[抱怨] 松鼠集運-輕量包裹秤重異常 - e-shopping板

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作者 news9801 (相框中的世界)
標題 [抱怨] 松鼠集運-輕量包裹秤重異常
時間 Thu Feb 4 21:32:36 2021

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：松鼠集運

＊店家連結：

＊商品名稱：

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)

https://imgur.com/Ksgc0bd

https://imgur.com/8N83h6h

https://imgur.com/y8xDshw

https://imgur.com/HWMKkCt

https://imgur.com/ELek6Z4

https://imgur.com/h1Pwtmf

https://imgur.com/2967nov

https://imgur.com/wRPkuAL

https://imgur.com/P3fyg11

https://imgur.com/qOjd6Fm

https://imgur.com/wFkm5mU

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)

物品總數與單件重量
https://imgur.com/kDM9AIQ

出貨前秤重照
https://imgur.com/NvYq6db

未拆封錄影秤重
https://imgur.com/GehYkK1

集運外包裝重量
https://imgur.com/EY7h1JW

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

補充說明
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這邊看了很多留言，我要說的是我不是多10克要請集運去除，
該多少就多少，我的包裹總實際重量多1克到1001克達到下個計費點，
我也認為應該要多付這個費用。

反之，若總重在999克的重量，你也只能收我1公斤的費用。

我覺得我的問題點是之前詢問秤重的方式是否得含外包裝，客服是表示要包含
但是他們的計費標準就是不含最後的外包裝

那我覺得這些都還好，主要是我確認我的物品的重量確實沒有到1公斤以上，
那這問題出在哪，我覺得沒有接觸到相關經驗的人真的不曉得為什麼會差那麼多。
那誤差的標準又是怎麼計算的。

而昨天找到類似他們的磅秤，看了一下他們的精準度，
設定為最大60公斤時，誤差是20克，設定到最大150公斤時，誤差是50克

因此我的疑問找到了，這個秤對於輕的包裹上誤差比例是較大的
這是在我還沒找到前不了解的。

但是最後的事實是，我的所有包裹在不含最後打包的外包裝下，確實是在1公斤內
也由於這個誤差問題導致我的包裹跟他們計費的總重達23%的重量誤差。

而我計算出來的平均誤差在13克，對這個秤在測量每件包裹的誤差來說也在合理的20克，
範圍以內，看起來也是滿合理的。

11克的包裹秤重為20克，55克的包裹秤重為60克，造成多件累加上去而產生出誤差值
這也是我最後對於這個誤差所得出的結論。

不過我認為，如果只要條例寫清楚，大家都可以接受。
像是計費是以單件重量之加總作為計算，並未加上外包裝，
而使用者在拍照後是加上了打包後的外包裝合不合理?

我認為很多地方都是值得去修正的，
像是秤的型號資訊、最小秤重單位、未達最小單位會發生的問題與解決辦法...等，
這些寫得越詳細都是有助於大家釐清問題所在，也能加以改善這中間的問題點，

而今天我也用一個方式來證明我的論點，雖然有些人可能覺得還是有誤差，
沒錯會有誤差，但至少誤差值不會與結果相差到23%那麼多，
而我認為當我把我的問題與疑惑解出來，也可以讓大家了解為什麼，

雖然看起來為了不到一百元的東西花了超過一百元的時間與精力，
但是我覺得這很值得，至少我解決了我的問題

但是看起來好像大家都有這個問題，但是沒有一個正確的答案，
只知道大家都這樣，有些更嚴重，
但是我希望我們不要在一堆爛蘋果中挑一個比較不爛的，
而是希望他們能夠一直修正問題。

這篇也給剛好對於秤重有疑問的人作為解答。
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正文開始，這邊我跟松鼠詢問為何17件物品加總重量是1.16kg，
但是你們出貨前秤重卻是1.01Kg?

松鼠告訴我說秤可能沒穩定，工作人員就掃描拍照記錄，

但是我是不太相信沒穩定的誤差會少到150克，除非他的最小量測單位為150克
才會造成電子秤跳動導致誤差有150克，「但」很明顯的那台最小單位並不是。
因為松鼠也表示輕的物品也是會出現0.02kg。

由此可知他們自己也知道他們的秤是無法精確的秤到克為單位的，

但是卻要消費者自己找一個有標檢局檢驗的度量衡來秤重，才能退下個階段的費用
加上整個申訴方式沒有明確與完整的流程與方式，也沒有考量到消費者有沒有辦法
與時間到郵局去量測，難道沒時間去的話我的東西就一直放著嗎?

不，除非你自己認賠，所以我抱持著認賠的心態來舉證我的秤是沒問題的 :)

因此我想了2個方式來確認自己秤的誤差是在合理範圍內的。

1.實際量測物品是否跟松鼠二次量測的重量相吻合。

由於我查了一下我的ALCIII-3這秤最重只能3KG，且感量是0.2克，

「雖然沒有標檢局認證」

但是如果秤的跟松鼠出貨前的重量沒差很多的話，那相信誤差是可以接受的，
而我實際秤完的重量是1008.0克，松鼠秤出來是1.01kg(1010克)，

以這個方式秤出來我想並不是松鼠甩鍋給工作人員說的「還未穩定下所測得的重量」，
因為相差只有2克，這誤差非常非常的低

而且松鼠寄來的外包裝我秤出來有70克，減掉含包裝的重量，確實低於一公斤以內，
所以1160-(1008-70)克 = 誤差222克!!!!!!
17個包裹，每個誤差約13.05克

但是我得到的回應是他不承認，因為你的秤沒有標檢局認證，
我滿腦問號，所以你也不承認你們出貨前秤出來的重量嗎?
那你又怎麼可以向消費者收費?

所以你擁有越多輕包裝給松鼠，你可以換來越來越多的誤差 ((笑

2.硬幣量測誤差
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由於我秤完松鼠也不承認我的論點以及方式，只是一再強調需要標檢局認證的秤。
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於是我想一想看有沒有大家已知的重量可以量測，而且這東西很多
又是可以隨手取得的可以讓我重複驗證，於我想到了一件事情那就是硬幣，
我摸了一下我總共有9個10元硬幣、2個五元硬幣
並查了一下10元的硬幣是7.5克，5元硬幣是4.4克。

我心想，如果我把硬幣拿去量測，都在7.5g附近，那是不是也可以證明他是準的
於是我分別秤了那九個10元硬幣重量且都落在7.4~7.6克之間，
而一次把9個10元硬幣拿去秤，平均也在7.51克左右的重量，
而剩餘的兩個五元硬幣也是在4.3跟4.4克
我心想那這也是準確的沒錯，就算有誤差，也約莫落在正負0.2~0.4公克之間

當然在他一再強調需要標檢局認證的秤，我並沒有跟他說我做了這個測試
因為他的原則就是請到郵局做量測，其他秤我都不承認，

這個測試只是我再次證明我的秤是沒問題的而已。

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這邊我先說一下，我沒有去郵局秤重的原因
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1.附近郵局都營業到五點，有延長時間的也只到五點半基本上也趕不上。

2.松鼠的規則是有異議得要有標檢局認證的秤他們才承認，
且要錄影並舉證他們寄出的包裝是未拆的，若秤出來是1.01公斤則以1.5公斤計算。

但是松鼠計費的方式是他們每件包裹秤出來的重量加總來算運費，

那依照松鼠自己計算的原則，應該要把松鼠的外包裝去掉來計算才對，
就算我今天把外包裝拆了先看他們的外包裝多重，但只要我內部包裹都
保持未拆封狀態(裡面都有貼運送資料，類似封條狀)，

我拿到郵局一件一件秤，且將相關資訊錄影，也要承認單件重量的加總才對。

3.我沒辦法一個人秤重、拆包裝、單外包裝秤重、單件包裹秤重
這些每樣步驟完整的錄下來，因為他還有一項目是要我得舉證。
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結論：這個金額雖然沒多少錢，有或沒有對我來說真的沒差
但是對於我來說，松鼠的秤有問題是事實，但是看起來沒有任何想要改善的意思，
反而是一直要求消費者去舉證物品重量，也不考慮消費者的時間能不能夠配合，
還強調自己會有退費管道，其他業者連申覆都無法。

其實我自己也能解秤所量測的範圍越大，最小單位的精準度就越低，
當數量多起來產生誤差就會越大，但是當他要我再買一次同樣物品寄到順豐去看結果時，
我整個火就上來了，難道大家都有問題，那就不是問題了嗎?
就算最大間的又如何，有問題都不用負責嗎?

就算我用理性的方式證明自己的秤沒有問題，
但是只要不是標檢局的認證一概不承認，

而我剛好就是沒辦法跟郵局時間對的上的人，沒辦法按照他們的規矩走，
所以就連提議我可以證明我17個包裹都未拆封也不行，
或拿去他們公司請他們檢查並秤重也無法，因為他們早就放假了 :)

然而我承認我的作法上是有疏失的，但是我更希望他們能夠改善他們的問題，
並且修正他，不過看起來他們生意也是滿好的，不缺幾個找出問題的消費者。

在這邊只能告訴各位他們有這個問題，如果沒時間跑郵局的，

記得準備好標檢局認證的秤在家裡，才能安心無虞的使用這家集運 :))))

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.70.220.211 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1W6_TtVj (e-shopping)
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→ ppnow: 看的很累1F 1.175.25.202 台灣 02/04 21:54

※ 編輯: news9801 (219.70.220.211 臺灣), 02/04/2021 22:10:14

→ lunanightcat: 我看不懂，偷懶一下等其他人解釋2F 39.9.158.64 台灣 02/04 22:09

剛剛用手機看了一下發現排版有點亂，轉到網頁板會好一點
簡單說明就是，他們17件包裹一件一件秤起來加總1.16公斤，
跟打包後的重量有150克的誤差，導致計費到下一階。

我聲明說你們出貨時量測重量為1.01公斤，
那表示包含你們自己的外包裝應該在1KG以下。

但是我時間上沒辦法到郵局秤重，
而且還需要拆外包裝驗證，一個人也沒辦法從頭到尾錄影證，
於是我就拿手邊的秤去跟他們出貨時紀錄的重量做比對，
發現是吻合的只比他們輕2公克，並且用已知的硬幣重量做二次驗證，
來確認我的秤是沒有問題的。

但就算你秤出來跟他們出貨的重量只差2克，
他們還是一直強調要去有標檢局認證的秤做量測他們才承認。
※ 編輯: news9801 (219.70.220.211 臺灣), 02/04/2021 22:24:05

→ jojomaan: 一個包裏13g很少吧
我覺得還可以接受欸3F 111.250.190.160 台灣 02/04 22:15

13克真的很少，但是實際重量跟他們結算重量差了23.66%
這個就有點難接受了 :((
※ 編輯: news9801 (219.70.220.211 臺灣), 02/04/2021 22:30:32

→ jojomaan: 要校正秤也是用標準砝碼，沒人用硬幣的5F 111.250.190.160 台灣 02/04 22:30

這個我了解，但是我手邊也沒有標準砝碼可以用，
只能找一個數量多，且已知的重量來判斷。
※ 編輯: news9801 (219.70.220.211 臺灣), 02/04/2021 22:37:05

→ jojomaan: 2020出的硬幣跟2015出廠的硬幣重量一定不一樣，因為損耗6F 111.250.190.160 台灣 02/04 22:30

我這邊把今天測的10元硬幣看了一下，
73年的一個
77年的一個
79年的兩個
95年的一個
98年的一個
100年的一個
105年的一個
108年的一個
可能損耗要以1毫克精度的秤才可以秤的出來

→ jojomaan: 如果你是單一件重量差了23%那真的有問題但你是17件
如果覺得很不平的話，以後改直寄吧8F 111.250.190.160 台灣 02/04 22:31

這邊是想告訴大家說，他們對於輕的包裹並不會更換精度較高的秤，
因此重一點的包裹用他們的秤是準的，但是如果給他們秤比較輕的會有這個問題，
如他們所說再輕的物品秤出來也會是0.02kg，因此數量多且輕的包裹
誤差會越來越高。
※ 編輯: news9801 (219.70.220.211 臺灣), 02/04/2021 22:52:08

推 Noemi1106: 覺得還可以接受＋111F 114.137.104.147 台灣 02/04 22:45

推 artmess: 用某家用很久，結果某次心血來潮秤了，每件都多50克up，相比之下覺得松鼠還好12F 36.236.44.180 台灣 02/04 22:52

→ bigfacetwo: 1.松鼠客服真有耐心..換作別家早就...2.你大概找不到適合的私集了.沒一家準14F 111.250.84.168 台灣 02/04 22:53

→ sin27: 每一件都有小誤差，17件累積起來差那樣我覺得還可以接受啊
......而且每天收貨量很大吧，還要為了你我之前也常寄超輕的飾品，累積十幾個才發，並沒有覺得差很多@@16F 1.172.78.187 台灣 02/04 22:57

推 lapoto: 沒用過這家...但我覺得這誤差還好...21F 1.160.138.81 台灣 02/04 23:02

其實我認為誤差是可以接受的，但是正常的做法應該是告知誤差，
且在相對應的重量上使用相對應誤差的儀器，
以3KG的秤來說他的最小單位是0.2克，剛剛找了跟松鼠類似的秤，
在60公斤下的最小單位是是20克，150公斤下最小單位是50克，

如果今天用到最大重量單位，那每個最小單位誤差便從20克變為50克

推 annanell: http://i.imgur.com/NjcgZ7D.jpg
打包後實際重
http://i.imgur.com/M6MkbDV.jpg22F 27.52.102.30 台灣 02/04 23:13

這是哪一間?打包後重量還少一公斤?
※ 編輯: news9801 (219.70.220.211 臺灣), 02/04/2021 23:37:05

推 error123: 17件150g，平均一件才10g誤差耶25F 36.229.222.57 台灣 02/04 23:31

推 lolicat: 看完我以後改用松鼠集運看看那點誤差我相信每家都可能有但是不一定每家都會這麼耐心回覆客戶再說你有提出問題當然是你舉證這很合理吧就像現在網購收貨都會從開頭錄影到最後一樣26F 123.194.20.241 台灣 02/04 23:32

我覺得你可以用用看，畢竟一開始也是看板上滿多推薦，
且特貨跟普貨價格沒甚麼差異，加上我大都都是特貨為主所以就用他們，
只是說明以及條款上我覺得並沒有非常清楚，加上有時候會臨時修改，
沒有常用的人可能需要常常去注意他的規定與公告，
記得以前有通知跟修改條款會隨著LINE一起發出來，
現在好像只有報重會及時傳LINE而已。

→ error123: 打包17個包裹才收你2kg費用，很佛了
光人工費就不止這錢，你是硬挑刺嗎？31F 36.229.222.57 台灣 02/04 23:32

我只是想了解為什麼這次的誤差百分比那麼高的原因，也是因為相信他們不會灌水
所以想找出為什麼會發生這件事情，看來我目前是找到了。
※ 編輯: news9801 (219.70.220.211 臺灣), 02/04/2021 23:51:00
※ 編輯: news9801 (219.70.220.211 臺灣), 02/04/2021 23:56:58

→ mini274: 13g 很少，淘寶官方的至少一個包裹多算50g以上，而且申訴後只會說包裹已經出貨，不能追究，即便包裹還沒有拆封也一樣33F 27.242.166.36 台灣 02/04 23:58

推 ruru0827: 看完好想用松鼠喔，誤差比別家少好多36F 36.227.175.183 台灣 02/05 00:00

推 a1533062: 可以理解但這是因為物品本身太輕而秤是設計用來放重物的造成誤差百分比很大集運是不會因為輕的包裹換秤的就大家如果有買飾品要多注意囉最好跟重物一個包裹37F 203.73.34.147 台灣 02/05 00:05

推 st000005: 他們那個秤,風吹過去都會有誤差42F 111.250.39.87 台灣 02/05 00:06

→ a1533062: 我們公司的秤有時因信封太輕還無法秤重呢43F 203.73.34.147 台灣 02/05 00:08

推 error123: 集貨商是拿來秤幾十斤的包裹
你拿平常秤菜的去要求集貨商
小數點四位 vs 小數點兩位
阿是吃飽太閒？
老實說松鼠打包完還重秤算很好的
官方集運就沒有打包重秤服務
要小數點四位，可以寄郵局EMS，郵局常吃小件貨45F 36.229.222.57 台灣 02/05 00:12

→ jojomaan: 真的要灌不會只灌13g/包裏，再氣憤也不應該這樣指控53F 111.250.190.160 台灣 02/05 00:24

推 Mrazs: 其實誤差很少了耶..尤其是小物55F 118.161.139.251 台灣 02/05 00:34

→ nightff: 覺得松鼠沒什麼問題，而且都說了提供標56F 114.47.152.232 台灣 02/05 00:36

→ ppnow: 原來是差13g，總共17件，一件不到十克，為了這些你打那麼多字？57F 1.175.25.202 台灣 02/05 00:36

→ nightff: 標檢局認證的秤的結果，有問題退費
這樣的服務很好了，本來集運就有誤差
為了這一點這麼多的字，讓我想改用松鼠了客服回覆的態度內容很有耐心59F 114.47.152.232 台灣 02/05 00:36

推 Dragonz: 百公斤大秤秤小東西誤差本來就會比較大63F 220.143.169.61 台灣 02/05 00:39

推 Mrazs: 剛看到客服回覆還蠻加分的，收入口袋名單64F 118.161.139.251 台灣 02/05 00:40

→ Dongdi: 整串看下來只覺得原po在刁難65F 223.139.145.82 台灣 02/05 00:42

推 tn601374: 可能不爽1.01吧，這重量都是當1kg算的不過會這麼老實給你看最後重量的確實不多見
海快多少報一下吧66F 218.161.37.15 台灣 02/05 00:45

推 ShoitiLOVE: 客服真有耐性......70F 42.73.120.104 台灣 02/05 00:47

噓 uke823: 覺得松鼠真佛客服態度很好也很有耐心看完也想改用松鼠了人家要求有政府認證的沒有問題吧妳反而要他證明你的秤有問題？這邏輯錯了吧更何況都這麼搞剛了拿去郵局秤一下會怎樣== 不就完美無爭議還可以有機會退款硬要打篇論文來黑特看不懂這套路@@71F 123.192.96.107 台灣 02/05 00:48

→ nightff: u大，原PO自己秤也超過1kg啊= =...
他自己秤都超過了，去郵局可能也一樣78F 114.47.152.232 台灣 02/05 00:50

推 uke823: 原po秤1.008 看說明好像是說1.01以下算1公斤級距松鼠秤1.16要算1.5公斤所以才會說被偷重量吧XD 找有認證的至少有個依據不覺得有什麼問題啊80F 123.192.96.107 台灣 02/05 00:57

推 error123: 松鼠說1.01也是2kg，誰跟你抹重
其他家抹0.1kg是因為磅秤有誤差
多件包裹累積起來誤差較大
這家打包後再秤一次沒有多件誤差
自然也沒有抹重0.1lg之說
上面打錯，松鼠是0.5kg級距
通常集運都是無條件進位
比如1.111就是1.12，1.119也是1.12
這家如果是以小數點兩位計算
17件包裹誤差130g，平均一件不到10g合理比如歐美常用的Shipbao集運
他自己就有公告只到小數點一位84F 36.229.222.57 台灣 02/05 01:00

推 tonglie: 原來這是松鼠推薦文96F 223.136.16.219 台灣 02/05 01:11

→ nightff: u大，剛剛重看只說1.01也是1.5kg計
超過都無條件進位就是
真的是推薦文!97F 114.47.152.232 台灣 02/05 01:14

推 papabearche: 基本上態度好沒差多少根本不想去計較這多少錢就當買服務
如果常網購想確認重量的話不如直接買個有認證的秤免得在這裡勞心勞力210F 39.10.164.150 台灣 02/05 15:07

推 snacky: 誤差很少了如果我的都是小東西數量多我覺得一件差50g都內都蠻合理的214F 123.51.244.62 台灣 02/05 15:10

→ aainin: 這個誤差算合理216F 223.136.78.99 台灣 02/05 15:21

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