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＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
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＊店家名稱：friDay 購物

＊店家連結：https://ec-w.shopping.friday.tw/product/8956118

＊商品名稱：LG樂金 AS111NGY0 PuriCare™  二代旗艦款360高躓藅M淨機寵物功能增加款


＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/ypWVa0r.jpeg
https://i.imgur.com/GX4U5WT.jpeg

＊商品照片：
https://i.imgur.com/nvBwk5J.jpeg
https://i.imgur.com/55PHoqA.jpeg

＊事發經過：

在 friDay 購買了一台 35,140 元的空氣清淨機，卻因外箱損毀，friDay 要我們再支付
21,000 元才能全額退款。

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5/11 商品送達後
因尺寸過大，當天申請退貨。
商品完全沒有使用過、更沒有插電。
但由於送貨時台中有下雨，運送的外箱有被雨水淋濕，所以我們有用膠帶貼外箱，強化外
箱結構。

5/23 宅配來家裡取退貨商品
從申訴退貨到真正取退貨將近兩個禮拜

6/10 friDay通知要再支付 21,000 才願意退費

因為外箱有損壞、外箱有序號且原廠無法提供新外箱。所以要求我們要先支付 21,000 元
作為折損，才會全額退費給我們。

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1. 我已經查過消保法，因為外箱要求買家承擔額外費用是不行的，所以我已經申訴好了
。

2. 損壞的外箱就是運送時的包裝
如果包裝的完整性會影響退貨，那運送時是否要多加一層外箱?

3. 商品完全沒有使用過卻要我們 60% 商品費用才肯退費，只是因為外箱折損，我真的不
敢相信..

不管申訴結果如何，這次在 friDay 網購經驗讓我非常非常失望！

以後價格再便宜，我都不會在 friDay 購買。
謝謝大家看我抱怨。



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.24.195 (臺灣)
※ 作者: lego1984 2025-06-11 18:48:18
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