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看板 PC_Shopping
作者 swattw (Swat-大師模式)
標題 [心得] Razer最爛的RMA，沒有之一
時間 Thu Sep 15 08:53:06 2022

原文有Po在Reddit，等待審核中

有興趣看對話的人可以先看圖：https://i.imgur.com/X843Rvm.png
[圖]
(圖很長)


基本上我目前所有的周邊都是Razer的，去年年底買了Kraken V2 Pro，但是在1月會突然
自己關機斷線，不過觀察了幾天以後發現沒問題了。

在8月10號，他又開始自己關機，而且非常頻繁，所以我聯繫了RMA，並且告知如果要寄送
更換品，可能要快一點，因為我要離開荷蘭了。

他們表示可以用Advanced replacement，就是我先押180歐元，然後他們先寄產品過來。

然後？

過了整整兩周我都沒收到他們的回覆

我再次聯絡線上客服，並且告知我沒有收到任何要求付款或是回應，而且我希望我更改我
的收件地址到台灣。

惡夢就從這邊開始

我收到一封信告訴我要簽名同意進階更換條款
我當天就簽了寄回去，
第二天收到一個Paypal的付款連結，
我也當下就付款
此時大約是8/29

9/1他們表示產品寄出到......荷蘭
我一看到立即連絡客服說你們寄錯

客服也表示會去跟Fedex聯絡，第二天9/2
東西已經寄到荷蘭簽收

我講一下荷蘭是怎麼簽收的，尤其是公寓。
基本上就是一堆包裹，每個都按一下對講機，然後有一個人回應把大門打開。

像下水餃一樣把所有東西丟在信箱附近
然後說我簽收。

Razer開始問說有沒有人以我的名義簽收
我說沒有，而且我老早就跟你們講我地址改了，無論是在Ticket還是透過Chat。

現在他要我去警察局備案東西遺失

我只好問她，我怎麼去台灣的警察局報失一個根本責任不在我身上的東西遺失呢？

我到底該怎麼辦，求解？

--
CPU: AMD Ryzen R7-5800X    PC004 →https://i.imgur.com/uIdjKOT.png
RAM: G.Skill Trident Z Neo DDR4-3200 16GB*2        MB  : 技嘉 X570 Aorus Elite
GPU: 技嘉 RX6800XT GAMING OC 16GD6                 SSD : Plextor M9PeGN 512G
SSD: Micron MX500 500G    PSU: Corsair RM750x      CASE: 聯力 Lancool 2 RGB Mesh
OS : Windows 11 Pro       鍵盤 Razer Huntsman V2   滑鼠: Razer DeathAdder V2
耳機 Razer Karken V2 Pro  鼠墊 Razer Goliathus EX  搖桿: Xbox Wireless

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.109.144.20 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1Z8dTrd6 (PC_Shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1663203189.A.9C6.html
※ 同主題文章:
[心得] Razer最爛的RMA，沒有之一
09-15 08:53 swattw
Re: [心得] Razer最爛的RMA，沒有之一
10-01 20:58 swattw
※ swattw:轉錄至看板 Key_Mou_Pad                                   09/15 09:02
→ z7956234: 買新的1F 09/15 09:03
→ lazioliz: TLDR2F 09/15 09:04
推 corydoras09: 歐洲仔不意外3F 09/15 09:06
→ alan1231005: 圖是模糊的捏4F 09/15 09:08
→ spfy: 買新的+1 除了少一點錢錢 心情會好很多 時間會多很多5F 09/15 09:10
→ Sinkirou: 呵呵6F 09/15 09:11
→ sarion: paypal 應該可以投訴 先把錢扣住7F 09/15 09:12
→ meicon5566: 聽起來就只是溝通不良啊 高加索人有高加索人的玩法8F 09/15 09:12
推 nozomi3845: 不然你要買羅技9F 09/15 09:13
推 mrme945: 點網址進去是清楚的，雷蛇真的雷10F 09/15 09:15
推 rainsilver: 在台灣是方便 但是保固內壞兩次第三次就直接丟了11F 09/15 09:16
→ PeterHu0827: Razer台灣是精技保 我換了幾次沒啥問題12F 09/15 09:16
→ tactics2100: 你應該要自己修改帳號的地址後重提RMA 而不是聯絡客服改地址 因為客服有可能是幫你修改帳號的收貨地址而已 但這時換貨的訂單早就在別的部門跑流程了
訂單早就在修改前印出來了13F 09/15 09:24
推 Severine: RMA就是持久抗戰 所以要更換地址之前建議不要RMA
當然對方有錯在先就是17F 09/15 09:27
→ tactics2100: 有錯在先就只是東西故障的錯19F 09/15 09:30
推 roceskate: 換地址就是你的錯20F 09/15 09:30
→ tactics2100: 因為我遇過提供RMA服務的公司 都有說明要換貨服務 如果要修改任何資料 就直接叫你取消RMA 重提新的RMA 就是怕人工溝通會有資訊誤差21F 09/15 09:32
→ swattw: 換地址是我的錯？你去把全文給我看完
不過我有問他們要不要重開RMA他們說用原本的RMA24F 09/15 09:35
→ tactics2100: 你以RMA網站為主 有時候人工回答有時答案都不一定會統一
因為他們當下並不一定意識到 你新地址離荷蘭很遠26F 09/15 09:38
→ swattw: 而且我帳號地址一直都是台灣
所以沒有改帳號地址的問題。29F 09/15 09:42
噓 narcimeow: 全文又糊又長還要人看完31F 09/15 09:43

那你可以閉嘴。

→ tactics2100: 不然就是他看到要改的地址跟帳號地址一樣就認為並不需要做任何變動就結案了32F 09/15 09:43

你這樣講我突然懷疑有這個可能。

→ hans7192: 懷念雷蛇在光華有客服妹子的年代34F 09/15 09:45
推 y78999: 不管RMA或買東西,我都一定先改好地址;除非我在所在地國家35F 09/15 09:47
※ 編輯: swattw (140.109.144.20 臺灣), 09/15/2022 09:48:58
噓 roceskate: 問問題態度還那麼差36F 09/15 09:56

你態度最優秀。

噓 NoneWolf: 我也閉嘴。37F 09/15 09:59
噓 wres666: 不是啊 你沒發現重頭到尾只有在一開始你說你要改地址的時候 他有回覆過說你可以改地址 但後面你提供新的地址之後他根本沒有對這件事做出回應 再到後來你說要再確認有改到地址 他也沒有回應 只有提供RMA的進度 你難道不覺得奇怪嗎38F 09/15 10:00

關於你提出的這點，是在另一個case(就像前面所說的另開一單)有具體回覆說會更正。

https://i.imgur.com/rQS75gJ.png
[圖]

所以他們已經「確定ensure」會把這件事轉到RMA上面。


推 GoGoJoe: 上來論壇發文 就是有人習慣檢討發文者 不管你是問甚麼
無視就好了 因為檢討實際的犯錯者 犯錯者又看不到43F 09/15 10:08
※ 編輯: swattw (140.109.144.20 臺灣), 09/15/2022 10:14:51
→ GoGoJoe: 我建議你直接告Razer侵占 失竊是Razer要去提的 不是你
就算你沒有改好地址 東西也應該是被退回來而以
東西不見不是你的錯 是宅配的錯 應該由雷蛇去向宅配求償45F 09/15 10:11
→ justice2008: 那你精技客服應該告知消費者該怎麼處理吧
消費者只知道我地址改了 已盡通知的義務48F 09/15 10:15
→ swattw: 我有在想要怎麼提告......，不過被告不是精技就是了50F 09/15 10:16
→ justice2008: 誰知道你公司其他部門會把東西送出去
消費者看起來像是精技員工嗎?有可能知道內部流程嗎??你要告誰是你的自由啊 反正不是告我www51F 09/15 10:16
推 GoGoJoe: 你有不在場證明 勝率非常高 台灣客服就是這樣 能推就推54F 09/15 10:20
→ justice2008: 我只是覺得把這責任推到消費者身上很莫名其妙55F 09/15 10:20
→ GoGoJoe: 畢竟他們只是領免洗的薪水 所以你絕不能順著他們的角度56F 09/15 10:21
推 enthpzd: paypal去申請退款，蠻方便的57F 09/15 10:22
→ GoGoJoe: 因為在台灣 唬爛已經變成言論自由的一環58F 09/15 10:23
推 doom3: 來這裡就是要買新的 所以呢 你要買什麼新的?59F 09/15 10:27
推 s900527: 台灣特色60F 09/15 10:28
推 xelnaga: 產品爛服務也爛61F 09/15 10:39
噓 deathy: 幫QQ，但是太兇了給箭頭62F 09/15 10:55
噓 cor1os: 所以你是來取暖還是來吵架?63F 09/15 11:03
→ WFSGT: 噓文嘴人兇在幹嘛啦 有這麼玻璃嗎64F 09/15 11:08
→ hsing1012: 爛雷蛇，被雷一次，一輩子都拒買65F 09/15 11:09
→ worldark: 原PO比較玻璃吧66F 09/15 11:19
→ phoenixzro: 好奇這樣要在台灣還是荷蘭告阿67F 09/15 11:22
→ swattw: 台灣或者荷蘭都可以
因為我最後要求給付地點是台灣68F 09/15 11:41
推 HSKAO: 嗯 這件事是原PO跟廠場的事 跟鄉民吵有啥用XD
廠商70F 09/15 11:45
噓 a7577272: 笑死，有幾個人像你一樣RMA還要不同國家跑，廠商跟世界都繞著你轉喔？72F 09/15 11:49
推 HSKAO: 然後廠商自己把東西寄丟 自己去報案
原PO又沒有簽收 丟了干他屁事
應該直接再寄一件給原PO吧74F 09/15 11:51
噓 w23077496: 原來是球球77F 09/15 12:15
噓 marcowu1104: 手機版看的圖都是模糊的欸78F 09/15 12:16
→ mrme945: 你點網址進去用瀏覽器看79F 09/15 12:18
推 Xpwa563704ju: 笑死，歐洲客服這麼爛歐80F 09/15 12:19
→ brother001: 你8/10提出申請的時候人在荷蘭
兩週後再次聯絡的時候
你希望更改你的收件地址到台灣
是這樣嗎？81F 09/15 12:33
推 saito2190: 要搬家前我都不敢RMA QQ85F 09/15 12:34
→ marcowu1104: 要搬家前怎麼會想要RMA，勇氣可嘉欸86F 09/15 12:57
→ jobintan: 還好這種的我都買其他廉價貨，跟藍牙滑鼠一樣，壞了就直接dispose掉再買新的就好，也不太傷荷包。87F 09/15 13:06
推 roiop710: 我大膽假設平行時空的已經收到89F 09/15 13:12
→ jobintan: 信仰這東西有一天會變得不再值錢，最後只是敲盤子而已。90F 09/15 13:12
推 god145145: 我的RMA跑了半年還沒結果呢！雷蛇一定要大推啊，不能只有我買過。91F 09/15 13:30
推 GarfieldCxT: 台灣razer是某次而我說你要不要自己開車跑一趟 比較快 我開車去一個有賣豬血糕的地方 我到了之後跟他說欸欸這個滑鼠有問題 他給我一張單子要我寫一些資料有一區要我自己填是哪方面壞了 然後他就給我一支新的要我走了 我當時送修的是銜尾蛇 保內93F 09/15 13:40
推 ronald279: razer pass98F 09/15 13:45
→ thomaschion: 人工回答不算數XDD99F 09/15 14:08
推 GoGoJoe: 贊成去告 大概調解庭廠商就認聳了 因為穩輸的
客服就是能唬一個賺一個 你認賠他就賺到了100F 09/15 14:14
→ pcfox: 那有順便買豬血糕嗎？102F 09/15 14:16
→ GoGoJoe: 道理跟網購商品上面那張沒有七天鑑賞期的貼紙 差不多道理103F 09/15 14:16
推 RaiGend0519: 我只覺得短期內知道居住地址即將大幅更動的前提下就不要搞這種可能得長期抗戰的事了
就算要告，要跑回荷蘭告嗎？104F 09/15 14:49
推 gameguy: Razer台灣代理 精技，讚（GG在滑鼠版已經貼過Viper Ultimate送精技維修的經過了，好代理正該如此）107F 09/15 15:00
推 HSKAO: 結論反正又一家不用買了XD109F 09/15 15:00
推 pokiman: 你都要離開了才在那忙為何不回到固定地再弄一半要怪你自己110F 09/15 15:01
推 HSKAO: 又不是沒告知廠商也付款了 原PO有啥錯？
廠商內部訊息傳達有問題甘消費者何事？！112F 09/15 15:04
推 u8702116: 台灣有台灣的玩法114F 09/15 15:15

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