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看板 MobileComm
作者 a7603250 (棒球小山)
標題 [心得] Xperia 5 三螢幕綠線及消保申訴過程分享
時間 Thu Nov 30 17:12:30 2023

https://i.imgur.com/AdYqroj.jpg
[圖]

手機約是在2021 11/9通訊行購買的，當年聖誕節前後才拿出來當太太的禮物使用，今年1
1/1太太床上滑著手機莫名奇妙就出現一條綠線，重開機也沒用一直在且越來越亮，這也
是我用智慧型手機以來第一次看到這種情形，爬了一下文好像說5系列的2、3代災情慘重
？當天拿到高雄授權維修站送修，裡面人員拿了放大鏡看了看手機周圍也沒說什麼原因就
說手機已過保維修費用6500還是6700左右，當下心情不是很好跟他發了牢騷說我一隻手機
好好地用也沒碰撞摔到為什麼會這樣，但沒有得到正面回覆就堅持過保維修就是要收費，
當下決定不修將手機帶回順便問了一下客服專線，他人很好也很乾脆給我一個號碼。


出門市後我立刻就撥打客服專線抱怨，但一樣得到手機過保維修就是收費的立場，我有問
客服是否知道網路上災情一片？她說知道但是手機用久了本來就有一些損耗造成綠線的原
因可能也有很多種之類的說法，想當然爾是不了了之，之後我看了版上很多人也是跟我一
樣的情形，使用時間有長有短但過保固期就是要自求多福。心有不甘的我再去線上文字客
服抱怨反應如果手機有瑕疵不應該讓消費者承擔高額維修費用，線上客服更不想認真跟我
對談的感覺，然後我就去消保會網站申訴了，死馬當活馬醫。


申訴案件受理後過了2個多星期都快忘記了某天才忽然收到公文副本，內容大意就是已移
交sony公司需妥善處理否則消費者得二次申訴，大概隔天sony客服就打電話來了問了我手
機情形、購買日期、送修日期，是否有保留購買發票等等的，我說確切購買日起忘了發票
也沒有留，她又說怎麼沒有送修手機只憑我單方面說法他們無法知道手機故障情形，後來
才知道11/1當天送維修站沒有開單所以客服他們沒有我的案件資料，後來才又跑一趟維修
站拿手機過去，客服人很好還說幫我免去400檢測費，隔了幾天客服再度來電跟我說手機
維修需要更換螢幕總成、電池等等的但依然沒有說為什麼會有綠線，手機過保而且使用兩
年多了維修報價是6700但幫我談到折扣5000多問我是否可以接受，我說我無法接受因為我
沒有摔到一切都很愛惜的正常使用，為什麼你們出一隻有瑕疵或是螢幕品質不良的手機要
消費者承擔後果，後來問什麼價格我願意接受我說最多2000，她無奈地跟我說幫我談談看
不保證可以。


直到今天第三度來電說幫我談到最低價格2680，心死的我說我不要修了你把手機原封不動
寄回來給我，客服說沒辦法寄還得我再跑一趟去維修站拿。

======================

以上是整個申訴過程分享給大家參考，太太一直以來都喜歡sony 的手機也用過不少隻，
這次第一次看到綠線及整個後續溝通過程後我對這品牌感到失望了，至於sony的處理過程
有沒有誠意大家可以自行評斷~~


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.53.253.41 (臺灣)
※ 作者: a7603250 2023-11-30 17:12:30
※ 文章代碼(AID): #1bQ5805F (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1701335552.A.14F.html
推 ealleneee91: .....5  初代?
XPERIA 3代  2023 2年多產生綠線1F 11/30 17:16
推 atfield17: 5ii也是差不多時間購入，好在兩年保但也修了兩次綠線，很誇張...繼續死忠的話下次只能買1系列3F 11/30 17:19
→ ealleneee91: 我覺得你真的運氣太好了  你都自己說這3代有災情了5F 11/30 17:19
推 sun21455: 我5 II綠線出兩條就跳S23U了，另一個坑XD6F 11/30 17:19
→ ealleneee91: 基本上手機都是保固一年  你已經賺了1.1年了
如果3代本來就是災情機 2年後才產生綠線 根本運好7F 11/30 17:19
→ jk182325: 5系列就是綠線之王 索尼要買只能買1系列9F 11/30 17:20
→ ealleneee91: 到爆表  最重要的是你還能抱怨一下就變成2500換螢幕跟電池再換防水.......10F 11/30 17:20
推 peterisme17: 能談到2680也是蠻厲害的12F 11/30 17:21
→ ealleneee91: 我覺得SONY 是腦袋被撞到吧  這服務太扯13F 11/30 17:21
→ sun21455: 還好我5 II用了2年7個月才出線，賺到(？14F 11/30 17:21
→ ealleneee91: 別家我看只有華碩可能有機會腦袋被撞到給你這優惠5 2代就真的算災情機 連舊機換新機都比1代還便宜
3代就不知道了15F 11/30 17:22
→ peterisme17: 換電池就要一千多了，你兩千多不修太可惜了吧18F 11/30 17:23
→ atfield17: 還好你沒換。我第一次換完只撐了五個月就二次綠線19F 11/30 17:23
→ ealleneee91: 但是你不要換  我也覺得合理拉 S888就種 早點X掉合里  要是3代是 S865   應該要換的  根本爽賺
我老實話我覺得螢幕幫你拿2680 換掉太佛心了
你畢竟過保1.1年 一般手機都是保固一年的
撇除XPERIA5 綠線災情  這售後服務  我打滿分20F 11/30 17:24
推 f396761440: 2680能保你多久不再次綠線？不如換新機25F 11/30 17:28
推 watanmila: 是否有其他品牌過保還免費換？26F 11/30 17:28
→ ealleneee91: 你沒見識過川星的售後T...T
換螢幕本就貴 S888就真的不必了  S865再說27F 11/30 17:28
→ f396761440: 樓樓上有人說vivo有29F 11/30 17:29
→ ealleneee91: 每間螢幕都是要4000以上的
綠線堡內免費換正常啊 過保怎可能免費30F 11/30 17:29
推 OwOc: 不換是對的，換完可能一年就又出事32F 11/30 17:30
推 watanmila: 這個？#1arTPFyC (MobileComm)33F 11/30 17:31
[心得] VIVO綠線維修心得 - MobileComm板 - Disp BBS
[圖]
ayue VIVO手機購置於2021年2月9日 型號是X50 PRO 平常使用於通訊、社交軟體、輕微手游以及大量的生活攝影。 一直以來手中持有的手機一直都是萬元中階機， 因為覺得手機就是消耗品，所以中階機使用
→ ealleneee91: 如果他是S865我會換 S865鐵能再用一年
換螢幕連電池都會換 連防水膠也順便了34F 11/30 17:31
噓 sss888999: 如果每個綠線都要被客人凹過保免費維修….那三星跟索尼…不予評論36F 11/30 17:33
推 abc0922001: 5 II 的綠線真得讓我對 Sony 超失望38F 11/30 17:33
→ ealleneee91: W大那是延保阿  應該=沒過保
SONY 這案例是過保1.1年了 這麼好說話..真的給讚39F 11/30 17:34
推 Kagero: 有人說中國品牌綠線過保不用錢啊41F 11/30 17:39
噓 jh520109: 一堆人把某些廠商的過保佛心拿來無限上綱是怎樣
過保廠商本來就沒立場要給你保內服務啊 有夠刁42F 11/30 17:40
→ Kagero: 沒有那些中國品牌就沒有相對剝奪感
是時候該讓中國品牌全面退出台灣了44F 11/30 17:40
→ kodokawa0515: 5ii 5iii螢幕就同一塊型號46F 11/30 17:53
→ gogoapolo: 覺得手機保固一年太短，最少兩年起跳才可以接受47F 11/30 17:55
推 aa1986: 2680換這些很佛啦 跑一趟維修的時間成本就不只680了48F 11/30 18:02
推 ALDNOAH5566: 給一個瑕疵品難道廠商沒有責任嗎
當然過保就不負責是很正常的事49F 11/30 18:02
→ shlee: 過保不處理其實沒啥問題 只是這種過了1-2年才發作的通病裝死讓人觀感很差51F 11/30 18:05
推 cakin: 如果索尼這樣是腦袋撞到 那三星應該是腦破了53F 11/30 18:07
推 csh810317: 那也是三星的問題啊54F 11/30 18:16
推 aotom: 忘記不是說是哪牌承認螢幕有瑕疵，可以免費換？
就是同一塊三星螢幕
那你索尼有問題的螢幕還繼續用，而且這個系列被大家詬病就是索尼死不承認這塊螢幕有瑕疵55F 11/30 18:17
推 Porops: 綠線確實就是索尼該背，不過五年真的是也滿夠本了59F 11/30 18:26
推 daye2012: 別牌的手機就沒綠線，只有三星和sony一直綠線60F 11/30 18:27
推 s6525480: 在用用看吧 很好用的61F 11/30 18:27
推 ludashi: 三星你連抱怨都沒用，也不會減價62F 11/30 18:28
推 EPIRB406: 過保還免費那保固的意義是什麼？東西本來就有壽命都給你用到過保也能算設計瑕疵？63F 11/30 18:32
→ biarg: 三星SONY都別買了，綠線牌。 乖乖買iPhone65F 11/30 18:35
噓 qaz13579: 超級夠本了 只能說你會吵讓你打折 不然本來過保就是要付費維修66F 11/30 18:36
推 iMANIA: 謝謝你 三星68F 11/30 18:42
→ peterisme17: 誰說iPhone就沒綠線的69F 11/30 18:46
推 MegaGG: 5 III正常使用路過70F 11/30 18:47
噓 lolicat: 過保收錢維修還讓你折那麼多了不知道你什麼電子東西71F 11/30 18:49
推 Jintsu: iPhone13系列直接白屏連綠線都沒有 現在看起來是用72F 11/30 18:49
→ lolicat: 是用不壞或是過保壞了免錢修的？73F 11/30 18:49
→ Jintsu: 三星Oled的都有可能會中74F 11/30 18:49
→ lolicat: 這樣看下來我覺得索尼超佛 寵粉75F 11/30 18:51
噓 SHENG2014: 過保就是過保，不然保固期設假的76F 11/30 18:51
推 f396761440: Oneplus在印度螢幕綠線終身保固 佛
http://i.imgur.com/48blGI6.jpg77F 11/30 18:59
[圖]
推 pmpmp002: 反正現在廠商就是比爛，你比我爛，我比你更爛79F 11/30 19:12
推 ayuhb: 不要爛到保固內說你人損就好:(80F 11/30 19:13
推 pmpmp002: 乾脆設計一塊過保一律綠線的銀幕，廠商保證賺爛81F 11/30 19:14
推 EPIRB406: 廠商也不會無聊設計timer，沒搞好保固內壞掉更虧好嗎82F 11/30 19:16
→ masutaka: 過保這麼久了還給你這價格很佛心了吧84F 11/30 19:16
推 pmpmp002: 是不是太小看廠商設計TIMER的能力了85F 11/30 19:24
推 abc0922001: 綠線就通病阿86F 11/30 19:25
推 stevenchou19: 這隻如果沒有綠線災情真的是隻好手機  唉87F 11/30 19:26
推 pmpmp002: 而且不是還有冷筍大絕嗎？88F 11/30 19:28
噓 gve50714: 活該89F 11/30 19:31
推 philip1205: 笑死，垃圾螢幕的災情還在那邊護航有沒有過保。誰正常手機會這樣？以前htc紫光怎麼不跳出來說過保了請自費？雙標真多90F 11/30 19:36
推 bearbrik: 還是vivo好，免費換93F 11/30 19:37
推 EPIRB406: 不然有限保固的意義是什麼？過保免費不就終身保固94F 11/30 19:39
→ oread168: 2680換原廠我好像願意修..還是我也去申訴看看==
不過已經換1V
不過還是免費修的廠商吊打
畢竟現在大部分都裝死，免費修真的了不起，負責95F 11/30 19:40
推 camerara: 冷筍 哪次不冷筍99F 11/30 19:43
推 cj62u6fu4m: 我的sony5iii也是上禮拜快滿兩年突然綠線，早有心理準備連送修都懶，隔天馬上去買S23217F 12/01 14:39
推 abc0922001: 不用想要修了，修完還是會綠線219F 12/01 15:16
推 ru04hj4: 不招回裝死220F 12/01 15:32
推 szdxc17: 會給到2600多應該是因為有去申訴
消費者如果硬起來集體申訴應該是會給
廠商壓力，但台灣大部份碰到都默默吞下去221F 12/01 19:46

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