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看板 PC_Shopping
作者 ITEegg (十年榮耀君莫笑)
標題 [閒聊] PCH商品頁寫的保固內容是原廠提供的嗎?
時間 Sat Dec  5 19:19:21 2020

事情是這樣的

本魯的一個朋友在雙十一期間在PCH買了一把特價的TUF K3鍵盤

結果用了兩個星期發現軸體的LED出問題了

https://imgur.com/fAvlnxo
[圖]
https://imgur.com/Bey9hRl
[圖]

由於PCH的商品頁面有寫到"兩年保固、兩年換新"

所以決定先問PCH看這該怎麼處理(現在價格變回原價但說明一樣有這行無修改)

https://imgur.com/rSYhADV
https://24h.pchome.com.tw/prod/DCAHH2-A900AQXH9
[圖]
 
PChome線上購物 -

 

第一次回報PCH得到的回應是說保固由子龍負責

https://imgur.com/Gzi1sno
[圖]

第一次回報子龍後說商品購買不久，直接把球踢回給PCH

https://imgur.com/4ptZa9Q
[圖]

第二次回報PCH說超過猶豫期，請直接連絡子龍處理相關保固問題

https://imgur.com/nAQkPzl
[圖]

第二次回報子龍，說明保固並無兩年換新此項

並要求提供PCH商品頁面證明，說會回報給相關部門

https://imgur.com/te2lzen
[圖]
https://imgur.com/XBcR2T6
[圖]

最後子龍只是再次聲明並無兩年換新的服務

看起來只能把鍵盤送回子龍檢測開始任務了

https://imgur.com/yg4Fk2O
[圖]

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目前兩方客服這樣來來回回

並沒有哪邊出來說這個"兩年換新"到底是由誰負責的

我比較想知道的是PCH商品頁提到有關保固的內容

應該可以理解為由原廠提供吧?

那這樣子龍官網沒寫到的服務為什麼PCH要把它加上去

但是又要我們消費者找原廠?

另外想問一下我這位朋友目前能怎麼自救?

希望有經驗的板友能提供一點方法




比較少發文，排版我盡力了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.88.60 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1VosozyA (PC_Shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1607167165.A.F0A.html
推 AreLies: 送給ASUS修 管他講什麼 PC家只是電商
最多有問題退貨而已1F 12/05 19:21
→ ketrobo: 找消保官申訴?3F 12/05 19:22
→ lastblade008: 網購以廠商保固說明為主 平台常常把保固年限打錯4F 12/05 19:22
打錯也就算了，PCH直接無中生有

推 brianuser: 看你保證書吧，購物網站的資訊僅供參考5F 12/05 19:22
→ lastblade008: 保固內容有誤也很正常 買之前跟去官網確認吧6F 12/05 19:22
推 kimula01: 電商有大決: 一切內容以原廠公布為主7F 12/05 19:23
推 k75131: 準備出任務(?8F 12/05 19:23
我也是跟他說你應該只能出任務了(1/7)

→ lastblade008: 電商說明都不認真看到的 錯誤一堆 反正他有發票就好9F 12/05 19:23
→ StarHero: 所以批西轟才有"商品快照"阿  你拿這個去睹子龍的嘴10F 12/05 19:24
目前看起來子龍不吃這套，好像是想裝死不認

推 kaj1983: 找消保官11F 12/05 19:24
這個我會跟他研究一下
※ 編輯: ITEegg (118.160.88.60 臺灣), 12/05/2020 19:28:05
→ JoyRex: 快照是確認買的東西有沒有缺,保固售服參考用而已12F 12/05 19:37
推 ctes940008: 慘13F 12/05 19:42
推 CTW8877: 你來對地方問了14F 12/05 19:57
推 kingofsdtw: 叫pch吃下去嘍，保固費用都賺了
買保固就是像買保險
沒理由賺了保險費保險只想當代位求償中間人吧15F 12/05 20:10
推 yuweime: 直接拿去皇家很難嗎？18F 12/05 20:21
→ meishan31: 誰打錯的誰負責19F 12/05 20:27
→ ketrobo: 這個不是去不去皇家維修的問題,是網頁標示保固條款記載更換新品的問題20F 12/05 20:31
推 berry383838: 我還想說pch是啥 一種有機材質？22F 12/05 20:42
→ widec: 一開始我也想問pch是蝦餃23F 12/05 21:25
推 RC8377: 來對地方了24F 12/05 21:27
→ carter513: 直接上消保會網站填單了，反正現在都有快照佐證25F 12/05 21:51
推 terry1043: 廠商的問題26F 12/05 21:58
推 fman: 直接找消保會了，他們是公家單位受理的話會幫你把他們約出來談27F 12/05 22:07
推 reaturn: 有留圖就直接找消保官，PCHOME真的講都很敢講29F 12/05 22:12
→ vb128252: 可能先維修，修不好才換新品30F 12/05 23:37
推 chino32818: 直接消保 資料填一填 之前裝死的變比直銷還熱情31F 12/05 23:39
→ vwpassat: 是因為你沒亮出腰間的.357 Magnum Revolver Pistol32F 12/06 00:12
→ ronald279: 詐欺嗎？33F 12/06 00:33
推 Xpwa563704ju: 我跟你買的是同一款，當初出問題送修後過一個星期不到就拿到新鍵盤了，跑個流程應該可以拿新的啦
也可能是我鍵盤不能修吧
聽以前板上有人說過，華碩的滑鼠鍵盤保固內出問題不會維修都是直接換新，不知道真的假的34F 12/06 00:52
推 eric61446: 鍵盤滑鼠這種東西直接給你新的他還比較省運費
損壞率應該都有算在毛利裡面了39F 12/06 01:37
推 narolyn: 有可能名義上雖然是送修(1/7)，但回來的也直接是換新品，這樣也不違背兩年換新的說法。但華碩客服端不清楚鍵盤產品後送後的處理方法，所以不敢直接跟你保證換新這件事，建議直接跑皇家比較清楚，華碩電話客服都一問三不知的啦41F 12/06 11:10
推 amer510800: 吉46F 12/06 11:31

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