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標題 [閒聊] 早起鳥兒遇誤點，台鐵服務態度更心寒！
時間 Wed Jun 25 07:07:30 2025
標題 [閒聊] 早起鳥兒遇誤點，台鐵服務態度更心寒！
時間 Wed Jun 25 07:07:30 2025
為了避開上班尖峰人潮，我每天早上六點就出門搭台鐵轉捷運通勤。原本以為早
起可以換來從容的通勤體驗，沒想到迎接我的卻是台鐵「誤點」的風景。月台上的電子看
板不斷跳動著延誤時間，從「誤點8分鐘」變成「誤點15分鐘」，再變成「誤點24分鐘」
。看著時間一分一秒流逝，我心中的焦慮也隨之攀升。本來打算乖乖搭區間車上班，但眼
看開車時間一延再延，為避免遲到影響公司事務處理，我只能咬牙改搭新自強號。沒辦法
，誰叫台鐵把我們區間乘客的時間不當一回事？
起可以換來從容的通勤體驗，沒想到迎接我的卻是台鐵「誤點」的風景。月台上的電子看
板不斷跳動著延誤時間，從「誤點8分鐘」變成「誤點15分鐘」，再變成「誤點24分鐘」
。看著時間一分一秒流逝，我心中的焦慮也隨之攀升。本來打算乖乖搭區間車上班，但眼
看開車時間一延再延，為避免遲到影響公司事務處理，我只能咬牙改搭新自強號。沒辦法
，誰叫台鐵把我們區間乘客的時間不當一回事？
車上查票時，我忍不住問車長：「請問你知道你們最近區間車都誤點多久嗎？你
們真的有對耽誤旅客時間感到抱歉嗎？」他的反應讓我徹底失望。沒有任何回應，沒有一
句道歉，甚至連基本的眼神交流都沒有。他只是機械式地收了我的補票錢，冷冷地把票據
塞給我，彷彿我的問題是空氣，我的感受不值一提！
們真的有對耽誤旅客時間感到抱歉嗎？」他的反應讓我徹底失望。沒有任何回應，沒有一
句道歉，甚至連基本的眼神交流都沒有。他只是機械式地收了我的補票錢，冷冷地把票據
塞給我，彷彿我的問題是空氣，我的感受不值一提！
我不是要為難基層員工，但這種毫無同理心的態度真的讓人心寒。台鐵的問題不
只是硬體設備老舊、班次調度混亂，更嚴重的是整個組織文化的傲慢。如果連一句真誠的
道歉都給不起，台鐵還談什麼企業轉型？如果連基本的服務態度都做不到，又怎麼讓人相
信他們有改變的決心？當誤點成為常態，當乘客的抱怨被視為理所當然要承受的噪音，當
第一線員工連基本的道歉都吝於給予，這樣的台鐵服務品質還有什麼資格談漲價？
只是硬體設備老舊、班次調度混亂，更嚴重的是整個組織文化的傲慢。如果連一句真誠的
道歉都給不起，台鐵還談什麼企業轉型？如果連基本的服務態度都做不到，又怎麼讓人相
信他們有改變的決心？當誤點成為常態，當乘客的抱怨被視為理所當然要承受的噪音，當
第一線員工連基本的道歉都吝於給予，這樣的台鐵服務品質還有什麼資格談漲價？
火車時刻看版
https://meee.com.tw/IV3gyNV
![[圖]](https://i.meee.com.tw/IV3gyNV.jpg)
補票收據
https://meee.com.tw/6dQxrxF
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.218.142.77 (臺灣)
※ 作者: jasibm 2025-06-25 07:07:30
※ 文章代碼(AID): #1eMo-r6_ (Railway)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1750806453.A.1BF.html
→ : 您可以進來當個熱情的車長呀1F 06/25 07:13
推 : 問題也不是車長能解決的2F 06/25 07:16
→ : 如果被問的是德鐵的車長 說不定會被拒載丟下車XD3F 06/25 07:17
→ : 阿不然他能怎麼辦4F 06/25 07:20
→ : 喔是喔，說不為難基層車長，但您卻要他爲整個台鐵道歉，自行打給客服反映很難嗎？5F 06/25 07:21
噓 : 你哪位7F 06/25 07:21
噓 : 服務態度可以檢討 但扯漲價就是欠噓
在一間30年沒漲價的店消費你希望得到什麼態度？8F 06/25 07:24
在一間30年沒漲價的店消費你希望得到什麼態度？8F 06/25 07:24
→ : 啊是票價漲又不是員工薪水漲，在那裡叫什麼10F 06/25 07:34
噓 : 不為難基層員工，但毫無同理心的態度讓人心寒→蛤???11F 06/25 07:40
噓 : 車長領薪水執行他的工作有問題嗎 他應該沒義務聽你抱怨12F 06/25 07:41
噓 : 不爽不要搭13F 06/25 07:44
噓 : 不爽不要搭囉14F 06/25 07:55
噓 : 廢鐵無誤15F 06/25 07:56
→ : 快開放Robert taxi 快16F 06/25 07:58
推 : 不爽不要搭 嫌薪水少的也快離職好嗎17F 06/25 07:59
噓 : 我看起來像客服嗎18F 06/25 08:04
→ : 車長也被耽誤時間 也沒人跟他道歉 你們算是扯平了19F 06/25 08:08
→ : 不是要為難基層員工=就是在為難基層員工20F 06/25 08:09
推 : 刁民語錄 不要為難基層員工21F 06/25 08:22
推 : 簡短翻譯：被補票加收覺得服務態度不好22F 06/25 08:43
噓 : 我建議原po去法院提告台鐵詐欺23F 06/25 08:43
噓 : 問基層有屁用，基層一線人員誤點就是被砲的啊，是希望車長回答什麼？！
又不是車長要求漲價和誤點的24F 06/25 08:45
又不是車長要求漲價和誤點的24F 06/25 08:45
噓 : 早上台北下行掛掉 修好換萬華那邊有問題27F 06/25 08:55
推 : 起手式：我不是在為難基層28F 06/25 08:57
噓 : 台鐵是運輸業不是服務業 領3萬多還要被你情勒 到底誰該心寒29F 06/25 09:01
噓 : 被補票就開始情勒31F 06/25 09:17
噓 : 車長又沒做錯事幹嘛跟你道歉，你早知道誤點還搭要怪誰?32F 06/25 09:17
噓 : 不爽不要搭.jpg，少在情勒第一線33F 06/25 09:18
推 : 說真的現在連日本態度都沒有多好，你會不會對台灣期待有點太高薪水才多少34F 06/25 09:32
推 : 第三級產業就是服務業吧…？為什麼有人聽到是服務業就生氣?36F 06/25 09:37
噓 : 常去日本就知道態度不會更好
台灣員工普遍比日本熱心很多38F 06/25 09:41
台灣員工普遍比日本熱心很多38F 06/25 09:41
噓 : 因為原本太廉價40F 06/25 09:46
噓 : 車長比你更想準點 ，以為他很喜歡誤點？！41F 06/25 10:03
噓 : 不想出站買票 無票搭3000被抓到加收 就開始盧小 懂了42F 06/25 10:06
→ : 聽你抱怨，也沒回嘴你違規搭車 ，還要低聲下氣道歉？！ 現在服務業要這麼奴喔 LoL43F 06/25 10:07
→ : 現在鯛魚也會上網了45F 06/25 10:15
噓 : 又沒人叫你搭3000型46F 06/25 10:16
→ : 走sop拿晚分證明，台鐵不會因為你而改善47F 06/25 10:41
→ : 還好吧,看過誤點小時以上的都沒氣成這樣,又不是買對號進站48F 06/25 10:42
推 : 修正自己的期待 我都把台鐵當印鐵 這樣沒有誤點都是謝天謝地 搭了20年看慣了 也不要期待像日鐵那樣高勞低薪還敬業49F 06/25 10:55
推 : 有遇過在起站還能誤點嗎？就知道台鐵不能太信任52F 06/25 11:02
→ : 他沒趕你下車已經很好了53F 06/25 11:30
→ : 我就說這個服務品質 那值那個價 不要搭就對了54F 06/25 11:43
噓 : 日本鐵路服務態度跟鐵路運人的服務品質是兩件事
起站誤點也常常看到55F 06/25 12:13
起站誤點也常常看到55F 06/25 12:13
推 : 3000禁非當次車問題這時候就突顯出問題了57F 06/25 12:29
噓 : 搭自強號也要咬牙？58F 06/25 12:36
推 : 你的問題 誰叫你要信台鐵 搭台鐵通勤59F 06/25 12:56
噓 : 你這問題關車長屁事，你以為車長喜歡誤點？台鐵的問題很複雜結果你把自己的垃圾情緒全部往一個小小車長身上灌進去？60F 06/25 13:01
噓 : 你就是在為難基層員工63F 06/25 13:16
推 : 要他道歉???誤點又不是他造成的64F 06/25 13:36
→ : 這就是在為難啊 你只是想看到他對你致歉65F 06/25 14:02
→ : 台鐵是運輸業不是服務業66F 06/25 14:05
噓 : 運輸業不是服務業，你當車長是新宿牛郎要跟妳陪笑?67F 06/25 14:19
→ : 台電漲價也沒看大家靠腰台電員工阿，呵68F 06/25 14:56
噓 : 你誰？69F 06/25 14:57
噓 : 你怎麼不住你公司旁邊就好？70F 06/25 15:16
噓 : 我補票有看過前面的人嗆站員 你們公司化有做什麼有進步嗎？
我是不敢想像我的公司被併購還要我進步啥啦71F 06/25 15:16
我是不敢想像我的公司被併購還要我進步啥啦71F 06/25 15:16
推 : 車長有拿槍壓著你的頭違規乘車嗎74F 06/25 15:24
噓 : 要陪笑可以，得加錢75F 06/25 16:18
![[圖]](https://i.meee.com.tw/9EU8N8q.jpg)
→ : 本來台鐵的包、誤點怎麼罵都有人會挺的一手大老二牌，結果上還能弄到自己被反噬78F 06/25 18:20
噓 : 妳是付了多少車票錢？還期待車長給妳情緒價值喔？...妳可以改付500元當車票錢，他保證笑容滿分80F 06/25 18:22
→ : 確實 以後第一線遇到這種應該罵得比對方還大聲 把平時82F 06/25 18:25
推 : 身為公司的員工，本來就要負責公司的檯面
講白點你出去就代表公司，不要說啥都是上層決定這種話83F 06/25 18:26
講白點你出去就代表公司，不要說啥都是上層決定這種話83F 06/25 18:26
→ : 對台鐵的不滿說出來 然後感謝旅客說出他的感受85F 06/25 18:26
→ : 有哪個客人會想聽？
你只要有領公司任何一毛錢，我不管是不是低於基本工資還是剝削價，總之就是只要有領公司任何一毛錢
你就不能說你跟這間公司無關，更何況還是正式的員工你去外面商店 餐飲業，有哪個客人會管你正職還是打工仔？公司漲價，被罵還不是第一線，客人有因為你只是個最底層員工就不罵你，說你沒決定權，我不會罵你？
對，社會如此，想混下去就得忍，誰叫你不是高層86F 06/25 18:26
你只要有領公司任何一毛錢，我不管是不是低於基本工資還是剝削價，總之就是只要有領公司任何一毛錢
你就不能說你跟這間公司無關，更何況還是正式的員工你去外面商店 餐飲業，有哪個客人會管你正職還是打工仔？公司漲價，被罵還不是第一線，客人有因為你只是個最底層員工就不罵你，說你沒決定權，我不會罵你？
對，社會如此，想混下去就得忍，誰叫你不是高層86F 06/25 18:26
推 : 不講原本要搭哪一班？94F 06/25 18:42
噓 : 不爽不要搭 在那叫什麼95F 06/25 18:56
噓 : 真的老話一句 不爽不要搭 愛走路愛騎腳踏車隨便你96F 06/25 19:56
推 : 車長也許心裡想著：對，我也覺得公司誤點很爛，拜託你去投訴，我們五十個員工反映也不及你一個旅客的投訴
但這種話不能說出口啊傻瓜97F 06/25 22:16
但這種話不能說出口啊傻瓜97F 06/25 22:16
噓 : 凹大濕果然都不會讓人失望，如果你是主管覺得你的下屬有夠悲哀100F 06/25 22:42
噓 : 要抱怨麻煩去跟老闆說 欺負員工幹嘛102F 06/25 22:45
→ : 平常趕準點就是挑車廂跟壓秒衝門的旅客在浪費時間，這些人應該道歉的也沒對守規矩的旅客抱歉
乘務人員也不想跟旅客一起浪費時間103F 06/26 06:18
乘務人員也不想跟旅客一起浪費時間103F 06/26 06:18
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