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作者 cijaychuchu (需要吹冷氣的米蟲)
標題 [抱怨] 全聯全電商自行退貨還偷減優惠
時間 Wed Aug 20 15:47:06 2025


＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
 
＊店家名稱：全聯-全電商
 
＊店家連結：全聯APP
 
＊商品名稱：柔情衛生紙
 
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
因為全電商的線上客服遲遲不回應，所以打了5分鐘的電話好不容易等進線，用電話溝通。
 
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
 https://i.imgur.com/6tNBwGt.jpeg
 https://i.imgur.com/O0iHLWr.jpeg


 
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
 

朋友今天從早上到下午都在抱怨昨天收到貨的全電商，
剛剛好不容易打電話找到客服，更新後續。
又氣又無奈到笑死我 www

—-
這次買全聯的全電商真的有夠氣！！

在8/16-8/17的時候，
全電商有周末滿2000元可以獲得2000點的優惠活動，
還有滿1500元折100元的活動疊加。

因為我平常就時不時往全聯買一些生活用品和食物，
其實真正要添購的東西沒有那麼多；
為了要湊到2000元，我很努力地選品項和多方比價，
總共買了2333元，在星期日晚上送出訂單付款。

沒想到，星期一早上的時候，
系統說有項商品缺貨，直接刷退部分品項！！
什麼都沒問喔，就直接刷退掉，沒在客氣。

刷退不是問題，問題是刷退了之後的優惠怎麼辦？？？

被刷退的是3大包的衛生紙，每包229元，
3包加起來是「687元」。

你猜全聯刷退多少錢給我？
只刷退了「658元喔」！

說是因為那個滿1500元現折100元的計算方式
是在結帳時就攤在各個商品上了，
所以這個被刷退的商品就佔了29元的折扣額度。

欸不是！
就算扣掉這個商品，我剩下的金額也有1646元，
也是有達到1500元折100元的折扣，
為什麼卻是要這樣偷優惠？

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好不容易千辛萬苦打電話進客服，客服態度很好、語氣很溫柔，但立場很強硬。
這通電話差不多意思如下：

1. 就算是全聯自己的貨物管理有問題，這筆訂單的總金額就是沒有滿2000元，也所以沒有達
到贈點門檻，所以不會給你點數喔~

2. 就算是我們電商的錯，全聯也不會補點數給你的，不能接受就退貨。

3. 這個缺貨的品項還在全電商上面賣？系統就是這樣，我們也沒辦法呀，你就是要下訂了等
我要撿貨的時候才會知道有沒有貨。

4. 喔你反映的這個被我們系統吃掉了29元優惠的事情，沒辦法呀，我們系統就是這樣設計的
，是你去看細節才注意到這樣，我可以幫你個案送件申請看看能怎麼處理。

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結論：
全電商有夠白目，缺貨不通知、出貨不通知、到貨才知道有缺貨。
因為自己的管理問題導致沒貨可出，產品照樣放在線上賣，要客戶自己下單刷卡才知道有沒
有貨。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.162.100 (臺灣)
※ 作者: cijaychuchu 2025-08-20 15:47:06
※ 文章代碼(AID): #1efNryUc (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1755676028.A.7A6.html
推 eddy13: 建議把全部退貨1F 114.137.235.132 台灣 08/20 16:19
推 a741236985: 全部退+12F 111.249.32.139 台灣 08/20 16:32
→ sabbat: 全退+13F 27.67.121.142 越南 08/20 17:08
推 Ron51320: 全退+1，家樂福線上購其實也很便宜4F 49.214.11.95 台灣 08/20 17:41
→ wulaw5566: 電電商超爛，箱購大倉的米全是舊米，後來就再也不買了，別幫廠商清庫存。5F 60.251.141.249 台灣 08/20 19:21
推 shokotan: 全退啦 不要買這間了 全聯越來越噁
要買米去各地農會買 品質好又便宜 超讚7F 111.250.130.3 台灣 08/20 20:01
推 POPBOBO: 全退+1，家樂福至少會打電話來溝通換貨。或者可以延到貨日期等下批進貨。9F 36.232.181.130 台灣 08/20 22:04
推 LonyIce: 全聯不要用啦11F 36.233.98.204 台灣 08/20 23:18
推 i015027: 全聯超貴只是據點多又近12F 223.137.161.218 台灣 08/20 23:40
推 sdfghjlK: 正想買電器整個滅火13F 223.139.119.181 台灣 08/21 00:52

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