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作者
標題 [心得] GOOGLE手機過保固維修過程
時間 Sun Aug 16 19:08:09 2020
作者
標題 [心得] GOOGLE手機過保固維修過程
時間 Sun Aug 16 19:08:09 2020
前言:
之前看上GOOGLE相機強大夜拍功能
加上原來用的子龍3也已經老賣年糕
所以向鄉民收了一支RMA新品PIXEL 3
因為保固剩一個多月
所以也沒聽賣家建議轉移保固
還耍帥的裸機使用(連保護貼都不上)
就這樣鐵齒了10個月(去年9月底->今年7月底)
突然有一天奶油手上身
讓手機受到重力吸引
嚇得我馬上撿起來看看
一看就看到面板左下角出現蜘蛛網
還有一條長長的裂縫延伸到左上方
當下我就不由自主發出一聲讚嘆「幹！」
尋找維修:
接著我檢查了一下手機狀況
看起來還能正常使用
蜘蛛網的區域也還能點擊滑動
應該只有傷到表面的玻璃部份
於是就查了google手機的維修方式
照著網頁說明,過保固維修要聯絡當地授權經銷商,也就是台灣大哥大
於是打給台哥大客服,在確認型號之後客服表示沒有維修PIXEL 3
我只好回到google store維修說明頁面
研究了老半天發現網頁最下面有「需要更多協助？」
可以直接聯絡客服
我選擇了用EMAIL聯絡(我沒空線上交談)
並在網頁表單填寫我的問題
送出後當天下午就收到客服專員回信
以下是聯絡的過程: GOOGLE客服專員:以下用G代稱
8/3 我:網頁填寫問題→「手機摔落面板破裂,已過保固期,詢問過台灣大哥大不維修PIXEL 3
」
8/3 G:要求提供產品資訊/受損照片
8/3 我回信:IMEI/SN/照片
8/4 G:資料不齊,需要補原購買者交易資料
8/5 我:聯絡賣家,請求協助
8/6 我回信:賣家資料
8/6 G:需補購買者訂單編號
8/6 我:聯絡賣家,請求協助
8/6 我回信:訂單編號
8/7 G:申辦一次性特例保固
8/7 我回信:姓名電話地址
8/7 G:處理中
8/8 G:後續流程 1.訂購替換機 2.退回舊機
8/8 我:刷卡30700(僅授權不扣款)
8/8 我:到網站上填寫退貨授權表單(申請免費到府取件服務,自選8/11)
8/10 G:換貨訂單已出貨
8/11 黑貓:收走舊機
8/13 DHL:包裹送達
後續及感想:
寄回來的是整新機,盒子大小就只能裝下手機
和賣家之前RMA收到的大盒子含配件全新機不同
收到手機後馬上去貼了保護貼
還裝了很醜的氣墊式保護殼(我真的怕了)
GOOGLE保固服務還是很好,連二手過保了還能轉移保固維修
而且處理速度也很快
過程中大部分時間都卡在我這邊
客服上班時間都是送出信件後沒多久就回信了
還好GOOGLE手機用的人不多
應該不會像羅技一樣被玩到保固殘廢
只是現在後續機型授權給台哥大維修服務
保固有沒有像原廠這麼大氣就不清楚囉
p.s.剛剛我去試了維修頁面，發現現在點「開始維修程序」的連結會鬼打牆的跳到產品頁面
，看來以後pixel維修只能找台哥大了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.27.167 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1VEHERiU (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1597576091.A.B1E.html
推 : 看不太懂，意思是最後免費嗎？還是花了多少錢？1F 08/16 19:12
→ : 刷了整新機的錢(好像和新品價格一樣)，客服有說不會扣款，等收到壞掉的舊機會撤銷這筆刷卡，維修費用是0元2F 08/16 19:16
推 : 結果是收到舊機 看維修多少 等你重刷維修費再退回4F 08/16 19:18
推 : 現在pixel3還要這麼貴？三萬多？5F 08/16 19:22
推 : 免費？？6F 08/16 19:25
推 : 8/8那邊就是訂購替換機 刷卡30700了7F 08/16 19:31
推 : 哇 過保自摔壞免費換新喔XD這服務真好8F 08/16 19:32
推 : 過保免費 真是佛心公司9F 08/16 19:37
推 : 佛心公司欸10F 08/16 19:39
推 : pixel 4背版摔破 去台哥大換新2500
比想像中便宜 google維修費不貴
直接給google保的pixel 3就更佛了11F 08/16 19:45
比想像中便宜 google維修費不貴
直接給google保的pixel 3就更佛了11F 08/16 19:45
推 : 過保還免費換整新機，也太佛心了吧，反觀其他廠商14F 08/16 19:49
→ : 果然PIXEL是賣軟體的 硬體算送的15F 08/16 19:55
推 : 佛耶
這支是在google store買的才能這麼佛嗎？16F 08/16 20:01
這支是在google store買的才能這麼佛嗎？16F 08/16 20:01
推 : 應該是過保後的服務還是Google負責才這麼佛心吧
其他隻過保後是台哥大負責就要走維修了18F 08/16 20:06
其他隻過保後是台哥大負責就要走維修了18F 08/16 20:06
→ : 應該是因為P3在台哥維修範圍的關係20F 08/16 20:09
→ : 免費換整新機不就等於是無限保固了???21F 08/16 20:15
→ : 剛用網銀App確認過，未出帳明細沒有這筆款項囉
信件中有說是特例一次性保固，下次就沒這麼好的事了22F 08/16 20:25
信件中有說是特例一次性保固，下次就沒這麼好的事了22F 08/16 20:25
推 : 螢幕破還可以換欸超佛24F 08/16 20:29
推 : 剛好遇上好客服吧 (?25F 08/16 20:35
推 : 沒有無限啊 有寫到是特例一次性26F 08/16 21:01
推 : 之前在美國買的P3XL也是拿回台灣免費換新27F 08/16 21:13
→ : 不要一直賣年糕28F 08/16 21:24
推 : 就算是特例也是夠好了29F 08/16 21:35
推 : 這太好了吧各家跟上30F 08/16 21:40
推 : Pixel 3之後的應該都沒這麼好了31F 08/16 21:46
推 : 矽膠殼好用，不會滑32F 08/16 22:17
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