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看板 MobileComm
作者 USSMontana (蒙大拿號戰列艦)
標題 [心得] S23U WIFI6 連接問題
時間 Sat Aug 19 16:59:23 2023
原標題：S23U三星破爛售後死不承認問題

20230819 2130更新
使用了50樓大大的方法狀況有暫時得到解決
進開發人員選項後把圖片內容的勾選起來
搭配數據機重啟+清除網路記憶
目前狀況暫無再次發生
也試過手機重啟及離開WiFi位置
目前有得到緩解
三星也有工程師打來詢問是否要到現場做狀況排除
目前決定再觀察一陣子
文章不會刪除

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事情的起點
https://reurl.cc/94er18
S23 Ultra 連接 Wi-Fi 6 出問題　三星承諾系統更新解決
[圖]
先前三星公佈銷售數字，有六成購買GalaxyS23系列的消費者選擇頂級的GalaxyS23Ultra，代表它的人氣與買氣都相當高；不過最近部分用戶就在三星官方論壇和Reddit討論區等反應，表示S23Ultra在連接Wi-Fi6路由器、尤其是使用802.11ax或WPA3作為首選方案的時候，會出現「 ...

 
上市之初即有連接WIFI6/WPA3之問題
Reddit上普遍反映在4月份更新後獲得修正
但還是有異常的案例存在

在台版的情況
5月初在Mobile01還有案例
https://reurl.cc/VLAE4N
6月初在版上也有人提問
#1aUJfyOD (MobileComm)
[問題] S23ultra WIFI6 問題 - MobileComm板 - Disp BBS
[圖]
WAxx 首發商城預購的S23 ultra 從拿到手機之後就一直有WIFI6 無法連上網際網路的問題 起初Google後有聽到說三星即將在之後的更新修復 然而情況一直持續發生 直到5月份的安全更新，更新後有一
https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1685666428.A.60D.html

而我自己的狀況是7/2有一陣非常嚴重的斷線問題
但隔天頻率就下降了，也沒特別放在心上
到8/13惡化到連上後不用1分鐘即失去上網能力
實際情況大概就是網路的Latency和Jitter數值非常高
300ms+是基礎，甚至有到3s+
此時手機WIFI部分就會出現無網際網路連接

目前有兩台路由
一台在客廳，一台由網路線串到房間內做AP MODE使用
其他裝置連上兩台路由器皆無異常
包含Fold3、S22U、S10+、Oneplus 7T、Zenfone 6
ASUS筆電2台、ACER筆電、MSI主板PC(Intel I225-V網卡)
也將兩台路由重置後交換使用(客廳房間互換)一樣只有S23U出現異常

相關嘗試：
按照測試順序排列

S23U進入安全模式，清除網路記憶，路由器重啟
嘗試連接，此時故障依舊

在路由器把2.4G和5G信號分開
加密皆為WPA2/WPA3個人級
此時S23U連5G異常，2.4G正常
其他裝置2.4G和5G皆正常

S23U和筆電連接Fold 3、S22U、Oneplus 7T之熱點分享
頻段皆為5G，加密皆為WPA2/WPA3個人級
此時S23U及筆電上網狀況都是正常

S23U連外面的Wifi 5路由器
此時S23U上網狀況在2.4G及5G頻段皆正常

S23U嘗試重設網路設定
無效

嘗試將路由器加密切到WPA/WPA2(或是連上訪客專用的SSID)
可以順暢一陣子，但一旦斷連後問題立即會發生

在手機設定內將隨機化MAC改為手機MAC
根本沒用

最後備份後重設整支手機
和修改加密相同，可以順暢一陣子，但一旦斷連後問題立即會發生

試到現在我已經不覺得還有啥可以測試了

在8/13發生問題當天我就有去光華服務中心進行檢測
工程師的測試結果是硬體無異常，網路實際測試也沒問題
但今天電話確認了的是維修處並沒有WiFi6的路由器
只有WiFi5的路由器之2.4G及5G訊號測試，所以測試出結果並無異常

反正我也無從得知三星想要怎麼處理這種案件
客服只會互踢皮球，沒有解決問題的能力
維修連完整測試手機的能力都沒有
再好的保固條款，只要不承認有問題就不需要維修
客戶只能自己拿著有問題的手機影響工作影響生活使用

連2019年僅15K的陸版手機刷國際版OS都沒出現過問題
2023年的40K旗艦有問題原廠還不敢承認


總之下一隻不會是三星了
小功能少就少吧，連主要功能都做不好談什麼小功能

若S23U有相同問題的也請站內我

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.241.108.156 (臺灣)
※ 作者: USSMontana 2023-08-19 16:59:23
※ 文章代碼(AID): #1au8I97Z (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1692435593.A.1E3.html
推 xzcb2008: 其實三爽沒有在care這些的吧...1F 08/19 17:02
推 EPIRB406: 路由器哪台？看有沒有人幫忙測試看看2F 08/19 17:07
推 p40403: 我用中嘉Mesh，AX88U，WIFI 6沒問題3F 08/19 17:07
推 EQUP: 路由器沒問題吧，這麼多台設備連上都正常
你的s23u可能體質特別差4F 08/19 17:11
三星就想裝死，我能怎麼辦
推 ayuhb: wifi6少人用不重要 沒事ㄦ沒事ㄦ6F 08/19 17:12
大概真的一堆人沒換路由器吧
推 jill7905: 感謝台灣的網友的血淚經驗，這輩子絕不碰這牌子的手機……7F 08/19 17:16
推 Sonia1022: 標題註明型號吧9F 08/19 17:17
推 taihao: 叫邦尼幫你，三星好棒棒10F 08/19 17:21
算了吧，大YTer誰理這種事情
推 newline: 我用這麼久也沒遇過問題11F 08/19 17:29
推 confort7: 咦？想問一下，有更新系統了嗎？近期不是又有相機更新？該不會是8月更新後造成的？12F 08/19 17:35
7月份就有問題發生過了
跨了2個版本都有問題
推 b991238136: 你太優秀了，還在幫忙想要debug14F 08/19 17:35
客服都不知道在講什麼我能怎麼辦
推 WOGEchidna: 這要是____，通訊版就過年了，可惜是爽哥15F 08/19 17:39
APPLE
推 rihlwkin: 信仰不足青充值16F 08/19 17:40
噓 ch410773: 畢竟是…17F 08/19 17:40
→ nmkl: ***問題這麼多還一堆人買是在想什麼啊...18F 08/19 17:44
推 Sshiba: 謝謝你，我要回去當果粉了QQ19F 08/19 17:46
你就是果粉
→ Marytin: 三星bad~~20F 08/19 18:00
裝死 YEAH
推 qwert65732: ***er 不管這麼多 他們要的是信仰21F 08/19 18:03
推 mikewazki724: 其他裝置連接都正常，還在問哪台路由器22F 08/19 18:05
就三星最特別但又沒問題 真的假的
→ Layase: 你這機率比綠線還低吧 又更難檢測 下次記得把router帶去測23F 08/19 18:06
跑一趟的時間成本都是客戶自己要吸收捏
推 Baternest: 下班客串幫忙測試 原廠還解決不了問題 這我可不行25F 08/19 18:07
不知道還會被要求要測什麼
→ Colaman: S23U 之前 WiFi6 真的有問題，忘記是 6 月還是 7
月的更新之後我才沒再遇到26F 08/19 18:16
※ 編輯: USSMontana (111.241.108.156 臺灣), 08/19/2023 18:18:46
推 a894392000: 我六月才買的每天穩定wifi6沒遇到問題耶
所以是軟體問題嗎？28F 08/19 18:21
都整台重置空的去連WiFi了，還能是軟體問題嗎
推 ImInvincible: 提醒了總是要遇到才會信30F 08/19 18:23
沒問題的別緊張，可能更幾版問題就出現了
推 junsport: 看你家裡那麼多隻羶腥手機，死忠的乖乖吞下去等更新吧31F 08/19 18:24
沒問題的狀況確實挺好用的
有問題但有心想處理那也沒什麼
有問題又擺爛 那就
→ ImInvincible: 用三筍其他天賦會被開啟33F 08/19 18:24
只是個文組仔
→ a894392000: 使用是中華全新黑色小圓盤 加密方式wpa2/wpa334F 08/19 18:26
推 ctes940008: 台灣三星35F 08/19 18:33
※ 編輯: USSMontana (111.241.108.156 臺灣), 08/19/2023 18:33:26
推 a894392000: 你覺得是硬體問題就螢幕錄影拿去給三星維修看吧 這樣也很難推託36F 08/19 18:37
8/13已經帶著測速對比的截圖去過了
→ sonyegg: 連其他台wifi6路由 也同樣狀況嗎？至少要交叉測試看看~38F 08/19 18:45
一般人哪生出其他WiFi6路由，還是哪位台北的好心人能借我
推 lancerjump: 目前對這公司只能：拒買商品、舉牌抗議、摔機上傳40F 08/19 18:46
我還有手機保險呢ㄏㄏ
※ 編輯: USSMontana (111.241.108.156 臺灣), 08/19/2023 18:52:06
→ tomsawyer: wifi6路由還不簡單 去政府單位或大學 公共wifi不就一堆了41F 08/19 18:59
推 yys310: 畢竟是死忠的43F 08/19 19:02
推 kill111ful: 信仰不足請充值44F 08/19 19:08
推 HongZhen: 不然你要投XX黨
不然你要買XX牌？45F 08/19 19:09
推 wind183: 盤子在我就在 ，要保固我不在47F 08/19 19:10
→ JH10: 請正名“台灣三星”，國外都有修正了
不過這問題可能要等安卓14才能完全修正了？48F 08/19 19:13
推 blueskystar: http://i.imgur.com/nQmHbRj.jpg
我最近也有遇到一樣的問題，後來用了上圖方法後，過一下子就有改善了
本來也以為是家裡網路問題，結果看老婆蘋果爽爽用才發現是s23u問題50F 08/19 19:21
[圖]
推 patty01280: 台灣三星已經臭很久了55F 08/19 19:25
→ maxw1102: 換回iPhone前 我S23U搭配ASUS AP + Mesh Wi-Fi 6也都沒問題喔56F 08/19 19:25
推 soway242005: 我猜是機王58F 08/19 19:33
推 HiIm5566: 找一家有wife6的維修中心測59F 08/19 19:33
推 Clarkliu: 看來是三星wifi晶片的問題 好意思說發哥不行喔60F 08/19 19:38
推 kentck: tplink wifi6我的s23u也是沒問題61F 08/19 19:48
推 Remix00: 冷筍牌不ey62F 08/19 19:56
推 max005: 這種硬體衝突的問題就很難釐清責任吧 就像蘋果熱點給其他裝置連不穩 你要怪蘋果還是連的裝置廠商？63F 08/19 20:16
→ RAA1144557: 拆你家的路由跟三星測65F 08/19 20:25
推 oppoR20: 蘋果熱點的問題很簡單 都是蘋果的錯
用到現在就是蘋果熱點問題一大堆 馬的66F 08/19 20:26
推 sharrys: 我的S22U偶爾也會這樣68F 08/19 20:31
========================測試中
晚點再回報有無解決
※ 編輯: USSMontana (111.241.108.156 臺灣), 08/19/2023 20:37:49
推 supermars: 1.雙WIPE的方式恢復原廠(wipe factory reset)+(wipe cache)、2.恢復原廠後進入系統引導畫面時可以先登入google跟三星帳號【但不要進行雲端內資料的還原】再來試試網路。 雲端設定還原有可能讓你還原到不良的資料導致運作異常。69F 08/19 20:41
有做雙wipe，進入畫面後我連帳號都沒登入就開始測試了
※ 編輯: USSMontana (111.241.108.156 臺灣), 08/19/2023 20:42:40
推 max005: 結果好像也沒提到AP到底是哪台?74F 08/19 20:46
我以為之前編輯有送出了
DLINK的 AX3000那個等級的
推 supermars: 突然想到另一個做法你可以試試看!3.進入WIFI設定將已經記憶住的SSID清除掉、並關機-->手動重開機後再進行wifi連線(輸入密碼)。個人有遇過升級後wifi怪怪的、切換SSID或重開機都沒用、直到清除SSID並重新輸入密碼號獲得正常的網路。75F 08/19 20:47
目前使用50樓提供的方法暫時狀況獲得緩解
推 xxxg00w0: 找個有不同牌子wifi6AP的親友試過了嗎?80F 08/19 20:51
親友都還停在WiFi5啊
推 freshbox7: 我是遇到截圖後，直接按編輯，截圖會糊掉，要重新去照片夾選照片編輯才正常
有時正常，有時會糊掉，某次更新後變這樣
還是摔太多次，晶片出問題？ XDDD81F 08/19 21:07
這個我是沒發生過XD
※ 編輯: USSMontana (1.200.18.153 臺灣), 08/19/2023 21:37:05
推 NTUT56: 我懷疑是你家網通設備有問題，建議你學我，只要網通就買Synology，不然就netgear
我自己也是S23U 路由器Synology RT6600ax Switch:Netgear 10Gbps型號忘了
完全沒有任何問題85F 08/19 22:14
推 assa123143: 我的S23U連全家的wifi6只能傳line其他網站上不了這樣正常嗎？90F 08/19 22:20
推 dwyanelin: ok啦，我公司macbook wifi沒幾天就斷線，要重開機92F 08/19 22:36
→ seanwu: 公用wifi有可能只給連特定服務，除非你測出同個網站別支可以才能下判斷93F 08/19 22:37
推 assa123143: 朋友的iPhone可以正常連其他網站95F 08/19 22:39
→ seanwu: 這樣的話，我猜比較有可能的是DNS、可能當時它AP發給你的DHCP設定有問題(當然也有可能就是S23U的bug)，但理論上哪些網站可以連跟WIFI6/ac/n無關96F 08/19 22:51
推 PTTtsmc: 我的也是常常斷線 但我不知道家裡是不是wifi699F 08/19 23:10
推 aspeter: 看不懂你問題在哪 是你家wifi太高級所以手機無法連?你這問題對我沒差 因為直接用本身sim卡上網
如果有wifi分享器可能要研究一下 設定調整看看100F 08/19 23:14
→ linkunyin: 我上個月剛換WIFI6分享器，型號是TP-LINK AX80 ，一個月下來使用正常103F 08/20 00:13
推 max005: 建議可以看一下ipv6如果沒用到的話關掉試試看
如果是連到wifi6那你狀態列的wifi圖標右上會有6105F 08/20 00:23
推 aaaaable: 感覺是特定路由器的相容性不好，家中用deco Wifi6至今沒遇到問題
這種只能提供型號讓工程師回去查107F 08/20 01:39
推 february2: 去年我姪子新買筆電都沒辦法連家裡wifi,出去連外面wifi都正常，他伯父給他們二手的wifi分享器用看看，結果也一樣，後來我建議他們買新的，果然裝上就正常可以用，他們之前用的和伯父送的wifi分享器都是6年前華碩的機子，看來跟新筆電不合，分享器機子太舊了硬體差太多年相容性不好
或者是廠牌相容性不好110F 08/20 03:17
推 RonanXidi: https://i.imgur.com/QRoSte8.jpg117F 08/20 09:07
[圖]
推 andrew5106: 遇到一樣問題，還以為是我路由器怪怪，原來是手機問題==
就是常常變驚嘆號，慢到不行然後到無法連線，只能斷開重連
家裡500M/orbi rbk353118F 08/20 10:53

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