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作者
標題 [心得] S20+白屏三星處理態度之勸世心得
時間 Tue Oct 25 20:09:34 2022
作者
標題 [心得] S20+白屏三星處理態度之勸世心得
時間 Tue Oct 25 20:09:34 2022
[文長～不喜請左轉，謝謝]
我的s20+在去年2月購入，今年5月送原廠修過一次尾插，8月畫面開始出現水波紋，10月初的某日無預警出現白屏。
雙十連假送修光華，櫃檯服務人員表示外觀完整，會盡力幫我爭取免費維修，然而得到結果是已過保，我們很遺憾，請自費維修螢幕7950元，於是便開始了我的CEO信箱之路。
第一次信內主旨是製程瑕疵不應由消費者承擔維修費用，接下來的第一個工作日接到劉先生的來電，劉先生表示三星公司『否認有任何製程瑕疵問題』，並表示所有電子元件均有使用期限，故手機有所謂的保固期，多次強調過保即應自費維修。
第二次信內我強調『如貴公司認為商品無瑕疵，則貴公司在販售商品時不應隱瞞電子元件之品質僅可使用一年多之重要資訊，之後再以過保為由要求消費者自費維修，顯有變相收費之行為，或惡意隱瞞消費者損害使用權益。
若貴公司之手機零件品質本就僅堪用一年多，則應於銷售時加註堪用期限警語，以免有違民法354條之嫌。』這次劉先生就只會跟我跳針『已過保，要自費』，我詢問那有許多個案得以專案維修，請問標準為何？我的手機都被櫃檯稱讚保持良好，為什麼不符合專案呢？
劉先生僅不斷否認專案處理，然後只會回答『已過保，要自費』。第三次信件內容：『敝人對貴公司之產品深具好感，然在非人為損壞之情況下，電子元件即自行損壞，如確如貴公司所堅持"非製程瑕疵"，則在下猜想其應表示貴公司電子元件之品質僅能使用一年多，對此本人深表遺憾，但仍強烈要求貴公司應於販售商品時加上"""電子元件之正常使用下，其品質不保證能超過兩年"""之警語，否則恐仍具欺騙消費者，將風險轉移由消費者承擔之非正當銷售手段。
另，為求日後使用貴公司商品得以成為優良客戶，煩請不吝告知過保仍得以專案免費維修之明確條件為何?以及本次敝人s20+手機無法使用專案處理之詳細原因，以解在下心中疑惑，並助在下深刻反省，非常感謝。』
我以為在滿滿誠意的詞藻下可以打動三星對消費者的熱情，但我錯惹QQ
劉先生說你的手機電子元件確實是在『非人為損壞下』故障，但因為已經過保，所以仍然得
然後，有人比較幸運兩年才會壞，(白話翻譯)你就是個衰鬼辣～才一年多～（笑）
但是他們還是不肯告訴我該怎麼做三星好寶寶QQ
結論：你各位以為一支手機在正常合理無人損使用下可以用個兩三年，這絕對是消費者好傻
就算真的非人損，人家三星公司只負責他的電子元件品質可以使用1年多。
所以大家買三星產品前千萬不要過度期待，
三星的電子元件品質和消費者的個人運氣有極大關係QQ
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.45.212 (臺灣)
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1666699779.A.6F1.html
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[心得] S20+白屏三星處理態度之勸世心得
10-25 20:09
10-26 00:02
10-27 12:34
11-10 13:49
11-10 22:08
※ 編輯: kelly0316 (49.216.45.212 臺灣), 10/25/2022 20:11:14
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推 : 電蝦都有監視器錄影被冷筍的 你還不是最慘1F 10/25 20:15
推 : [問題] LG V10用不壞 耐用電池買不到！
https://bit.ly/3D8KJ8C2F 10/25 20:16
https://bit.ly/3D8KJ8C2F 10/25 20:16
推 : 誒保固一年這件事你買就知道對吧
他也沒有條文說乖寶寶可以自動延長保固
如果要用一年多就壞，那一開始不就應該反對只有一年保固？起碼五年十年才對得起品質4F 10/25 20:16
他也沒有條文說乖寶寶可以自動延長保固
如果要用一年多就壞，那一開始不就應該反對只有一年保固？起碼五年十年才對得起品質4F 10/25 20:16
推 : 過幾天大概又會出現幾篇過保免費維修好棒棒文8F 10/25 20:18
推 : 一個旗艦機不到兩年出現大量綠線跟白屏，這才是重點，樓上就別在那護航了，三星品質 呵呵9F 10/25 20:19
推 : 我沒護航啊，一碼歸一碼，他的綠屏問題跟一年保固這件事是兩回事
不能說這問題就延伸到才一年保固甚麼的11F 10/25 20:20
不能說這問題就延伸到才一年保固甚麼的11F 10/25 20:20
→ : 我在意的是正常使用下電子元件的品質只能使用一年多哦，如果你覺得很合理，那你真的很適合三星手機欸14F 10/25 20:22
→ : 合不合理，你買當下就知道只有一年保固了，不能事後才說一年多就壞真鳥，綠屏歸綠屏，保固合約長短歸合約16F 10/25 20:24
→ : 三星手機只能買低階j系列 省電耐用螢幕不會有彩虹!18F 10/25 20:24
→ : 推P大，你不說我都忘記自己買的是旗艦機耶QQ
a大你說的跟我說的就不是一件事，你覺得合理就好，你愛三星，三星愛你。19F 10/25 20:24
a大你說的跟我說的就不是一件事，你覺得合理就好，你愛三星，三星愛你。19F 10/25 20:24
推 : 自己要買三星 自己吞囉22F 10/25 20:27
推 : 三星好寶寶，就是要學al這樣說話23F 10/25 20:28
推 : 沒凹成功就只能吞了 三星就是不怕你鬧大24F 10/25 20:28
→ : 對啊，我當時真的是想不開，第一次買三星就看清這家公司的產品品質QQ25F 10/25 20:31
→ : 有人買螢幕用二個月螢幕裂了附監視器佐證還是被認定人損27F 10/25 20:33
→ : 有哦，我有看到螢幕的慘劇，真的從此敬謝不敏，我口袋沒那麼深，不敢信仰三星29F 10/25 20:34
→ : 三星市占還是高，沒在怕的31F 10/25 20:36
推 : 哪一隻手機過保可以免費理賠的?
其實要是有得選..早就不買三星了
可惜android你沒得選了32F 10/25 20:38
其實要是有得選..早就不買三星了
可惜android你沒得選了32F 10/25 20:38
→ : 所以我買pixel35F 10/25 20:41
→ : 旗艦機這種品質，可憐啊三星36F 10/25 20:42
推 : 三猩：畢竟是死忠的！冷筍送你們吃37F 10/25 20:44
→ : 看推文原來這麼多人對電子元件品質只有一年多的接受度這麼高，難怪三星屹立不搖。
我一定就是太不知足，所以沒被列入好寶寶名單QQ38F 10/25 20:44
我一定就是太不知足，所以沒被列入好寶寶名單QQ38F 10/25 20:44
推 : 01有一個有成功爭取到保內處理41F 10/25 20:48
→ : 應該說除非是官方認定雞瘟事件, 不然通常過保後不免費像是先前Note7的電池事件這種等級42F 10/25 20:49
推 : 印度或越南三星不論是否過保 都能免費處理的說44F 10/25 20:50
→ : 很多人都有爭取到，我眞心誠意的請問我哪裡做錯了，得到的結果就是迴避問題，否認專案，拒絕說明。可能是我的聲音不夠好聽？QQ45F 10/25 20:51
→ : 會看到過保後免費處理可能會是google/apple電池事件48F 10/25 20:51
推 : 一堆過保的可以免費維修，不就變相表明自己產品有問題，還不統一招修，死忠的就繼續支持吧，反正我是跳了。49F 10/25 20:52
→ : 台灣三星一個是維修下包團隊好像有換公司, 還要看客服內部的SOP是甚麼, 但是應該都會是過保付費概念52F 10/25 20:53
→ : 我在信內也要求他們應該統一招修，大概因為螢幕不會爆炸，所以三星裝死。而且年年修，就可以年年賺8000耶，真是好賺錢的商品54F 10/25 20:55
推 : 幫你刷一下 三星手機爛到只能用一年 哈哈哈57F 10/25 20:57
→ : 謝謝j大，嗚嗚嗚58F 10/25 20:58
推 : 總覺得你寫那麼多不如貼01大樓爭取到成功的案例去凹59F 10/25 20:58
→ : 對, 就是變成要用網路分享的案例對三星施壓(?)60F 10/25 20:59
→ : m大，我早就貼囉，第一封信和第二封信都截圖當附件，然後都否認有專案和過保免費維修(攤手)61F 10/25 21:00
推 : 一樣情形本來想去挑戰的，請問假日可以現場修嗎？還是要平日啊？63F 10/25 21:01
→ : 第三封信就是委婉求教，但他們堅持不教我，說沒有標準，沒有專案，一切都是假的65F 10/25 21:01
→ : 應該說切入點不同吧, 就保固來說一年兩年的年限就是這樣67F 10/25 21:02
→ : g大我建議平日，案件少可能工程師心情比較好（？）68F 10/25 21:02
→ : 但是網路分享有不同的個案是可以突破這個保固但書的69F 10/25 21:02
推 : 所以那些過保維修文其實是....？70F 10/25 21:03
推 : 剛剛看FB 三星社團也是有一個想要凹保內維修 結果氣密性沒過 不給他免費專案維修71F 10/25 21:03
→ : 但是說實在話, 保固期跟實際耐用度其實不能畫上等號73F 10/25 21:04
→ : S8+時代是不錯 現在的話看S23U CPU表現如何惹74F 10/25 21:04
→ : Sony/三星 timer這種遇到真的就沒辦法75F 10/25 21:04
→ : t大，劉先生重頭到尾就是一直跳過保，其他的都不說明不討論，然後堅持無製程瑕疵，就是非人損的情況下，電子元件正常損壞，算是間接承認他們的品質只有這樣。都承76F 10/25 21:05
→ : 電子產品就是這樣, 加買保固年限是最貴的79F 10/25 21:05
→ : 認自己品質爛了，我也只好幫忙提醒大家惹QQ80F 10/25 21:05
→ : 大部分客服可能也是這樣跟你說阿XD
換一種切入法, 就是有沒有那個過保維修額度給你凹
他們這些上網路講的要到了, 而你要不到的差異這樣81F 10/25 21:06
換一種切入法, 就是有沒有那個過保維修額度給你凹
他們這些上網路講的要到了, 而你要不到的差異這樣81F 10/25 21:06
→ : 我知道保固期跟耐用度不同，但這麼不耐用的旗艦機我還是第一次遇到(攤手)84F 10/25 21:08
→ : 為什麼要訂保固年限, 智慧館的多送你1年(原價賣)
為什麼手機保險這麼貴. 甚至是多年以來的Dell/lenovo
加買保固貴, +1還好, +2/3等比級數增加
那就是有他們的一個計算公式道理在86F 10/25 21:09
為什麼手機保險這麼貴. 甚至是多年以來的Dell/lenovo
加買保固貴, +1還好, +2/3等比級數增加
那就是有他們的一個計算公式道理在86F 10/25 21:09
→ : 所以直接讓產品品質很差，大家為了想用久一點就只好加價買保固（恍然大悟）90F 10/25 21:13
推 : 那過保就都不要修啊，修什麼意思，還免費？92F 10/25 21:13
→ : 不是, 概念上所有的電子產品機率上要讓你撐得過保固年限撐不過, 那就是廠商要負責保內維修. 撐過了, 你要修那就是你要自費維修, 不然就是請加買保險或是保固
手機是因為都一年保固居多, 了不起1+1. 相對短的保固期93F 10/25 21:14
手機是因為都一年保固居多, 了不起1+1. 相對短的保固期93F 10/25 21:14
推 : 這次三星會部分認賠，是因為印度越南三星已證實綠紫線是原廠排線問題，所以才有些受災用戶能超越保固免費更換一次。但索尼更扯，明明是用同一塊螢幕，裝死到現在，連大地遊戲沒得跑~97F 10/25 21:17
→ : 不就隔壁三星螢幕保內吃冷筍阿 所以被大家幹飛阿
這篇會吵成這樣 不就過保凹不到糖吃 今天原PO保內不處理風向也會是一面倒573F 10/26 13:44
這篇會吵成這樣 不就過保凹不到糖吃 今天原PO保內不處理風向也會是一面倒573F 10/26 13:44
推 : 幫高調 拿s21瑟瑟發抖TT576F 10/26 13:53
→ : 瑕疵瑕疵瑕疵 vs 過保過保過保577F 10/26 13:59
推 : 保內搞不好都不認了,過保可以直接放棄了578F 10/26 14:14
推 : 我的s20+已經換過了 QQ579F 10/26 14:15
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我是原po，自己的文自己回～ 我有看到兩位板友分享綠線過保免費螢幕維修的案例了，恭喜恭喜 先不管那些只會喊過保的跳針仔 有這兩位板友的現身說法，再加上前面也有不少的板友也是過保專案處理， 白屏免費維修 …130F 33推 2噓![]()
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