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作者 ijeije (ejieji)
標題 [心情] 遇到奧客！？？ (文非常非常長，慎入)
時間 Fri Jan 31 01:12:57 2020


我是某間超市的工讀生，

今日一位60歲左右的媽媽(把手機放在櫃檯)：
 「小姐，我兒子叫我一定要來把25元用掉。」

我 (點開手機line電子會員的頁面)：
「小姐 不好意思，
這邊只有看到會員卡裡面14元的紅利，
請問妳知道兒子說的25元是指什麼嗎，
還是妳們如果住很近，方便請他陪妳來嗎？」

媽媽：
「我住很近，他沒有住在一起。
妳打電話給我兒子啦，妳問他啦，
他叫我一定要來用掉，一直講一直講；
有的時候我們女生就是不會用手機，
妳問他他跟妳講比較快啦。」

我 (雖然當下傻眼，還是照做)：
「你好，請問是x先生嗎，
你的母親現在在我們門市，
請問你知道她說的25元是指什麼嗎？」

x先生：
「之前的活動呀，
使用悠遊卡消費滿168元，贈購物金25元，
在優惠券票匣裡面有呀，妳要點開連結呀。」

我：
「那我再找找看」
當時門市只有我一個人，
我先將電話掛掉，請媽媽等等我，
因為已經有三個客人在排隊了。

媽媽：
「妳們裡面很熱，可以快一點嗎，
因為我外套穿很厚。」
雖然從這句話開始，
我真的有點不開心，
但是我並沒有表現出來。

我 (又重新找了很久很久）：
「阿姨，不好意思，
我真的全部連結都點了，
但是沒有看到優惠券，
還是妳先留姓名電話，我問問店長，再回電給妳。」

媽媽：
「妳剛剛不是跟我兒子說妳有看到嗎，
妳打給他，妳跟他講啦。」

我 (沒有拒絕 又再打了一次）：
「x先生，不好意思，
我真的全部連結都點了，
但是沒有看到優惠券。」

x先生：
「怎麼可能沒有，我自己就有收到，
我當初還帶我媽媽去消費，會不會妳不會操作？
那如果真的沒有，妳們要補發吧！
妳給我一個期限，什麼時候補發，
我們可以用到什麼時候。
妳現在打電話給妳們公司客服，
我之前是有打過啦，客服說我不是本人，
現在妳是門市人員，我媽媽又在旁邊，
這樣沒有問題吧。」

我 (理智線快斷)：
「好 先生你等我一下，我等等幫你打。」

到這裡，媽媽就說可以先回家嗎，
我說當然可以，會再回電給她的。

因為又累積兩三位客人，
所以我無法馬上撥電話給客服，
經過沒有五分鐘時間，門市電話響起，
x先生：
「妳剛剛是不是沒有打，我都已經親自打了，
客服都已經要回電給我媽媽了，
妳會不會處理事情呀，
妳沒有回撥給我等於掛我電話 妳知道嗎！？」

我 (實在太好奇 找不到優惠券的原因)：
「抱歉 請問客服是怎麼回覆你的呢？」

x先生：「那個是重點嗎？
妳的態度很差 效率很低 妳知道嗎，
我媽媽應該在那裡等很久了吧，
妳知道我媽媽有癌症嗎，
妳讓我媽媽白跑一趟耶，
我要跟妳們求償。
妳姓什麼 妳要不要自己稟告店長、區經理。」

我 (用冷冷的語氣):
「我是這一間門市的工讀生，
我可以給你我的全名，
我可能因為是新人 經驗不足，
我現在跟你道歉，
還是 x先生你希望我們怎麼處理 。」

x先生：
「我要知道妳全名幹什麼，
我媽媽在那裡站那麼久，
妳看不出來她年紀很大、身體很差嗎，
我現在就是要求償，
希望可以由你 或店長 或區經理代表公司，
親自上門贈送我媽媽一樣超過25元的商品，
柴米油鹽之類的都可以，
我這樣的要求不過分吧。」

我 (理智線爆裂)：
「還是 我辭職你覺得可以嗎，
    就不要再互相為難了。」

x先生：「妳辭職對我有什麼好處，
妳不要動不動就拿辭職威脅我，
我現在是在教妳處理圓滿的方法，
妳現在就是寧可辭職也不道歉嗎。」

他就一直這樣重複罵我許久，
我態度也冷冷的一直回應嗯嗯嗯，
最後我告訴他我會主動告知公司，
他終於掛電話，
當然他也有客訴我。

————————————————————-

我承認我可能不夠專業，
也承認我EQ可能不夠高，
但是 這應該就是奧客吧！？

最後
公司決定送他一些小東西
大事化小 小事化無

對啦
我就是要討拍 XD
我就是好奇大家怎麼想！！？


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.142.169.100 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1UCmwR1W (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1580404379.A.060.html
推 m0ark121: 你有沒有按 請支援收銀1F 01/31 01:15
推 johanzhou: 文不夠長 退貨2F 01/31 01:19
推 greenmiracle: 忍那麼久你也真強，我早就嗆爆他「老子大不了不幹我就在這裡等你，你最好給我出現」3F 01/31 01:21
推 jonsauwi: 你真有耐心...5F 01/31 01:22
推 gracew0709: 你要請主管來啊6F 01/31 01:23
忘記補充 店長那個時候外出 QQ
→ greenmiracle: 既然打算不幹，只要不是說罵人威脅的話，就大聲嗆回去
順便可能有機會告人當拿離職金7F 01/31 01:23
噓 minionsll: 台灣奧客真的千奇百怪
（紅的明顯） 不是要噓原po
還有怪獸與她的產物 真的25元也在吵..哎10F 01/31 01:26
→ sunmud: 辛苦了，當做經驗13F 01/31 01:27
→ a27588679: 你記憶真好14F 01/31 01:31
→ rie779: 這種就推給主管啊,主管不在就要他主管在的時間再來15F 01/31 01:32
推 ownnina: 奇怪找出來是他的責任甘你什麼事啊臭奧客= =16F 01/31 01:32
推 zammy543: 遇到這種瘋子 電話放著繼續結帳 會自己掛掉ㄉ （拍拍17F 01/31 01:34
※ 編輯: ijeije (220.142.169.100 臺灣), 01/31/2020 01:35:38
推 piyo0604: 我也推電話丟著先結後面的XDDDD18F 01/31 01:36
推 cami33: 欺善怕惡而已 妳沒錯 我會辭職 因為奧客是沒道理可言 不想再碰到他 竟然為了25元 叫生病媽媽出門 歹年冬19F 01/31 01:37
推 smile871121: 你態度還算好欸，我自己也打工服務業這種狀況我可能直接不理他讓他一直講21F 01/31 01:41
推 jetaime851: 瘋子而已 你蠻有耐心的 我根本不會想打別人手機23F 01/31 01:41
推 forevernew: 有這種媽媽就有這種兒子
你應該按擴音，跟他說現在是擴音狀態，如果他罵你，你能夠提告公然侮辱
你太嫩了，年紀和經驗會讓你成長的24F 01/31 01:49
噓 hwa6519: 靠你應該要爆噴他呀28F 01/31 01:52
※ 編輯: ijeije (220.142.169.100 臺灣), 01/31/2020 01:57:53
推 applejuicy: 這種我通常都不會給面子29F 01/31 01:57
推 AndKobe: 理他幹嘛 我一定喔喔喔的回他30F 01/31 01:58
→ Ironlung: 跟他說又窮又懶的人閉嘴31F 01/31 02:00
推 tqaz: 看了幫你好生氣，反正你都敢辭職了，直接回你在靠悲三小，你知道你媽癌症，不會回來幫你媽處理嗎，只會出一張嘴假孝順32F 01/31 02:07
推 specialcat1: 辛苦你了，遇到腦子有問題的真雖34F 01/31 02:09
推 chen0612: 奧客真的有夠北爛 講話只會鬼打牆 講不過就說態度不好辛苦你了35F 01/31 02:13
推 vi000246: 我直接叫他自己用 懶得點37F 01/31 02:21
推 iamwind7954: 可憐你了 遇到那種弱智38F 01/31 02:38
推 leoniehok: 為了25元叫癌症病患出門！？不知道現在武漢肺炎還沒有得到控制嗎？不知道癌症病患免疫力比較低嗎？他是想謀殺他媽吧！39F 01/31 02:39
推 gillian30917: 妳人很好欸 我才不理他 根本有病42F 01/31 02:40
推 lovehinata: 。。。超奧，辛苦你了。43F 01/31 02:41
→ hsin1106: 文其實很短啊，辛苦妳了44F 01/31 02:41
推 candy00520: 超商服務人員真的好辛苦…這種人到底奧幾點的，就為了拗那個25元他是能變多有錢？45F 01/31 02:43
推 Shawn0439: 你的EQ已經超級高....如果是我就直接在電話裡面嘴到他媽媽認不出來47F 01/31 02:43
推 hareru00: 辛苦了，一開始就直接推說避免糾紛無法幫客人操作手機，請他自己來，遇到這種自私鬼無奈49F 01/31 02:44
推 soxgo: 你為何不說只有一個人在結帳 請撥公司客服51F 01/31 02:50
推 lucy0603: 天啊看了好生氣 這超奧客欸52F 01/31 02:55
推 mattie: 你很棒！拍拍！53F 01/31 02:59
推 a1995840420: 就算辭職也要嘴爆他54F 01/31 03:01
推 civilian: 你修養很好耶 看文章都好想揍他55F 01/31 03:05
推 aragorn747: 就回反正你都投訴我那就這樣(掛電話56F 01/31 03:13
推 picoo: 你做的夠多了57F 01/31 03:19
噓 kramkram: 菜鳥就是這樣，奧客丟給主管處理就好妳不用介入58F 01/31 03:22
推 Luver: 你人好好喔，是我直接嗆她兒子，叫他直接來門市啊59F 01/31 03:27
推 YuChenn: 天啊，遇到神經病欸，辛苦你了拍拍60F 01/31 03:43
推 qwejoezxc33: 太誇張 這種我直接嗆61F 01/31 03:44
推 shell5566: 看了好可憐  幹我頭好痛62F 01/31 03:44
推 liu1981sssss: 你不會回都病了還為25元出門，死窮人63F 01/31 03:48
推 marzosoprano: 你們公司很爛，助長奧客64F 01/31 03:50
噓 chienyu2001: 你什麼都照做也很怪65F 01/31 03:50
推 penicillin27: 同服務業 拍拍 我懂  這種情況我會人格分裂 嘴上道歉心裡不屑 呵呵66F 01/31 03:57
推 yiya268843: 傻眼，有夠奧客！68F 01/31 04:08
推 GGrunrundela: 如果那個兒子換成是女兒的話推文不知道會多精彩 拍拍原po
真的是有夠拉基的奧客69F 01/31 04:12
推 ts00758579: 遇到瘋子72F 01/31 04:43
推 wtfconk: 神經病…你一開始就不該接這屎缺的,請她自己叫兒子過來消費,就說你不懂這些手機的操作,怕亂按會扣到他們錢包的錢他就怕了…是說之前看過一個不孝子帶他媽當人頭參加一個活動,教他媽操作時一直用罵的,還罵他媽怎麼那麼笨…真的是火都起來了極力忍住…73F 01/31 04:48
推 maytony27: 身為店員 真的請這種人去死78F 01/31 04:51
噓 white381520: 你太年輕了 根本不用理他 請他去找line的客服就好了79F 01/31 05:26
推 canis831025: 我之前在百貨打工都直接嗆人ww
我都直接說我領時薪而已負責結帳不負責跟你抬槓
然後就直接無視對方了80F 01/31 05:27
推 linlinjiang: 一開始就不用幫她點line 說不好意思只負責收銀無限loop83F 01/31 05:32
推 uwmtsa: 25....
為了25元要癌母跑一趟還真不孝85F 01/31 05:38
推 ethel617: 你脾氣也太好87F 01/31 05:50
推 ks99010: 辛苦了 不過你們公司處理方式真是有點差。或許貴店認為花小錢解決事情，但就算要補折價卷也是須經由總公司確認，若確實是系統問題則補發，若為其他因素再看如何處置。覺得再怎樣也不該由門市直接先發贈品補償。88F 01/31 05:58
推 chyng1126: 25元也要摳，真的是問號92F 01/31 07:10
→ jemmy1019: 你在養奧客93F 01/31 07:14
→ ert0700: 一開始就不該理他94F 01/31 07:22
推 Inching0614: 就嘴他順便錄音：如果您也知道您母親癌症，那身為人子的你在這種天氣要求媽媽出門用掉25元，您也是很棒棒的呢；千萬別對我吼，我是在教你孝順父母的道理95F 01/31 07:33
推 rxvt: 你太年輕了 以後你就知道這種人就是怕壞人98F 01/31 07:35
推 painterfish: 超級有病啊，他只剩下嘴身體不能動是嗎？叫癌症母親為了25元跑腿，下C下井99F 01/31 07:40
→ sinon0549: 世界上神經病怎麼那麼多310F 02/02 02:50
→ NavyOwO: 可憐的奧客311F 02/02 19:02
推 camelliaking: 拍拍，妳脾氣夠好的，根本遇到瘋子312F 02/03 01:10
推 herbi: 請不要養奧客313F 02/03 17:22
推 apple00: 這種事情就是要請他找主管 你不必回應314F 02/04 13:02

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