[心得] 反推pixel - MobileComm板

看板 MobileComm
作者 cas8421 (cas)
標題 [心得] 反推pixel
時間 Fri Oct 30 22:15:10 2020

看到最近板上很多人想買pixel 5，給還在糾結的人看看我的維修案例
不管會不會改變自己的決定，反正我是不會再買了

一直以來，看到板上的各種gcam照片讓我又羨慕又嫉妒
所以我也下單了一隻pixel 4a給女朋友用
畢竟他是很愛拍星空的人，這個價位能得到這種效果，我覺得非常值得

大家都說官網保固比較好，所以就在官網下單
不敢說是最快，但是應該也算前幾批收到手機的人
http://i.imgur.com/vW9BoKK.jpg

夜拍效果的確令人滿意，但是更新的觸控不良也讓她遇到

後來陸陸續續，手機的收音出現異常，通話時會突然沒聲音
不論是line或是打市話都會，錄音、錄影時不時中斷
身為菸酒生，她不只上課會錄音紀錄，產學也常要跟老師、客戶、廠商電話聯繫
講話講到一半就沒聲音，影響真的很大
維修之旅從此開始

10月8號，到處找客服，終於找到躲在角落的聯繫方式
首次聯繫中，有說已經重設手機，還是一樣
於是客服發mail，要進開發者模式，在異常發生時建立錯誤報告回信給他

Debug或是找出問題不是應該是工程師的責任？
怎麼變成消費者要做…

這部分我自己拖了幾天，因為異常是不定時發生
而且錄音也要等回放的時候才能發現中間收音異常
有向客服詢問，能否先寄備用機，答案是否定的
並再發一封mail要我建立錯誤報告給他，再加上問題發生時的錄音或是錄影佐證

10月17，情況越來越糟，越來越常出現異常
不過得利於此，終於在剛好發生時建立報告
並且除了錯誤報告，附上了一段錄音中斷的音檔
http://i.imgur.com/rihgirx.jpg

錄音檔是pixel 4a內建的錄音錄出來的
但是客服回覆這種各式打不開，要我自己轉檔？？
如果我不會轉檔怎麼辦？？音訊打不開還要消費者解決？？
重新附上mp3檔，終於以後拿到rma連結

http://i.imgur.com/ka4lRGl.jpg

21號rma下單完成，也被圈存扣款
畫面顯示23到26號會送達

等到26號，卻還是顯示未出貨
聯絡客服後，他回覆會再跟催，要我在等1到2個工作天

兩天過了，到了今天中午，一樣未出貨，
今天中午再度聯絡客服，還是只叫我耐心等候1到2個工作天

一來一往已經拖了快要一個月了
也不是要求能像三星一樣多快速的維修
但是壞掉的手機還要人拿著這麼久真的說不過去

維修還要先全額扣款圈存，圈存了還要托那麼多天
我是消費者，難道我看起來像是提供無息借貸的錢莊嗎？？
每一次跟客服的對話都有截圖
就只會一直跳針叫我耐心等候
手機不能用來打電話，要怎麼耐心等候

最後，原本很喜歡Google品牌經營的感覺
但是現在真的不會再推薦親友購買，決定從現在開始當個Google黑…

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.57.104.88 (臺灣)
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※ 同主題文章:

[心得] 反推pixel

10-30 22:15 cas8421

Re: [心得] 反推pixel

10-31 15:21 tomgod17

※ 編輯: cas8421 (61.57.104.88 臺灣), 10/30/2020 22:17:23

推 KarlMarx: 以前就有不少人分享血淚史了你還要試試看....。1F 10/30 22:20

推 benedict76: 好像沒人說過官網服務很好吧！頂多是壞掉換整支新的給你而已。另外debug部分，客服sop感覺正常，你沒回報問題工程師哪裡會知道有問題。2F 10/30 22:20

我有描述問題呀，而且用它內建的各式給客服，還被通知他沒辦法打開，要我自己轉檔，這就有點太扯了吧？

→ KarlMarx: 那個維修流程比子龍還慘，起碼子龍還能去喝咖啡。估狗只會圈存扣款，鬼打牆維修。5F 10/30 22:21

我知道是圈存，但是那一點錢被扣扣著，跟付款給他對我來說還不是同個意思

推 Gavatzky: 推太誇張了7F 10/30 22:22

推 lonelysin: 子龍七進七出也不用七天。幫QQ8F 10/30 22:22

→ cas8421: 以前我對Google很有愛，沒想到我臉這麼黑，拿到有問題的手機走上維修流程，真的是…從此變成Google黑9F 10/30 22:23

→ Shaqui11e: 沒做功課嗎？類似案例之前不是沒有11F 10/30 22:23

沒做功課我錯了QQ希望下一個買的人能先看到我的文

推 eyecolor: 希望我的4a不會出問題12F 10/30 22:24

推 dreamgirl: 大概是**的員工轉職的xd下一步就是受潮不保13F 10/30 22:24

推 benedict76: 其實這情況在美國是日常，是台灣太方便華碩或三星都有快修，美國東西壞了也是要等很久，通常都直接再買一支比較快。14F 10/30 22:24

推 jerry00116: google維修就是之前看版上經驗才不敢買，我寧願拿子龍還有據點可以現場拿去修XD17F 10/30 22:24

※ 編輯: cas8421 (61.57.104.88 臺灣), 10/30/2020 22:26:22
※ 編輯: cas8421 (61.57.104.88 臺灣), 10/30/2020 22:28:51
※ 編輯: cas8421 (61.57.104.88 臺灣), 10/30/2020 22:30:49

推 lattesheep: 好險沒買19F 10/30 22:35

推 max005: 用美國來護航有點不太好吧不爽不要買?20F 10/30 22:37

噓 qscgy4: 你為什麼不買哀鳳，要買卓卓？買哀鳳就秒換了阿21F 10/30 22:38

曾經用過哀鳳呀，但是用起來不習慣，而且這是女朋友用的，他也喜歡安卓系統XD

推 k945: 幫你拍拍 Shit Happens22F 10/30 22:41

推 benedict76: 轉檔部分有點扯，不過客服不專業也不意外，不要期望客服會給什麼技術支援。我開發的app第一線回報到我這說法完全跟使用者說的不一樣，後來直接寄信給使用者才知道問題所在，客服有時候理解錯誤就亂打問題不是沒遇過XD23F 10/30 22:41

※ 編輯: cas8421 (61.57.104.88 臺灣), 10/30/2020 22:42:51

→ benedict76: 台灣買還是三星省事，至少每個縣市都有維修服務中心28F 10/30 22:44

現在體會到維修據點真的很重要，子龍三星各加一分！

→ benedict76: ，pixel 就留給懂的人買就好。29F 10/30 22:44

推 tom77588: 新機瑕疵不知道換貨是拿新機還是整新機30F 10/30 22:45

不用期待換新機啦，但是這被吃掉的一個月保固之後回去爭取延長

推 abccbaandy: 售後不都這樣...最好的就是不要用到
除非是像記憶體那種直接換新，不然怎麼修怎麼壞31F 10/30 22:45

※ 編輯: cas8421 (61.57.104.88 臺灣), 10/30/2020 22:46:36

→ abccbaandy: 我昨天問google map的問題，其實早就問過官方，也是各種鬼打牆，PO PTT一天就差不多心裡有底了33F 10/30 22:46

推 Anyotw: 台灣都有代理了..官網是給時間不值錢的人玩的35F 10/30 22:49

※ 編輯: cas8421 (61.57.104.88 臺灣), 10/30/2020 22:49:36

→ hydebeast: 錯就錯在台灣沒維修點真的是有夠不便36F 10/30 22:50

推 plokiju0712: Other機，這種售後不意外，ptt就愛這味37F 10/30 22:50

推 benedict76: 看你問題可能是麥克風壞了？用別的錄音app也會有問38F 10/30 22:50

噓 henry318: 谷粉不差你一個快走39F 10/30 22:50

沒有要你挽留的意思，我只想帶著還沒掉進懸崖的人一起走

→ benedict76: 題嗎？要是我的話直接跟客服說麥克風壞了無法收音客40F 10/30 22:50

打電話、錄音錄影、line通話或是錄音的訊息都會不定時出現

→ benedict76: 服應該直接就rma了。41F 10/30 22:50

推 ttmm: 慢走不送42F 10/30 22:53

※ 編輯: cas8421 (61.57.104.88 臺灣), 10/30/2020 22:53:22

推 lonelysin: 不過股溝換貨好像很乾脆？43F 10/30 22:53

我也是這樣聽說才去官網買，結果這個效率…不敢恭維

推 lifeful: 辛苦了下次臉別再黑啦44F 10/30 22:53

→ benedict76: 有時候問題模稜兩可客服也不知道是硬體還是軟體問題，要回收還是重置，直接說硬體壞掉了比較快。45F 10/30 22:53

※ 編輯: cas8421 (61.57.104.88 臺灣), 10/30/2020 22:54:21

推 loag20056: 換標tc 不敢買47F 10/30 22:55

※ 編輯: cas8421 (61.57.104.88 臺灣), 10/30/2020 22:55:45

噓 sayhiorhello: 手機就還在你手上當然是讓你簡單地debug...不然你是要客服或工程師隔空debug嗎48F 10/30 22:56

我以前送修三星或是Sony，都是原廠直接拿回去測試呀，而且客服很有問題，自己家產品的錄音檔跟我說打不開，是在搞笑喔？

推 hitsukix: 換貨乾脆的話就不會有這篇了啊XD50F 10/30 22:57

推 NickXiang: 這種速度真是令人不敢恭維51F 10/30 22:57

推 Raidensnake: 感謝原PO的經驗52F 10/30 22:57

→ PCMAN2005: 買到機王? 慘53F 10/30 23:00

推 dong08111: 推感謝分享54F 10/30 23:00

推 happy1712: 其實在設定裡就可以直接聯絡客服了提示與支援55F 10/30 23:00

後來爬文有發現了，感謝提醒

推 fck01: 我也記得不少人說官網買直接換機比較佛，結果看完版友的維修心得發現，台哥大保固直接修還比較好…56F 10/30 23:00

※ 編輯: cas8421 (61.57.104.88 臺灣), 10/30/2020 23:01:27

推 ntut99me: 花一次錢學一次教訓，這是值得的。
買手機還是眼見手摸為憑，可靠些。58F 10/30 23:01

※ 編輯: cas8421 (61.57.104.88 臺灣), 10/30/2020 23:02:41

推 NickXiang: 換機佛跟速度是兩回事急用的話真的慘60F 10/30 23:02

推 pkch15: 感謝提醒61F 10/30 23:04

→ BenJMAS: 我朋友是因為台星5G到現在Pixel 5居然還是不能用所以氣憤想退坑。62F 10/30 23:05

推 tienyi: 還要透過信件一來一往這樣感覺好累64F 10/30 23:05

我曾經看到有語音客服的選項，結果選了以後……只會講廣東話XD

推 a0226958831: 好險我用iphone65F 10/30 23:05

推 benedict76: pixel這種銷售模式肯定不太行，還是要有代理商維修，不知道台哥後勤如何？66F 10/30 23:06

推 howhiz: 就沒實體門市，自己的權益本來就要自己爭取
只能說不爽不要買，我p3美國買還是台灣換全新機68F 10/30 23:07

※ 編輯: cas8421 (61.57.104.88 臺灣), 10/30/2020 23:08:20

→ howhiz: 螢幕壞掉，我只口述問題，就直接換了70F 10/30 23:08

推 louis0724: 跑七次子龍都比這省時間XD71F 10/30 23:09

推 sayhiorhello: 10/8你就該走換貨或維修，跟客服那些東西有點多餘除了到貨速度抱怨有理剩下不覺得有問題備用機本來就是你該準備的，廠商本來就沒義務幫你72F 10/30 23:10

我10月8號就找客服報修了呀，也沒叫他一定要提供我備用機，官網的維修就是說寄一隻來我在把自己的寄回去，只不過拖到現在還沒有要寄東西給我的意思就是了

推 ronniewu583: 看來臉黑不能當谷粉...(筆記)75F 10/30 23:10

推 nomosa: 辛苦了76F 10/30 23:11

→ darvish072: 噫，好險我用三星77F 10/30 23:11

推 kelvin0004: 這保固真累要是使用者不會debug不是就不用換機了78F 10/30 23:12

推 flyined: 滅火文，感謝。太慘了，拍拍～79F 10/30 23:12

※ 編輯: cas8421 (61.57.104.88 臺灣), 10/30/2020 23:13:25

推 hugh509: 很多人只看零售價格，但google這種軟體公司80F 10/30 23:13

推 hance7: 最近一樣在維修我的4XL，要找即時通訊的客服，用email真的很慢很慢81F 10/30 23:14

我主要也是用即時客服溝通的，mail沒寄幾封，主要是回覆音訊檔和錯誤報告

→ hugh509: 賣硬體偷掉很多營運成本，這點沒有被討論83F 10/30 23:14

→ kinmengon: 可能買谷狗3C也是要合八字的吧！你試試華碩看有沒有子龍命格84F 10/30 23:15

→ hance7: 用即時通訊，半個小時內拿到RMA單，昨天填送，今天就看到他出貨了86F 10/30 23:15

我的rma單21就填好了也下單了，但是到現在…
http://i.imgur.com/UzShoyl.jpg

→ happy1712: Google商店的電話是0800-888-203，下次有需要直接打應該比較快。88F 10/30 23:16

推 z35003511: 滅火+1，感謝原po90F 10/30 23:16

→ hance7: 不然就是跟台哥大買，由台哥大保固維修91F 10/30 23:16

噓 kai08130623: 13樓風向這樣帶的喔？還受潮不保哩92F 10/30 23:16

→ happy1712: https://i.imgur.com/usjHoIP.jpg93F 10/30 23:16

居然還有台灣能打的電話！！感謝您，真的感謝
※ 編輯: cas8421 (61.57.104.88 臺灣), 10/30/2020 23:16:48
※ 編輯: cas8421 (61.57.104.88 臺灣), 10/30/2020 23:18:20

推 vivian02100: 我10月中旬大國，說啥現在人力不足之類的不通94F 10/30 23:19

推 a29885180: pixel 就賣給傻子啊配765 還去買真的傻95F 10/30 23:19

推 ctes940008: 不拿去給台哥大送修看看嗎？獲利王維修有沒有人試96F 10/30 23:20

噓 Bastille: 難不成你要買三星??97F 10/30 23:20

Sent from JPTT on my Samsung SM-N950F.
※ 編輯: cas8421 (61.57.104.88 臺灣), 10/30/2020 23:21:04

推 hance7: 原po電話是講廣東話，記得下面文字要改成繁體中文，而非香港https://i.imgur.com/OVi5omZ.jpg98F 10/30 23:21

→ erik8866: 科科你只是滅火4a 5賣到缺貨確是事實谷歌感謝你打廣告330F 10/31 08:02

推 NickXiang: 這種情況又沒分4a或5 自求多福別遇到吧呵呵332F 10/31 08:07

推 hunster09: 買了5，希望不要出問題，客服看來很不專業333F 10/31 08:08

推 democrat: 買三星更盤，那個價位直接上iphone就對了334F 10/31 08:09

→ BenJMAS: 買蘋果不用做什麼功課，無腦買有問題有很多據點可以去換貨或修理，快又省事，然後買Pixel得先做功課要不然還會被酸，看完大家當然選擇蘋果，難怪蘋果市佔碾壓邊緣到不行的Pixel。
谷歌問題文下面很多人乾脆推蘋果，其實是很良心也很有道理的建議。335F 10/31 08:09

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看到最近板上很多人想買pixel 5，給還在糾結的人看看我的維修案例不管會不會改變自己的決定，反正我是不會再買了一直以來，看到板上的各種gcam照片讓我又羨慕又嫉妒所以我也下單了一隻pixel …

340F 131推 15噓