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看板 fastfood
作者 Threedoors (回歸曠野)
標題 [抱怨] 教育客人用點餐機的麥當勞店員
時間 Wed May 28 16:44:28 2025

今天下午在台中麥當勞黎明二餐廳消費，一進店只有三台點餐機都排滿了人，看到櫃檯有人
點餐就直接站上去排。

有個男店員望著我們的方向，宣導可以用點餐機（問題是點餐機就滿載，點完餐也還是要回
櫃檯排隊結帳。）

後來由另外一位女店員幫我點餐，最後叫號領餐時，剛剛宣導可以用點餐機的男店員，直接
冷冷拋下一句〔你下次可以用點餐機〕，接著就轉身繼續備餐。

我是蠻好奇的，客人不用點餐機有需要記仇記到送餐再教育一次嗎……，店裡點餐機臺數不
足，客人想選擇人工點餐，還要被兩次教育。

吃個速食附贈說教套餐，今天氣得很飽……。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.82.33.182 (臺灣)
※ 作者: Threedoors 2025-05-28 16:44:28
※ 文章代碼(AID): #1eDipkVz (fastfood)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1748421870.A.7FD.html
→ a27588679: 這有什麼好氣的
雞毛小事1F 05/28 16:47
→ KKyosuke: 不爽是難免啦  但如果已經不爽到上來po文
我是建議順便複製一下內文寄到客服信箱去...3F 05/28 16:50
已經投訴，只是很懷疑是否有用，畢竟這很明顯是總公司的政策。今天會那麼不爽，還是店
員那非常沒必要的二次教育。
→ Goog1e: 問就是客訴 一式兩份 一個填官網 一個填App問卷
填好填滿 客訴和問卷分數對績效有影響 有填有幫助5F 05/28 16:58
感謝建議，已投訴
推 judogirl: 我上次去肯德基也是點餐機前一堆人我就改去櫃台點，店員也沒說什麼。我也贊成這種情況直接客訴反映，推點餐機推到走火入魔本末倒置了7F 05/28 17:03
推 greg7575: 汝不悅，勿食10F 05/28 17:06
領餐時被二次教育，我也是無奈
→ Goog1e: 我這邊有家店看到點餐機排隊時 店員還會引導客人去櫃台
店員直接跑出來帶著隊伍中排序第一個的客人到櫃台
這樣比較正確 有效消化等待人潮11F 05/28 17:07
這下午人潮也不多，不懂為什麼那麼吝於人工消化點餐，這可是速食店啊……，沒人想要排
隊很久才拿到餐吧
推 aalittle: 不爽就客訴14F 05/28 17:10
推 mengmengcats: 後來我就3年沒買過麥當勞了，舒服15F 05/28 17:11
※ 編輯: Threedoors (111.82.33.182 臺灣), 05/28/2025 17:15:36
推 valen627: 還好我附近的麥當勞都可以手機點餐了~不用碰那台爛機器16F 05/28 17:16
推 mytoychiu: 這是新安裝點餐機的店嗎？我常去那間 當初新安裝點餐機時 店員也宣導得很勤 顧客要求人工點餐的話 店員還會晾著顧客。但過幾年後的現在 店員也變回會積極處理顧客點餐事宜了17F 05/28 17:18
推 gfiba: 客訴是你的權力，本來客訴就可以幫企業調整服務21F 05/28 17:30
推 oselisdu: 感覺每個站櫃檯的做法都不一樣 我這間有時候機台滿的話還會叫人去櫃檯點 但是有時候滿了也是在裡面裝忙22F 05/28 17:44
推 jior: 我這邊比較特別，大家都愛擠在點餐機，櫃檯看到點餐機人多要開櫃檯點餐後，沒人要去櫃檯點24F 05/28 18:00
推 Xration: 這篇比較適合在脆上出現26F 05/28 18:14
推 kmkr122719: 之前我去台中某家麥當勞點餐,整個櫃台就只有我一個客27F 05/28 18:20
推 hooll111: 氣到發一篇 沒必要吧28F 05/28 18:21
→ kmkr122719: 人,我想用人工櫃台點餐還被拒絕,店員堅持要我一定只能點餐機,總公司要求成這樣也太不合理了29F 05/28 18:21
→ suhaw: 這種事情愈多了 你就習慣了
排隊等點餐機-排隊等結帳-排隊等取餐
我都習慣直接跳過第1步驟 給你參考31F 05/28 18:27
推 Jintsu: 麥當勞這麼愛點餐機又不把手機點餐普及34F 05/28 18:36
推 hellofatty: 環保杯還是要在櫃檯點餐不是嗎35F 05/28 18:42
推 Barefoot24: 反正你先點也不會做比較快，反而他幫你點沒時間出餐36F 05/28 18:45
→ weiike: 連這也要氣 看不出來是誰在記仇37F 05/28 18:46
推 cytochrome: 客人就是欠教育，多教育幾次才有機會改正38F 05/28 19:05
推 ad21120903: 直接0800客訴，既然提供多元點餐方式就是讓客人自
己選擇才對39F 05/28 19:11
推 foxey: 我不想用點餐機排隊都直接點歡樂送(X)41F 05/28 19:16
→ Marzzze: 等遇過櫃檯不開放、點餐機排爆、店員全在聊天的麥當勞
你就知道肯開櫃檯至少還好42F 05/28 19:21
→ kloah: 跟一個領最低時薪的生氣  還要客訴弄他？44F 05/28 19:25
噓 rinkai: 早該全面只用點餐機了，跟猴子點餐誰受得了45F 05/28 19:53
推 james4141989: 不想工作就滾，客訴當然沒問題46F 05/28 20:11
噓 lo17593ve: 點餐機看前面的人猶豫半天有比較好嗎47F 05/28 20:41
→ dantes1013: 這類的店員，當下跟店長投訴，轉頭再電話投訴一次48F 05/28 20:42
推 k22941920: 現在常常我比店員有禮貌 你遇到這種不意外49F 05/28 20:42
→ dantes1013: 點餐機已經標示環保杯到櫃檯點餐，店員還說要去點餐機點餐，當下就請店長解釋50F 05/28 20:43
→ LysD7777: 現在直接手機點餐 連點餐機都能不用 只是不能付現而已52F 05/28 21:37
推 Czernin: 可以理解想宣導點餐機的用意，但是沒必要死嗑在點餐機
當然是以便利快速的方式點餐為主啊53F 05/28 21:39
推 pcfox: 怎麼看店員都比較像猴子吧 不要以為先講先贏耶猴子55F 05/28 21:40
推 PPPGGG: 直接走得來速阿56F 05/28 21:54
→ Behave: 更猴的是不知道在疼惜店家什麼意思的那些人57F 05/28 22:11
→ calculus9: 有些店家會引導排點餐機的去櫃檯
不過我習慣自己按了58F 05/28 22:14
→ sam613: 你再怎麼氣還不是繼續買60F 05/28 22:34
推 yao03911: 我家這邊一開始有點餐機會強制你用，後面可能被投訴太多次？現在點餐機沒人也可以直接走去櫃檯點餐61F 05/28 22:47
→ a456618: 點餐機真的一堆憨兒按超級久63F 05/28 23:00
推 popololi: 我視力不好，點餐慢，習慣先拿菜單看好後再去排隊點餐，免得讓後面的人等。我用點餐機會很慢，所以剛開始有點餐機時，我想在櫃台點結果也是被很不客氣的要我去點餐機，之後我就再也不去麥當勞了~64F 05/28 23:04
推 sgracee: 突然想到最近看到的一支影片XD
https://youtu.be/dhrodJgtBYM&t=1068F 05/28 23:14
推 Barefoot24: 比店員有禮貌很正常吧XD 第一你還消費他又沒抽成，第二你一天面對幾個人他面對幾個人70F 05/28 23:16
推 wervh: 以後機械製餐你連人都無法抱怨了72F 05/28 23:28
→ kaodio: 我會直接臭回去 我就不想用 怎樣
我不用那種東西的 還沒被嘴過73F 05/28 23:47
推 MK47: 有時候人多真的會等很久 一堆低能兒不知道有什麼障礙要用這麼久 拜託app點餐快點普及75F 05/28 23:56
推 li72716: 店員很有事
他要不要順便教育該怎麼吃77F 05/29 00:35
噓 jgfu: 點餐機可以直接結帳，不用再到櫃檯排隊結帳，不要誤導別人79F 05/29 00:48
推 nobodyshare: 不只一家店這樣，點餐機明明滿了排一堆人卻不讓人工點餐，超奇葩，後來乾脆都走得來速最快80F 05/29 00:49
→ li72716: 去過一家肯德基沒有點餐機 要用手機掃碼點餐 那次我要用電子兌換券直接去櫃檯被嗆去用手機掃碼點餐 我回問“你不知道兌換券你們掃碼點餐系統不能換嗎!?”也另外投訴讓客服知道他們的點餐系統有多爛 店員有多麼搞不清楚狀況後來再去手機掃碼點餐就可以直接兌換了82F 05/29 00:53
推 Obama19: 還好吧 覺得沒什麼不妥 對了 你下次記得用點餐機87F 05/29 00:57
→ li72716: 有改進才是進步 沒改進讓店員客人為難是有病喔88F 05/29 00:57
推 roger2623900: 我算被教育成功 有一次去跟店員講點餐機客滿我要用櫃檯點 但是店員堅持要陪同讓我用點餐機 所以當下我不爽就直接走了 等之後很久再吃麥我就完全不想去和店員吵 乖乖排點餐機89F 05/29 00:59
噓 darkMood: 1. 大家都點餐機前就可以搞定結帳。  2. 你可能沒感覺到為什麼店員請你回點餐機排，因為人人都需要排隊喔93F 05/29 01:03
推 LastAttack: 這是滿靠北的 排滿了不開櫃檯是吃噁爛全聯的口水48495F 05/29 01:09
→ roger2623900: 但是也有店員看你排隊主動叫你去櫃檯點的 真的就看店員會不會變通96F 05/29 01:09
噓 since8675: 現在不去消費...大聲嚷嚷告訴大家，是想表示什麼嗎？然後原Po你下次可以用點餐機98F 05/29 01:39
推 brella: 有些店員的素質真的很草100F 05/29 02:04
推 scottbaken: 手機點餐這麼久以前的東西了台麥都還要分階段開放笑死101F 05/29 02:16
推 Violence5566: 兌換 應該點餐機都能點出來 只是那台點餐機真的難用 設計又智障102F 05/29 03:34
→ mono1023: 因為你櫃檯點也是一樣排單
但是用點餐機點 店員可以幫忙備餐
這就是目前連鎖餐飲榨工資效率的方式
不過你重點應該是 男店員記仇的部分104F 05/29 03:59
→ exyu: 我只想到我家附近一家麥當勞的櫃台更猛 根本不站店員的
而且領餐區的視角是看不到櫃台有客人要點餐的
雖然有給個呼叫鈴 但就很擺明要客人去用點餐機
不過當個服務員還想教育人 是覺得自己有啥三小高貴嘴臉嗎？有種對公司發脾氣 對著客人發脾氣 不覺得很像一隻狗只是路過還要被人衝過狠狠踢一腳 你誰啊？
雖然花錢不是大爺 但服務員也不是大爺啊108F 05/29 04:39
推 airphone: 走得來速就沒問題了 叫我用點餐機? 門的沒有
點完餐還要去櫃台排隊結帳 時間太多是不是 ㄏ115F 05/29 04:47
→ steven60116: 一堆人再氣還不是繼續支持這個爛台灣企業。117F 05/29 06:31
推 wpd: 臉的問題吧 如果是正妹店員跟你說第二次？118F 05/29 08:05
推 a43164910: 還好我都用手機點餐 看一堆人在現場排隊很懷疑這些人沒手機嗎==119F 05/29 08:09
→ zChika: 手機點餐才推多久，大多數人根本不知道121F 05/29 08:51
推 chidori728: 原po重點是服務態度吧，
若服務生是誠懇的建議也許就沒這篇122F 05/29 09:18
推 leptoneta: 罵得半死 日後還不是乖乖掏錢消費124F 05/29 09:24
推 Ron51320: 幸好你沒暴怒去砸了那幾台機器125F 05/29 09:47
推 wifeislife: 我前天去肯德基櫃檯點餐，店員直接跟我說：點餐機點不到嗎？ = =126F 05/29 10:15
→ enjoyyou: 看起來就公司政策 你投訴也是為難他而已128F 05/29 10:24
推 KKyosuke: 宣導客人用點餐機這個大家都能體諒
主要是後面領餐再靠杯一句這個行為吧  是真的欠客訴129F 05/29 11:10
噓 GXIII: 不要太不滿 當心吃到小強快樂水131F 05/29 11:31
→ Pochafun: 我家附近的店剛開始也堅持一定要用機台點 後來就放棄了所以不是非要用機台不可 可以大量投訴看看132F 05/29 11:39
推 sean95928: 上次點餐機都是人，櫃台沒人，我過去櫃台點也沒被教育134F 05/29 14:16
→ Woyun99: 看店家，遇過點餐機人多還會引導去人工點餐的店員135F 05/29 14:20
→ a79111010: 店員流動很快 真的不要覺得他一定知道你知道的東西136F 05/29 14:24
推 tej531: 櫃台故意不站人或故意晾你在那邊就拿椅子去前面坐137F 05/29 14:38
推 okkeye6: 本末倒置了都138F 05/29 15:20
推 ARCHER2234: 看店沒錯，我就這邊的麥還是讓點，反而是肯在逼人去機器
我家139F 05/29 15:21

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