看板 creditcard
作者
標題 [問題] 刷退店家要求人到現場
時間 Wed Aug 20 19:56:44 2025
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標題 [問題] 刷退店家要求人到現場
時間 Wed Aug 20 19:56:44 2025
我去某百貨公司的專櫃訂購一雙鞋，
結果訂購了一兩天之後店家打過來跟我說他們調錯貨而且我訂的那雙已經被人買走了，並要求我親自去專櫃櫃檯辦理退款，或是寄另一個顏色的鞋子給我。
但因為我平常並不在那個專櫃所在的縣市，而且這個也算是店家自己的失誤，所以我要求店家直接刷退。
但對方拒絕了，他們的員工跟主管都表示要我親自辦理臨櫃退款。
懷疑是不是店家覺得我會懶惰跑這一趟，所以才不直接幫我刷退？
想問一下大家有沒有遇過類似的狀況......
懷疑是不是店家覺得我會懶惰跑這一趟，所以才不直接幫我刷退？
想問一下大家有沒有遇過類似的狀況......
有沒有建議的處理方式呢......
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.75.93.60 (臺灣)
※ 作者: RedPine 2025-08-20 19:56:44
※ 文章代碼(AID): #1efRV_XH (creditcard)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1755691007.A.851.html
推 : 打去百貨公司客訴 找主管單位比跟他們廢話有用多了你已經訂了還被別人買走 沒安撫就算了還開搞1F 08/20 20:01
→ : 不刷退就找消保官，列爭議款3F 08/20 20:13
推 : 自己缺失還好意思叫你跑一趟？什麼店？4F 08/20 20:14
推 : 從百貨公司客訴 再從訂了還被弄沒去刁 就夠他們爽了5F 08/20 20:15
推 : 是說刷退不是需要原信用卡過卡嗎6F 08/20 20:18
→ : 都付款了代表買賣合約成立，現在屬於賣方單方面不履行合約7F 08/20 20:19
推 : 改成跟百貨公司靠北已付款下訂對方不履約你要鞋
換他們開始哀求你同意給他們退9F 08/20 20:21
換他們開始哀求你同意給他們退9F 08/20 20:21
→ : 因為店家自己理虧，應該是要拐你去現場簽名，你簽下去無論是什麼條件，就等於放棄原來合約，然後店家就沒有任何違約的疑慮了
合約只要在你手上，你有要求店家履約的充足條件，處理方式就如樓上各種建議11F 08/20 20:40
合約只要在你手上，你有要求店家履約的充足條件，處理方式就如樓上各種建議11F 08/20 20:40
推 : 這店家出包還敢惡搞客戶，走客訴比較能教育店家
另外目前是店家違約，若改簽就合意退換貨，其實便宜了店家16F 08/20 20:48
另外目前是店家違約，若改簽就合意退換貨，其實便宜了店家16F 08/20 20:48
推 : 刷退不用本人到場啊，除非他們要發票作廢19F 08/20 21:05
推 : 好奇哪一家專櫃品牌20F 08/20 21:22
→ : 就是要你現場簽免責的
看你心情是否要鬧大21F 08/20 21:48
看你心情是否要鬧大21F 08/20 21:48
推 : 跟百貨公司投訴吧23F 08/20 21:57
推 : 直接找樓管24F 08/20 22:16
推 : 實體卡刷退要同卡號信用卡啊！發票和信用卡交易是綁一起兩邊都需要作廢25F 08/20 22:27
→ : 那就提爭議款，這樣也不用跑一趟了27F 08/20 22:41
推 : 我遇過類似狀況要我去刷退，我叫他們找主管來，罵了一頓之後他們說會自己想辦法處理28F 08/20 22:45
推 : 哪家啊？這樣搞客人30F 08/20 22:49
推 : 哪家這麼白目31F 08/20 22:55
推 : 直接客訴要專櫃調正確的貨寄給你才對吧32F 08/20 23:11
推 : 覺得該櫃人員這樣子搞你，你也不用客氣了33F 08/20 23:34
→ : 刷退的確是要本人到場同意，你不去他們不能自己搞會出事。但是你幹嘛去，應該是請他們履行合約吧？34F 08/20 23:44
推 : 他調錯貨當然是他想辦法調對的貨給你啊36F 08/21 00:29
推 : 投訴樓管 百貨公司一堆罰錢的規定他們才會怕37F 08/21 00:47
推 : 記得百貨刷退(refund)是要本人到場沒錯，因為要簽單正本跟實體卡片，只是好奇百貨公司刷卡機不是有取消交易(cancel)功能可以用嗎？這個就不用本人，但是隔日可能就不行了，因為那天的帳已結，這種另外一個處理方式就是百貨公司自己出交通費請客人來回，或是櫃位所屬公司直接退現金給客人，詢問帳戶直接匯過去處理
但以台灣百貨公司的尿性，叫櫃上自己吞比較多，最快的方式還是專櫃所屬公司退給人家，公司自己賠從百貨那邊扣掉抽成後拿到貨款的差額38F 08/21 00:55
但以台灣百貨公司的尿性，叫櫃上自己吞比較多，最快的方式還是專櫃所屬公司退給人家，公司自己賠從百貨那邊扣掉抽成後拿到貨款的差額38F 08/21 00:55
推 : 直接客訴他們 做錯事還敢囉哩八嗦48F 08/21 01:00
→ : 刷退要過卡。取消要在刷卡機未整批資料上傳前，才能執行。
就是要本人帶原卡及發票現場處理。
要搞也是可以，客訴百貨公司與櫃檯公司，看上層單位有沒有更好的處理方式。
比方後臺調整成，有授權額度，但公司不請款。49F 08/21 01:34
就是要本人帶原卡及發票現場處理。
要搞也是可以，客訴百貨公司與櫃檯公司，看上層單位有沒有更好的處理方式。
比方後臺調整成，有授權額度，但公司不請款。49F 08/21 01:34
推 : 好其如果掃碼支付或手機感應支付 刷退也要到場嗎55F 08/21 04:07
推 : 隔那麼多天資料已上傳，契約不履行可要求損害賠償例如因對方違約造成你奔赴外縣市交通費等實際損害56F 08/21 06:14
推 : 客訴58F 08/21 06:20
推 : 這個好扯，自己搞錯還麻煩客人。不被客訴死才怪....59F 08/21 06:37
推 : 實體刷，要刷退的話好像要過卡，我是比較頃向要求同款同顏色，不然就去投訴+列爭議款
同意推文講的，直接投訴改成是店家沒履行義務60F 08/21 07:01
同意推文講的，直接投訴改成是店家沒履行義務60F 08/21 07:01
推 : 腌
刷退是要需要你簽單上面有一個流水號才能刷退，可能是要你帶單子過去證明吧63F 08/21 08:14
刷退是要需要你簽單上面有一個流水號才能刷退，可能是要你帶單子過去證明吧63F 08/21 08:14
推 : 直接客訴了66F 08/21 08:17
推 : 上次我也是類似這樣，店員也是打來說一定要請我過去刷退才行之類的，我不爽直接說我要去客訴，他們最後才說請我不要客訴，他們直接退現金+一份補償給我..67F 08/21 08:39
推 : 不出貨或亂出貨你就拒收退貨阿71F 08/21 09:08
推 : 退現金是否表示真的要卡才能刷退？72F 08/21 09:24
推 : 行動支付需要交易明細才能退，退現金通常公司不會理要櫃姊自己掏錢，還是要把發票交易明細拿回來
不過他們這樣搞叫他們出交通費吧！73F 08/21 09:56
不過他們這樣搞叫他們出交通費吧！73F 08/21 09:56
推 : 如果發生在國外也是要客戶跑一趟才能刷退嗎?76F 08/21 09:58
推 : 刷退本來就要過卡，所謂刷退本質是新增一筆金額為負的交易。不用過卡的是取消交易，那個要在刷卡當天機器結清前就取消才行。77F 08/21 10:01
推 : 雖然店家不對，但刷退本來就要原卡+原發票作廢，又不是當天取消交易可以不用過卡，但發票還是得要作廢80F 08/21 10:53
推 : 先客訴再來討論刷退，最好對方賠償才能同意刷退82F 08/21 11:08
推 : 百貨公司櫃位那就直接客訴就好了83F 08/21 11:10
→ : 遇過百貨餐飲店溢刷還要求到場辦理刷退(往返成本大於溢刷金額於是我拒絕),經主管查明是員工失誤便直接轉帳差額給我84F 08/21 11:15
推 : 刷退一定要過卡的，但問題是在這不是消費者該負責的，你可能去客訴請他們自己想更好的辦法會比較好，沒必要人在外縣市還要跑回去處理店家的疏失87F 08/21 11:23
推 : 買賣已經成立，直接請他們將你原本要的款式寄給你，不然就投訴消保官及百貨業者90F 08/21 12:21
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