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作者 WunderbarC (喂~我是小龜)
標題 [閒聊] 在Costco中和店買到疑似使用過的舒摩兒
時間 Sun Oct 18 15:33:56 2015

10/19補充：
感謝板友的鼓勵、批評及指教，
週六晚上退貨後，我已有當面向兩位工作人員(李姓經理未到場)表示感謝，
原本還想po文讚賞，但因為當天計劃已被耽擱而作罷。
是在昨天下午接到李姓經理的詢問電話後，覺得非常委屈才在帶著情緒下發文並回應板友。
關於這段期間板友的疑問和想法，容我在此補充：

(1)我怎麼敢這麼要求排場，要工作人員到府退貨+退錢+新品？

首先，產品是須有藥師執業的藥房才能銷售的「舒摩兒浴潔露」，
標榜可清潔女性私密處，使用方式是將整個瓶子拿起並倒著擠出浴潔露使用，
買到別人用過而且瓶身有污垢的產品，噁心程度對我來說就像是
「買了三件一組的內褲，打開後其中一件褲頭鬆了而且褲底有黃色污垢」。

其次，我在上批貨開了最後一瓶時就馬上購入新組，目的就是連續使用，
避免「沒有浴潔露」可用的窘境，當下我的確有考慮先使用其他兩瓶，
但單瓶沒有個別包裝，是否可能也是被使用過無法證實，
如同上段內褲比喻，我不敢用。

最後，
我的住處離中和店(最近的分店)必須換三部公車或是單趟350元的計程車
(10月漲價後肯定超過400元)，
除了8月，9月份也去過中和店消費並扣底聯名卡的500元紅利，
未來一兩個月內實在沒有計劃特地再至中和店辦理退貨，
況且這份產品並非因為我不滿意、用不習慣、用不完、買錯，
而是產品有瑕疵且有嚴重的衛生疑慮，我根本不想這個東西擺在家中任何一個角落
(如同陌生人穿過的內褲擺在哪裡都覺得髒啊)，
並非我故意不走一般退貨方式，如果好市多就位在步行20分鐘可達之處，
我當下一定馬上帶過去退貨再買新品。

我致電中和店表達以上的立場後，
希望中和店能夠寄一份新品給我並將瑕疵品帶回去檢查，
我從未要求過工作人員到府送貨甚至是退款送新品，
但我沒有拒絕，在我的認知下，這是一個負責任的企業應有的行為。

(過去我也曾買過知名速食店的漢堡，回家打開後發現肉和Cheese缺一大塊像被咬過，
致電速食店後也是馬上送來一份新的漢堡，事後速食店表示是煎破了...)

(2)產品有問題，為什麼是好市多負責，而不是找舒摩兒的廠商？

“在商品策略上：
˙選擇市場上最受歡迎的品牌商品。
˙以較大數量的包裝銷售，降低成本並相對增加價值。
˙持續引進特色進口新商品以增加商品的變化性。
˙產品價格隨時反映廠商降價或進口關稅調降。”
     -https://www.costco.com.tw/overview_zh/overview.action
Costco.com.tw

 

我購買三瓶一組的浴潔露，相同的產品除了在好市多，
我在其他的藥妝、藥局通路沒有看過同樣的組合，
推測是廠商為好市多特別包裝製程的產品。

除了好市多，沒有其他通路提供「產品打開後仍可退貨」的服務，
所以推測這瓶疑似使用過的浴潔露是由好市多的退貨機制而輾轉回到架上。

產品的外層塑膠膜是完整的，必須以破壞方式才能夠打開，
可排除在賣場被消費者偷換的可能，至於包裝封膜上架是好市多還是舒摩兒廠商，
就無法判定。

以上，好市多為付費會員精選廠商的產品上架，
會員購買到問題產品就應由好市多負責(是否會與廠商咎責當然也是好市多的責任)。

(3)李姓經理只是求證詢問，為何要小題大作地抱怨？

原文我已明確表達過，在當天致電客服、與李經理討論退貨、最後到府人員的討論，
過程中我不斷地強調

「我剛剛拆開塑膠膜要拿出來用，發現有一瓶疑似是被使用過的，
因為太噁心所以馬上跟你們聯絡換貨」，

而且塑膠膜上的購買單據我也有保留
(在藥品部的產品必須另外結帳，且會把單據黏在產品包裝上)，
退還給工作人員時，我還特地提醒他們「我把封膜塞在盒子裡給你們回去一併檢查」。

我了解李姓經理的求證欲望，
但是在經過前一天我多次口頭告知、當面再次說明、且還把封膜一併退還後，
李姓經理詢問「是否為家中小朋友換掉了？」一句話否定且質疑了我前一天的所有陳述，
我不清楚好市多處理類似事件的SOP，但我不認為任何一間上道的企業即使懷疑消費者，
在與總公司、廠商討論前，會讓管理職人員直接對消費者說出這種話。


最後，在李姓經理的通話結束後，前天用完原本要資源回收的空瓶我會放進夾鏈帶保留，
也拍照存證，從照片可看出我使用過的產品沒有那麼多污垢，
且瓶底的製造日期比瑕疵品還要新。
http://i.imgur.com/i4NHPxq.jpg
imgur [檢視原始大小(2448x1836)]
[圖]
 

==========================分隔線以下為10/18原文==============================

今年8/15在好市多的藥局購買三罐一組的舒摩兒浴潔露
產品照片(這是costco人員昨天送來之新品，非原產品)
http://i.imgur.com/iZ6EWxo.jpg?1
imgur [檢視原始大小(2937x2203)]
[圖]
 

購買時家裡浴室還有一瓶尚未用完，所以將整組產品未拆包裝儲藏，
直到昨天(10/17)我拆開外層塑膠膜包裝後，發現其中一瓶重量非常輕，
且瓶底有明顯的髒污(個人判斷是放在浴室很久的水垢)，
當下覺得噁心至極並立刻打電話至Costco反應。

瑕疵產品照片
http://i.imgur.com/JSOlOTk.jpg
imgur [檢視原始大小(3264x2448)]
[圖]
 

第一通電話客服表示：請我帶回至店內退貨即可。
我反應我最近無法到Costco去退貨，請他們處理。


第二通客服電話表示：他們會特別註記，待我下次去店內退貨即可。

我當然知道Costco可以無條件無時間限制退貨，
但一來這個產品是非常嚴重的瑕疵而且有衛生疑慮，
二來我就沒有浴潔露可使用了，提早購買就是要避免這個狀況啊！

最後在我的要求下，並由中和店經理(?)李先生與我通話後，
他同意馬上請人過來收回產品，並帶來一組新產品給我，
還會將產品費用939元退還給我，但電話中有告訴我：
「我們的退貨產品都會銷毀，不可能放回架上銷售」。

約2個小時後兩位工作人員來到我的住處，

並在大樓一樓的會客室進行退貨、退款+新產品，
主要處理的女性人員有表示「我也是女生，所以我可以理解你的感受」，
但是「退貨後的產品是交還給廠商處理，廠商的處理SOP就不是我們能夠控管的」。
且在檢查瑕疵產品的過程中，兩位工作人員一直避免使用「被用過」來形容，
只表示可能是「包裝瑕疵、破瓶(但是沒有漏出)等生產、包裝失誤」。

以上，雖然店經理和來訪的工作人員對於公司的退貨產品處理說法有出入，
但總是在2個小時內將噁心的產品帶走，也幫我帶來了新產品，當下也就釋懷了。

為什麼今天還是po了這篇抱怨文呢？

就在隔天(也就是今天10/18)下午接到店經理李先生的來電表示

1. 產品將會送回總公司，並會與廠商@#$%^...
2. 三罐產品如果到期日不同，必須在外盒標上最近的到期日，
3. 重點來了：

   他們檢查後，該罐瑕疵品的到期日與其他兩罐不同，
   且我不是第一次購買此產品，是不是家中有小朋友換掉了？

我表示家中沒有小朋友，而且我昨天才拆掉外面的塑膠膜，一打開就是這樣了。
(李先生的說法除了懷疑客戶外，也間接認同產品是「被使用過的」)

雖然我不是Costco的大戶，但也是好幾年的會員了，每年的累積消費都有幾萬元，
即使在附近藥妝店有銷售的產品，也是會趁到Costco一併採購，
拿到這種產品已經夠嘔了(想到這東西和其他清潔用品放在一起兩個月就覺得噁心)，
我僅要求立刻換貨(退款是李先生主動提供)，沒想到事後還要被懷疑是調包...

建議以後在Costco購買的產品結帳後，最好現場開包裝檢查，
才不會像我一樣被噁心產品嚇出一身冷汗，還壞了週末好心情。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.34.86.15
※ 文章代碼(AID): #1M8qjdPd (hypermall)
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※ 同主題文章:
[閒聊] 在Costco中和店買到疑似使用過的舒摩兒
10-18 15:33 WunderbarC
Re: [閒聊] 在Costco中和店買到疑似使用過的舒摩兒
10-20 22:19 wtula
Re: [閒聊] 在Costco中和店買到疑似使用過的舒摩兒
10-21 02:09 WunderbarC
推 wjc223: 一個說退貨會銷毀，一個說退貨還給廠商處理.....呵呵1F 10/18 15:40
噓 Bejita: 人家都給你退貨了，不要得理不饒人
而且還是專程送去您府上，這樣子大排場，我覺得costco處理很ok了2F 10/18 16:03

我文章中已經說了，到府退換貨已經讓我釋懷，
是今天下午接到電話被懷疑掉包產品，才決定發這篇抱怨文。
※ 編輯: WunderbarC (114.34.86.15), 10/18/2015 16:09:42
噓 Bejita: 對方問一下有沒有這個可能，你回覆家中沒小朋友，這樣有什麼值得PO文抱怨的地方嗎？難道你不能溝通嗎？經理也只是想排除其他可能的因素，好跟廠商討論，還是你要爆料水果外加求償個數十萬才甘心？5F 10/18 16:13
推 beast: 推B大9F 10/18 16:29

非常感謝兩位Bejita、beast的指正，已經將文章標題改為[閒聊]。
在此申明本人絕無任何爆料媒體或求償意圖。
※ 編輯: WunderbarC (114.34.86.15), 10/18/2015 16:45:42
推 aee36319: 被質疑本來就是會讓人很不舒服，抱怨ㄧ下也沒有錯吧10F 10/18 18:13
→ beasherlock: 太可怕了，以後會小心~謝謝分享11F 10/18 18:23
噓 eskylace: 經理問一下而已 你小題大做
也許你不是這種人 但大家知道台灣很多貪小便宜的人  經理只是合理懷疑和求證12F 10/18 18:55
噓 breaststroke: 如果經理懷疑你，就不會全額退費再多送你一組了...15F 10/18 18:59

我必須說明：
在昨天(10/17)的兩通客服電話、與李經理的電話中、甚至是到府的人員對談，
我一一的表示「我才剛打開包裝發現瑕疵，因為無法忍受，所以馬上要求退換」，
況且，退回去的產品，包裝是完全保留的(包含剛拆下的塑膠封膜我也塞在盒子裡退還)。

然而過了一晚，李經理表示「即將」把瑕疵送至總公司並且會與廠商反應，
卻又來電詢問是否為小朋友替換過商品，在我的認知裡「小朋友」只是個緩衝說法，
問題真正背後的意涵才是讓人感到受傷。

我原先僅有要求郵寄(快遞)送一組新品並將瑕疵品帶回，並未要求退款+多送一組，
若是要貪小便宜根本不需要這樣大費周章，走一般退貨程序就好。

※ 編輯: WunderbarC (114.34.86.15), 10/18/2015 19:16:49
噓 eskylace: 再者 就算有問題也是廠商的問題 你真正應該投訴的是舒摩兒公司 我甚至覺得costco 為迎合台灣人做太過了 還送到府上咧16F 10/18 19:05
推 peadon: 好恐怖的推文，跟我的社會常識不同19F 10/18 19:10
噓 maxlin9527: 就問一下而已 也要這麼敏感?20F 10/18 19:10
→ eskylace: 至於是銷毀還是退廠商 因為他們收到退貨後有2種做法啊 可能經理以為是銷毀所以講錯了吧21F 10/18 19:14
噓 bunnyer: 看完覺得是替該廠商加分23F 10/18 19:17
※ 編輯: WunderbarC (114.34.86.15), 10/18/2015 19:22:39
推 kamichu: 快寄蘋果日報，讓酸民看看什麼叫作仁慈
社會自有公評，不需要吃虧又要被網友批評24F 10/18 19:32
推 WOODBEAR: 拿到有水垢的 真的很胎哥呀26F 10/18 20:20
推 momopipi: 酸民最愛說台灣人低賤美國制度被玩壞 不過這個經理如果在美國這樣沒有證據質疑客戶調包 不被客訴才怪27F 10/18 20:54
噓 pastor1982: 某些推文真可怕，原po的處理很恰當，別難過了29F 10/18 21:12
推 ttttttd: 推文超可怕！！！30F 10/18 21:14
推 bloodyway: 想不到Costco股東這麼多  幫推31F 10/18 21:24
→ teatime1010: 推costco作法，問法還好吧？32F 10/18 21:38
推 scott2009: 衛隊無所不在33F 10/18 21:52
推 raja: 事先或碰面當下多問兩句覺得還ok，事情結束還特地打電話來問，難怪會覺得不舒服。34F 10/18 22:00
→ breaststroke: 以後買到瑕疵品大家都叫costco經理到府退款再送一組全新品囉!!!36F 10/18 22:12
→ teatime1010: 老實說買了過兩個月才反應，如果不是c其他商家應對？38F 10/18 22:20
推 linchangray: 幫補血 本來就不應該質疑客戶39F 10/18 22:24
噓 sanshin: 還要人家到府換貨是怎樣...
人家都跑一趟了，還在ooxx什麼..40F 10/18 22:48
推 Lovetree: 推文真可怕！！明明有問題的是商家！！42F 10/18 22:52
推 Minilla: 以後東西買回家還要錄影才能拆封43F 10/18 22:53
推 MooonRiver: 幫補44F 10/18 23:03
推 skysareblue: 我覺得比較有可能是某個客人拿家裏的去掉包耶45F 10/18 23:05
→ ninan: 那妳為什麼不走一般退貨程序？46F 10/18 23:19
→ breaststroke: 標準的消費者我最大心態，還要到府退款+送一組新的47F 10/18 23:20
→ ninan: 更正：走一般退貨程序為何是貪小便宜？48F 10/18 23:21
推 pewh: 不問理由退換貨還質疑就很糟糕49F 10/18 23:26
推 WOODBEAR: 客人幹麻拿家裡的去掉包? 又不能摸走新的
既然出來都要花錢買 幹麻拿舊的去放?
而且應該有包裝膜盒子之類的吧?50F 10/18 23:39
→ KarmaPolice: 希望原po趕快退會員來直接表達不滿 不用po文還被噓53F 10/18 23:42
推 Sunnyrain4u: 所以我東西每一覺得不對勁就退54F 10/19 00:03
推 t77133562003: 我怎覺得是在店內就被掉包了 買好要檢查 一堆沒品的連七色內褲 都看過有人拆成單色 真的強
不然就是廠商送貨員 送貨掉了 放回去然後裝死55F 10/19 00:56
推 vanochi: 原po拍拍 有些人腦袋有問題就不要理他
感覺舒摩兒這個廠商問題比較大58F 10/19 01:05
推 EmerQ: 幫推..覺得被質疑原po不舒服合理耶60F 10/19 01:20
推 iuirigi: 我也反應過蜜蜂工坊的試吃員態度很差阿 還反應到他們網站當下好市多有人員去處理 蜜蜂工坊那邊完全沒人回應
現在蜜蜂工坊出包 個人只覺得爽而已61F 10/19 01:35
推 just1love: 原po別理那些莫名推文…64F 10/19 01:58
噓 silverkymco: 質疑很合理65F 10/19 02:22
→ justo180: 同意爆蘋果，我想知道事件的真相到底是什麼
原po你真的要爆，讓蘋果抽絲剝繭查真相，不然妳被大家懷疑也不好受
這樣我們也可以在報導聽到兩造的說法，不是只有一方的說詞
因為就經理最後對產品的描述，任何人正常判斷下，都會優先懷疑消費者啊，如果不是妳的問題，不就很衰?
我是覺得好市多不會重新上架，因為有封膜啊，賣場怎麼可能自己封回去? 環節一定是在廠商或消費者其中一方
不過我覺得賣場後續處理很無謂，"就算"真的是使用後退回，誰會承認啊?如果不是使用後退回，平白惹怒顧客，根本多此一舉，所以我倒覺得他是真的想問有沒有在原po不知情況下被調包這狀況，而不是質疑原po66F 10/19 02:48
噓 katherine09: 如果瓶子重量很輕，妳當初怎麼會把它帶回家79F 10/19 03:45
推 wallholla: 有些推文的口吻讓人很想去退一下貨80F 10/19 05:21
推 MissPigHead: 原po拍拍，能理解妳的感受81F 10/19 07:40
推 dotaM: 三罐只有一罐有問題當初買的時候根本沒辦法知道哪罐有問題啊？而且他還是三入一盒的，噓之前先看一下原產品照片好嗎82F 10/19 08:43
推 aora: 天啊 太誇張了 謝謝原po貼文告訴大家這種事84F 10/19 09:12
→ hsuehhm: 會不會是那一罐封口沒做好或瓶底有裂，導致外漏?85F 10/19 09:13
→ aora: 感覺廠商問題比較大，但Costco隨便質疑客人也不應該= =86F 10/19 09:14
推 afria: 有些服務人員就是很雞婆，自以為是，公司教育訓練差。87F 10/19 09:15
→ hsuehhm: 好市多負責包裝封膜?我以為是廠商直接出貨給好市多販賣88F 10/19 09:15
噓 jigsaw5575: 你還滿澳客的 我第一次聽到要派人到府收件!!!89F 10/19 10:00
推 billiam327: 覺得好市多是合理懷疑但做法不妥 的確讓消費者不舒服90F 10/19 10:03
推 asin404: 學到這招還挺好用的下次也來玩一下專人退錢又送一套
感謝大大慷慨分享這招式91F 10/19 10:16
噓 aa08175: 人家有人家的規定，你的排場硬要跟別人不一樣
costco逛那麼久我還是第一次聽說可以到府退換貨的93F 10/19 10:31
推 WarmWen: 有封膜也不ey，熱縮膜這麼簡單取得，至於是誰做的，阿災？95F 10/19 10:37
噓 breaststroke: 經理第一時間給您全額退費+送一組全新品，完全看不出來經理有任何質疑妳調包產品的想法，詢問一下有沒有這個可能，好確認是否需全面下架，想請您幫忙確認一下也不行，好市多承諾商品不滿意可以無條件退費，但退費不是給您用到府換貨這樣使用的，我相信其他人有比你更重要的case需要經理處理，而經理把時間浪費在你身上卻還被抱怨...
另外宣導大家在好市多當面拆封檢查這個邏輯是可笑的，誰有那麼多美國時間，經理抽絲剝繭想釐清真因的做法反而比較合乎邏輯！97F 10/19 10:43
推 Vicky163099: 既然親自到府是他們提出的...又不是你要求的= =
換個方式想 其實還好是costco買到的 如果是在別的實體商家 對方可能直接咬定不是他們問題而不給換
懷疑你的問話也當作是來自李經理個人就好
至於到底有沒有人用過 到底是誰的問題 也沒人知道了不過我朋友以前在好市多也買過被開封的狗飼料
所以就多注意些吧225F 10/21 11:41
→ ininla: 是覺得雖然買到瑕疵品很OX 但是好事有退貨機制應該無到府應該是在堅持不下之下才能有這服務~而主管質疑消費者還是有點不妥  而且都已處理了還質疑 本來氣消了又冒火232F 10/21 13:46
推 SILVERSELENE: 我是覺得不用去跟鄉民爭論了...懂的人就懂，不懂的還是不懂...這種產品跟一般清潔產品還是不一樣的...火度當然會有不同，加上經理那種講法......
不能理解你的點的再爭也沒意義235F 10/21 14:36

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