作者 tim26982772 (社會狗狗)標題 [心得] gosmart 共享車 客服心得時間 Sun Jun 22 21:56:25 2025
使用他們家的共享車服務已經好幾年過去了，進步顯而易見，先予以鼓勵，但最近遇到狀
況，客服的處理方法我沒辦法認同，上來與大家分享一下
正文：
最近使用隨租隨還這項服務時，在停車場租好車要離開了，停車場為車牌辨識系統，當我
靠近時，車牌有正常被辨識出來，但卻顯示已逾時，需繳交停車費用。
接著我便聯繫客服，客服請我原地稍等，他與停車場管理業者聯繫一下，這一聯繫就是15
分鐘過去，我再打電話過去時，另一位客服接起，又告知希望我再等一下，他們儘快回電
給我，又是五分鐘過去，下午1點在沒有遮蔽的停車場我就這樣在車上怠速了20分鐘。
接著客服回電，希望我先繳交這筆費用，並開立統編，OK這邊都沒問題，問題是去到繳費
機按按按之後，發現要830元，這邊需要我先墊也沒問題，只是客服告知我需要將開立統
編的發票拿到短租門市來進行退費（？
最後我繳交完費用順利離場後，客服提到會幫我抵免這30分鐘的費用（？
針對客服的處理方式我這邊不滿的原因如下：
1. 我在停車場裡面光是處理這件事情就花了近半小時，然後客服就幫我抵這半小時，我
後面行程整個被打亂，因為Delay害的無法準時接到朋友，朋友需要多花錢搭計程車，客
服沒有任何補償，所以這半小時就是我活該受罪要浪費這時間？
2. 我需要另外花自己的時間去短租門市進行退費，這筆錢雖然不大，但就是我要墊這筆
錢把自己的錢卡著，發票開完後還要去門市退費，等於我還要額外花自己的時間去幫你們
處理你們系統的問題
真的覺得現在共享車市場做大後，客服處理方式越來越不合理，這件事情有些人可能覺得
不是很嚴重，但就當下使用的感受而言是非常差，感受得到不把客戶當人看，甚至還聽到
客服電話後頭傳來，「你就跟他說只有文山才能退費，新店就是不行」，因為小弟目前住
在新店，如果要我到文山去退費實在不合理，真的是要我額外花時間幫你們處理你們系統
的問題也沒有任何補償跟歉意，如果電話後頭那位是客服主管，如果不耐煩，請轉行做其
他行業我認為是比較好的做法
最後，客服表示可以到新店格上門市退費，是他們搞錯了，等退費後如果他們有針對此事
處理，我會再將狀況更新在這裡。
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※ 作者: tim26982772 2025-06-22 21:56:25
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※ 編輯: tim26982772 (101.10.236.47 臺灣), 06/22/2025 21:56:35
※ 編輯: tim26982772 (101.10.236.47 臺灣), 06/22/2025 22:00:24
推 udm: 開共享車都不怕車上有上一位乘客遺留的毒品，然後被警察查到?有車有家庭有小孩後，真的發現時間是最寶貴的，能省時間就別省錢。很多瑣事根本不需要浪費時間。時間省下來做更多事。1F 06/22 23:16
噓 final01: 說真的，小孩是你家的事，跟go share有何關係
看錯，是朋友4F 06/23 00:49
推 PTTCEO: 一樓那是哪一部的劇情？6F 06/23 04:06
推 kmwace: 客服真的鳥，不過我以為在停車場的都是月租車輛，沒想到是臨停的7F 06/23 07:26
推 pr98293: 我一兩年前有遇過跟你一樣的狀況 只是當時客服是要我拍打統編的發票 直接幫我扣除在當天租車的費用9F 06/23 11:50
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