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作者 mayii1020 (喵迋迋)
標題 Re: [新聞] 求助空姐遭拒心寒 網友：她們下班了
時間 Fri May  5 21:24:42 2017

※ 引述《KANSAI (關西哥)》之銘言：
: 覺得這篇蠻扯的 然後底下部分板友的反應更扯

我也覺得要求服務員下班繼續為你服務的想法很扯

: 讓我一度以為這裡是中國

中國哪裡還會好好的跟你說 直接罵你都有

: 首先
: 造成旅客被搞到無法搭機 延遲一天返台的 是長榮
: 由於地勤和計程車司機溝通不良 讓旅客在晚間11點還找不到飯店的 也是長榮
: 因為長榮的失誤 造成旅客的困擾
: 作為同公司的員工難道不應該想辦法彌補這個失誤嗎？
: 即使那個失誤是地勤造成的 而非自己
: 但旅客只知道你是長榮航空的人 不會知道也不在乎你是哪個單位的

當然也不在乎空服員知不知道他們到底要去哪個飯店

: 或許今天在執勤時間外的空姐沒幫忙並沒有錯
: 但是給旅客的感受不好
: 下次他也許就不想再搭長榮了 然後越來越多人這樣想
: 也許哪一天長榮業績就會一落千丈 最後必須要裁員時再出來抗議？
: 覺得很多台灣人（或是中國人）
: 只管自己的飯碗和工作權 公司的形象或是營收什麼的都不甘自己的事
: 這不是奴不奴的問題
: 而是自己身為一個專業人士的自尊心 以及對公司的認同感

請大家跟公司共體時艱 多做事賺的錢絕對不會分你這個基層人員

: 好比說
: 上次華航飛到荷蘭 因為太早到而無法入房
: 結果空姐們竟然就穿著制服直接趴在飯店餐廳桌上休息
: 這在日本是絕對不可能發生的事情
: 能給旅客最滿足的服務與幫助
: 讓旅客肯定自己的公司 才會以身為長榮的員工為傲不是嗎
: 所以完全可以理解為何日籍空服員會拼命想要幫旅客解決問題
: 因為對他們來說 旅客是自己公司的客人
: 今天造成旅客不方便的也是自己公司 當然要盡量做到讓旅客滿意

你想捧日本 民族性比較勤勉這點我不否認就是

但是文化不同 想拿來比較等到社會條件人民素養都相同再說吧

: 雖然文中並沒有詳細敘述
: 但小松機場應該也只有長榮有飛
: 也就是說那些台籍空姐原本應該和旅客一起搭機返台
: 應該知道旅客因為班機延遲被安排住宿的事情
: 那今天旅客找不到飯店 還一副事不關己的態度真的很難令人苟同

今天你GOOGLE一下 長榮航空 電話

長榮網站就有各地的電話 為什麼一定要空姐幫忙打電話?

自己拿著電話去櫃檯用破英文拜託櫃台幫忙也可以阿

明明就是想要空姐處理 不然自己打電話不行?

: 很多人都說日本服務很好 市容有多棒多乾淨

去日旅板看一下 日本服務不好的也很多

: 怨嘆台灣根本跟不上
: 可是一旦要要求 台灣人卻又不肯做

日本人其實很不好意思麻煩到他人

你知道一但被拜託就算日本人不想也幾乎不會拒絕嗎?

日本社會對於公司聲譽及輿論壓力非常大 這就是你說的日本民族性

在台灣就算黑心油還不是有人買單 在日本這間公司不用想再開業

: 好吧
: 也許底下又會有人噓台灣工資才多少 是要要求多多
: 好吧
: 反正全世界除了日本 服務比台灣差的國家多的是（或者說台灣已經算很好的）

為什麼總是有台灣人要自降台灣服務品質



----

相信有打工過的人

多多少少都有下班後 如果你還穿著制服在店內 就會被客人當做上班的員工問東問西

我之前工作的地方沒後門 上下班都是正門進出

被客人拉住問東西在哪 這個東西成分怎樣等等的

我跟他說我下班了 請他去櫃台問

有些客人會回說 帶我去"一下"又沒多少時間 跟我講"一下"又沒多少時間

???

那是你的沒多少時間

假如我連這點時間都沒有 我要趕火車 趕飯局

假如我協助你之後你又有其他問題呢? 我要花多少"沒多少時間"在你身上?

一開始你不知道就算了 都拒絕你了你還厚臉皮再問一次 還扯到我是員工服務客人應該

別人的時間都不重要


要你去櫃台問另外一個店員會花你多少時間?



自己GOOGLE 長榮電話打過去會花多少時間??

什麼都要服務員幫你處理到好 你要不要給人家服務費?

今天如果長榮空姐打電話去了 乘客又有其他問題

因為乘客已經認定你會幫忙處理 絕對繼續纏著你啦

搞不好他就是遇到過這種鳥事 才會離得遠遠的



說長榮空姐不幫同胞 就更好笑 他更沒有義務

旅客很雖應該心寒沒錯

是我在國外孤立無援 又遇到求助無門我也會很心寒阿

因為這樣就要拖別人幫你嗎? 憑什麼阿



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※ 同主題文章:
[新聞] 求助空姐遭拒心寒 網友：她們下班了
05-05 12:29 charles0939
Re: [新聞] 求助空姐遭拒心寒 網友：她們下班了
05-05 21:24 mayii1020
→ Meerz: 拿中國大陸的出來講幹嘛？你是希望台灣空服跟中國大陸一樣嗎？1F 05/05 21:27

因為他拿出來比 我覺得中國情況只不是這樣所以回

推 KANSAI: 情況不同吧 今天旅客是因為長榮的原因被丟包 希望長榮的人幫忙處理也是很正常吧 跟你下班後被客人纏上無理取鬧的狀3F 05/05 21:29
推 Meerz: 公司沒後門，總有廁所吧？帶一套便服換一下就能省去你被顧客佔去的時間。不是嗎？5F 05/05 21:29

我後來都是套外套在制服外才走
※ 編輯: mayii1020 (114.27.169.45), 05/05/2017 21:31:33
→ KANSAI: 況有點不同 今天我被長榮搞 為什麼還要自己花錢打電話？7F 05/05 21:30

很多人是說給個電話也好 所以我才說可以自己查 跟飯店借電話打

如果沒抓到長榮空姐 就都不用打電話了@@?

→ Meerz: 那就對啦，為什麼空服員還硬要穿制服勒？8F 05/05 21:32

我穿外套是我自己想省去被拉住的麻煩 不代表我沒穿外套就會幫忙客人

同理空姐穿著制服不代表他們還沒下班
※ 編輯: mayii1020 (114.27.169.45), 05/05/2017 21:43:02
推 watarukimeru: 人家就下班了聽不懂喔9F 05/05 21:41
→ Meerz: 下班不要穿制服很難嗎？10F 05/05 21:41
推 ilovebingoo: 樓上，因為飛機壞掉整組滯留在小松，所以沒帶便服好嗎11F 05/05 21:42
推 watarukimeru: 人家就說下班了，帶耳朵很難嗎？查手機很難嗎？
不當奧客很難嗎？眼睛看制服，耳朵就不能用是不是？13F 05/05 21:45
→ KANSAI: 沒抓到長榮空姐，還是要自己想辦法。大不了回台灣再客訴15F 05/05 21:46

YES 我是沒發現電話費這個點... 但如果這不是重點(好像有些費用可以跟航空公司請款?)

一定要空姐協助的原因是?

飛日本的空姐日文不好我不信

但是自己借電話 破英文Telephone phone 一個單子就搞定了
※ 編輯: mayii1020 (114.27.169.45), 05/05/2017 21:52:33
→ KANSAI: 我想說的是那種情況下希望長榮員工協助自己是很正常的
跟你遇上無理取鬧的客人是不同的情況16F 05/05 21:47

我也認同很正常 我內文有說如果是我 我也會很心寒 但是我不會覺得對方應該協助

我遇過類似的形況 所以我是說真的 我很能體會那種感覺

他們回來後特地提到"台灣空姐不協助" 當做一個批判的點

代表他們真的覺得空姐是"應該"要幫忙

→ Meerz: 我好像看到“同理“兩個字欸，是要講同理心了嗎？18F 05/05 21:48

我反而比較能同理客人很無助 但是不代表空姐就要因為這樣幫忙

→ KANSAI: 如果今天空姐很熱心幫助了自己，或許能多少彌補丟錯飯店的19F 05/05 21:48
推 Pujols5: 以前幫忙沒很熟的人組電腦結果他自己用到出問題
要我幫他修被我拒絕他也覺得很心寒阿20F 05/05 21:48

就是怕有後續又耽誤了 等等的

→ KANSAI: 失誤。今天也不會有這種負面報導出來。對公司的形象多少有22F 05/05 21:49
→ Pujols5: 真的對"這很簡單阿弄一下又不用很久"這種說法很反感23F 05/05 21:49
→ daniel0329: 我想把重點放在穿著制服就代表公司吧！妳的一言一行都會跟公司連結在一起24F 05/05 21:49
→ Meerz: 多帶一件輕便便衣很難嗎？真的有這麼難嗎？26F 05/05 21:51

今天就算帶了穿了你一樣會看到他們裙子啦

→ KANSAI: 問題是今天造成旅客困擾的是長榮啊。跟組電腦完全不同吧27F 05/05 21:52
※ 編輯: mayii1020 (114.27.169.45), 05/05/2017 21:58:11
推 kuarcis: 多帶一是回事 關於制服 真正的問題是出在 制服是員工的所有物嗎 還事其實是員工保管的東西28F 05/05 21:52
→ KANSAI: 這也不是同理心的問題吧。自己公司出錯造成客人困擾不覺得不好意思嗎？30F 05/05 21:53
→ kuarcis: 假如是員工的所有物 甚麼時間點穿 那真的是管到海邊32F 05/05 21:53
推 mxr: 哈哈文組哈哈 哈哈空姐哈哈33F 05/05 21:53
→ kuarcis: 但是假如是部分屬於公司的 或是員工只為公司保管
那的確下班後最好別穿著34F 05/05 21:54
→ KANSAI: 希望空姐協助的理由？要講幾次，因為你們公司把我搞成這樣希望你們的人來幫我處理問題是很合理的。再且，請空姐幫忙應該會比自己沒頭沒腦地打電話還要快。這也很合理吧36F 05/05 21:57

跟我以前上班的公司 下班後客人還會嗆我們很急為什麼都不回

因為是你們公司的case所以有問題當然你們處理阿

問題是我也沒辦法處理 因為大家都下班了

→ kuarcis: KANSAI 第二點我覺得你要求就過頭了
不同部門間 不熟悉業務本來就很正常
空姐遇到有顧客發生這種狀況 不知道怎麼處理也很合理
不是整間航空公司就只有一個部門叫做"空姐部"
你這種狀況下找路邊空姐 處理起來不見得比找飯店櫃台快整篇我最同意的觀點是 沒有人有幫自己的義務 覺得心寒歸39F 05/05 21:59
推 ruby704215: 請空姐幫忙當然比較快，但空姐下班了也沒義務幫你45F 05/05 22:02
→ kuarcis: 一碼子事 要別人不要讓你心寒 感覺就很.....大牌?46F 05/05 22:02
→ KANSAI: kuarcis我懂你的意思，但我想如果直接打給客服，還要轉來47F 05/05 22:03
→ kuarcis: 覺得大家真的把空姐當小叮噹是怎樣XDDD48F 05/05 22:03
→ KANSAI: 轉去，如果是空姐的話可能會知道小松地勤的聯絡方式。況且重點是你有沒有想要試著協助的態度吧。這點和日籍就高下力49F 05/05 22:03
→ kuarcis: 這真的天大誤會 多少人熟悉自己公司內各部門執掌 還有聯51F 05/05 22:04
→ KANSAI: 判了。最不知道情況的應該是飯店吧。畢竟他們又不知道航空52F 05/05 22:04
→ kuarcis: 絡方式 覺得找同公司會比較快 還真的是誤會= =Y53F 05/05 22:04

這也是我很納悶的點 他們真的有各地地勤/客服的電話嗎?

我誠心發問 不懂@@

→ ruby704215: 我覺得是兩碼子事，是我我也會不爽，但不會發文去罵，畢竟她沒義務幫忙，就跟你需要幫助時沒人伸出援手，你只能自認啊…54F 05/05 22:04
→ KANSAI: 公司怎麼安排的。最後還是要找當初安排飯店的地勤阿57F 05/05 22:05
※ 編輯: mayii1020 (114.27.169.45), 05/05/2017 22:11:46
→ vivian0884: 因為邏輯啊 長榮把我丟包送錯旅館 現在有APA櫃檯和長榮空服 你覺得從誰身上能夠「最快」獲得「正確」答案？58F 05/05 22:09
推 monocero: 以為找同公司會比較快誤會大了+1 有些很客氣回應不同業務還是很堅持要問61F 05/05 22:10
推 vivian0884: 但不幫忙也可同理啦 說不定因為這個突發狀況都超時工作了 下班只想休息做自己的事情 我跟病人家屬說要休假的時候 家屬都會說不是有週休了嗎？也會想翻白眼
 哈哈63F 05/05 22:11
推 kuarcis: 整件事其實上報的價值很低 至於為何會上報 我就不好說0.0遇到比較冷漠的同鄉 新聞價值在 ....?67F 05/05 22:13

0.0 你突破盲點了欸 不過本來就很多沒價值的新聞

→ Meerz: 因為要徵新人了，薪水65k...嗯...第一線這種薪水還算可以69F 05/05 22:14
推 KANSAI: 沒有小松地勤的聯絡方式。總有主管的電話吧。上報主管看要70F 05/05 22:14
推 vivian0884: 對欸 這事情明明很小==難道又是從爆X出來的嗎==
徵新人的是華航吧......71F 05/05 22:14
→ KANSAI: 怎麼處理啊。有沒有想幫忙的態度才是重點73F 05/05 22:15

他真的可以不用想幫忙

不管你是覺得他代表公司 要維護公司聲譽 還是你覺得他來做這件事比較好

他下班了

下班的時間沒人買就是他自己的 沒有人可以要求他什麼

推 popher: 推74F 05/05 22:15
推 Meerz: 哈哈是華航，我搞混了75F 05/05 22:16
推 kuarcis: 所以其實重點在比較冷漠的同鄉 而不是甚麼職業啊 0.076F 05/05 22:16

那這就更沒道理了...

初次見面的人麻煩人 用一句同鄉就變成理所當然

推 SESAO: 硬要人幫忙的那些人 、跟我是老人/孕婦 不管我有沒有買車票 你就是要讓我 有87%像77F 05/05 22:20

同理心阿~~~0.0

同理對方覺得可憐 不代表我一定要犧牲自己阿

推 jejeyu: 下班要不要幫忙看服務人員心情，但是絕對不是評判服務人員的要件79F 05/05 22:20
推 mengshiue: 真的 下班就下班了 幫忙不是義務 到底想幹嘛81F 05/05 22:27
推 psychoweird: 遇到對自己有利就希望別人加班 遇到是自己的時候就說是慣老闆82F 05/05 22:27
※ 編輯: mayii1020 (114.27.169.45), 05/05/2017 22:31:47
→ linkmusic: 找櫃台的人幫忙打？今天APA的人的人是最不相干的耶，你是不是搞錯什麼了84F 05/05 22:35

我說的請櫃台幫忙 一定要櫃台幫你打? 不要什麼都要人處理嘛

可以跟櫃台借電話自己打

日本很多公共電話... 很多飯店裡面也有 櫃檯有些也是

推 vow70: 投訴人才好笑吧，憑什麼用一句同鄉人就要幫你忙啊。
下班的員工有幫你是他心好，不幫你也沒什麼過錯，用一句同86F 05/05 22:37

同鄉真的很好笑...

推 winnie759281: 同公司這點還蠻好笑的...88F 05/05 22:39
※ 編輯: mayii1020 (114.27.169.45), 05/05/2017 22:45:15
→ vow70: 鄉人就想凹下班的員工幫忙，況且還有客服電話可以利用89F 05/05 22:39
推 Meerz: 喔喔，一種我有同理心但我不想幫你的概念90F 05/05 22:39

我有同理心但是我不想犧牲我自己的時間阿 有人來同理一下空姐犧牲自己時間嗎

還不是當做應該的

推 hhand: 你說的很對，可是有些人的理解力就是異於常人，覺得自己的時間和錢都是別人的幾倍大，跟他們溝通是在浪費時間，他們只有自己人被這樣對待才會出來說話的91F 05/05 22:40
推 winnie759281: 常常有客人是分公司的客戶卻跑來總公司問94F 05/05 22:40
推 nashi0229: 認同 不過這樣推論下來 找飯店櫃台其實也滿不合理的95F 05/05 22:41
→ winnie759281: 問題 誰知道分公司怎麼運作96F 05/05 22:41
→ vow70: 某些人覺得自己很有愛心，可以去當志工幫忙啊，人各有志97F 05/05 22:41
→ winnie759281: 眼界太小才會以為同公司就很好問98F 05/05 22:41
→ linkmusic: 然後找同公司的人問絕對比自己瞎撞快這是正常的判斷，就像客人有事情不清楚負責人絕對打到公司代表號問，而一個好的公司絕對不會有白目的員工回客人對不起不是我負責的，我要下班了再見99F 05/05 22:42
→ hitomi0519jp: 為什麼很多人都不清楚穿制服是一個重點？妳穿著制服就代表公司的形象，這很難懂？下班怕被抓幹嘛不把制服換掉？穿著制服講出那種風涼話被譙也是剛好
自我主義者可以說反正下班最大客人不知道是他的事，下班沒有義務幫，你可以不幫但解釋一下是會死喔= =我只能說哪家公司請到這種想法的誰倒霉1176F 05/06 13:31
推 vow70: 居然有辦法從凌晨噓到現在，真是佩服，是有多恨啊。1182F 05/06 13:42
噓 hitomi0519jp: 居然有辦法從凌晨看我回文到現在，真是佩服，是有多閒啊。1183F 05/06 13:43
→ vow70: 誰要從凌晨看你啊，只是進板順便看一下罷了，從頭噓到尾。1185F 05/06 13:45

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