作者 ss3013833 ()標題 [問題] 病媒防治業客服人員的價值與專業時間 Fri Sep 19 22:52:06 2025
各位板友們好，
誠如題，我是一位入職不到一年的病媒防治業客服，
但入職以來一直對於專業提升感到非常困惑，
由於我沒有能報考病媒防治證照的資格，
所以也不能去報課程考照，
但試圖在專業上精進自己，
包括找相關的討論蟲害的專業書來看等等
但我似乎覺得自己處理客戶投訴的能力不足，
因為短時間內，同樣的客戶再三投訴蟲害問題，
雖然我認為是前端師父可能沒處理好導致投訴，
但每次我只要處理不下來，需要主管出手的時候，
我就會覺得好像是我沒把客人安撫好，
導致客人又打來，而覺得心累，
覺得好像自己給主管添麻煩了。
我一直希望自己能夠專業、從知識面去說服客戶，
所以一直覺得了解專業和夠專業很重要，
而希望持續精進，
甚至休假花自己的時間去研究客人不滿意的地方也很願意，
畢竟覺得學到的專業都是自己的知識，
但我卻被主管說「不需要那麼複雜」，
我因為是這行的新手，所以想學想了解，
覺得多學習也可以增加自己專業應對的內容與語彙，
但我卻被阻擋了，我突然覺得自己不知道從事這行的價值和專業為何。
很疑惑「不想只是話術客戶」這麼難嗎？
是我不夠上進，還是我的方向錯了呢？
希望如果有前輩，能指點一下...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.132.195 (臺灣)
※ 作者: ss3013833 2025-09-19 22:52:06
※ 文章代碼(AID): #1epMuO-n (Salary)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1758293528.A.FB1.html
→ ipipwrong: 這不是倆相對造很簡單的事嗎？客人說蟲害沒處理好,是哪邊沒處理好,有沒有照片佐證,另外師傅既然是你家出去的到底除蟲能力如何,你應該要清楚,如果真的很兩光,常常都接到投訴,那你應該換公司,不是在那擦屁股,另外這跟書本一點屁關係都沒有,花錢除蟲如果除完還有蟲,當然被噴爆~另外你講的證照我看了下報考資格也根本很鬆,過個水罷了1F 09/19 23:47
一樓大大不用這麼激動^^‘’
我只是希望把工作做好而已
有時候客人也會比較不理性
只是想找到能讓自己工作進步的方法而已
證照的話，因為我不是大學相關科系畢業的
報考資格至少要有一年實務經驗
但我因不是施作的師父，所以無法參加
不過生殺大權在主管手上...
※ 編輯: ss3013833 (49.217.132.195 臺灣), 09/20/2025 09:15:53
推 kutkin: 一樓沒有激動，是你對話真的看不懂重點。
是呀， 如果是師父沒有做好，你不是施工者
你提升專業會改善施工品質嗎
可是你會把重點放在 客戶不高興了 他的情緒是我的專業不夠導致
你覺得你專業提升就能說服客戶接受你的師父沒達成客戶期望嗎
所以你的主管跟你說 問題就不是你的專業不夠
雖然我不知道他後來怎麼安撫客戶
我們也有請病媒蚊防治 但我覺得就是有極限
我們這是沒有去投訴人家
你想提升專業就不要做無法提升專業的客服
去做技術人員
你的連結錯誤主管才這麼說
他意思就是這本來就不是你能處理的
你就如實報告客戶的投訴就好8F 09/20 18:31
謝謝K大，因為每次當遇到客戶短期內二次投訴的時候，我的主管就會碎唸說「為什麼每
次都要他出馬」之類的話，而會讓我覺得是我表達不好、沒處理好客戶造成我主管的麻煩
。
也許真正的原因是前端師父的問題，但當我主管如此說的時候，我不免會認為是我辦事不
力導致，加上主管時常在忙碌狀態，有時我主動去請益，我都感覺自己打擾到她，而會收
到語氣上不是很友善的回應。
還是感謝K大回覆。
※ 編輯: ss3013833 (49.217.132.195 臺灣), 09/20/2025 21:05:39
※ 編輯: ss3013833 (49.217.132.195 臺灣), 09/20/2025 21:06:16
※ 編輯: ss3013833 (49.217.132.195 臺灣), 09/20/2025 21:29:35
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