作者 f14mp5 (張居隱G-in)標題 [閒聊] 優化服務即可解決「寧靜車廂」的問題時間 Sun Nov 2 10:40:13 2025
※實地觀察台灣高鐵列車的照片，及參考資料可到方格子或wordpress.com逛
※完整文字內容：
近期台灣高鐵推動「寧靜車廂」政策，希望改善搭乘品質，引起民眾熱烈討論，甚至出現
偏激爭論。我身為搭過幾次台灣高鐵列車的大眾運輸迷，也有一些社福專業背景，對此分
享一些優化建議。
台灣高鐵票價雖高，但行駛速度快、較少誤點，成為很多民眾出差、返鄉及前往外地、通
勤上班的好選擇，關鍵在各類乘客有不同需求，如何兼顧安靜及便利以確保服務品質？
或許這班車有返鄉探親的年輕父母，帶著剛出生的小孩同行，因嬰兒氣質屬於適應性較慢
，不喜歡陌生環境而哭鬧；也有要去城市大醫院回診的身心障礙朋友，因身心疾病而常不
自主發出較大聲音。
也可能有需隨身帶手機或筆電待命的超級業務員，以利隨時進行線上會議、接聽來電、回
覆訊息；或有屬於高敏感特質的大學教授，想在搭車時有安靜環境補眠，確保到目的地後
有充足體力主持研討會。
這些乘客的需求都很正常，沒有誰比誰重要。如過度強調「安靜」至上，可能影響部分乘
客的搭乘權益，甚至加深民眾對小孩、身心障礙朋友的誤解。尤其用強力的大動作阻止小
孩哭鬧，會造成身心傷害，可能讓孩子不喜歡搭大眾運輸、家長因此不想生小孩而拉低生
育率，進而影響大眾運輸系統的長期運量，對大眾運輸發展不是好事。
還好高鐵列車的車廂有很多節，台灣高鐵可除提供耳塞，也可比對電話亭、哺乳室、無障
礙廁所配置在哪節車廂，及各車站的月台電梯位置，在同一班車同時設置包括寧靜車廂、
親子優先車廂、工作使用車廂，以相同票價供乘客在訂票時選擇，滿足多樣乘客的需求，
讓乘客覺得很體貼。
這時如遇到不願安撫同行孩子哭鬧、持續大聲播放影音的乘客，再舉牌勸阻就好。
這樣的設計較能讓各類乘客感受被尊重，也預防乘車糾紛有助控管營運成本，讓台灣高鐵
不只是快速的交通工具，更是台灣公共服務品質的典範，吸引乘客想再次搭乘。畢竟如要
鼓勵民眾搭大眾運輸，除提升速度及設備，提供良好的搭乘體驗才是重點。
※後記：
最近比較忙，現在才認真回應，
因看到有人留言建議把小孩的嘴用膠帶封起來，
即使虧損也要認真發本作品回應：粗暴的言論大可不必
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推 cat:貓咪收到 有屁快放02/13 12:01
推 bug:你現在在做什麼呀？02/13 12:01
推 cat:報告 準備要出門參加冒險活動02/13 12:02
推 bug:看 要注意安全呀，最近台灣各大醫院急診擠滿病人！02/13 12:02
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.140.27 (臺灣)
※ 作者: f14mp5 2025-11-02 10:40:13
※ 文章代碼(AID): #1f1iIGVr (Railway)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1762051216.A.7F5.html
※ f14mp5:轉錄至看板 Policy 11/02 10:40
→ jpnldvh: 設部分寧靜車廂 吵的一率趕下車 管你是小孩身障還是老人勸導就北七 台灣風格執法 違法了還要先舉牌看不懂
都叫寧靜了還吵人的人有什麼資格談尊重 台灣人真的被慣壞了
高鐵就是票價太便宜載一堆低端 營運又死要錢不敢硬起來 那只好大家概括承受1F 11/02 11:10
→ Stan6003: 舉牌不是自己拿起來擺拍帶風向的嗎？
高鐵運能嚴重不足在新車沒來的情況哪來的資源搞一堆車廂8F 11/02 12:34
推 geesegeese: 加錢賣寧靜車廂車票，連燈都不要開
不然一樣價錢為什麽可以得到特別服務？11F 11/02 13:37
推 akeji: 吵不過就加入，當我們吵在一起，其快樂無比。
你哭鬧我放音樂，你放音樂我追劇，一片和諧。13F 11/02 13:41
→ geesegeese: 嫌吵就不要搭
付多少錢獲得多少服務，高鐵沒欠任何人15F 11/02 14:43
→ temu2015: 為什麼寧靜是一種必須加錢的服務？17F 11/02 14:49
→ styyu1281: 我也是社福背景，但我覺得這篇就是在打高空，只講服務，忽略票價、經濟價值、實際經營。
還說什麼有助於控管營運成本，這樣搞下去只是增加營運成本而已……19F 11/02 17:20
→ jpnldvh: 我是同意寧靜車廂加錢的 前提是真有辦法寧靜 台灣人就狗屁理由特多 吵就吵還強調是小孩老人etc 好像就該有特權運能都嚴重不足了 不加錢還搞有的沒的服務幹嘛
付不起錢的就只配吵吵鬧鬧啊23F 11/02 18:03
推 akeji: 只能分艙了，頭等車廂就列為寧靜車廂27F 11/02 18:55
推 shter: 少子化不是可以放任小孩吵鬧的理由
可以推加值服務多付錢保證寧靜，價格介於商務跟一般之間
帶小孩也可以買該艙等，但控制不了有權趕出車廂不退費
這跟運能也沒關係，就是同樣數量的旅客分配到不同車廂而已願意多花錢的就給你保證寧靜的車廂，連小孩都不可以吵28F 11/02 18:58
→ jpnldvh: 叫你安靜不能直接罰要先舉牌 還要聽你苦衷543 年紀大耳背要開擴音 小孩不受控之類的 這不是找第一線麻煩?
寧靜就是不能吵 管你是誰有什麼理由
辦不到這種執法 那我覺得就別搞寧靜了 大家繼續吵吵鬧鬧33F 11/02 19:01
推 akeji: 還是噪音車廂半價優惠，這樣想必沒人會嫌吵了37F 11/02 19:04
→ jpnldvh: 省得在那邊起爭議扣帽子 什麼仇童仇ooxx的38F 11/02 19:04
噓 usercode: 提供耳塞？原來現在是想要安靜的人有問題是吧
高鐵連自由座都管不好了，期待再細節化分不同車廂根本不可能，到時候連假人多還不是龍蛇雜處
明明有返鄉包長途計程車回去就是為了避免小孩吵鬧的，別講得好像養小孩的都覺得社會不夠包容好嗎
反正自始自終你們這些左膠就是站著說話不腰疼的屌樣，臺鐵就示範過如何「體恤各方意見」了，結果就是臺鐵變成全民心中最軟的一塊，高鐵也要重蹈覆轍嗎39F 11/02 19:57
→ pf775: 感覺水準跟中共差不多耶47F 11/02 20:19
推 murasei: 吵鬧車廂才要加價吧，有人在寧靜車廂吵鬧直接趕下去且永久不能搭乘48F 11/02 22:23
推 auction88: 看到厭孩的言論真想吐。寧願被操弄也不願意一起發聲。 我就問. 1000人的車廂是為何無法有一個寧靜車廂。什麼少子化不是放任小孩吵鬧的理由我實在笑死！抱歉喔！ 就是因為少子化。所以只要一節非寧靜就好。
高鐵自由座都能調來調去了。 宣告哪一節是非寧靜車廂也不過是1秒鐘的事情就能解決這個議題。50F 11/02 23:55
推 namkk: 自由席車廂能不能拆座位
讓他們站
不要溢流出來到指定席車廂56F 11/03 05:49
→ enjoyyou: 我覺得作假拿厭孩來操弄的才是令人想吐~~59F 11/03 06:12
推 peddr: 支持開放吵鬧車廂60F 11/03 09:19
→ rerun: 每個人的素質61F 11/03 09:41
→ a88152660: 任何型態的管制都是要成本的 就算是小學老師幫你管秩序也是你爸媽付錢
嫌吵耳機戴上就好 不然就是當個G8人直接去跟對方吵 不是叫別人無償幫你管秩序62F 11/03 10:43
→ jpnldvh: 可是寧靜是高鐵自己提的怪我囉
沒那屁股不要吃瀉藥 管不動就縮了看起來很北七66F 11/03 10:55
→ a88152660: 我也不是第一次說這就低能兒想的政策 要知道人力成本只會越來越高 除非機器人能在近期上線 不然遲早得降管制來控制成本69F 11/03 11:02
→ jpnldvh: 想法還行阿 執行力跟不上而已 隨便被情勒一下就縮 那當初就不該管
舉牌有個幹用 要不要跪下來拜託阿
想賺錢又不想得罪人 哪有這麼簡單的事
講難聽點 付費寧靜車廂裡有小孩吵不管 高鐵照樣是沒膽管啦 這種執行力我才不想花錢72F 11/03 11:14
→ a88152660: 沒辦法執行就是白癡政策 這次主要對付的是3C外放的老人 就應該針對這些人 請老人熟悉的藝人宣導 車站賣耳機之類的 問題直接解決八成 不是在要不要管嬰孩上面一直繞78F 11/03 11:31
→ jpnldvh: 舉例而已 小孩或3C還是其他一樣都是吵 沒什麼分別
小孩老人特別好情勒而已82F 11/03 11:37
→ usercode: 維護秩序本來就是高鐵該做的事，拿成本來擋幹嘛，臺鐵都漲價了你高鐵也可以提啊84F 11/03 11:39
→ jpnldvh: 吵的直接趕不好嗎 幹嘛搞這麼麻煩 缺錢就漲價阿86F 11/03 11:39
→ usercode: 難道超商餐廳有人插隊，店家也是放顧客自己打一架嗎？真往那樣走就是跟支那看齊啊，那麻煩以後高鐵就別拿賠不賠錢出來擋延伸，環島高鐵就是蓋滿87F 11/03 11:41
→ jpnldvh: 班班都爆滿漲價還不是有人搭 還能趁機篩掉低端 吵鬧又一堆理由的猴子都去搭台鐵客運90F 11/03 11:41
→ usercode: 華人就是不吃勸導這套啦，新加坡已經幫忙實驗過了，拿鞭子抽就是唯一管好華人的手段92F 11/03 11:43
→ jpnldvh: 聽猴子鬼扯一些非吵不可理由幹嘛 是很需要賺這些人錢嗎就不懂啊 舉牌勸導是演給誰看 不想得罪人就別管94F 11/03 11:45
→ auction88: 針對外放3C很好啊！但是高鐵舉牌的人跟某些版友一樣。請媽媽管好「嬰兒」請讓你嬰兒閉嘴，嬰兒無法閉嘴請你滾離這個寧靜車廂。很抱歉。高鐵即日起全部都是寧靜車廂。才有這一連串的討論。 包括又不是我射的。貼嬰兒嘴。帶嬰兒的人沒資格搭高鐵要吵自己開車之類的噁心言論。
根本沒必要包容嬰兒跟吵鬧。 1000個位置畫一個吵鬧的區域不困難啊。我們有世界第一的少子化。 一節車廂的吵鬧空間還嫌太多，因為會坐不滿。不怕吵的買不到位的。就會去坐吵鬧車廂。這樣不就解決。96F 11/03 17:28
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