原廠重低音喇叭和行動電源41F 08/07 16:32
推 wckai: 好公司是不會有爛客服的43F 08/07 16:33
→ ADCarry: 連維修都外包 h就註定俥俥了44F 08/07 16:35
推 SODtaiwan: 潮店不意外 htc僅存的優點都沒了 賣那麼慘就不意外45F 08/07 16:35
推 hamasakino: 皇家喔... 上個月第一送修之後 就不碰華碩了46F 08/07 16:36
推 jumbotest: 自從刷壞免費修再幫換新電池，我就覺得神腦超棒
話說14xxx半價還是很貴阿47F 08/07 16:40
推 nba9999: 神腦保固 維修也很快 怎麼會被妖魔化49F 08/07 16:41
推 jumbotest: 超快的阿 也會主動通知 不到24hr就修好了50F 08/07 16:44
推 violet2: 我2013 M7從五樓摔下一樓，到府收件只修了3500，還在服役中，所以這個已經是過去式了嗎？51F 08/07 16:48
推 alan54786: 我M7 M8推薦家人買兩隻 但看到聯強以後應該不會買了53F 08/07 16:49
推 APC: 虧我還買惹 82654F 08/07 16:49
噓 G4321: 噓明顯 你這篇重重的打臉 他們都不敢上來護航了
常常固定幫htc說話的版友 我想聽聽他們怎麼看待55F 08/07 16:51
推 Shan: 應該沒有人會對HTC的維修護航57F 08/07 16:51
→ G4321: 我很好奇的是大家推買m9 卻又不推htc 是賭人品嗎?因為我之前看到一堆文章一直說買m9 .....58F 08/07 16:52
→ G4321: 華碩雖然常常有子龍 但都還沒這麼誇張說61F 08/07 16:53
推 Shan: 喔喔 相信不會這麼容易壞啊（？ 因為沒遇到XD
然後有人這樣 我也只能希望我手上的M8不要壞...62F 08/07 16:53
→ G4321: 我個人覺得 服務態度>>>>>>手機品質 htc敗在這點
下次有人推m9 我就把這篇複製給他好了XDXD64F 08/07 16:55
→ de092112: 難得被逮到一篇維修文 就超高潮 呵呵66F 08/07 16:58
推 F20: 受潮本來就不保固了，管你iPhone還是華碩…就和客人上一秒買手機，下一秒摔到地上螢幕壞掉一樣，難道要廠商買單？67F 08/07 16:59
→ G4321: 不是只有一篇吧= = 我記得之前也有人po喔70F 08/07 16:59
→ G4321: F20 你應該沒有看文章吼 他氣得不是維修費耶
是態度 如果是我 遇到這種兩邊踢皮球 我也會暴走72F 08/07 17:00
→ ADCarry: 不是破不破保的問題,是對用戶沒誠信+處理態度怠慢74F 08/07 17:01
→ de092112: 華碩常常有子龍卻沒那麼誇張 以前超不爽的抱怨文是都忽略了嗎XDDD75F 08/07 17:02
推 sa074463: 我是說買 M9 阿 怎麼了嗎XD77F 08/07 17:02
→ de092112: 不要太見獵心喜 然後把自己的愛牌拖下水78F 08/07 17:02
推 sa074463: 以後應該詢問是否討厭聯強再推?80F 08/07 17:04
→ G4321: D大 你應該不知被踢皮球的感覺吧....
我以前經歷過 所以我非常討厭那種兩邊互踢的感覺81F 08/07 17:06
推 natsugo: 一修再修也不好受皇家熟得跟自己家一樣83F 08/07 17:09
→ cry102836: 看到這樣只能說 h粉多多支持htc 又少了幾位會買的顧 多買幾隻支持84F 08/07 17:10
→ G4321: 幸好我是sony派的 在一群爛蘋果中好像比較不爛86F 08/07 17:10
→ natsugo: z2a買一個月修三次的路過，最後全虹幫忙換新的88F 08/07 17:13
推 volcom: 推薦買HTC根本在害人XDDDDDD89F 08/07 17:14
→ volcom: iphone維修有到府收嗎91F 08/07 17:15
推 xiaoyao: 最近版上幾篇新宇免費修進水 ……風向大逆轉了XDD92F 08/07 17:16
推 westwood0402: 那在本板應該只能推 iPhone 了，因為不論哪間的安卓維修都有人抱怨93F 08/07 17:17
推 xiaoyao: 反正保固只能推 Apple 和 ASUS 了 ……其他就 ……97F 08/07 17:19
→ yogot: 老實說HTC手機是真的還不錯，這次是維修讓人失望98F 08/07 17:21
推 antiasus: 等我家桌機退休就asus-free了,用PFI看清一家公司,也99F 08/07 17:21
推 xelnaga: 對HTC維修服務極為滿意 不就代表很常用到?226F 08/08 06:58
→ Angrierb: 我送去光華專賣店，他送原廠欸…228F 08/08 11:21
推 SiFox: 節省成本節省到售後服務？！ HTC真的不懂"品牌"....230F 08/08 16:16
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