看板 MobileComm作者 botopc (大男孩)標題 [心得] 5年前我在某電信公司的直營工作經驗時間 Sun Aug 30 18:45:42 2020
看到有人開始因為長輩被隨便辦理合約
因此覺得應該提醒部分版友我曾經用過或是聽過的手段
這邊只提一般的做法
至於黑的或是詐騙的或是盜用的那種案例
本次就不提
必須先從我經歷過的電信業教育訓練開始敘述
總歸一句很無恥、很沒下限的話說起
"你不洗他、他去其他家也會被洗"
這句話在我任職一年多裡
從同事、主管、督導 都說過這句話
內部認為櫃檯人員就是"業務"
為了業績，很多矛盾的事情都會做
總部的教育訓練會提到
不能包套、必須誠實
但到分點時及回訓的教育訓練
包含之後的大型教育訓練會議，會教大家怎麼包套賣出
教員工怎麼利用資訊差讓別人多辦門號、手機或者資費
例如：
高繳納費用的人，在紀錄上就會有3000~5000不等的續約優惠
包套的意思就是 趁機告訴對方現在續約可以多給很多的配件
續約手機的價格是DM上原價，完全沒有折扣到優惠
或者是告訴顧客多辦一些加值服務，手機就可以便宜個幾千
會這樣做的原因
在於總公司注重的是每個產品一定要固定銷售出去的數量
不管新門號辦多少個，配件不達標就會被罵 (以此類推)
這些對於員工來說已經變為常態
這點非常糟糕
因為大部分的員工根本不知道自己在做損害顧客權益的事情
直到被電話客訴後
客服端會站在正常的角度上要求櫃台員工自行承擔包套後的損失
以權責上來說 電話客服>櫃檯人員
每個分點都要盡力阻止顧客解約攜碼出去的目標
太多人攜碼出去，主管就會被上級主管責難
於是被投訴到NCC之前，都會假裝系統有問題不能攜碼
要求顧客到其他分點辦理
這次看到續約5G門號給4G手機的狀況
推測是 總公司又給奇怪的執行目標 跟 相對比較高的傭金(?)
為了錢 或是 不要被罵
不該做的事情都會做出來
就是那一句
"你不洗他，他去找別家也會被洗"
早就已經歪掉的企業文化
眾多主管都知道的錯誤做法
但每一年一樣會繼續發生。
為什麼我要離職..
因為我醒過來了
用主管及教育訓練的做法，出事的時候公司不會保護員工
每個分點各種欺騙顧客及總公司的做法
沉浸在錯誤價值觀裡面的人太多而且拒絕承認也拒絕醒來
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※ 同主題文章:
[心得] 5年前我在某電信公司的直營工作經驗
08-30 18:45 botopc
推 e04bank: 看到這麼多盤子約，不難想像內部的文化3F 08/30 18:48
推 bhis: 哪家不敢說我持保留態度5F 08/30 18:51
推 Lexus: 我都告誡家中長輩不要自己去通訊行6F 08/30 18:54
個人經驗：有名聲的通訊行，反而更像正派經營店家
推 blueash: 其實三家都差不多 獲利王也差不多 每個月都要拼產品銷售7F 08/30 18:54
※ 編輯: botopc (220.135.126.222 臺灣), 08/30/2020 18:57:52
推 DarenR: 還好我都當奧客專門坑第一線電信業人員8F 08/30 18:59
→ BadGame: 合法詐騙公司 vs 詐騙老人+車手事件 哪一個多?9F 08/30 19:00
推 Aaso: 有名聲的通訊行根本沒有幾間XD10F 08/30 19:01
→ PCMAN2005: 都直接找退傭名店 只有老人會去直營11F 08/30 19:02
→ Aaso: 一般老人跟路人只會被洗而已
嚴格禁止家裡長輩走進去才是正道12F 08/30 19:03
推 a123444556: 我都跟父母說不要去通訊行 結果他們還是會去 不過幸好他們清楚自己只用預付卡跟200以內的月租 所以頂多被話術洗一下買手機跟周邊14F 08/30 19:04
→ hellojames: 通訊行素質好的還真沒幾家，都不知道自己生意差是因為愛騙客人造成的。17F 08/30 19:13
推 hms5232: 之前我也有老客戶購機優惠 被拐說有什麼配件購物金19F 08/30 19:15
推 starlkj: 我懷疑某些店家根本就是在幫詐騙集團訓練成員XD20F 08/30 19:15
推 joyca: 華人劣根性，果然是跟對岸血濃於水21F 08/30 19:17
推 s00126: 不要逼人家說哪家啦 等等被告25F 08/30 19:44
推 popopal: 名店之所以是名店不是沒原因 反正盤子不滅 名店長存28F 08/30 19:56
推 fp737: 去直營幾乎就是退租29F 08/30 19:57
→ uggla: 都去直營門市處理阿
不過不會額外答應他任何東西就是了
然後我的手機會是全程錄音30F 08/30 20:03
推 winpig07: 什麼叫良心？林北只聽過加薪
今天你不洗他，明天他就會被別人洗光光33F 08/30 20:05
推 lxf: 早就知道是這樣，所以有做功課去，對方知道你懂就會乖一點的，從來不會在裡面超過半小時35F 08/30 20:15
推 APC: 唉，看開用預付卡了啦！37F 08/30 20:21
推 kanejr: 讓我想到去年到遠傳想說把一個沒在用的門號升成4G吃到飽38F 08/30 20:27
→ kanejr: 拿來上網用 結果門市人員說不能這樣用 要辦個新的才行
那我想說不然舊的解約辦新的OK 又說不能布拉布拉的
寧願把舊的那支門號調成最低的幾十塊 然後補我2年的資費40F 08/30 20:27
推 LastAttack: 沒來由地聯想到麥當勞叫號取餐系統 偉哉鬼島43F 08/30 20:30
→ kanejr: 直到最近才發現新的門號給老子簽3年約.....44F 08/30 20:31
推 marc47: 主要是台灣法官不敢罰業者高額罰款45F 08/30 20:46
推 Hamazura: 直接在手機品牌商直接買空機就好,門號辦便宜的就好
櫃台怎麼推銷就都不要理會就是了;各業者都一樣47F 08/30 20:49
推 tux80420: 有良心領底薪，沒良心領高薪
菜雞記好了！！49F 08/30 20:51
噓 bla1001: 鄉民不就都叫自己親人或是幫親人去名店辦 然後叫親人再去直營要服務轉資料？51F 08/30 20:52
你這邏輯怪怪的，通訊行能辦門號的原因不就是總公司授權嗎?
只能去直營辦解約跟詳細資料確認相關的，不也是總公司規定嗎？
倒因為果，請去問各家電信總公司為什麼不開放所有管道的門市權限。
推 johnny9667: 反正有任何問題投訴NCC之前 客服都會敷衍你 我親身體驗53F 08/30 20:56
→ nikewang: 投訴NCC就好 管你什麼成人完全能力簽了合約
用話術騙老人 最不可取
老人就是什麼都不懂55F 08/30 21:03
推 RexMelon: 就獲利越多的那幾間公司，銷售方式越可議. 市場就這大小59F 08/30 21:26
推 alberchi: 老人你不騙，他的錢也會被兒子騙（咦）61F 08/30 21:30
推 eason2000: 門號名店辦 有問題找直營 對付垃圾直營剛好而已 除了中華每間直營都在宰羊62F 08/30 21:35
推 BoatLord: 媽的這些主管真的害死你們前臺的欸64F 08/30 21:40
推 hitsukix: 所以我全家人的門號都我處理
各行各業都有它的台面下比較髒的東西啦 光華也很多能講65F 08/30 21:41
推 podoioco: 親戚兩年前自己去遠傳，被洗成兩個699門號，還貼4990拿j7 pro，根本詐騙。67F 08/30 21:53
推 way7344: 最後一段才是重點，要業績又想推給員工69F 08/30 22:15
對...真的很保守，還有很多骯髒的事情。只是跟正規的顧客關係不大
推 tom928: 部下的功勞是上司的功勞 部下的過錯就部下擔71F 08/30 22:24
推 h5347366: 中華也會宰 資本主義社會一定會有的狀況 通常招牌越響亮就越好宰
但是詐騙或其他違法情事就屬個人行為72F 08/30 22:46
當時的經驗是
大部分的人都不知道自己說的話 或 做的事有沒有違法
並不是灰色地帶可以解釋
而是 從主管到同事都在做，在裡面的環境很容易認為這就是正確的
→ Ahwhatever: 我只能說五年前跟現在比真的不一樣，據我所知直營現在嚴格的要死，客人的折扣一定都要給，隔天還會收到購機簡訊說你手機多少錢配件多少錢，隨時隨地還有監視器在監控你~現在其實有良心的服務人員很多，因為怕被抓~75F 08/30 23:17
感謝你的說明，畢竟這是五年前的經驗，現在如何我是真的不清楚
純粹是因為看到那篇文章覺得應該說一下
謹慎為上
※ 編輯: botopc (36.233.51.90 臺灣), 08/30/2020 23:23:07
推 n74042300: 怕~老人屠宰場QQ
家裡的門號都去台中名店推傭惹 傷害降到最低80F 08/30 23:38
推 booooox: 去遠傳說要解約，會直接告訴你系統壞掉XDD84F 08/30 23:54
推 leveger0903: 其實很大的原因應該是高層要求的 KPI
現在的社會真的是各種 KPI86F 08/31 00:20
這個方式超蠢
即使我們這個月辦了超多新門號
因為配件或是沒屁用的加值服務沒有辦到指定數量一樣會被罵
推 wdouglas: 我媽以前亞太還被辦過網路方案然後搭配手機的不能上網，我後來發現就叫我媽去退掉了88F 08/31 00:38
推 cycycle: 親戚在X船拿A方案0元送手機裝B方案騙老人..手機A起來
電池配件全部A起來..
而且還是店長..專挑好騙老人連看契約都不看那種90F 08/31 00:43
說到騙老人
還有個用不膩的
"你的資格可以送平板喔~"
實際上是要人多辦一個平板設備約
即便我現在不在這個行業還是常常聽到這種垃圾話
推 s942816: 國營肥料電信洗更兇，這間只有騙錢跟被騙93F 08/31 00:51
推 cotafemale: 相比之下種花還好一點。會話術你但是違法的不幹啦！94F 08/31 01:28
推 af92: 中華是類國營 國立學校怎會像私人學店玩法一樣XD95F 08/31 02:08
推 h5347366: 在名店上班洗更兇，因為熱門方案跟熱門手機就是沒啥毛利，但不會被解讀成宰羊只是因為對鄉民來說所有方案都有露出很透明，其實名店大部分的客人也還是對於電信資費或手機比較不懂的民眾，所以也是會用各式各樣的話術去引導客人辦理獲利更高的方案或手機。
只能說在這個板上看起來好像每個人都懂手機，實際在這個產業工作才發現，大部分上門的顧客對通信市場根本沒有任何瞭解，為了要尋求專業的幫忙才找上店家並相信店家，個人認為只要有講清楚沒有騙人都還好。96F 08/31 02:37
我個人的想法是，價碼標清楚，優惠標清楚，在手機方面上就沒有什麼詐騙的問題
有人說合約上又沒寫續約優惠多少
我想這些人可能都忘記 DM上通常都會寫老客戶最多可折5000元(當時)
續約後，系統上也會直接把手機扣到優惠後的價格
這個不是資訊差
而是公司本來就會給客戶的優惠，但底下員工自己亂搞卻自欺欺人美化行為
推 enpin: 社會現實就是這樣，上面永遠要求業績業績業績，管你是用啥方法，出了事，是你自己的事，今天你不洗，改天也是被別人別間洗，所以老早就跳船，106F 08/31 07:00
這個不是社會現實
不然投訴主管單位不會有用
太多超出職業規範的業務不良行為被合理化
為了自己的薪水、地位及不被公司逼迫
如果上面要求業績就可以做出會被主管單位糾正的事情
那是不是有這些想法的業務，跟賣黑心商品的店家沒什麼兩樣?
→ lingerptt: 惡質的文化，也是為了謀生，立法被財團貫穿無解109F 08/31 07:28
推 cytochrome: 何止電信再洗，零售金融洗更大，每次基金保險等理財商品下單都幾十萬百萬在算的110F 08/31 08:00
推 p20162: 詐騙集團守則 你不騙他 他也會被其他人騙112F 08/31 08:17
→ micehi: 還好已退 外面的空氣比較新鮮啦！113F 08/31 09:39
→ flower88: 守住長輩的雙證件很重要..114F 08/31 10:00
並沒有喔...
※ 編輯: botopc (36.233.51.90 臺灣), 08/31/2020 12:34:59
→ rockest: 真的所有的業務都是這樣阿 差別在賺多賺少
道德底限越高的業務 薪水就越少呀117F 08/31 14:44
→ rockest: 科技業務 保險房仲直銷食品美容加盟創業等等
每一個行業的業務 要有良心就是賺少
因為你的利潤不足 除非你沒野心或公司根本不催目標
如科技業務 折抵訂單可能有10萬空間可以談
你一點空間不讓 客戶還欣然接受 等於你客戶多付10萬
公司直接給你兩成甚至一半 我可不可以說你沒良心？
你直接讓我不見10萬 相比一個合約才多少錢 你根本詐騙
你覺得這樣說合理嗎？120F 08/31 14:45
推 a1234561723: 我是覺得給通訊行傭金挖NP關係，對門市銷售受傷很大不過也是那些電信業者自己搞，與其這樣不如多點優惠一般人就是花錢省麻煩，結果用資訊不透明和對等
導致門市要跟外面的通訊行搶同一個客戶群
更不用說現在網路資訊和購物管道變多128F 08/31 15:49
→ baneking: 我在某加盟做過也是覺得這行業黑心到讓人作噁，比保險還垃圾一堆133F 08/31 16:04
→ rockest: a大畢竟不管通路多少 橫豎都是電信公司賺
真正互相搏的只有加盟門市跟通訊行
你繳的月租都是電信公司賺 但只有幫你辦的有錢拿135F 08/31 16:08
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