回看板
Disp BBS
看板 WomenTalk
作者 sociaobella (棉花糖三明治)
標題 [難過] 遇到很有事的客人去客訴
時間 Wed Aug 10 22:14:27 2016

我需要大家的幫忙

我在百貨公司裡的書店上班
前幾天上班的時候
因為撿了ㄧ疊被亂丟的童書 很沉很重
所以放下的時候鬆了一口氣
被旁邊很有事的客人去客訴我嘆氣
服務態度不佳
問題是我從頭到尾都沒和他有接觸
我覺得我很冤枉
難道連喘口氣的權利都沒有了嗎

然後百貨就要我寫悔過書
樓管說悔過書寫的好就有可能不罰錢
但寫的不好就是1000元

然後又拿這張要我簽名
http://i.imgur.com/rOPSiyB.jpg
[圖]
 
說這張要和悔過書ㄧ起交

我的問題是
這張該不該簽
我不簽是因為有可能不用罰
簽下去就等於我同意要罰1000

如果悔過書有可能左右罰錢
那為什麼要先簽呢
簽下去就站不住腳了 不是嗎？

-----補----------充--------
前面寫的大概是80%的情況
我應該要詳細的寫
才不會讓人有片面之詞的感覺

前面提到
在我撿回一疊被亂丟的童書之前
我有先問一下問坐在附近的小朋友和家長
「請問這疊書是你們要看的嗎」
他們都說不是 是別人放的 我坐下的時候就有了
然後我把這疊書抱著
語氣和緩地跟在座的小朋友說：
「小朋友那等一下書看完要記得歸位唷」
之後我把這疊很沉的書放下 鬆了一口氣
不久就被客訴了

所以 我到底錯在哪裡？

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.13.3.246
※ 文章代碼(AID): #1NgpR5_A (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1470838469.A.FCA.html
推 paru0429: 不要簽！！我是櫃姐我真的懂你的心情1F 08/10 22:16
推 haha1989888: 建議不要簽吧，簽下去代表你同意被罰了
馬的垃圾客人真的很有事2F 08/10 22:16
推 izna: 下次把名牌保護好 千萬不讓客人看清楚4F 08/10 22:16
噓 karta570539: 離職，選我正解5F 08/10 22:16
這件事的結尾不好的話 就哀默大於心死
→ paru0429: 是我連寫悔過書這件事都不願意6F 08/10 22:17
推 medama: QQ7F 08/10 22:18
推 CNseven: 中友百貨8F 08/10 22:19
推 missddd: 不要簽9F 08/10 22:22
推 mimihg: 櫃姐+1 是要悔過什麼這種客訴怎麼會成立！？有事嗎10F 08/10 22:26
推 mj2124: 說妳搬書很喘，不要簽11F 08/10 22:26
推 lib66940: 真心不懂投訴'嘆氣'的人
好奇問如果是對話中嘆氣，投訴就有道理嗎？12F 08/10 22:28
推 JEKKI2: 不懂百貨公司生態，但以消費者觀點覺得公司形象很差！希望有好的結局！14F 08/10 22:33
推 haddi: 客人有事就算了 公司更有事 當然不要簽悔過也不要寫 能上媒體更好16F 08/10 22:34
推 shengwenyo: 絕對不要簽18F 08/10 22:34
推 GGisme: 為什麼妳嘆口氣要被罰一千元啊，哪來的法律規定？19F 08/10 22:35
→ enchantlife: 百貨公司只是找理由要扣你錢吧 罰錢他們就賺到20F 08/10 22:36
推 kkbeauty: 絕對不要簽21F 08/10 22:36
推 lett1219: 你在哪 臺北市的話跟勞工局問看看?22F 08/10 22:38
推 cat1988416: 不要簽！又沒做錯事。23F 08/10 22:40
→ staymind0000: 台灣的服務業到底為什麼要把人搞到這麼卑微 唉24F 08/10 22:43
如果連喘口氣的權利都沒有
那算不算歧視氣喘
※ 編輯: sociaobella (101.13.3.246), 08/10/2016 22:48:51
推 rabbitcute: 絕對不要簽 去櫃姐靠北 申訴25F 08/10 22:45
推 sunny21333: 他媽的鬼島，愈看愈生氣26F 08/10 22:49
推 cl0302: 別簽27F 08/10 22:51
推 QBby: 投訴媒體 鬧大才有改變的機會28F 08/10 22:53
推 peggywahaha: logo是中友百貨29F 08/10 22:56
推 acxlily706: 以為花錢就是老大嗎？ 有病應該去吃藥，不是出來亂咬人30F 08/10 22:57
推 MiiLkk: 顧客異議四個字要價一千元…太誇張了32F 08/10 22:57
推 orang7: 百貨和客人很有事！33F 08/10 22:57
噓 kikibeeee: 悔過書好壞怎麼得知??他中文系嗎
不簽看看會怎樣34F 08/10 22:58
推 ypla: 是不是故意衝康給你跳啊36F 08/10 23:04
推 michan07: 也太血汗，喘口氣就得寫悔過書還可能被罰錢，太扯了吧37F 08/10 23:05
推 ralral000: 好扯38F 08/10 23:11
推 ineda: 我也覺得不要簽,先放低姿態好好談,說你並沒有對客人不禮貌的意思,但你會好好反省,希望能撤銷悔過書,如果不行,你就說你問過相關單位,不能要求公司簽這個,順便說你有錄音存證,如39F 08/10 23:13
→ lppopp: 想問誠品員工的客訴為什麼歸中友百貨罰錢？會不會有點不合理？42F 08/10 23:16
→ ineda: 果還是不行,你就說你要鬧大, 不過到這一步, 就是準備撕破臉勢必要閃人了44F 08/10 23:16
推 willow: 好爛喔= =就算真的歎氣又怎樣??礙到他了嗎??46F 08/10 23:17
推 shalidi: 絕對不能簽！簽了代表承認，建議你把事情鬧大，然後看情形拍拍屁股走人~47F 08/10 23:20
推 HuiHuiWolf: 拍拍 別簽 不合理49F 08/10 23:21
推 alexroc: 為啥要做會罰錢的工作 @w@50F 08/10 23:21
推 bloodycrow: 這樓管也太廢...這種小事根本隨便搓掉就好了51F 08/10 23:21
前面寫的大概是80%的情況
我應該要詳的寫
才不會讓人有片面之詞的感覺

前面提到
在我撿回一疊被亂丟的童書之前
我有先問一下問坐在附近的小朋友和家長
「請問這疊書是你們要看的嗎」
他們都說不是 是別人放的 我坐下的時候就有了
然後我把這疊書抱著
語氣和緩地跟在座的小朋友說：
「小朋友那等一下書看完要記得歸位唷」
之後我把這疊很沉的書放下 鬆了一口氣
不久就被客訴了

所以 我到底錯在哪裡？
※ 編輯: sociaobella (114.33.108.45), 08/10/2016 23:32:20
推 mvpdirk712: 這客人是太閒喔52F 08/10 23:27
推 zxcv80186: 拍拍    我在高雄佛館某飯店也是這樣心酸53F 08/10 23:30
推 WarmWen: 直接挑明說要幫買中秋禮盒罰單一筆勾銷（中友有年節禮盒預購嗎？）不過這會成立真的是樓管腦子進水，我之前被客訴沒笑容，但是我整天戴著口罩唷！我不是櫃姐，主管也跳出來說調監視器對質，以客為尊也要看對方是人還是妖魔鬼怪54F 08/10 23:35
離職的前同事也被客訴過
「你戴著口罩是對我不爽所以不想笑」
「眼睛沒有笑」
推 aizawafff: 幫推高調！59F 08/10 23:39
推 lib66940: 真的有遇到這種狀況，據說是:嘆氣讓客人覺得他被嫌棄了，是不是他讓你覺得他很麻煩，讓你要多花時間做事。
熟不知他這個投訴才是帶給你真正的麻煩啊～假客氣真機車60F 08/10 23:39
推 seysem: 工作很辛苦，但是沒人喜歡聽到別人嘆氣阿，很負面能量，而且還在書店那種環境64F 08/10 23:41
沒人喜歡聽到嘆氣 我懂
但連鬆口氣都不行 是否侵犯人權了
推 jupei: 白爛客人66F 08/10 23:42
※ 編輯: sociaobella (114.33.108.45), 08/10/2016 23:44:54
推 grandtauto: 勞基法第26條67F 08/10 23:45
→ seysem: 這種樓管的能力會讓專櫃質疑，打擊工作心情68F 08/10 23:46
推 cinzes: 該不會客訴你的就是沒把書歸位的人吧，他可能覺得把書歸位本來就是你該做的事，後來又看到你好像無奈地嘆氣，所以覺得你態度不好（腦補劇情）69F 08/10 23:49
若是我真的態度差 我就認了
偏偏是客人腦補 這我吞不下去
推 cancan: 真有事！說你在換氣不行嗎72F 08/10 23:49
推 faalihsy: 誇張…哪天會不會妳眼睛進灰塵揉眼睛，對方客訴說妳不屑看到他？這樣也客訴，到底要多卑躬屈膝？73F 08/10 23:52
推 ox12345xo: 身為容易鼻塞的人我超常嘆氣的75F 08/10 23:54
推 Kinging: 前櫃姐 這樓管有點廢76F 08/11 00:02
推 sunny21333: 聽到嘆氣就要客訴喔?好笑，會不會太玻璃了77F 08/11 00:03
推 wanttosea: 超有事的 請你堅持自己的立場不要委屈自己！78F 08/11 00:03
推 lininu: 扣錢在勞基法什麼時候是被允許的ˊ_>ˋ79F 08/11 00:06
※ 編輯: sociaobella (61.223.248.48), 08/11/2016 00:08:32
推 zxc89003: 就客人玻璃心阿 以為被嫌棄80F 08/11 00:06
推 lininu: 妳就拿這張去勞工局申訴吧81F 08/11 00:08
推 noreg0095680: 樓管也太廢 這種不都會先了解情況才決定要不要開單的嗎？亂投訴的通常就直接搓掉了 居然還照開 廢到不行欸...82F 08/11 00:12
推 UDK0821: 你上面是誰 我幫你客訴回去85F 08/11 00:12
推 qa883399: 這太誇張了吧…86F 08/11 00:15
※ 編輯: sociaobella (61.223.248.48), 08/11/2016 00:24:10
推 lylksk: 申訴87F 08/11 00:19
推 manabi: 這好誇張88F 08/11 00:23
推 s98091028: 客人有什麼毛病幹，我之前被客訴過很扯的89F 08/11 00:23
→ korsg: 拒簽拒寫就好了90F 08/11 00:23
推 iiiiyouyou: 不要妥協 有種當面對質91F 08/11 00:23
→ cx3373: 現在雞巴人真多92F 08/11 00:24
※ 編輯: sociaobella (61.223.248.48), 08/11/2016 00:30:47
推 yozhen: 那位客人有事嗎...93F 08/11 00:31
推 lilika: 印象中 中友沒有中秋禮盒的壓力94F 08/11 00:33
噓 skatekid: 簽殺小95F 08/11 00:38
推 iblis151324: 中友不意外96F 08/11 00:38
推 sucherng: 簽了會被建檔，有天他們如果開除你可以依這個證明你失職，不需付遣散費。我相信你月薪不是三十萬，人不必活的這麼卑微，到處都在缺人，此處不留人，自有留人處！我們是人，不是奴隸，請加油！97F 08/11 00:44
推 dreamonpu: 我之前也是戴口罩被客訴眼睛沒笑、打招呼聽不見
櫃缺人公司不補，帶病上陣結果被寫客訴信....
覺得百貨公司比七月的野外還容易碰到鬼237F 08/11 23:36
推 hrs1988815: 中友百貨還沒倒，超神奇！
我們支持你！不要簽！上新聞！240F 08/12 02:16
推 garychangb: 離職!!242F 08/12 10:45
推 qq2866413: 支持推上新聞!243F 08/12 10:54

--