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看板 NSwitch
作者 basacola (飛吧)
標題 [問題] 寶可夢中心Switch 2現場購買瑕疵不給退換
時間 Sun Jul 13 17:05:04 2025

昨天去寶可夢中心
現場有販售單機的Nintendo Switch 2
但是因為網路上有看到ZRZL瑕疵大概30%機率會遇到
我就先行詢問店員現場購買後能不能當場拆封測試？
如果測試後有瑕疵能否現場退換貨？


照我對消保法跟民法的理解，現場購買在現場確認商品無誤沒有瑕疵後，帶回去就不能退且
無鑑賞期。
但如果商品現場發現瑕疵，店家必須接受退貨或是折價兩種選擇，想當然通常都是直接退貨
買新的（等同現場換貨）。

結果寶可夢中心的店員請示主管之後，竟然回答我

「買了主機現場發現有問題只能帶回家打
電話送修，我們不能現場退換貨喔~」

而且態度很強硬，我有表明這樣似乎跟消保法不符，
但再來他們只會說謝謝謝謝，不管接下來怎麼說都是謝謝謝謝然後故意不理人了。

？？？？？？

是我理解法規錯誤還是寶可夢中心明知法規還要違法？


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.196.202 (臺灣)
※ 作者: basacola 2025-07-13 17:05:04
※ 文章代碼(AID): #1eStR3rR (NSwitch)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/NSwitch/M.1752397507.A.D5B.html
推 tsmcCCW: 他擺明就是願者上鉤只賣接受的人 怕有問題就好市多買吧 90天無條件退貨1F 07/13 17:13
推 horseorange: https://i.meee.com.tw/ANnvQ9Y.png 所以原po是發現哪個瑕疵? 如果是符合1-2應該要給退 然後官方帶頭這樣做的話 上面幾篇吵其他家的好像都先不用吵了 先來針對官方才對3F 07/13 17:14
[圖]
其實不管哪種瑕疵，只要會影響商品本體功能的應該就要能夠主張退換貨，而我只是事先詢
問寶可夢中心會不會照法規走，顯然現場我收到了意外的答案，所以我沒買，不想承擔這種
風險
推 bobbytung: 平日直接打1950找消保官。不然打(02) 2171-1751問新光三越能不能管到寶可夢中心。7F 07/13 17:26
推 dreamwing11: 我覺得如果不是這次爛貨率那麼高 店家也不會那麼硬9F 07/13 17:27
推 HiHiCano: 爛貨率接近1/4 如果一直退 店家會堆積如山吧
零售商等於吃掉25%的現金流 賣一台有沒有賺這麼多都不知道了10F 07/13 17:28
推 htps0763: 晚一個月發售，結果整批貨一堆有問題的也蠻扯的13F 07/13 17:30
※ 編輯: basacola (223.137.196.202 臺灣), 07/13/2025 17:42:00
推 henryhuang17: 有哪裡買的是有瑕疵能退的嗎？我記得幾乎都是送修14F 07/13 17:47
推 comparable: 好市多15F 07/13 17:58
推 joe19920128: 現場買沒有規定有瑕疵就一定可以現場退錢吧 通常都16F 07/13 18:04
請看一下消保會的說法，另外如果你現場付錢買了一個瑕疵品，你吞得下去？
→ joe19920128: 是寄回去給原廠維修啊 網路購買才有這麼高的彈性可以退吧17F 07/13 18:04
噓 smik: 你這就只看法當然覺得你是對的
店家為什麼可以踩那麼死？因爲他可以拒絕讓你現場驗貨，你19F 07/13 18:10
你要不要想一下你在說什麼XD
→ smik: 不同意他就不賣，就搞定了。21F 07/13 18:11
→ yuan0715: 是說公差問題能修嗎不也只能換貨22F 07/13 18:25
推 jo7915106: 只能說明明1/4這麼高的機率中招，那1/4的人還要對抗3/4的人護航，真的辛苦23F 07/13 18:35
推 kiki1221: 我這裡的小賣店直接用展示機讓我測ZR,沒問題再結帳25F 07/13 18:36
推 slowsoul1998: 當補血 現在廠商不管法規便宜行事還會有一堆人幫忙洗地 真的可怕26F 07/13 18:54
→ xBox1Pro: 我以前在DE買iPad 4 現場拆開來有黃邊，他也不讓我換
鬼島就是這樣的地方
然後只能走保固維修
從此之後真的都網購 而且還要挑平台28F 07/13 18:56
推 aa08175: 好可怕，這麼多人法制概念這麼差32F 07/13 18:58
噓 paul10404: 去國外買也能這樣測試沒問題隨便你換，我再推回來33F 07/13 18:58
法規錯了嗎
→ aa08175: 還是因為是任天堂所以才轉彎嗎？34F 07/13 18:58
推 kuroro94: 剛測試新機過好險沒中鏢，天公保佑35F 07/13 18:59
推 edward0811: 不能測?裡面放二手搖桿你也不知道36F 07/13 19:00
→ xBox1Pro: 任粉就是色違索粉、色違果粉啊37F 07/13 19:00
→ edward0811: 從不知道實體店家不能驗貨的道理38F 07/13 19:01
噓 eveningcloud: 雕39F 07/13 19:03
請問消保法跟民法很雕？
推 smik: 很簡單啊，就看巴哈這次怎處理就好，是收無條件退貨還是送修，而且這次災情都是巴哈那的貨傳出。40F 07/13 19:03
噓 ririkasos: 最好是都巴哈 你要不要去看一眼上面推投42F 07/13 19:04
推 cacozxz: 你直接檢舉啊43F 07/13 19:04
給遇到的人參考，我是事先詢問的，沒什麼資格檢舉
推 a11629933: 小弟在展碁的任天堂門市購買也是一樣的情況
#1eSqZiKv (NSwitch) 供參44F 07/13 19:08
[問題] 展碁實體門市買到的NS2有問題不給換 - Switch板 - Disp BBS
[圖]
a11629933 如題 小弟昨日去南港Lalaport逛街 看到展碁的任天堂門市有現貨 就順便進去帶了一台NS2走 結果一回到家測試ZL馬上中獎 有時輕按會沒反應 稍早帶著機子會回到門市詢問是否可以換貨 得到的回覆是
推 shinmori: 現在3C產品好像都在走APPLE模式，拆開瑕疵就是走維修46F 07/13 19:09
推 drph: 寶可夢中心這種態度真的是不行，建議依法向相關單位檢舉並尋求法律救濟，對日本人就是要明確走法規程序他們才會care47F 07/13 19:13
推 hohoho2010: 就不爽不要買的意思49F 07/13 19:14
噓 smik: 就算不是巴哈，看有誰是有無條件退的就上來講，那就去那買不就好了50F 07/13 19:16
推 hohoho2010: 反正任粉會繼續縱容52F 07/13 19:17
→ twic: 就店家內規sop53F 07/13 19:19
推 likebulldog: 地標、米可，買apple產品也是要先簽一張開封有瑕疵54F 07/13 19:22
寶可夢中心沒有提到要簽單子規避民法
→ likebulldog: 需走apple原廠流程送修的單子，無法現場更換55F 07/13 19:22
推 slowsoul1998: 還好我都網購 找容易退貨的電商買 很少出過問題 替那些買實體被宰的客人默哀56F 07/13 19:28
推 adon0313: 怎感覺很多沒出門買過東西的人
你覺得是瑕疵 台任不覺得阿58F 07/13 19:34
推 edward0811: 老任怎可能不知道ZR.ZL有問題
那些回去維修的ZL，老任不知道?60F 07/13 19:39
→ ChungLi5566: 你的理解是錯的 你很久沒買手機了62F 07/13 19:40
那請問怎麼解讀才對，求解釋QQ
推 htps0763: 說台任不覺得是在造謠嗎? 還是有證據63F 07/13 19:40
推 edward0811: 拿iPhone看全部商品吧，也太可笑64F 07/13 19:41
推 adon0313: 二代zl zr真的做太細膩 才有這種感覺
你拿一代出來按就知道了 二代不用出力就有按鍵聲了
一代的問題 也沒處理過阿
要驗機本來就不該實體店面買了65F 07/13 19:41
推 jo7915106: 一代pro手把的L/R鍵也有輕觸無反應的通病69F 07/13 19:52
推 TKjoe619: 寶可夢中心不是電玩專賣店，他們主要的業務是賣娃娃，你這樣好像有點為難店員了，店員可能也不懂這些會以為你要找麻煩70F 07/13 19:54
推 qaz630210: 民法沒明文寫能當場退，像上面說的還有瑕疵認定問題73F 07/13 20:05
店員說現場買了有問題只能回去申請維修
→ qaz630210: 介意的去costco或熟識能當場退的小賣店吧74F 07/13 20:05
噓 neko0624: 因為法規真的不是你想像的這樣運作 有錯我再推回來75F 07/13 20:07
所以要怎樣解讀才對？懇請開示
→ coke61007: 隔壁的任天堂專賣店呢？76F 07/13 20:09
隔壁沒問，因為隔壁只有同捆我沒興趣
推 yao03911: 如果台任覺得沒問題，根本不會接受維修77F 07/13 20:13
推 hipposman: 依民法要折價或退換  但沒有說要馬上認定馬上執行 他78F 07/13 20:15
所以是帶回去再申請退貨嗎？可是店員說有問題只能送修耶？
→ hipposman: 要卡你合法合理79F 07/13 20:15
→ htps0763: 都接受維修了，只是不想吃下那個換貨成本而已80F 07/13 20:16
→ hipposman: 美式賣場是客戶服務退換貨優於法條 不代表全台灣賣場都得執行人家的規矩81F 07/13 20:16
推 lovegensokyo: 幫補血，消費者要站消費者這邊83F 07/13 20:18
推 qaz630210: 民法寫的是賣方擔保瑕疵，所以要退要修就你們自己喬84F 07/13 20:33
推 edward0811: 民法說瑕疵解除契約，還自己喬?可笑
ZR算功能不良，就是解除契約了
任天堂應知道zr，zl有問題，台灣非首發85F 07/13 20:36
→ akles111: 問題就世界這問題少，全集中在台灣嗎88F 07/13 20:43
推 blue999: 有問題還要申請維修?  你賣沒問題是基本的耶  誰會買一個有瑕疵的 還要去維修的新品  任粉不要那麼離譜89F 07/13 20:51
推 htps0763: 不是只有台灣喔，港版也有91F 07/13 20:54
→ fywei: 如果是這樣 手機也要一致 台灣不能各玩各的92F 07/13 20:57
推 hipposman: 不過他可以不賣你就是 你還是去找能接受你退貨的地方買吧93F 07/13 21:00
推 edward0811: 我pchome沒問題，沒想到實體店不能驗95F 07/13 21:01
推 tsairay: 你沒有買之前,其實你也不能幹嘛
你是不可能在買之前去吵這些的,因為你連交易都還沒有
連消費糾紛都算不上96F 07/13 21:08
對 所以我離開了 我只是把我遇到的狀況分享給版友看看
推 wakeuplate: 剛剛在寶可夢中心隔壁傑仕登購買，現場開箱檢查測試是可以的！店員說有問題可以立刻換，但離開就要走台任維修。搭配信用卡剛好有回饋10趴很划算99F 07/13 21:42
這才是正常的流程吧！
→ yaomac: 公差這種瑕疵問題太難界定了102F 07/13 21:49
推 WU3CO00J: 這不就跟上一代joycon差不多，到後來才不得不承認有問題，學不乖的任天堂103F 07/13 22:03
推 nonomedicine: 補充一下，我也有到隔壁A9法雅客詢問，店員是說現場可以開箱測試，可是有問題要自己找台任走維修，所以我就走了105F 07/13 22:10
跟我一樣 得到這種答覆當然是走人
推 NowQmmmmmmmm: 不就任天堂站很硬通路商也只能配合去好市多買就方便很多了108F 07/13 22:12
推 nonomedicine: 看來現在多數實體店還是難處理，可能找可以退貨的電商比較方便110F 07/13 22:12
→ gainsborough: 這作法蘋果直營店都很多年了。然後不要用你的理解去嘗試說服第一線的服務人員，他沒有作主的權力只能照上面給著章程走，人家就是個打工仔而已XD112F 07/13 22:22
他說他有去問主管喔
推 tw11509: 其實蘋果直營店還是有彈性會去詢問主管，最多會讓你換一次，如果還是有問題他會讓你退貨115F 07/13 22:33
推 giantwinter: 等oled 版117F 07/13 22:39
推 steven33107: 隔壁任天堂中心買就好了，可現場拆機驗貨！118F 07/13 22:40
可惜隔壁只有同捆QQ
推 popowing: 3C有瑕疵現場驗貨就要提了
不能很怪吧，又不是網購119F 07/13 22:41
噓 eyesbaby2000: 看完決定下禮拜週末要去好市多買了
好市多有問題退換貨不囉嗦就是舒服121F 07/13 22:51
推 blue999: 現場驗貨 如果賣壞的  還不給退   這把消費者當白痴看吧你本來就不能賣壞掉的東西123F 07/13 22:54
確實啊，不太懂現場買現場測試有瑕疵的話，還要消費者吞下去自己處理是什麼意思，怎麼
想都不合理吧？
推 rewisyoung: 瑕疵品還能護航 某些人只有立場沒有是非125F 07/13 22:57
推 super1937: 現在好市多還有貨嗎126F 07/13 23:03
推 jhkujhku: 廠商不照規定來 還那麼多人護航 奴慣了？還是這些人是工讀生？
台灣不像美國流行集體訴訟 不然告到廠商怕 蘋果才賠了好多錢呢127F 07/13 23:10
→ dolphintail: 你去檢舉呀，我順便卡個後續看怎樣131F 07/13 23:24
是不是沒在看推文
推 gainsborough: 一直盧第一線服務人緣跟針對廠商是兩回事，更多是132F 07/13 23:37
沒有盧第一線人員啊
但買之前詢問清楚也是理所當然的吧
→ gainsborough: 事後事情鬧大後反而第一線人緣還被廠商丟出來背鍋133F 07/13 23:38
推 NowQmmmmmmmm: 應該是要告任天堂吧通路商也是照他們的銷售規定辦事不是每家都有好市多的鈔能力134F 07/13 23:42
推 jet22662266:136F 07/13 23:50
→ wulouise: 正常啊，實體購買要雙方同意，不給換真的不要買137F 07/14 00:11
推 cowcowleft: 被當奧客了笑死138F 07/14 00:16
事前問清楚錯了ㄇ QQ
噓 chenda: 喔139F 07/14 00:46
推 paes90401066: 推140F 07/14 00:49
推 victor9819: 有問題比率真的高，不少人還任粉護航141F 07/14 00:58
推 jkokpcu: 我很好奇為何台灣版才有這瑕疵其他國外版沒有問題？142F 07/14 01:01
→ RaiGend0519: 這時候就能體現出Costco會員卡的價值
賣得便宜些還有回饋
出問題退貨又不囉嗦143F 07/14 01:11
推 verypower: 國外版也是有這個問題 1個月前就有些人在反應了
只是台灣人又不太會沒事去國外論壇看 有些人當然不知146F 07/14 01:20
推 WP1: 跟樓管反應就好
你所謂的店員跟現場主管都不是能做決定的人，不用為難他們148F 07/14 01:26
一般人可能也想不到還能跟新光三越反應，當下得到這種回答我就直接閃了，畢竟我也沒買
推 tony5110: 我今天吃午餐順路電玩店買，店員也跟我說官方規定不允許開機檢查，但他讓我手按ZF ZR，結果第一台還真的手感差異，現場就開第二台給我沒問題就刷卡了150F 07/14 01:40
推 shirokase: 護航商家的手法，有著電蝦版的即視感呢153F 07/14 06:39
推 benson861119: 直接買costco啦，問過了明天有貨154F 07/14 06:58
※ 編輯: basacola (114.136.153.164 臺灣), 07/14/2025 07:06:40
→ kload: 官方規定不允許開機檢查?不試用怎麼知道有問題?
比台灣法律還偉大了?155F 07/14 09:06
推 OXIIO: 跟蘋果一樣 當場拆封有問題直接整新機流程，非官方網站購買（N年前問到到157F 07/14 09:22
噓 Hua0722: 說有問題是巴哈貨腦的腦子還好嗎？難不成出貨前還能預測這批貨有問題然後只出給巴哈？我在書店的貨也是中招現在在跑換貨流程，到底巴哈是哪招惹到你？159F 07/14 09:30
推 LonyIce: 去好市多買啊162F 07/14 09:36
推 pha123661: 推163F 07/14 09:59
推 s800525: 店面主管甚至店長也都只是比較高級的打工仔164F 07/14 10:42
→ fenix220:  https://i.imgur.com/U5NDH0w.jpg165F 07/14 10:48
[圖]
噓 squall01: 巴哈只算銷售通路吧，把問題怪到巴哈是有什麼毛病？166F 07/14 11:27
推 miffy: 我在燦坤跟住家附近的電玩店買，現場先拆開看有無缺件，當場也問店員如果測試有問題怎麼辦，兩家店員都說整組連發票及包裝帶過來，會幫忙送回去檢測處理167F 07/14 11:31
推 yoursam168: 前面吵了那麼多樓不過其實兩種說法都對吧...
原PO主張的瑕疵退換在消保法當然有保障，但是在法理上關鍵是這個“瑕疵認定”在台灣還沒有相關判例(看未來有沒有玩家要去因為這個退換貨告通路商)所以當然沒有商家違不違法的問題170F 07/14 11:39
當下寶可夢中心是說只能送修，在我聽起來就是你買了新品有瑕疵就只能變成維修品，所以
我無法接受，最後也沒買。
→ yoursam168: 最實際的解法確實只能去找可以跟玩家一致認定的通路簡單說就是玩家覺得按鍵異常是瑕疵但有些通路不認同所以就只能玩家告看看留下判例才能讓通路妥協，不然就配合商家走送修or找可以認同瑕疵的通路購買就能退175F 07/14 11:39
推 Kust: 先問了最後也沒硬吞沒問題吧179F 07/14 12:07
推 chronor: 我覺得中心有事先說明沒多的人力陪你檢查瑕疵
所以難以認定現場換貨  要交給維修中心來判定
這樣也蠻合理  消費者就選別間服務好的店購買即可180F 07/14 12:11
※ 編輯: basacola (61.220.100.24 臺灣), 07/14/2025 12:48:52
→ miffy: 之前朋友在momo買機遇到無法充電的機王，打給momo客服反應，客服也是說要送回該廠手機維修中心判斷，確定是瑕疵才會讓我朋友選擇退費或換貨183F 07/14 15:22
推 john5568: 我前天去隔壁的任天堂專賣店問，他也說現場拆機驗有瑕疵一樣要跑流程，怎麼才差一天就不一樣了 orz
為什麼前面有人說能直接換呢 QQ186F 07/14 15:37
推 jjmysl: 我去附近小賣店買的，現在也是有問題送修。如果早知道貨量那麼足我就直接去美式賣場買，有問題馬上退貨再一台新的，開到好為止…這次首發真的花錢找罪受189F 07/14 15:44
→ angelpeace: 好市多早就沒貨了，你可以勤一點每天去看看192F 07/14 15:55

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