看板 car作者 knightrider (knightrider)標題 [心得] 一個""專業""新凱業代給我的啟示~~時間 Sat May 28 18:45:12 2022
Volvo XC40 電動車賣法並不是跟特斯拉一樣... 一個""專業""新凱業代給我的啟示~~
內文長,懶得看完的人,請直接看最下面的take home message~
故事是這樣的,今年初想說來弄一台純電車當作第二台代步車,原本不想太花錢,想說找個
還可以的二手純電當作有鐵皮的GOGORO就好,不過看了幾台車和比較了一下網路上一些心
得,以及幾台實車內裝後和價錢後,還是暫時觀望了一下放一邊.
恰巧,三月初XC40純電發表,剛好人在信義新光展場附近開醫學會,趁中午休息時間去看了
一下,雖尚未試駕,但對於內裝和質感以及座椅乘坐的感受覺得還滿不賴的,回去之後當然
就開始對這台車,以及市面上可能即將推出的電車做了點功課,我考慮的點是方便性,日後
如果電池模組掛掉如何處理和保養,輸出功率以及電池容量也列入了比較.
看來看去XC40的CP值以目前""已上市""的電動車看來還算高,所以就先在網路上預約試駕,
一開始打來的新凱業務說,要試駕要先付一千元意向金,當時想說這還是第一次聽到試駕要
付錢的,後來經業務解釋說,銷售方式是比照TESLA,一千元是定車意向金,日後若要退車是
不退意向金但定金可全退的.我回說這樣邏輯不對,萬一我試駕後不滿意,那還要退一千多
麻煩,又因當時的行程比較滿,實在是擠不出時間,只得取消試駕.
三月下旬終於有個小空檔,去北投玩,途中路過新凱汽車士林展示中心,想說既然經過了就
去看看好了,當時的銷售顧問也是用一樣的說詞跟我說,不過我當時是先靜態賞車後做動態
試駕,試駕完的感受覺得滿不錯的,業務也說定車方式就是先上網刷一千元的意向金,不可
折抵車價,之後付五萬元定金,就可定車,還特別強調如果之後又改變心意不想要,定金可刷
退但車價為不二價,無贈品. 當時想定金可退,此車也沒什麼東西要做選配加價的,想想覺
得也還合理,於是就下定金五萬了.
我買的是P8版本,2022年出廠,2022年式樣,車室內裝代碼R980,車色代碼:735. 今年四月剛
好學長對這台車也有興趣,我們又找了一個周末上午又去展間看了一下,我也順便付了一下
半價安裝充電樁的費用22050.一樣同一位業務接待,一樣的話術又再說了一次....不過當
時學長還有其他車款尚未去試乘比較,所以就單純的試駕,他沒中計...^^"
五月初,學長突然打給我,劈頭就說:你訂的那台車,有人要溢價一百萬跟你買耶..... 當時
我還搞不清楚狀況,這二年是因為疫情所以缺車嚴重,但這又不是啥特殊車款,沒必要溢價
這麼多吧??? 後來又請平日幫我保養熟識的技師和同樣是做汽車銷售的車友詢問後才恍然
大悟......2022年的XC40 recharge P8原廠根本就沒這個色號生產啦.....挖咧....原來
我定到的是XD40 recharge P8哦????? 這就是一個得到2021最佳新人獎的VOLVO績優銷
售顧問簽出來的訂單???!!! 有~~夠~~~扯~~~~
當下當然就打了0800去說要退車(我翻了翻合約上面有寫審閱期三日,不過想到當時銷售講
的話,心想好吧,當作個危機測試看看是不是話術好了,如果乾脆點給退,那合約寫錯這件事
就裝不知道好了),果不其然客服回說:沒有啊,電動車和一般油車或油電車一樣合約有審閱
期,過了三日審閱期,當然就沒辦法退車.(意料中的事)事後該中心主管也用私人手機打來(
為何不用公司電話也滿奇怪的),也是態度相當強硬的表示就是照合約走,沒有什麼跟TESLA
賣法一樣這種事,更是明嗆說歡迎去投訴,害我差點以為我是在跟黑心二手車商打交道.
...^^).
後來第二通電話我又打去0800說,如果照合約走的話,貴公司的業務簽了一台空氣車給我
ㄟ,原廠能照我的訂單內容交車? 有趣的事情來了,該業務主管又用私人手機打來說,你有
說修改車色我們也依照你說的來改了,我反問:你說要依照銷售合約,合約上本就有寫明雙
方更改規格需要文字書寫,怎麼現在口頭就又行了,還是身為主管根本不清楚自家公司的訂
購合約條款是什麼內容?? 那我也口頭說要退車啊,怎麼你就不給退? 講來講去就惱羞了,
不給退車,要退車訂金就是沒收,僅能接受轉單(意思是要我幫忙找下一個冤大頭來接),繼
續嗆說投訴也無效(難怪要用私人手機打,因為用公司電話可能會錄音~~).
各位看到這邊一定會覺得很奇怪,為何銷售業務自己不知道自己公司的訂購合約書後面的
條款內容寫什麼? 為何一間新車展示中心的銷售員要搞到像二手黑心車商那樣用拐的騙
的? 我滿懷疑這一開始就是個設好的局....寫2022年,讓你覺得車很快就會到,不用等太
久,然後賭你不會發現定的根本是台空氣車(配備表都在業務手上,你很難發現)
然後再跟你話術改內容(業代自始至終未告知我原始合約訂購內容書寫錯誤,只說該年度沒
有我要買的顏色了,要我改色,而且這件事還是在四月下旬五月初的時候才跟我說的,合約
內容寫錯還是我經人提醒和多方打聽之下才知道的),再說車三月就訂了,拖快一個月才跟
我說要改色,未免太後知後覺?這種做事態度和方法是一個VOLVO績優銷售顧問該有的行為
???? 是銷售顧人怨吧......
一個銷售顧問對自己家的汽車規格配備和車色都不清楚,合約有問題也沒打電話來說要回
去更改,還是客人自己到處詢問才知道合約整個寫錯!!! 假使運氣不好買到一台檸檬車,你
覺得這個銷售商會認真幫你處理嗎?還是丟一句照合約走就沒他的事呢?另一點讓人費解的
是打0800電話轉來轉去就只是在該展間轉而已,看起來是完全沒轉到新凱高層去,左思右想
下,好吧,正式一點寫個存證信函告知新凱汽車,請依照合約書寫的訂購內容,來跟原廠訂購
車好了,說也奇怪,我都跟新凱表達我願意照白紙黑字的合約走,迄今也已經快二周,怎麼一
點消息也沒有呢???
真心建議新凱汽車,直接在展間設一個像肯德基或麥當勞那樣的點餐販賣機好了,既文青又
便利時尚還省人力成本,讓客人看完展示車之後自己選車型,配備,顏色,點選完畢直接刷定
金,印合約書出來. 這樣就一定不會錯啦~~免得落的展間一流 業務三流 服務不入流的
下場~~
僅以本文提醒有意要購買VOLVO的朋友幾個注意事項 Take home message:
1. 業務的嘴,騙人的鬼.沒寫在合約內白紙黑字的承諾,請把這些話當作虎爛.別天真的以
為會照做,會照做是你賺到,沒照做也是剛好而已.
2. 婊子無情,戲子無義,嚴格地說並非真無情義。婊子常在床上有情,戲子只在台上有
義。而業務也只有在想賺你業績時,才表現的一副很照顧你很積極處理的樣子,其實,就是
為了口飯吃罷了. 但是,要吃飯,吃相得好看一點,像我遇到的這種業務,一毛也不想給他
賺! !! 專業度嚴重不足,訂單有問題,亦不積極處理,只想用唬弄的方式蒙混過去. 業務是
代表一間公司的門面,出了這種紕漏都沒在積極解決,假使您買到檸檬車,您相信這間公司
真的會幫你積極處理嗎??
3. VOLVO ""全系列""的車都有"審閱期三日",別被業務話術了,做好功課,要買再來定!!
不要相信業務所說的交車期,當參考用就好!!業務所講的一切,請要求對方白紙黑字寫
在合約中,寫完看過對過,再付定金.免得買到一肚子氣.
4. 要買VOLVO記得要自行研究好你要買的車子的型號,內裝配備代號和顏色代號,免得被話
術簽下一張空氣合約後,還要被逼著硬吞下去. 買VOLVO的車,不能完全相信業代的說法~~
5. MOBILE上的抱怨文都是真的......
6. 各位看官,若認同依照合約白紙黑字走的,請推文, 感謝~~
7. 若贊同發存證信函請富豪國際協助新凱汽車訂購這台2022出廠 2022年式的Volvo XC
40 recharge P8車型,車身顏色/代號:735,車室內裝/代號:R980之純電動汽車,以該車輛之
原始出廠證明書為準的話,也請推文.....
屆時小弟拿到這台2022出廠 2022年式的Volvo XD 40 recharge P8,車室內裝代碼
R980,車色代碼:735的車再來發開箱文讓各位鄉民開個眼界一下~~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.56.229 (臺灣)
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推 tenjow: 穩重的品牌,油膩的業務。這是我的心得3F 05/28 18:51
→ dslite: 外國有這顏色嗎? 有的話應該生得出來4F 05/28 18:52
推 allhiyo: 推 XD40 業務踢到鐵板了 全台最大客服ptt上線啦5F 05/28 18:55
推 WORLDKING56: 推,原po如果是醫生,這次volvo 業務頭大了,惹錯人6F 05/28 18:57
推 TheOddOne: 不懂欸 一堆人排隊等這台車 乾脆點直接給退訂就好7F 05/28 19:00
推 JuanWang: 我覺得你找消保官可能比較快11F 05/28 19:12
推 e0088: 找消保官介入!12F 05/28 19:15
推 SEEDA: 業務這種低端表現我是不意外啦13F 05/28 19:15
推 ccc101419: 你寫了一大段還是看不懂欸 到底是車色寫錯 還是車款寫錯?(XD40??) 你要退車的理由為何?15F 05/28 19:35
推 kevinchuang: 你可以主張合約效力 要求依合約顏色給你,但定車單如果沒有交期延期懲罰,也可以我10年後再給你17F 05/28 19:36
→ ccc101419: 因為有人要溢價100萬跟你買?既然是醫生不會敘事能力差成這樣吧?19F 05/28 19:37
推 GaryXie: 到底在講什麼看不太懂23F 05/28 19:39
→ woodyzhou: 學長說溢價100萬跟你買?是原價再加價100萬買你那台的意思嗎?
就是有人出219萬+100萬=319萬跟你買你訂的XC40純電?25F 05/28 19:39
推 Aixtron: 不太懂,契約標的並非客觀不能,除非無交期,應該是債務人很希望債權人退訂吧,就算是退雙倍訂金也要退33F 05/28 19:59
推 Eclipsy: 夥計被你舊換新了嗎?35F 05/28 20:00
推 nedbob: 可以在開頭直接講清楚結論或是直接拍訂單嗎?36F 05/28 20:03
噓 j07242054: 看不懂 說什麼溢價100萬 然後又要退車38F 05/28 20:05
推 wrc0903: 看完還是不知道業務是哪裡有問題,有懶人包嗎?這敘述能力…39F 05/28 20:05
→ j07242054: 而且看起來你們是之前談好換成有的顏色了吧41F 05/28 20:06
推 Aixtron: 債權人表示依約執行,債務人未於交付期日的確不用表示啊!等到過交付期日,您就可以主張非債權人過失之契約不能,就繼續走下去啊!到時該怎麽辦就怎麽辦!反而是萬一交的出這台車,您這篇文章就頭大了......43F 05/28 20:10
→ j07242054: 原po在學長打那通電話前不就已經改好顏色了嗎 是被學長講一講受不了想退車?48F 05/28 20:15
推 ysmsy: 老實說你文章實在是詞不達義51F 05/28 20:20
→ vanurd: 所以XC40跟XD40有何不同?是合約寫錯成比較貴的型52F 05/28 20:21
噓 Jeff911: 到底在寫什麼看都看不懂53F 05/28 20:21
噓 gandalf2: 感覺原po是高薪階級,但可以請問這文筆是怎麼回事60F 05/28 20:28
推 Sparxxx: 總結是原Po要的顏色無法辦到?62F 05/28 20:35
推 immike: 議價那邊是調侃吧 因為根本沒這種車
大意是原廠賣了一台不存在的車又不給退?63F 05/28 20:38
推 stock999: 看不太懂想表達什麼 ,換車?退車?賠償?66F 05/28 20:48
推 zx2751206: 其實看得懂啦,只是排版有點鳥,大意上就是,業務說可退,結果是三日內可退,剛好訂單寫錯,沒車主69F 05/28 21:00
噓 smaller: 醫科現在是不是不考國文了?71F 05/28 21:05
→ smaller: 你這個presentation會被CR幹上天73F 05/28 21:08
→ lovry: 我還以為只有我看不懂...敘事能力真滴棒棒75F 05/28 21:13
推 LPMO: 阿鬼,講中文77F 05/28 21:17
推 YCL13: 這排版是電腦剛好滿版,用手機看則會有點亂79F 05/28 21:25
→ pterion: 我以為醫學系有國文必修82F 05/28 21:45
推 tinga: 看了兩次還是看不懂… 是因為車色寫成幽靈車想退合約不給退嗎?83F 05/28 21:50
推 woodyzhou: 如果懷疑是業務跟主管設的局,他們目的是啥?原Po本來就訂了一台純電XC40,業務粗心沒發現實際上沒那車色,是原Po無意間發現才跟業務反應的,但不能退訂,硬退會被吃掉訂金,所以Volvo方設這個局是為了吃訂金嗎?85F 05/28 21:53
推 woodyzhou: 但後來雙方口頭達成共識,原Po同意改色繼續等車,只是Volvo一直拖,沒有再主動聯繫原Po要修改換色的白紙黑字新合約之類的,讓原Po覺得這業務很瞎,大概是這樣的劇情嗎?另外XD40是原Po的梗啦,沒有XD這型號,哈
看上方面板友的說法,溢價100萬應該就是調侃的意思,原Po的訂車內容可能輾轉被熟悉這台車的車友得知不可能交得出沒有那色號的車,才會說加價100萬跟原Po買,不然照正常邏輯,不太可能有人會願意多花100萬買一台也還沒確切可交車日期的車92F 05/28 22:04
推 JEON: 感謝樓樓上講解 內文真的太長懶得看103F 05/28 22:17
推 woodyzhou: 比較有疑問的是這業務一開始是很單純搞不清楚可選擇的車色,而寫了張交不出原Po想要車色的單,還是知情卻故意順原Po的意思寫下訂單,這樣代表後續就算原Po沒發現,這單也一定會有被發現交不了車的一天,就不懂業務一開始這樣操作的目的是啥?XC40純電應該也是缺車等車狀態,應該不存在設局讓原Po被迫吃下某台滯銷的庫存現車這種劇情104F 05/28 22:18
推 carz9: 推,期待後續~~覺得高層會來摸頭111F 05/28 22:23
推 JEON: 就退錢就好了... 哪來這麼多問題112F 05/28 22:24
→ MK47: 有沒有懶人包啊?這排版我只想按END113F 05/28 22:29
→ woodyzhou: 原Po是三月訂車,車色有問題的事是五月初才爆出,原Po想退訂,但Volvo方表示已超過3天審閱期,無法退訂,除非沒收5萬訂金,原Po當然不想就這樣被吃掉5萬,而且是業務烏龍寫錯合約,目前看起來是改色繼續等車的階段,只是原Po把這事公開出來讓大家評評理115F 05/28 22:37
噓 BMW666: 開醫學會,結果中文和排版…121F 05/28 22:46
推 SA01: 樓上484以為人家開會用中文 XD122F 05/28 23:09
推 fakefate: take home message..還以為我在聽課咧XD123F 05/28 23:16
推 fallen01: 感謝 上面woo大整理 XD 好懂多了126F 05/28 23:27
推 didiheadshot: 原來PTT有這麼多從小只看漫畫閱讀能力奇差的野雞大學生呀127F 05/28 23:39
推 mc2834: 可以請你明確簡潔的表達嗎?內文好矛盾啊…130F 05/28 23:43
噓 NEWG5: 合約拍出來 要是上面有寫車色他交不出來還不給你退那就是Volvo問題132F 05/28 23:58
噓 j198811: 你連懶人包都長到我不想看134F 05/28 23:59
推 woodyzhou: 業務合約寫錯,導致交不了車,應該是業務端比較要想辦法負責善後吧?看原Po描述是業務不急,也沒通知再約見面更改合約內容,只有口頭講,寫錯合約也是原Po發現後主動告知業務才爆出來的136F 05/29 00:04
噓 bilibala: 這不是閱讀能力差而是表達能力差的問題。
畢竟不是只有一個人說不知道發文者想表達什麼140F 05/29 00:07
噓 ts00189913: 感謝w大整理,才疏學淺根本不懂原po想表達什麼142F 05/29 00:14
推 epsilon1115: 所以看得懂代表國文造詣不錯嗎...簡單說就是原廠能生出一台非規格內的顏色車給原PO,值得別人貼100萬買啊。143F 05/29 00:32
推 yoyo850707: 原PO是大夫吧XD Take home message146F 05/29 00:54
噓 rai0219: 這中文跟標點符號到底發生什麼事147F 05/29 00:58
推 liko7676: 原po應該是用手機發文 手機看排版正常148F 05/29 01:08
推 sd785: 噓文者國文程度很差 排版很爛也沒那麼難懂好嗎149F 05/29 01:42
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