看板 MobileComm作者 matsui07 (不在他方)標題 [新聞] 業者處理V10死機災情不當 LG發聲明致歉時間 Sat Mar 18 17:00:49 2017
業者處理V10死機災情不當 LG發聲明致歉
2017/03/18 記者葉立斌/台北報導
有民眾購買LG V10,卻發生嚴重故障,送修反被指責是當事人使用方式錯誤,並要求付萬
元維修費。台北市議員許淑華表示,V10在北市內,一過保就死當的案件有36件,並批評
業者的處理態度不妥當。針對這項指控,LG首先對於民眾的不滿深感抱歉,並且將會深切
反性並加強售後服務與相關的人員訓練。另外,LG並強調與消費者的溝通橋樑一直保持暢
通,並將盡快提出後續維修方案。
聲明稿全文如下:
一、台灣LG電子一直秉持著「為顧客創造價值」及「正道經營」的經營理念在台灣服務,
對於最近V10手機因為少數消費者對服務維修滿意度的認知落差問題,以及未能在第一時
間滿足因應所造成的言論紛擾,讓廣大的LG愛用者失望,台灣LG電子深感抱歉。
二、對於許議員的指教,台灣LG電子也會深切反省改善,並在不違反公司經營理念的原則
下,提升我們售後服務的流程及滿意度。
三、自從接到消費者申訴後,台灣LG電子一直都有持續與各個消費者溝通協調,未來我們
仍會用最大的誠意來協助V10的消費者,處理後續維修問題,提供最佳的解決方案,讓消
費者放心。
四、感謝台灣的消費者長期以來對LG產品的支持,我們也重視台灣消費者的聲音,希望未
來我們的服務改善能讓更多人滿意。謝謝
五、LG客服專線:0800-898-899 / (02)2162-1196
新聞連結:
https://goo.gl/uySmZI
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一改先前強硬的聲明稿(已經撤下)
LG至少看起來有點軟化
原本說是使用者操作不當
現在變成售後與人員訓練的問題
加上美國也有集體控告的新聞出來(不知真偽!?)
【明知 G4‧V10 有問題照賣?美國苦主集體控告 LG】
連結:
https://goo.gl/hb0yuw
希望LG可以重視消費者
召回問題手機免費更換維修!
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噓 dylanlee: 這聲明稿有講跟沒講一樣一貫的官方嘴臉聲明稿格式4F 03/18 17:06
噓 dylanlee: 感覺美國的集體訴訟比較有用 台灣消費者自己吞下去8F 03/18 17:11
→ tonyii: 是在少數使用者什麼拉 還認知落差咧XDD9F 03/18 17:12
推 kyo06: 美國這種意識很強大啊,市場又夠大業者根本不敢得罪10F 03/18 17:13
→ twnuu: 少數消費者對服務維修滿意度的認知落差問題11F 03/18 17:14
→ tomas11: 推拖而已,過一陣子大家就忘了,它們就沒事了12F 03/18 17:14
推 kyo06: LG還不打算退出嗎XD....已經夠爛了還被記這一筆15F 03/18 17:16
推 rock0807: 過熱死機要怎麼說人為使用不當 真是厲害的廠商17F 03/18 17:20
推 Dailin: Sony台灣之前Z3/Z3C的Timer是直接裝死
結果還是一樣一堆人買19F 03/18 17:21
推 silverair: 反正拉不回來了,保固這種本來就該做到的事情亂弄23F 03/18 17:25
→ silverair: 就算我現在g pro2用的很爽,我也是不會再考慮LG25F 03/18 17:26
→ basesam: 這麼爛還有人要買喔28F 03/18 17:32
推 Dragonz: 會怕就好,接下來應該有可能提供免費維修或降低費用不過LG的高階系列這麼容易出包,應該也沒人敢買了..29F 03/18 17:33
推 soulgel: 當初狂推的是哪些人啊31F 03/18 17:37
推 nekomansion: G6開始倒數囉~~~(疑?還沒上市啊?那等上市開始計時32F 03/18 17:49
推 IloveZ: 剛好過去兩個月V20跌得太緩,這新聞來助跌一下也好~~~33F 03/18 17:49
噓 marc47: 所以最佳的解決方案是什麼?35F 03/18 17:49
推 Takau: 怎麼韓國機子都一直出事36F 03/18 17:51
推 cycyu: g pro2噴到地上好幾次都沒壞 但也不推LG了37F 03/18 17:51
→ cry102836: 都那麼少人買了,這樣一比,手機良率不好,設計又有缺陷,沒救了,38F 03/18 17:54
→ ryan0222: 官腔一堆,保固政策照舊,真是好棒棒40F 03/18 17:55
推 tnjolin: g4呢
Lg官腔最會啊,當初v10的早鳥記憶卡也是這樣打發打發41F 03/18 17:55
→ kof2200: 韓國貨已經邁上深淵底層了。48F 03/18 18:05
推 ImCPM: LG 拉基49F 03/18 18:10
推 g6h630: Gpro2換新電池,除了wifi天生體弱外一切正常,不懂怎麼旗艦G系列就這鳥樣…52F 03/18 18:20
推 sky79717: 還好啦比HTC拿假照騙受潮好55F 03/18 18:22
推 dodo577: 大公司只會怕美國啦誰理你台灣56F 03/18 18:22
推 Andy7577272: HTC果然又上場救援了XDD
手機界的Rivera57F 03/18 18:25
推 wattswatts: 美國調查結果出來,拿來打台灣LG不就剛好又省事59F 03/18 18:26
推 d1902237: 有講跟沒講一樣 真不愧是LG61F 03/18 18:30
推 adsuse: 還好沒買LG,當初雙螢幕出來,的確有好心動。62F 03/18 18:31
推 Lucky0105: 子龍還會出任務,lg連任務都不給出?63F 03/18 18:32
→ adsuse: 沒有妥善方案,難以列入考慮64F 03/18 18:32
推 setuping: 美國加州法院已經正式接受G4跟V10的訴訟了65F 03/18 18:33
推 oo3579: 所以壞了還是要付錢維修?66F 03/18 18:34
→ knight9135: 翻譯:LG的產品只適合高水準又聽話的消費者67F 03/18 18:35
推 sky79717: 前面索尼也有出場索粉也沒那麼激動XD68F 03/18 18:35
推 enixdqm3: V10的音質好當初耳機版也是很推,結果花快2萬只能用1年,CP值低到不行70F 03/18 18:38
推 pank: 這種態度...1月才買了LG-R105,希望別出問題...囧72F 03/18 18:42
→ sam613: 這哪是道歉,根本睜眼說瞎話74F 03/18 18:49
推 hyghmax1202: 所以說買手機要看網路評價啊 當初G4不就一堆人反應會死機嗎XD76F 03/18 18:53
推 d1902237: 樓上 你要不要看當初板上推成什麼樣子78F 03/18 18:54
→ blur13: 沒說怎麼解決阿XD83F 03/18 19:10
噓 d211028: 根本毫無誠意吧,我也要趁過保前報修手機了89F 03/18 19:22
噓 altlsa0118: 官腔。買了G4後每天都想換手機(第3個月就死機訊號不佳,,9個月後殘影.觸控不靈都出現)90F 03/18 19:29
→ aoaiau: 沒用,設計就有問題給什麼維修方案都一樣92F 03/18 19:37
→ pitathu: 先觀望是對的,還好沒買93F 03/18 19:48
噓 divx999: 我看別發廢文聲明了,直接推出台灣市場不是更快!95F 03/18 19:56
推 roudolf: 完全沒有解決方案,而且人數那有那麼少…光連署破百位,加上不知道mobile 01連署的96F 03/18 19:56
噓 divx999: 美國幫忙消費者打訴訟,台灣消保官幫忙消費者打哈哈98F 03/18 20:02
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